美容美发店务管理制度-范文

美美店管制本文是关于范文的美容美发店务管理制度，感谢您的阅读！美容美发店务管理制度第一节，考勤制度为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。1，营业时间；早；30---晚10；00。2，全体员工营业前必须打卡，并做好一切准备工作。3.未打卡者一次按元论处。带打卡者按50元论处。，上班时间如果因特别事故而赶不及打卡，应在打卡前1个小时通报，否则以迟到论处《1分钟3元乐捐》，上班时间未经店长批准不得擅自离开岗位，否则以迟到论处《乐捐》，早退按每分钟1分3元乐捐考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。本店员工每2周可休息一天，具体休息时间由店长根据工作情况安排。9.连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。员工休假制度员工公休假实行轮休制，休假前一天须向店长请示，店长向经理请假，经批准同意后方可生效，未经上级同意批准擅自离开按旷工处理。发型师100元，助理师50元。并对请霸王假和越权价的给予元乐捐处分。员工遇事须工作时间亲自办理的级请假准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣除当日工资。除公休两天外一天师每日扣款元每日扣款20元。4、在上班之后因事须外出办理的（请小假示；请小假不准超过60分钟，超过60分钟仍未回店者水牌全下。每分钟扣款5元。未向店长请示，私自离开本店者，扣款元。节假日及周六不准请假计为自动辞职需有病例证明，否则无效。本文来自于互联网，仅供参考和阅读病假须向上级请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。店员工。产假、婚假、长假由上级根据情况而定。开会制度，开会时不须抽烟，看杂志，及窃窃私语。不准接听私人电话，手机调到震动状态中。5元，每天必须在正式营业前召开早会，做前一天业绩汇报及宣布本日目标业绩。发放昨日业绩提成。激励员工。体员工每周一提前分钟到店准时召开周会作为一周以来的工作计划和改进措施。5元员工每月1号月会上月业绩结上月的营运状况，5元。，如有临时状况需要调整时间再行进行。有意见可在私下解决。，开会期间顶撞上司或私自离场者按元一次罚款执行。用餐制度，用餐时间应以不冲突工作为原则，浪费者元，用餐时间40分钟。轮流执行。店里需留一大半人为准。1元，在店里用餐需在指定地点，分钟收拾清理好吃饭现场，14.吃饭需在指定地点，不准在营业视线内。元5，吃饭浪费者元员工须知相信店内每位员工都能出色完成自己的各项任务，并能对本店的管理提出自己的意见或建议希望每位员工的个人价值在本店得到体现同时相信每一名员工都能有条理合理安排自己的工作，出于保护本店员工利益的需要内制订了一些相应的奖惩制度些制度的目的是为了让本店和每一个员工都能在技效上得到提升A基本要求1所有员工必需严格按照所培训的服务流程进行施工作业人要和蔼可亲。2全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。本文来自于互联网，仅供参考和阅读全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工办理请假手续时间要衣冠整齐干净作服作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。上班时间未经批准，不得离开工作场所；工作时间不接打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内做与工作无关的活动。不准私自将本店物品带出或赠予他人。6、亲人或朋友在本店消费一律按最低消费。如不意思，则有个人买单出成本。产品在原进价基础上加2元运费。员工所用洗发水一律按进价。每人一瓶。自行买单月每人有改变发型的一次机会需产品店内承担过的自行买单。7，敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。不准叫外号。切实服从店长上级的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上级安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，懂得成就他人就是在成就自己，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。工作要认真负责求准确无误地完成工作任务遇有疑难问题要报告店长示处理责任心不强按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。记住顾客是我们的老板的衣食父母最重要的，不要忽视顾客的需求客出难题下顾客发生争执。记住；顾客没有错。做好客人进来的接送工作做一带二送三介绍送书，介绍自己和店史，介绍产品、介绍发质知识进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等本文来自于互联网，仅供参考和阅读找到顾客感兴趣的话题用赞美服的语气与顾客沟通介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语班要按本店要求的标准进行服务送客人要有道谢声作出现差错和失误要有致歉声。多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。结账时要礼貌待客付的现金清点后要复述一遍单，跑单现象。及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告禁止有不利于沙龙形象的言行出现守沙龙秘密一些坏行为敢于对抗、举报、不助长其恶习。所有员工必须到指定位置放置私人物品禁放在工作室内有的房门要轻开轻关。员工有意见、有情绪时，可向店长或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，影响正常工作秩序。员工必须严格遵守指定的服务程序及所使用产品的份量加减，如有特殊情况应立即请示店长或技术总监上班1小时后，内部员工在批准情况下，可以互相做活（洗头、吹风、练习等，绝对不准。室内的音响器材，只能播放指定的音乐，电视机只能在特定时间收看指定节目。员工8点钟可以看电视。除店长银员禁止其他员工在服务台内逗留作时间外也不可进入前台。前台若出现财务丢失有店长和前台负责赔偿。本文来自于互联网，仅供参考和阅读员工开单、办卡、记结帐，必须规范。有不清楚的地方向店长和前台咨询。经理、店长的手机必须小时开机的时间随时能找到30、员工如与客人外出，给予严肃处理、如发现顾客、同事有遗忘物品应立即交给前台，如有私留视其为偷盗行为，情节严重交司法机关。32、工作时间“个不准”不准大声喧哗、说话带脏字、有挑逗行为、举止轻浮、性骚扰、男女之间过于亲密、发牢骚、争吵、打架、站没站相、坐没坐相、高翘二郎腿。不准代他人签字、请假，两人或两人以上同时外出。不准向客人索要小费红包收取要上交，开单记业绩）收取客人任何礼物及拉关系。不准冲撞客人、上级主管。不准扎堆聊天、忙私活。在店门前口两人以上聊天或围站门前。不准私用店内的任何物品。员工工作中，不准接电话。只能将手机开振动档。上班时间不准摆弄手机。放在员工区，允许偶尔查看。不准长时间会见亲友（本沙龙其他店的员工视同亲友）或将其带进店内长谈（不能超过15分钟沙龙的员工，不许接待，老板除外。不准吃带异味食品.（韭菜、蒜、葱、萝卜、葱头等糖。不准在客人身边闲聊、在公众场合窃窃私语、对客人、主管品头论足。10）上级不准接受下级的宴请和礼品，同事之间不准称兄道弟。上班时间，不准睡觉。不准插手抱胸，双手插腰。上班时间不准喝酒、吸烟。女员工有吸烟习惯沙龙可考虑不录用。工作时间不准讲地方方言，要讲普通话。员工之间不准在工作时间，谈“钱”及跟钱有关的话题（业绩、罚款、奖金、赔款不要提）33、禁忌用语：1烦人、有病；你傻呀、缺心眼呀，你聋呀，你哑巴啦，你受刺激了，本文来自于互联网，仅供参考和阅读2，如：气死我了，累死我了，困死我了，饿死我了，热死我了，冻死我了……，我打死你你过来哇噻，太猛了；我的妈呀差不多、还行吧、没准儿、应该吧、我以为、我以前、他们等。注：1、员工在上岗前都要熟悉，如有违纪行为不得否认不知道以上制度。2、主管人员同样遵守以上制度。卫生要求每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。切忌将放，掉在地上的工具拿来就用。如要工作中出现意外情况，店长不在又必须立即解决时，应电话联系并自己妥善处理。“十点”工作原则：做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。6服务标准：客人进门问声好，安排落座端饮料，轻声细语问需要，主动倾听沟通好，翻查资料供参考，产品特点详知道，引导服务最重要，下次服务还会找。7、接待客人八大用语：（1）欢迎光临不起稍等您久等了这边来，明白了原谅谢。8.七大服务要求：（1）表情自然，多些微笑白，声音干脆、清楚、亲切作忙而不乱，应付突发事件随机应变在顾客立场着想要本文来自于互联网，仅供参考和阅读在客人背后议论客人住客人的名字同事之间也要用普通话。店务经管奖惩制度1，门前不能出现空岗，助理轮流值班30分钟一次，如接待助理全忙，店长负责接待。空岗一次10元。全员严格执行轮牌制度勤制度出现抢牌及迟到早退现象严格遵循相应的奖罚制度。出现抢牌的现象所有业绩收入一律充公。员工之间要和睦相处准在有客人的情况下嬉戏打闹无关工作的淫秽语言。在工作进行当中很长时间的接听私人电话违者一律给予元处罚。不准与上级发生争执、强词夺理，胡搅蛮缠。出现任何问题协商解决。违者一律给予50元处罚。严格执行店务店史介绍我介绍等话述以及洗头戴口罩等流程者给予10元处罚。早会、晚会不到会，不能严格遵守会场秩序者给予元处罚。在工作区域内打架事子皮嗑的满地都是具乱摆放者一律处罚10元。店里所有设施人为损坏的照价赔偿。所有员工应积极参加店里的促销活动宣传单意仍掉的以及不负责任的给予100元处罚。，上级布达合理任务不执行者，一次元，，返工一次抽单。二次自己买单，三次买两倍单，月为限给予一次返工机会》辞职员工必须在一个月前以书面形式提出申请，先由上级签字通过，后由经理批准方可离职，违者按自动离职处罚。自动离职扣发当月工资接待顾客要热情，为顾客操作服务时不准擅离职守，违者个俯卧撑.14.服从上级安排的各项工作处理问题不公平不服者可向经理投诉15，除员工父母外，所有亲戚，朋友做头一律收成本，剪发10，烫染发100元，护50元《都不打单视同仁，如员工不好意思收钱，则自己自行从工资中买单。16,在工作中严禁店内员工在有顾客的况下给自己人做头，一次元，助本文来自于互联网，仅供参考