企业电子商务管理第二章

经济与管理学院主讲：杨渊Email:anguan@163.com电子商务教学课件企业电子商务管理电子商务与企业组织结构变革02为什么互联网的销售世界里宝洁卖不过柠檬绿茶？飞利浦卖不过小熊电器？奥康皮鞋卖不过Mr.ing?很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因是传统企业的组织结构、企业文化不合适电子商务运营，没有建立合适电子商务运营的新的团队文化，那么该如何建立、优化并调整在电子商务环境下的企业人力资源与组织运营管理？本章提要★企业组织结构理论的演进★企业组织结构的主要类型★传统企业组织结构的局限性★电子商务环境下的企业组织结构变革★网络化企业组织

★思科公司的企业组织结构变革科斯的“企业存在论”企业和市场是两种不同的、又可相互替代的协调生产的手段，“企业的显著标志是市场价格机制的替代物”。企业边界是在通过市场实现交易与通过企业组织实现交易成本相等的地方。譬如同学为了节省开支自办餐馆，需要确定餐馆合理的规模。企业组织结构是企业为实现既定的经营目标和发展战略而确立的一种内部权力、责任、控制和协调关系的形式。涉及到管理的幅度与层次、组织机构的设置、管理权限与责任的分配以及不同层次、部门的沟通方式等。巴纳德的“组织动态系统论”企业不应是追求利润的技术单位，而应看作是组织单位，必须适应环境变化；将“系统”概念引入组织理论，把顾客、原材料供应商、股东等列入企业组织行列。韦伯的“官僚制组织理论”官僚制（Bureaucracy），即“科层制”，是指以规章制度为依据进行运转的、被阶层化、专业化了的金字塔形组织；从社会的顶点到社会的末端，所有的个人和团体全部被置于一个巨大的官僚制组织体之中；“官僚制组织”属于静态的组织，只有在不变的环境中才能存在。新兴的“自我组织理论”企业是一个“自我组织化系统”，在与变化着的环境相互作用的过程中，不仅对决定规则进行调整与更新，而且具有“能动地改变自身秩序和结构”的能力。注重微观方面在企业组织变化中所起的决定作用，微观的波动决定宏观的大势。钱德勒等人的“权变理论”企业不仅是一个系统，而且是一个“开放系统”，企业组织结构必须根据企业所面临的环境条件来构筑，并随环境条件的变化而变化。决定组织最为重要的因素是市场与战略，组织结构应随市场的变化而变化并根据经营战略来设计。古典型企业组织结构（直线制/职能制）最突出的就是它的静态特征和“机械”特征，体现在以下几个方面：(1)过多地强调静态分工，忽略了企业内外部分工协作关系的动态变化；(2)过多地强调组织中的指挥、控制和监督，忽略了组织中个人的主观能动性，缺乏应有的“人性”和柔性”；(3)假定有一个最优组织结构的存在，容易导致现有的组织结构成为超稳态结构，缺乏变革和调整的能力与动力。显然，依据这种理论选择的组织结构并不能适应社会变革和技术发展的要求，从而随着企业内外环境的急剧变化，古典组织结构理论的缺陷日益显现。传统企业组织结构一般分为直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵组织形式、模拟分权管理组织形式等。著名的企业家组织理论专家，美国管理学家威廉姆森曾将企业组织按优化过程分成古典型、U型、H型和M型四种。具体表现为企业管理的直线系统和职能系统的分化，以及上级对下级的分权与授权直线制组织结构企业各级行政单位从上到下实行垂直领导，下属部门只接受一个上级的指令，各级主管负责人对所属单位的一切问题负责经理车间主任车间主任车间主任组长组长组长优点：结构简单，责任分明，命令统一缺点：适用面窄职能制组织结构各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构；要求行政主管把相应的管理职责和权力交给相关的职能机构，各职能机构就有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令优点：适应现代化工业企业；发挥职能机构的专业管理作用缺点：多头领导，易造成管理秩序混乱；不利于健全责任制U型企业组织结构（直线-职能制）U型结构（UnitaryStructure）又称一元结构，是指集中的、按职能划分部门的一元组织结构；典型特征是在管理分工下，实行中央集权控制，直线——职能制结构是典型的U型组织结构。以直线制为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级行政领导的参谋部职能部门拟定的计划、方案以及有关指令由生产行政领导批准下达职能部门对下级领导和下属职能部门无权直接下达命令或进行指挥，只能起业务领导作用直线—职能制组织结构优点：统一指挥专业管理缺点：缺乏横向联系H型企业组织结构H型结构（Holding

company，H-form）即控股公司结构，它严格讲起来并不是一个企业的组织结构形态，而是企业集团的组织形式。

在

H型公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下属各子公司具有独立的法人资格，是相对独立的利润中心。控股公司依据其所从事活动的内容，可分为纯粹控股公司（Pure

holding

company）和混合控股公司（Mixed

holding

company）。纯粹控股公司是指，其目的只掌握子公司的股份，支配被控股子公司的重大决策和生产经营活动，而本身不直接从事生产经营活动的公司。混合控股公司指既从事股权控制，又从事某种实际业务经营的公司。

H型结构中包含了U型结构，构成控股公司的子公司往往是U型结构，同时这种组织结构不稳定，容易向U型和M型结构转变。M型企业组织结构（事业部制）M型结构（MultidivisionalStructure）亦称事业部制，它是一种多分支、分权式的层级制组织结构；集权与分权的有机结合，有效解决了制约U型结构和H型结构的管理低效率、管理成本居高不下的缺点。根据业务按产品、服务、客户、地区等设立经营事业部，各事业部在公司统一领导下实行分级管理、分级核算、自负盈亏各事业部作为一个利润中心，统一管理所属产品或地区的生产、销售、采购等全部活动在经营管理上是拥有相应自主权的自主经营单位对公司赋予的任务承担全部的责任事业部制组织结构缺点：总部控制难度大，易出现本位主义；人才难以获得优点：联合化与专业化相结合；战略决策和经营决策分离；调动积极性和创造性本位主义，指在处理单位与部门、整体与部分之间的关系时只顾自己，而不顾整体利益，对别部、别地、别人漠不关心的思想作风或行为态度和心理状态。网络型企业组织结构网络型组织结构是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。被联结在这一结构中的各经营单位之间并没有正式的资本所有关系和行政隶属关系，只是通过相对松散的契约（正式的协议契约书）纽带，透过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。优点：降低管理成本；提高管理效益；实现供应链与销售环节的整合；简化机构和管理层次，实现了企业充分授权式的管理。更大的灵活性和柔性特点。缺点：可控性差；临时合作组织，员工忠诚度较低以项目为中心的合作可以更好地结合市场需求来整合各项资源，而且容易操作，网络中的各个价值链部分也随时可以根据市场需求的变动情况增加、调整或撤并这种组织的有效动作是通过与独立的供应商广泛而密切的合作来实现的，由于存在着道德风险和逆向选择性，一旦组织所依存的外部资源出现问题，如：质量问题、提价问题、及时交货问题等，组织将陷入非常被动的境地。传统组织结构网络型组织结构只有企业一个中心一般有多个中心自我控制知识与技能至上独立、分散的活动相互依存的单元垂直集成多种形式的联盟单一结构多种结构狭隘的思想全球化经营的思想强调效益强调效率和效益的统一决策权高度集中决策权高度分散依靠层次管理、计划和程序进行协调依靠各种交叉职能团队组织进行协调以职位作为权威基础以知识和资源作为权威基础时间效率低时间效率高适应能力差适应能力强最适宜稳定不变的环境最适宜复杂且剧变的环境新旧组织结构的比较企业的主要形式独资企业、个体企业，单人投资个人业主企业优点：手续简便、自主决策、利润独享、保密性强缺点：规模固化、生命力低、独担风险、竞争弱势两个或两个以上的投资者，共同分享、承担合伙制企业扩大了资金来源，提高了企业信用，提高了发展能力两个以上投资者，组建形成法人型企业公司制企业有限责任公司：1-50位股东出资设立，股东以出资额为限对债务承担有限责任股份有限公司：5人以上股东共同出资，等额股份，股东以股份为限对公司承担有限责任两个及两个以上独立企业经济联合企业集团功能上互为补充的独立企业联合，以层次分明接受集团总部的统一领导，各自保持独立法人地位，自主经营，自负盈亏企业集团组成关系管理的一般知识管理的概念管理科学发展过程中，古今中外的学者对管理的内涵进行了长期探索，形成不同观点，具有代表性的主要有八种。管理的职能决策组织领导控制创新企业是复杂系统，企业管理必然复杂。该系统有人、财、物、产、供、销等众多子系统组成。

计划经济时期：企业重点在于生产管理，营销、财务等都处于可有可无的地位；

市场经济时期：“买方市场”形成，企业重点转移至营销管理、人力、财务、客户关系管理以及供应链和知识管理等环节。企业管理的主要内容企业管理现代化企业管理现代化概念企业管理现代化是一个动态概念，不同的时期有不同的内容。一般认为，企业管理现代化就是根据企业的实际情况和客观需要，把现代自然科学、社会科学和管理科学成果综合应用于企业管理，是企业能符合现代化大生产的客观要求。企业管理现代化的主要标志（1）管理思想的现代化：指企业的经营者牢固树立起依靠市场取得生存发展的观念，依靠有竞争力的产品和服务赢得市场、赢得客户、赢得利润。（2）管理组织的高效化：指企业的组织形式、管理体制、组织机构、规章制度以及人员的配备等，完全按照现代企业经营管理的要求。（3）管理方法的科学化：指要有一套适合现代化生产要求的科学管理方法，能够运用系统论、控制论、信息论的原理，把定性和定量分析结合起来，使企业各项管理工作做到标准化、系统化、准确化和最优化、（4）管理手段的信息化：由生产经营活动中产生的各种原始记录、统计资料、情报、报告、汇总表以及总结报告等形成信息流使管理人员工作量增加，企业信息化已成为必然。（5）管理人员专业化：指企业管理人员中必须彻底改变过去“外行领导内行”的做法，让优秀的专业技术人员走上相应的领导岗位。（6）管理方式的民主化：指企业内部要淡化层级挂念，消除沟通障碍。电子商务对现代企业管理的影响02电子商务对现代企业管理的影响电子商务对市场运作模式的影响：跳过中间商，缩短企业与用户需求之间的距离。电子商务对企业营销活动的影响：消费者行为和消费需求发生根本性变化（1）消费者可以在短时间内通过网络从大量供应商中选择理想供应商；（2）消费者行为变得更加理智，对商品及价格可以精心比较；（3）消费者需求多样化、个性化，消费者可以直接参与生产和商业流通。电子商务对企业组织结构的影响：（1）组织结构扁平化：企业内外信息传递更方便、快捷；直接接触客户，了解市场；（2）组织决策的分散化：决策由跨部门、跨职能的多功能性的组织单元来制定；（3）运作虚拟化：打破了企业、产业、地域和所有制之间的各种界限，把现有资源整

合成为一种超时空、利用电子手段传输信息的经营实体。电子商务对现代企业管理的影响电子商务对企业生产方式的影响：电子商务对企业市场空间的影响：（图）（1）使“开发网络市场就等于开发全球市场”不再是一种幻想（2）为企业节省了大量的市场开发费用电子商务对企业管理模式的影响：（1）在管理思想上，强调高效、敏捷；（2）在管理体制上，注重各环节的协调、配合和并行工作；（3）在组织功能上，强调企业领导者的协调、服务和创新；（4）在管理任务方面，强调以客户的需求为中心。（1）企业生产过程现代化；（2）低库存生产；（3）数字化定制生产。市场关系电子商务对现代企业管理的影响电子商务对企业采购管理的影响：电子商务对企业财务管理的影响：（1）从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方向发展；（2）从内部的、独立的职能管理向开放的，物流、信息流、资金流“三流合一”的集成管理方向发展；（3）从传统的利润目标向企业未来价值（包括无形资产价值）的方向发展；（4）从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务处理方式发展。（1）有效降低企业的采购成本；（2）更好地获得采购的主动权；（3）提高采购商品质量；（4）优化存货管理；（5）进一步提高采购效率。电子商务对现代企业管理的影响电子商务对企业人力资源管理的影响：电子商务对企业研究和开发管理的影响：（1）改变了企业从外部获取所需技术的管理方式