第5章第一手资料的收集方法-访问法

第5章访问法5.1人员访问法5.2堵截访问法5.3电话访问法5.4邮寄访问法5.5网上访问法1访问法是通过询问的方式向被调查者了解市场情况以获取资料的一种方法。采用访问法进行调查，通常都将所要调查了解的问题事先陈列在调查表中，按照调查表的要求询问，所以又称调查表法。2根据调查人员与被调查者接触方式的不同，又可将访问法分为人员访问、堵截访问、电话访问、邮寄访问和网上访问等。35.1人员访问人员访问又称面谈调查或家庭访问法，是由调研机构派出访问人员，直接与被调查者面对面交谈以收集资料的一种调查方法，它是市场调研中最通用和最灵活的一种调查方法。4人员访问法要求市场调研人员在面谈前先熟悉所要调查的问题，明确问题的核心和重点，并事先设计好问卷或调查提纲。询问时可按事先拟定的提纲顺序进行，也可采取自由交谈方式，但无论采取何种方式，都应遵循设计者的安排。5人员访问要求调查者掌握一定的技巧和方法。同样的调查内容、同样的成本支出、同样的被调查者，由于方法技巧不同，调查结果可能大不一样。6人员访问法的程序7培训访问人员形象、礼仪、访谈技巧工作程序工作内容确定访问者依据调查目的设定样本预约说明理由及条件访问标准化或自由化交谈访问结果检查判断资料的充分性，是否需要二次访问致谢以书面或电话形式人员访问法的优点（1）人员访问具有很大的灵活性。由于调查者与被调查者双方进行面对面的交流，因此，交谈的主题可以突破时间限制，同时对于一些新发现的问题，尤其是那些争议较大的问题，调查者可以采取灵活委婉的方式，迂回提问，逐层深入。当被调查者对某一问题误解或不理解时，调查者可以当面予以解释澄清，有利于资料收集工作的顺利进行。8（2）拒答率较低。与其他方式相比，人员访问容易得到较高的回答率。由于采取面对面交流形式，面对面的压力使人不容易轻易作出拒绝的选择。这也可以说是人员访问最为突出的优点之一。9（3）调查资料的质量较好。在访问过程中调查者可以对访问的环境、被调查者的表情态度等身体语言进行详尽的观察，有助于对被调查者回答问题的质量加以控制，从而使得调查资料的准确性和真实性大大提高。10（4）调查对象的适用范围广。由于人员访问主要依赖于口头语言，而对书面语言的阅读、理解和表达能力没有要求，因此，它适用的调查对象范围十分广泛，既可以用于文化水平较高的调查对象，也可以用于文化水平较低的调查对象。11（5）面对面的交流，还可以互相启发，从而收集到一些不曾预料到的资料和信息。12人员访问法的缺点（1）调查费用较高。主要表现为调查者的培训费、交通费、工资以及问卷及调查提纲的制作成本费等，因此，鉴于调查费用方面的考虑，很多组织宁愿放弃使用人员访问方法。（2）对调查者的要求较高。可以说，调查结果的质量很大程度上取决于调查者本人的访问技巧和应变能力，而这又构成了一个现实性的“瓶颈”，制约了对人员访问方式的选用。13（3）匿名性较差，因而对于一些敏感性、威胁性问题，往往难以通过人员访问法取得预期效果。（4）访问调查周期较长，因而在大规模的市场调查中，这种收集资料的方式较少见。（5）通过人员访问方式收集到的资料受调查者主观因素，即调查者头脑中固有的“条条框框”的影响较大。因此，对调查者而言，应该实事求是，切忌主观偏激。14（6）对调查者的管理比较困难。有的调查者出于便利或急于完成调查任务的目的，随意破坏对样本的随机性要求和其他质量要求；有的调查者在取得一些资料后即擅自终止调查，并根据不完备样本作出结论；甚至还有些人根本不进行调查，自己编造调查结果。所有这些现象的存在，都加大了管理的难度，也使人员访问的应用在一定程度上受到了限制。15韩国民调称13%受访者最厌恶中国10%最厌恶朝鲜(2008年09月23日)韩国《中央日报》22日公布的一项调查结果引起众多关注。调查显示，57%的韩国受访者认为“最厌恶的国家”是日本，13%的受访者认为“最厌恶的国家”是中国，10%受访者认为朝鲜“最令人厌恶”

16此次调查是《中央日报》调查员以亲自访问家庭进行面谈的方式进行的，调查时间从8月25日至9月7日，对象为除济州岛地区以外的1200名19岁以上韩国人。调查显示，日本既是韩国民众最厌恶的国家，同样也是他们认为最需要学习的榜样。17有38%的受访者认为中国是“经济上最需要合作的国家”（仅次于排在首位的美国，高于第三位的日本）之外，也有13%的受访者称“最厌恶中国”。此次调查的确反映出韩国民众在看待中国时的矛盾心理。18从总体上说，大部分韩国民众并不了解中国，或者说不了解现代中国。很多人不知道中国有地铁，甚至不知道中国有中秋节。尽管如此，韩国民众在文化历史方面同中国保持着一份亲近感。在经济方面，几乎人人都认为韩国需要依赖中国发展，但是同时认为这种依赖不能太紧密，否则会被纳入中国的势力范围。不少人担心中国对朝鲜半岛有霸权心理。195.2堵截访问法堵截访问法有三种方式:一是由经过培训的调查员在事先选定的若干地区选取访问对象，征得其同意后在现场按问卷进行面访调查；二是先租定地点，然后由经过培训的调查员在事先选定的若干地区选取访问对象，征其同意后带到租定的房间内进行面访调查；20第三种往往是与市场营销活动紧密相联的，其面访是在商场这个特定的环境中针对某些顾客群在商场的适当位置进行拦截，将事先准备好的问题（主要是针对商场中环境的布局、商品的满意度、服务态度程度、商场的信誉度、商品功能满足程度等问题）提交给拦截对象，征得其回答。21堵截访问应注意的事项:①问卷内容不宜过长，问题简单明了且不能涉及有关个人隐私方面的问题。②在访问过程中要控制其他人包括受访者的同伴对受访者的影响。22参见“母亲牌牛肉棒”调查23堵截访问克服了人员访问的不足。由于访问地点比较集中，时间短，可节省对每个样本的访问费和交通费等。24堵截访问法的缺点主要表现在三个方面：一是堵截访问法不适合内容较长、较复杂或不能公开的问题的调查二是由于调查对象在调查地点出现带有偶然性，这会影响样本的代表性三是堵截访问法拒访率高，因此在使用时应附有一定的物质奖励。25Chi-chi's墨西哥饭店一度生意很不景气，营销调研问题被界定为判断Chi-Chi，s在整个市场中的竞争劣势。具体而言，下列问题必须得到说明:①当地经济发展的特点是什么?②市场上哪些饭店受欢迎?③什么因素导致顾客光临CM-Chi，s饭店以外的其他饭店?26经分析认为，所回答的问题集中、简明，且堵截地点比较集中，出现在此地点的人群在特定时间偶然性较小，故决定采用堵截访问法开展实地调查活动。

27经过调查后发现，当地的经济正处于萧条时期，而Chi一Chi’s饭店给当地人的感觉是赚当地人的钱，同时损害当地旅馆的利益。为了改变这种形象，Chi-CM，s饭店制定了一个公关型的社区网络计划，其中包括组织参观饭店和进行一系列公益及社区赞助活动。后来，饭店的生意开始好起来。285.3电话访问法电话访问是通过电话中介与选定的被调查者交谈以获取市场信息的一种方法。由于彼此不直接接触，而是借助于电话这一中介工具进行，因而是一种间接的调查方法。电话访问始于20世纪五六十年代的欧美国家。目前正随着电话的普及而得以普遍推广，并成为倍受青睐的一种调查方式。29传统的电话访问计算机辅电话访问30电话访问程序:①根据调查目标及范围划分地区。②每区确定要调查的样本单位数。③编制电话号码单。④按地区分给调查者，调查者被调查者通电话，或采用全自动电话访谈（CATS），使用内置声音回答技术取代调查员的分别通话，但此法无法获得调查员与被调查者通话之间交流所获得的全部资料。31电话访问自身特点决定了要成功地进行访问，必须首先解决好以下三方面的问题32（1）设计好问卷调查表。这种问卷调查表不同于普通问卷调查表，由于受通话时间和记忆规律的约束，大多采用两项选择法向被调查者进行访问，而且问卷时间一般控制在15～20分钟之内。当然如果访问顺利的话，也可适当延长通话时间，但原则上一般不应超过30分钟。也正因为这一点，电话访问一般无法进行深度访谈。33（2）挑选和培训好调查员。电话访问对调查员的要求主要反映在语言表达上，诸如口齿是否清楚、语气是否亲切、语调是否平和等等，而对仪表等方面相对要求不高。34（3）调查样本的抽取及访问时间的选择问题。由于电话访问的结果只能推论到有电话的对象这一总体，所以必然存在先天性母体不完整的缺陷，同时响电话访问又观很容易导致无反应（non-response）问题，如白天上班不在家，周末团聚拒答率高，小孩、老人、精神病患者无能力回答等等。35因此，电话访问对于调查样本的抽取、访问时间的选择以及访问对象的确定等问题就显得相对重要（按随机数字表随机抽取）。36对于无反应的情况，应当从每个电话号码簿中随机抽取一组电话号码，作为正式抽中的被调查者中无反应、经过一定努力后仍无反应时替补之用。至于访问时间的选择，一要考虑调查对象，比如说访问年轻人有关消费者偏好问题，最好选择在工作日的晚上；而对老年人购买习惯的访问，则可以选择白天。二要考虑被调查者的生活习惯等。37电话访问的突出优点表现在它的高速度、低成本以及强大的辐射范围上。其局限性则体现在以下几个方面：（1）拒答率高。由于电话访问采用不见面方式，同时电话访问时对对方当时的心态、手头正在从事的工作等情况均无法判断，因而拒答率高。38（2）由于电话访问调查的项目过于简单明确，而且受通话时间的限制，问题不便深入，因而调查内容的深度远不及其他调查方法，一般只适合进行一些意向性调查或者进行一些市场行情的了解。39（3）电话访问的结果只能推论到有电话的对象这一总体，因而先天存在着母体不完整的缺陷，不利于资料收集的全面性和完整性。当然，随着电话的普及，这一问题相对变得不那么尖锐，但其拒答率高却仍是左右电话访问普及推广的一个关键因素之一。40（4）不能使用视觉辅助手段。有一些调查项目需要得到被调查者对一些图片、广告或设计等的反应，电话访问无法达到这些效果。当然可以提前把类似的资料寄给被调查者。不过如今可视电话的推广也使得这一问题逐渐变得不再成为问题。41（5）由于电话访问是通过电话进行的，调查者一般不在现场，因而很难判断所获信息的准确性和有效性。而在人员访问中，调查者则可以通过被调查者的表情、动作等身体语言以及所处环境等来判断被调查者所提供信息的真实性和完整性。42当然，尽管电话访问存在着诸多缺陷，但对那些调查项目单一、问题相对简单明确并需及时得到调查结果的调查项目而言，仍不失为一种理想的访问方式，比如说信息中心、调研咨询公司等借助电话向企业了解商品供求状况以及价格信息等；电台通过电话调查收视情况等。43中国烟民吸烟状况电话调查我国约有3.6亿烟民，约占世界烟民的25%，比烟草起源地的美国的总人口还要多。我们的烟民每年约消耗全球1／3的卷烟。卷烟对吸食者本人及被动吸烟者的危害，日益引起社会的关注。44零点研究集团对北京、上海、广州、武汉四大城市及所辖县区乡镇，进行了针对烟民的电话抽样调查访问，总样本量为2650个。45（一）吸烟量缓慢递增调查结果表明，四大城市18岁以上的群体中，总体的吸烟率为28.5%，低于全国平均水平(二手资料显示，2006年全国居民的吸烟率为30.3%)。46在所有烟民中，每两个男性中就有一个为习惯性烟民，然而，女性的吸烟率仅为3.1%。但女性烟龄非常浅，5年以下烟龄的女性烟民占31.6%，10年以下的已占总体的70%左右。而男性相关的数据分别为17%和37%，这一结果表明，近几年国内形成了一批女性烟民群体。与前几年的调查结果相比来看，四城市烟民的吸烟率呈下降趋势。47四大城市烟民的平均吸烟量每日在17支左右。同时调研显示，城市地区烟民的日均吸烟量普遍低于乡镇农村地区。和前几年调查结果相比，烟民日均吸烟量总体呈现缓慢上升趋势。48（二）年龄越大，吸烟的群体越多

2006年调查显示，文化教育程度越高者，吸烟率和吸烟量两个指标都很低。从吸烟率来看，研究生以上学历的人群中，吸烟率为21.2%，而小学以下的人群中的吸烟率为34.5%，是研究生以上学历人群的1.6倍。从日均吸烟量来看，研究生以上学历的人群中，日均吸烟量为14.6支，而小学以下的人群中的日均吸烟量为19.4支，是研究生以上学历人群的1.3倍。49随着年龄段不同，吸烟的比例也不同。年龄越大，吸烟的群体越多。并且，年龄越大，日均吸烟量增长。如果从不同的职业群体来看，在高级管理者、私营老板、个体工商户、销售人员中，吸烟的比例相对其他职业群体比例要高许多，其中高级管理者中，吸烟比例最高，其次是销售人员。505.4邮寄访问法邮寄访问法是由调查者将事先设计好的调查问卷邮寄给被调查者，由被调查者根据要求填写后寄回的一种调查方法。邮寄访问目前在我国应用还不大普遍，除了书籍、杂志、报社等出版单位较多采用此种方法了解读者需求外，商业部门和企业中运用邮寄访问方式了解市场需求的不多。当然，随着市场调研活动的活跃，人们将会逐渐习惯和重视采用邮寄访问方式来获取市场决策所必须的第一手资料。51案例：强生公司是一家国际知名的婴儿用品生产公司，公司想利用强生公司在婴儿用品市场的高知名度开发婴儿用的阿司匹林，但不知市场的接受程度如何。由于强生公司有一些关系较好的市场调查样本群体，且问题比较简单但需由被调查者作出解释，故决定采用费用较低的邮寄方法进行市场调查。52通过邮寄方法的调查分析，强生公司得出了这样一个结论:该公司的产品被消费者一致认为是温和(这种反应也和强生公司所做广告的宣传效果相一致)，但温和并不是人们对于婴儿阿司匹林的期望。尽管婴儿阿司匹林很安全，但温和并不是一个合乎消费者愿望的特征。相反，许多人认为温和的阿司匹林可能不具备很好的疗效。53为此强生公司认为如果开发这样一个产品，并做出适合产品的宣传就会损坏整个公司的形象和多年的努力的结果。如果按以往的形象做出宣传又无法打开市场。因此，强生公司最终决定放弃这个产品的开发。54邮寄访问的优点邮寄访问的突出优点主要表现在以下几个方面：（1）调查的空间范围广。邮寄访问可以不受被调查者所在地域的限制，只要是通邮地区都可以选定为被调查对象。当然这里存在一个被调查者的地址和姓名问题，因为现实中并不总是存在一份现成的和完整的总体成员名单和地址录，这个问题解决不好，可能加大调查误差。55（2）费用低。与其他访问方法相比，邮寄访问可以说是市场调查中一种最为便宜、最为方便、代价最小的资料收集方法。成本费用的计算必须与回收到的有效问卷综合起来加以评判。因为邮寄访问总是同时伴随着回收率低的弊病，如果问卷的回收率很低，或回收率虽然高，但其有效性不强的话，则包含在每份有效问卷中的费用比重将大大提高，因此邮寄访问的费用计算必须同时与问卷的回收研究结合起来。56（3）邮寄访问可以给予被调查者相对宽裕的时间作答，便于被调查者深入思考或从他人那里寻求帮助，而且可以避免面访调查中可能受到的调查人员倾向性意见的影响。（4）邮寄访问的匿名性较好，所以对于一些人们不愿公开讨论而市场决策又很需要的敏感性问题，邮寄访问同网上访问一样，无疑是一种上选方式。57（5）邮寄访问也是采用非面访方式，可以避免受调查者态度、情绪以及倾向性意见等因素的影响，因而相比之下，资料更加客观。（6）邮寄访问不需对调查者进行专门的培训和管理，可以省去很大的工作量和一大笔调研费用。58邮寄访问的缺点其中最大的缺点是问卷回收率低，因而容易影响样本的代表性。据美国专家反映，邮寄访问的问卷回收率有时低于10%；达到50%即被认为“满意”了（尽管这种比例在一般调查中往往是较难接受的）；而达到70%、80%的回收率就会被认为是“相当好”了。59除回收率低以外，邮寄访问的另一大缺陷是问卷回收期长，时效性差。由于各种主客观原因，问卷滞留在被调查者手中的时间往往较长，这就可能产生一类问题，当很多问卷回收到以后，往往已经失去其分析研究的价值了。60提高邮寄访问问卷回收率的方法（1）不要问卷发出去就撒手不管了，试着做些事后性的工作，比如说发封跟踪信、打个跟踪电话，寄张明信片等等，也许会收到一些意想不到的效果。调查学者研究表明，跟踪提醒一般可将问卷回收率提高大约20个百分点。61（2）附加一点“实惠”的东西，比如说给予一定的中奖机会，赠送一些购物优惠券，享受会员待遇等等，有时候也许比打100个跟踪电话来得快。当然，使用物质刺激也可能导致一些趋利性动机的产生，比如说被调查者填写仅仅是为了那一张可享受八折优惠的购物卡，这样的结果当然是大大降低了问卷的完成质量。因此，在给予“实惠”的同时请把握一个"度"。62（3）预先通知一下。这也许并不会花费你太多的时间和精力，却能在一定可程度上满足被调查者的情感诉求，激发其合作热情，提高问卷作答质量和问卷回收率。63（4）请权威机构主办。市场调查由受人尊重的权威机构主办将大大提高问卷的回收率。在美国，通常由大学主办的调查可望得到最高的回收率，其次是政府机构。在我国国内情况有点不同，由政府机构主办和支持的市场调查受到“礼遇”的可能性和收集资料的容易程度大大高于其他机构。此外，注意附上回邮信封和邮票等小小的细节问题也被认为是提高回收率的有效方法。645.5网上访问法（在线调查）随着互联网日益普及和企业对消费者信息的快速需求，在线调研已经越来越多地被企业及研究者所认可并采用。2012年欧美日等国家的在线调研支出占市场研究行业总规模的比例达到28%，在亚洲日本比例最高达到45%，其次是香港地区27%和新加坡25%，按照资料收集方法分类，在线调研位居第一。中国在线调研受到互联网普及率、城市分布、年龄结构等因素影响发展较为缓慢，2012年中国在线调研使用率只有5%。

65大家经常见到的一种方式是在网页上邀请网民参加调查,如网页上弹出对话框、旗帜广告等,感兴趣的网民直接点击进入回答问卷。这种方式的缺点很明显,对于调查最基本的要求一一受访者信息的真实性都不能满足。有一幅漫画就画了计算机前有一只宠物狗在点击鼠标回答问卷。这不是骂人,只是很生动地描述了最原始的网络调查的弊端。66（真正意义上的）在线调查的含义主要是指基于在线可访问样本库,通过互联网手段进行的定量或定性调查。在线调查服务供应商或客户事先招募并维护一个样本库,每次调查前,根据调查的项目需求,从样本库中抽取符合条件的受访者参加调查。通过这种方法的在线调查,可以最大限度地保证样本的真实性和数据的有效性。67在线调查的主要形式（1）进入设置在网站上的网络问卷界面,完成问卷并提交数据。（2）收到嵌在电子邮件中的问卷并且将它以同样的方式返回。（3）从网络服务器上下载问卷并且通过电子邮件形式将其返回。（4）参与在互联网上进行的访问和讨论。（5）参与及评估系统,能够用安装在用户计算机里的特定软件来追踪网络使用的行为。68在线调查适用的调查类型（1）产品发展研究:创意、概念的测试;新产品/服务、包装、名称的测试。（2）广告与促销研究:广告的测试;广告与促销的跟踪研究。（3）消费与购买行为研究:顾客、员工满意度研究;辨别和跟踪消费者行为;品牌跟踪研究。（4）营销与策略研究:辨别消费市场的细分市场;辨别产品的定位;跟踪研究企业的形象。（5）电子商务研究:电子商务顾客研究;网站测试;在线广告效果研究;网络品牌的研究。69随着互联网普及率的提高和样本库的完善,大部分的传统研究类型都可以在网上实现。70在线调查的三大要素（1）样本库（2）样本平台（3）在线分析技术71在线调查要素之一——样本库在定量研究中,样本库每次研究提供具有整体市场代表性的受访者群体,从而使研究结果具有可推断性;在定性研究中,提供具有特殊背景的受访者,用于对特殊群体进行分析。样本库中包括B2C和B2B。要有百万以上的B2C样本量。提供丰富的样本背景资料供抽样选择使用。72在线调查要素之二——研究平台研究平台使传统市场研究过程在网上得以实现,包括问卷设计、抽样、实地访问/资料搜集、过程控制、简单数据统计和图表生成以及报告分布。它可以是后台处理的市场调查网上平台,或是开放平台给用户,变为自助式市场研究调查网上平台。73在线调查要素之三——在线分析技术（1）传统的常规统计技术——频数、交叉表、显著性检验等。（2）高级统计分析一一SPSS分析功能的嵌入。（3）在线加权运算。（4）自适应联合分析、选择等技术。（5）专门的品牌技术。74电话访问与在线调查的对比电话访问在线调查样本管理访问量是实际所需样本量的15倍,每个号码最多拨打6次,拨打6次后仍未找到受访者,则放弃此号码根据所需成功样本量，评估受访者条件，调查主题等在样本库中抽取合适数量的样本；一般来说，项目开始时抽取少量样本用以测试出现率和问卷实际长度调查成本比在线调查高20%比电话调查低20%样本来源根据家庭电话号码随机拨号从在线样本库中抽取执行时间7-10天5天回复率20%-30%10-20%人口属性全民代表性网民代表性75在线调查之—网上在线座谈会（1）比传统座谈会研究的周期缩短4到6天;缩短联络与会者的时间;免除主持人和客户的旅差时间;免除笔录的时间。（2）比传统的座谈会研究的费用一般减少30%-40%:没有座谈会议场地和监昕设备的费用;免除现场督导的费用;免除支持人和客户的旅差费用及人工时间费用;免除笔录的费用。（3）方便接触一些传统调查方法难以接触的人群:高层的人士;时间忙碌的人士;互联网的使用者;电子商务的用户。76（4）沟通双方更方便:主持人与客户可现场直接沟通,因有另外的专门的区域,不用顾忌.和影响与会者的讨论;由于讨论双方看不到对方的面孔,对于一些隐私和敏感的问题,与会者能更轻松地、自由地表达自己真实的想法和阐述自己的生活方式等,使客户得到的价值最大化。（5）没有地域的限制:主持人与客户、与会者与支持人可以在不同的地点/国家同时讨论问题。77（6）比传统的座谈会搜集的信息更多:如果客户需要更广泛和更深入的资讯,市场研究公司发展了用多天的网上在线座谈会形式,20~30名与会者进行深入的资讯调查,打破传统的小时座谈会的做法,使客户得到更大量的信息。78网上座谈会的适应范围①概念测试②产品测试③广告测试④网站测试79网上座谈会的步骤（1）甄别与会者。根据每一次研究的要求,在市场研究公司的基础资料库或客户的网站内的访问者中初选合格与会者,再用传统的电话甄别方式确认与会者的资格,最后用E-mail的方式发给合格的与会者进人虚拟座谈会议室的时间和个人密码。（2）市场研究公司的网上在线座谈会软件含有多窗口的界面,允许客户在“虚拟的单透镜”后观察主持人同与会者的交谈,并且同时也可以单独与主持人沟通。80（3）虚拟的座谈会。一般情况下市场研究公司将邀请8-10名与会者在待定的时间里,根.据市场研究的需要,将相关的文字、图片、声音、影像通过网络给予与会者做评价。（4）研究结果。完成网上在线座谈会后,市场研究公司马上就可以提供完整的座谈会原始的记录,定性研究人员会在不超过一周的时间内完成专业的定性分析结果并给予并客户,报告形式可以是电子版或打印稿。81在线调查之——电子邮件调查用传统的访问方式,10个城市街访50∞个样本的项目,客户至少需要14~21天后才能看到初步的数据,而电子邮件调查只需要四五天,可以节省70%的时间,因为:a.缩短访问材料制作时间;b.免除联系各地代理的时间;c.免除项目统筹人的差旅时间;d.免除各地分别组织及培训访问员的时间;e.在访问的同时完成数据输入、差错及传递,甚至简单的统计分析。82电子邮件法适应的范围U&A研究概念测试产品/服务测试(口味测试除外)广告测试等。83案例澳大利亚一家出版公司计划向亚洲推出一本畅销书，但是不能确定用哪一种语言、在哪一个国家推出。后来决定在一家著名的网站做一下市场调研。方法是请人将这本书的精彩章节和片断翻译成亚洲多种语言，然后刊载在网上，看一看究竟用哪一种语言翻译的摘要内容最受欢迎。84过了一段时间，他们发现，网络用户访问最多的网页是用中国大陆的简化汉字和朝鲜文字翻译的摘要内容。于是他们跟踪一些留有电子邮件地址的网上读者，请他们谈谈对这部书的摘要的反馈意见，结果大受称赞。于是该出版公司决定在中国和韩国推出这本书。书出版以后，受到了读者普遍欢迎，获得了可观的经济效益。85上海中智库玛市场研究有限公司案例--中国家电市场调查客户：日本能率协会株式会社

项目：关于中国家电的调查

时间：2006年12月1日—2006年12月9日

86客户的目标和遇到的挑战本项目的客户是日本一家家电生产公司。该公司有计划要生产一种可以录制节目的DVD。该公司非常看重中国市场，同样希望新的产品也能够适应中国市场的需求。因此他们急需了解打算新开发的产品是否能够符合中国客户的需要。87该产品尚处在计划阶段，还没有成品。另外，产品开发计划也可以随时调整，需要在最短的时间内了解中国市场的反应。如果以传统调查的形式，这样的调查要花费至少2个月时间和大量费用。这样会严重拖延新产品的开发计划。

88我们的解决方案

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分析客户需求

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了解实施调查的意义

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确定调查问卷内容

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实施阶段

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选择合适的目标受访者

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发送调查问卷

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回收结果

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报告结果

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仅用10天时间完成该调查项所需要的样本访问89项目运行的结果•

该客户通过实施在线调查，成功地在10天之内获得了其他国家（中国）的调查结果。节省了至少45天的时间。同时，调查费用也比利用传统手段要节约至少60％。•

除此以外，因为调查的迅速而没有对新产品开发产生进度影响，这方面产生的效益无法估量。

90上海中智库玛市场研究有限公司案例--TCL员工满意度调查客户：TCL集团股份有限公司

时间：2006年7月1日—2006年7月7日

91TCL公司是中国著名的拥有超过40，000多名员工的大型集团公司，TCL提倡“以人为本”的理念，非常重视对人力资源的培养与挖掘工作公司每年都要实施一项员工满意度的调查，以此来发现经营理念是否体现、针对人力资源的各项目标是否完成，以及听取员工各方面的反馈，为下一年度的经营管理提供决策依据。

92哈佛商业周刊报道降低5%的人员流动率可以使企业降低10%的运作成本并且提高25%-65%的劳动生产率。93TCL公司的分支机构分布在全国各地，员工满意度调查需要在统一时间段内进行，而且要保证问卷的安全性；TCL拥有健全的网络系统，公司运营的员工都有自己独立的Email，公司内部日常的沟通方式可以通过Email系统来完成。

94以往每年进行这样的调查要花费大量的时间和费用。另外，处理不当还会对日常工作产生影响。

95我们的解决方案

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项目需求分析

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了解实施调查的意义

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确定调查问卷内容

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实施阶段

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建立调查平台

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员工资料库嫁接

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调查通告

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发布调查

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回收结果

96调查报告

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报告结果：（仅用了一天的时间就把数据清理干净）

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强项和弱项分析

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查找显著点

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杠杆分析

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员工评论分析

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细分群体比较

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归纳主要发现

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主要建议

97项目运行的结果

TCL公司通过我们的在线“员工满意度调查”的服务，在实施后的2周内超过8000名员工参与了该调查。中智库玛的解决方案为企业每年节约了200万的相关费用，这个费用可以为企业每年做30次员工的调查。98除此以外还为企业带来很难量化衡量的“软”收益：

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更有充满活力的员工，

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大幅提高的生产率，

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改善的团队合作关系，

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高质量的产品和服务，