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企业邮箱需要怎样的邮件“撤回”

无独有偶，就在今年四月份，邮件门事件又重出江湖，而这次的主角是某知名公司的一名“史上最牛男码农”，由于对直属领导的不满，这位男程序员同样选择了内部邮件群发的方式，将与直属领导的聊天对话记录全程公布，内容涉及公私多种秘闻隐私。尽管最终由于该公司强大的媒体公关能力，这场风波最终得到平息，但是由于缺乏在第一时间进行内部邮件干预的手段，公司付出了巨大的公关成本。同时虽然从外界来看，这场风波的处理还算迅速，然而在公司内部却已经留下了不小的影响。随着企业邮箱已经成为现代商务通信的主流方式，其易编辑、易保留、易检索等特性为我们日常工作提供非常大的帮助。但是由于其编辑的随意性和收发的开放性导致出现了很多我们不愿看到的情况，如离职员工宣泄不满的泄愤邮件、竞争对手对企业或企业员工的攻击邮件、企业内部错误发送的邮件等。当这些邮件出现在企业邮箱中，即使巨头级IT企业都会感到束手无策，那么一般企业的管理者和IT管理员自然就会更加头疼。应对发送错误的邮件问题，部分邮件提供商率先提出邮件撤回的概念，撤回方式主要分为两大类：第一类是个别邮件服务商提供的邮件撤回功能，此类撤回仅限于双方都属于同一个服务商，并且邮件未做过任何操作(未通过网页邮箱打开过，同时未被客户端收取过)，此类撤回属于直接通过系统删除收件人邮箱中的邮件，并且删除后会留一封邮件告知收件人邮件被撤回，最具代表性的就是35互联和网易。第二类是限定特殊系统和特殊使用环境中可撤回，例如以微软Exchange为核心，双方都是用officeoutlook软件收发，并且收件人还没有阅读邮件也没有将邮件转移到其他文件夹的前提下，发件人可以使用officeoutlook软件中的撤回功能撤回邮件，一般能以此方式实现的多为自建系统，最具代表性的要数微软Exchange和IBM的LotusNotes。总的来看这两类方法都是以发件人为邮件撤回的主导，下面我们从最常见的几种邮件投递方式来看看撤回效果如何。首先我们总结一下邮件投递的几种方式：1.非本域发件人发给本域用户；2.本域用户发送给本域用户；3.本域用户发送给非本域用户；4.已读的邮件或移动到其他文件夹的邮件；我们来逐一分析一下以上两类邮件撤回功能对于这四种投递方式的撤回效果。非本域发件人发给本域用户：以第一类邮件撤回功能为例，如果发件人也是同一家服务商的用户并且收件人还没有读取邮件，并且可以联系到发件人，而且发件人也愿意协助撤回邮件的话，邮件可以被撤回。Exchange和LotusNotes第二类撤回功能也是同理，如果在同一套系统上并且邮件未读，并且发件人愿意撤回，否则无法撤回邮件。本域用户发送给本域用户：以第一类邮件撤回功能为例，发件人为本域用户，则属于可控状态，如邮件未读则可强制要求发送人撤回。Exchange和LotusNotes第二类撤回功能，如果能满足撤回条件则邮件可撤回。本域用户发送给非本域用户：以第一类邮件撤回功能为例，双方都为同一服务商并且邮件未读则可要求发件人撤回。Exchange和Lotu

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