中移动NFC产品和多应用平台的培训材料v20

中移动NFC产品和多应用平台的培训材料v20目录第一部分NFC总体介绍第二部分NFC产品业务网元架构第三部分TSM平台基地技术支撑能力第四部分TSM平台基地的运营支撑能力第五部分具体业务开展案例-1

近场通信(NearFieldCommunication,简称为NFC)业务是一项以手机为载体，把非接触式IC卡应用结合于手机中，以卡、阅读器、点对点三种应用模式，实现手机支付、行业应用、积分兑换、电子票务、身份识别、防伪、广告等多种应用的服务产品。NFC近场通信业务定义34卡模拟阅读器点对点NFC业务应用场景NFC手机终端可以模拟成为一张普通的非接触卡，主要用于支付、票务、门禁、考勤等场景。应用装载在NFC安全模块中。NFC手机终端可以读取非接触标签中的内容，例如虚拟书签、广告等。应用装载在NFC手机客户端上。两个NFC设备可以近距离内互相直接传递数据。例如图片、音乐、铃音、日程表、通讯录、游戏等。应用装载在NFC手机客户端上。5NFC的一天8：00-公共交通；9：00-办公室门禁考勤；10：00-商务会面，交换名片；12：00-午餐；13：00-自动售货机购物；16：00-预定电影票；18：00-观看电影；20：00-乘坐地铁；21：00-商场购物消费；6目录第一部分NFC产品总体介绍第二部分NFC产品业务网元架构第三部分TSM平台基地技术支撑能力第四部分TSM平台基地的运营支撑能力第五部分具体业务开展案例-公交方案NFC现场支付生态系统卡片及终端受理商户多应用开放平台应用提供商设计开发基于NFC终端的卡模拟类、阅读器类或点对点类应用，大大提高人民生活质量。需基地及各省分别负责拓展全网及本地应用提供商。统一接入各类全网应用平台及各省拓展的本地应用平台，一站式销售所有应用。由基地统一建设并维护，各省不再自建省平台。以定制SIM卡承载应用，以手机钱包客户端（Mocam）为面向用户的应用管理界面，以NFC手机终端为应用最终使用载体。由总部制定终端采购管理办法，各省遵照执行。以银联POS及移动TD终端搭建多应用业务受理环境。对于金融应用，将由总部牵头，基地配合积极与银联达成合作，建设示范商圈。NFC业务基本模型NFC手机终端TSM多应用开放管理平台安全芯片载体。承载多个安全域（SE），用于存放卡业务核心数据。手机客户端。业务的展现和交互的界面。联名卡业务平台公交业务平台业务平台，提供业务应用功能。通过接入TSM平台，发布应用。SE（卡）和客户端两部分构成了一个完整的手机应用。TSM业务流程用户用户使用NFC手机MOCAM客户端浏览2、应用下载1、用户发起下载应用请求合作应用接入、上载发布NFC手机终端（三星、HTC）SIM卡、安全芯片4、个人化数据请求3、应用程序写入、客户端下载5、个人化数据写入合作行业刷卡终端刷卡使用TSM多应用开放管理平台合作方业务平台4’、个人化数据请求5’、个人化数据写入MOCAM客户端10NFC手机预置手机钱包客户端（mocam客户端），以“手机钱包”为主界面，可以使用、管理、下载多种多样的NFC应用，如银行卡、会员卡、公交卡等。手机客户端的UI参考如下：用户启动客户端进入首页，显示用户已有应用，点击具体应用后将进入该应用使用界面进入应用下载分类页面，可浏览多个分类的应用进入具体应用下载页面，可浏览应用介绍并实施下载。123411目录111目录第一部分NFC产品总体介绍第二部分NFC产品业务网元架构第三部分TSM平台基地技术支撑能力第四部分TSM平台基地的运营支撑能力第五部分具体业务开展案例-公交方案12三大能力保障TSM平台无障碍运营技术开发能力应用接入能力合理管理体系人力保障业务支持能力开发能力售前技术支持能力业务理解与规划人才储备与提供TSM运营体系下技术能力需求业务深刻理解平台/客户端/se开发完善的管理体制人才储备基地的应用接入能力13应用接入合理的管理体系。业务申报，评估等体系以尽量满足省公司需求为标准。人力配置充足。应用接入的售前、开发、维护等视应用价值，提供不同规模的人力保障。新应用售前支持。提供经验丰富的团队，确保在业务调研、分析及设计上给予省公司最大的支持。应用接入开发工作。提供省公司业务系统开发、客户端开发及SE开发的全面支持，视省公司的需要参与。14基地可提供的售前支持能力售前支持业务规划和理解能力。对TSM平台本身及第三方业务平台有统筹规划，避免设计方向错误影响业务开展时间；基地包括基地配套的厂商，具有丰富的理论案例研究，并对业务模型有深刻的理解。人力储备丰富。业务开展初期，对有应用接入需求的省份，基地将安排专业人员支撑省公司完成售前合作方案的制定。15基地可提供的开发能力技术开发平台开发跟进研究院规范的自发变更开发；应用接入时的定制开发；客户端开发Mocam及应用的开发能力；对业务的理解能力；SE开发嵌入式开发能力，周期；对业务的理解能力

健全的开发管理体系BUG管理版本管理质量管理安全评估16目录目录目录第一部分NFC产品总体介绍第二部分NFC产品业务网元架构第三部分TSM平台基地技术支撑能力第四部分TSM平台基地的运营支撑能力第五部分具体业务开展案例-公交方案17多应用平台运营特点统一应用接入全网多应用的统一接入和鉴权，降低业务平台的技术门槛，使其更专注于产品本身的竞争力，为应用提供商构建起基于业务的运营环境灵活账务计费全网多应用的多样化计费能力，丰富业务计费模型；面向用户使用计费，可充分保障应用提供商利益；面向应用提供商计费，可保障公司盈利手段交易结算

全网多应用分省结算，全网类应用供应商采用一点结算，分省划拨，本地类应用提供结算支撑。降低公司管理成本，优化产品考核机制，简化财务结算流程，降低应用提供商运营成本

基地运营工作开展框架18基地面向各省运营支撑工作19日常支撑组织开展品牌传播及全网营销活动，提升用户感知，大力支撑各省营销工作开展权限管理规范制定受理环境建设平台建设与维护应用拓展基地支撑用户营销财务结算统计分析计划在2012年底完成主系统集成、应用软件开发和调试、软硬件系统部署及测试上线等一系列平台建设工作，同时强化日常运行维护，建立金融级的安全管理制度。通过基地、各省两级权限管理制度，形成虚拟省平台对接管理体系，采取现场培训、交流群组建等方式最大可能便利各省对平台的管理及运营。同时梳理制定各相关工作管理规范，制定标准化流程，以有效提升平台运转效率及各项相关工作开展的规范性。积极开展包括银联在内的全网应用合作伙伴的谈判、签约、开发接入与运营支撑工作，有力强化业务品牌形象。同时积极协助各省开展本地应用的合作引入、测试上线以及相关运营工作。客服支撑牵头积极推进与银联的合作，有效扩大业务受理范围，同时专注自主TD受理终端的研发与市场推广，以长效改善业务受理环境，为各省业务开展奠定有利基础。针对发布体验、充值渠道、应用评论、营销工具等方面不断强化产品；接受各省产品支撑产品优化建立完整会计科目体系，组织进行全网一点结算，降低各省结算复杂度，提升商户合作意愿。建立科学的统计指标体系，及时向各省发布统计报表数据，促进业务发展。完成二线客服平台建设，组建二线客服团队，分担各省客服压力。应用合作支撑合作谈判：各省公司与本地有合作意向的应用提供商进行商务合作谈判；信息采集：公司名称、营业地址、经营范围、工商注册号、应用内容等；应用提交审批：填写NFC合作应用接入申请表，将表格与应用程序一并提交基地审核；与商户签订合作协议：审核通过后与应用合作方签订合作协议；协调应用上线：配合基地协同合作方进行应用的安全域空间分配、代码签名及联调测试等工作，推进应用顺利上线。职责分工总部：

负责确定应用提供商合作管理原则，制定合作管理办法。基地：

负责全网应用合作方的谈判、签约和接入；

协助各省公司完成本地应用的接入及清分结算工作。各省公司： 负责本地应用的拓展和商户关系维护工作。主要流程产品支撑21流程描述产品需求提出：各省公司提出省内产品需求；需求评估：总部对各省公司提出的产品需求进行需求受理研发：基地受理产品需求，组织进行产品研发；产品上线：基地完成产品上线并上报总部。由总部将产品上线信息反馈给省公司。多应用平台业务的产品需求由各省公司统一上报总部，经总部数据部评估采纳后，由基地进行产品开发实现。营销支撑22总部：负责业务全网传播以及全网营销活动的策划与监控。基地：具体负责全网营销活动的开展，同时依托全网平台为全网和各省公司营销活动提供相关技术支撑；各省公司：负责本省营销活动的策划、组织、部署，以及全网及本地营销活动的具体执行。职责分工主要流程需求提出：各省公司提出营销支撑需求申请需求评估：基地对营销支撑需求进行评估和分析，制定营销支撑方案；执行：基地与省公司沟通确定具体实现计划安排，并配合省公司在全网平台侧落实具体支撑实现。客服支撑23用户客服商户客服按照用户归属，由各省公司承担一线客服，受理个人客户咨询与投诉。基地承担二线客服，通过语音、工单两种方式转接来自一线客服的复杂业务咨询与投诉处理。按照谁引入谁负责的服务原则各省公司负责本地应用提供商户的业务咨询、投诉等工作；基地提供商户服务热线，承担全网应用合作商户的客服工作，商户服务热线由二线客服中心统一受理，负责商户的业务咨询、投诉、结算及对账咨询工作。运营数据支撑24基地将通过全网平台为各省公司提供运营数据和各类统计报表的查询、下载和数据导出等服务，帮助各省公司全面了解多应用平台业务的发展情况；对于各省公司的个性化统计需求，基地将提供特殊运营数据统计支撑，参见具体流程描述。省公司通过邮件或工单系统提出特殊统计需求；基地进行受理并对需求进行可行性分析；基地制定支撑方案并组织开发实施；基地以邮件或回单形式向各省公司提交统计结果。职责分工主要流程财务清结算支撑（1/3）25由基地为多应用开放平台提供统一的清结算服务，即由基地统一进行全网应用及本地应用的清分和结算。商户结算基地根据与商户协议约定的结算周期和商户的清分结果，通过全网手机支付平台将资金划转至商户的结算银行账户。省间结算基地统一面向商户及用户进行收费，再由基地按一定收入分配比例，根据各省公司具体参与角色将各项收入通过总部结算给各省公司。总体原则财务清结算支撑（2/3）多应用开放平台业务计费模式面向用户通信费、业务功能费、业务下载费等面向商户空间租赁费、支付/充值交易服务费等收益结算模式模式1：后向收费模型2：前向收费基地各省公司基地各省公司应用提供商月结/一次性结算财务清结算支撑（3/3）27收益分配1.用户使用多应用平台业务产生的通信费不参与收益分配，全额归用户所属省所有；2.前向收取的应用