物业管理操作工具物业所用的全套表格

物业管理操作工具物业所用的全套表格物业管理操作工具物业所用的全套表格8/8物业管理操作工具物业所用的全套表格物业管理操作工具的全套表格1业主信息登记表编号：填表日期：年月日姓名性别婚否（照片）诞生年月籍贯文化程度专业职称政治面貌住址工作单位联系物业编号面积业主简历家庭主要成员主要社会关系备注2服务质量调查表编号：日期：年月日业主姓名电子邮件调查项目项目客户满足度评价服务质量□特别满足□满足□一般□不满足□很不满足服务看法□特别满足□满足□一般□不满足□很不满足报价水平□特别满足□满足□一般□不满足□很不满足房管□特别满足□满足□一般□不满足□很不满足保安□特别满足□满足□一般□不满足□很不满足车管□特别满足□满足□一般□不满足□很不满足清洁□特别满足□满足□一般□不满足□很不满足绿化□特别满足□满足□一般□不满足□很不满足修理□特别满足□满足□一般□不满足□很不满足社区活动□特别满足□满足□一般□不满足□很不满足主要意见和建议感谢您在百忙之中填写此表，对我们的服务工作赐予支持和监督，请您将此表交予门卫或质量管理部办公室，感谢！××物业管理部××××年××年××日3满足度调查问卷敬重的业主：春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经×年多了。在这些日子里，我们始终致力于为您供应高档优质的服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践阅历，渐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征询您的意见，请在您认为的选项上打“√”。盼望您在百忙之中完成调查，并于××××年××月××日前将问卷交到门卫处。感谢！姓名住址楼单元号1．综合管理服务类（1）××物业要求全部管理服务人员统一着装,佩戴标记,行为规范,服务热忱，您是否满足？A.满足B.不满足（2）您知道我们设有24小时服务投诉吗？（××××××××）A.知道B.不知道C.知道，但不知道是24小时服务（3）在进行日常的修理后，××物业要求填写一份《修理单》，您是否填过？A.填过B.没填过C.没有请物业进行过修理（4）××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修,住户资料等，您认为这有必要吗？A.有必要B.没必要C.无所谓（5）我们将对本次调查中提出的意见,问题进行入户走访，您是否情愿接受我们的走访？A.情愿B.不情愿C.最好用其他方式2．楼道保洁服务类（1）您对××物业的室内保洁工作是否满足？A.满足B.较满足C.较不满足D.不满足（2）物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为根据此标准进行的保洁服务清洁程度如何？A.特别好B.较好C.一般D.不好3.秩序维护服务类（1）××物业目前严格限制外来人员,小商小贩,闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A.影响，应当随意放行B.不影响，这样更平安C.有点麻烦，但能接受（2）为了保证小区内机动车辆停放平安，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A.合理B.不合理C.其他（3）××物业每月都派专人对消防栓进行一次检查，您认为这样做有必要吗？A.有必要B.没必要（4）××物业每周都要对小区内的平安防范警示标记进行巡察，您认为这有必要吗？A.有必要B.没必要4.室外卫生及绿化的服务类（1）小区的室外道路每天清扫一次，巡察两次，您认为清洁程度如何？A.很干净B.干净C.不干净D.很不干净（2）××物业每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A.合适B.不合适C.符合国家要求就行（3）您对××小区的整体绿化是否满足？A.满足B.较满足C.较不满足D.不满足（4）您认为小区内的乔木,灌木是否修剪及时？A.及时B.不及时C.其他（5）您认为小区绿地内卫生保持得如何？A.很好B.一般C.不好5.水电修理类（1）小区内的设备都建立有设备台账，对设备的修理保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A.有必要B.没必要C.无所谓（2）每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道,门窗等的状况巡察,察看，您认为这样巡察是否到位？A.到位B.不到位C.无所谓（3）在供热期间，换热站内物业支配有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行状况检查记录一次，您对这样的支配是否满足？A.满足B.不满足C.符合国家规定就行（4）××物业每半年要对小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A.合理B.不合理C.其他（5）您对××小区的水电修理工作是否感到满足？A.满足B.较满足C.较不满足D.不满足6.其他（1）及本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A.高档B.中档C.低档（2）您对目前小区活动室供应的消遣项目是否满足？A.很不满足B.较不满足C.一般D.较满足E.很满足4服务意见征询表填写日期：业主姓名居所楼单元号您对我们的服务□特别满足□满足□有点满足□很不满足□没太多感觉1．您对我们房屋管理及修理养护的意见或建议：2．您对我们平安保卫服务的意见或建议：3．您对我们车辆和停车场服务管理的意见或建议：4．您对我们清洁和绿化管理的意见或建议：5．您对我们公共实施管理的意见或建议：6．您对我们社区组织活动的意见或建议：5设备报修记录表编号：填表日期：年月日修理事宜概述设备名称设备内部编号报告人报告时间月日点预定修理时间预定完成时间月日点指定修理专员（专员确认）工程部经理修理人：月日点物业管理部经理确认月日点物业管理部修理主管确认月日点其他：6业主报修记录表小区（楼宇）：年月日时间客户地址客户姓名联系报修内容修理单号记录人接收人备注制表：7消杀服务检查表检查人员：日期：年月日检查项目检查位置灭蚊灭蝇灭白蚁灭蟑螂灭鼠其他害虫不合格次数处理结果垃圾池垃圾中转站污,雨水井内化粪池内沙井内绿地楼道,管道竖井内天台,雨篷食堂宿舍地下室8清洁质量总结表填表人：日期：年月日辖区（项目）总结内容楼层清洁地面清洁消杀服务重大清洁操作环卫主管评语部门经理签章9绿化养护周检表项目检查内容检查结果备注草生长是否良好有无超长有无杂草有无外露黄土是否干旱缺水绿篱花生长是否良好有无超长∕修剪是否干旱缺水乔灌木生长是否良好有无干枯枝叶是否干旱缺水盆栽生长是否良好有无干枯枝叶是否干旱缺水植保有无虫害有无病害其