房地产销售案场的管理细节

...wd......wd......wd...容易忽略的那些案场管理细节【导读】一个工程选择两家或更多代理商同时为开发商卖楼。这种模式容易出现“争客〞现象，常常因为客户的归属出现争执，这对品牌会造成较大伤害。因此制定合理、公平公正的管理非常关键。一、客户来电接听1、来电轮值接听制度；每天各代理公司各派两名销售人员穿插接电，在来电登记本上登记；2、响铃3声内需接起，如3声仍未接听，视为自动放弃，由另一方接听；3、乙方出现空岗，也视为一方放弃。二、客户受到干扰1、客户接到骚扰，导致客户退订或退房，骚扰方罚款甚至调盘处理；2、客户接到骚扰，但客户最终签约，骚扰方罚款甚至调盘处理。被举报方佣金停发。三、来访客户接待1、轮岗细则销售人员每天上午9点钟正式开场排位。2、排位表前一天17点前各代理公司销售经理将排位表交给工程负责人，并说明排位原那么。3、轮换站位双方各派一名销售人员站位，按日穿插轮换。排轮过程中不得随意变更排位；当第一次来的客户指定某销售人员时按客户要求处理，接待完后仍可参加排序。4、接待顺序双方公司2名销售人员同时排位，各自安排补位工作。客户轮到排位第一的销售人员接待，那么排位第二的询问客户：5、问岗原那么询问客户来访次数，第一时间在门岗处确认。排位第二的销售人员问岗，必须在排位第一的销售人员监视下进展。〔1〕询问口径：您好，欢迎参观***工程！问题1：请问您是第一次到我们楼盘吗之前有没有同事接待过您客户答：问题2：请问您有没有收到我们这里发出的短信或啊客户答：〔2〕询客规定排位的双方销售人员担负着监视问位方人员的责任。抗议方在客户入场时觉察对方违反询客规定而又未及时提出的，事后因此产生争议的，抗议不再成立。〔3〕本卷须知6、客户登记具体细则如下：〔点击图片看高清大图哦〕7、销控确认每天各安排1名人员作为联合销控，以客户刷卡为标准。8、定金缴纳定金交予财务，收据由本公司销售经理核对；如非客户本人支付，填写?代付款声明?。9、签署预订书签署?**工程商品房预定书?，须由购房者本人签署，交由前台销控人员审核并签名确认，盖章生效。向客户提供?XX市商品房预售合同?、补充协议及附件。10、按揭贷款销售人员协助客户办理手续，递交全部按揭资料，银行初审通过，邮件通知代理公司，方可签约。11、缴纳首付款销售人员应提前约请客户交首期款，如客户延期，书写延期交款申请，交与甲方审批。12、签订合同销售人员完成客户买卖合同的签署?XX市商品房预售合同?及补充协议，缴纳应付房款，开具收据。四、客户权属确认1、总则〔1〕有多个销售人员接待客户，以第一登记及7天有效跟进期为原那么。〔2〕发生业务穿插后，协商不成，上升到开发商销售负责人处，该单位业绩充公。〔3〕登记人与最终购置人是直系亲属的，视为一批客户，以第一登记为准。〔4〕已购置客户或已归属客户带新客户：〔点击图片看高清大图哦〕〔5〕老客户来访：在正常销售期，原销售人员在可接待状态下，由原销售人员接待，不算接待指标；接待完老客户后，仍可参加排序，如被跳过那么不补。2、客户权属在A销售人员接待新客，如有销售人员认出该客户是其同事接待过，任何一方不得私自上前与客户相认中断接待；待客户离开后，经过系统录入来访信息确认。〔1〕当A销售人员的客户过了7天有效跟进期，B接待且可自行跟进客户，业绩归B销售人员。〔2〕客户同一天由多个销售人员接待，以记录的第一登记为准。〔3〕客户归属发生争议时，由甲方裁定客户归属。系统记录及公共来访客户登记本为最终裁定依据。3、违规处理补充〔1〕当客户进入销售大厅，销售人员不得拒绝接待，一经发现，取消当