我们应该如何去工作

我们应该如何去工作？教育方针理念:知识改变命运、学习成就未来！箴言:学历代表过去，学习力=现在与将来！我们不但在制造产品、我们更在创造人才!没有做好就是没有教好！您的下属素质不高不是您的错，但是，不能提高您的下属的能力，一定是您的错！施之以鱼，不如授之以渔！学而习之（教而育之）、习而惯之！（学以致用）团队

现实中常常出现的情况：说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；

说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。一、概述

一、概述

我们以前经常听说下面的话：“一个中国人是一条龙，一群中国人是一堆虫。”“一个日本人是一条虫，一群日本人是一条龙。”

一、概述

有一种说法这样讲：欧美人打桥牌，打的是协同配合；日本人下围棋，想的是整体布局；中国人搓麻将，摆的是各自为阵；（顶住上家卡死下家看住对家你就是大赢家）武汉人斗地主，玩的是勾心斗角！一、概述

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了——蚂蚁军团！蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意处置它，但它的团队，就连兽中之王也要退避三舍。

从这个古老的寓言人们可以得到启示：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变得强大。一、概述

一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮！成功20%靠自己，

80%靠别人！成功的目的

——幸福需要合作！成功人士的座右铭：正大光明公正无私帮助别人成就自己中国人的劣根性

第二部分中国人的劣根性

第一节人人相轻第二节缺乏团队精神第三节疑心大，不诚信第四节蔑视制度第五节喜欢耍小聪明第六节爱面子第七节政治敏感度太高第八节犯“君子”错误第九节喜欢搞关系第十节推卸责任第十一节缺乏包容性第十二节缺乏文化性中国人的劣根性：1.人人相轻中国人不是文人相轻，而是人人相轻，只要想轻视别人，总有相轻的理由。比如北京人轻视外地人，上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，吃饭的轻视做饭的……就是不会相互尊重。

中国人的劣根性：2.疑心大，不诚信

人与人之间特别不坦诚，大家总是相互猜疑，经常听到这样的话“我知道他是这样看我的……”、“他肯定在老板面前说了我的坏话……”、“这个事情我不好说，不想惹麻烦……”，人前不说真话，人后乱说坏话。于是，企业的市场问题、生产问题变成了人际关系的问题，简单的问题搞复杂了.

老外开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音；中国人开会，会上没人说话，但会后可能有10种声音。

中国人的劣根性：3.缺乏团队精神

人人相轻，自然学不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，所以中国人在企业里面非常缺乏团队精神。中国的职业经理人其实很不职业，就是没有团队精神，把个人或者部门凌驾于整个组织之上。

开会讲话都是“我们市场部”、“他们技术部”、“他们物流部”、“他们财务部”，听起来不像是一个公司的，像有仇。

中国人的劣根性：4.制度蔑视中国人很聪明，但不知怎么把握“制度”这个东西（包括制度的设计和遵守）总是搞不好。美国今天之所以这么强大，就是立国时把管理国家的体系和制度设计好了，大家可以安心搞建设。西方人的制度设计有时候是可以用“精妙”形容的，而且对制度的执行在我们看来近乎呆板。

而中国人的聪明之处则是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到这个制度等于没有。

中国人的劣根性：5.喜欢耍小聪明中国人的聪明是有名的，我们的“国粹”麻将牌即是一例。打麻将的乐趣绝非仅仅在赢钱，而在于打的时候，需要用尽各种心思骗上家盯下家，有时候要故意打好张，有时候又特意要喂一口，欲擒故纵，真真假假，羊头狗肉，声东击西，明修栈道，暗渡陈仓，上下其手，两面三刀……这哪里是打牌，完全是一种心理战。

据说老外一直很难学会咱们的麻将，原因就在于，人家没有我们这么多花花肠子，这一套对他们来说太复杂了。中国人的劣根性：6.爱面子

中国人爱面子是出名的。外评论：中国人对于生活的平衡性和意义性并不感兴趣，相反他们更执迷于对物质的索取，这点上要远远胜于西方人。大多数中国人发现他们不懂得“精神灵性”，“自由信仰”以及“心智健康”这样的概念，因为他们的思想尚不能达到一个生命（补：即肉体和灵性的并存）存在的更高层次。中国人的劣根性：7.政治敏感度太高

中国企业的内耗多，有个原因是说实话的成本太高。大家喜欢猜来猜去，相互间不信任，本来只是工作上的问题，非要上升到政治的高度，所以都不说实话。比如对一个经理说“你处理这件事情有问题”，他可能会联想到你不喜欢他这个人，有意针对他。然后他会思考你为什么不喜欢他，是不是上次请客没有叫你？最后一定会找出一个理由来，于是误解就造成了。

人力资源经理跟员工谈话，他可能根本不在意你跟他谈话的内容，而是花很长时间来琢磨为什么要炒他。

中国人的劣根性：8.犯“君子”错误

这个世界上真正的坏人不多，就象真正的好人不多一样。但中国人很喜欢把“好人”与“坏人”这个本身就很模糊的道德标准去评判一个人的企业行为。外国人是先把人性定为“恶”，再用法律和制度来预防；中国人讲“情理法”，先把人性定为“善”，出了事再事后惩罚，结果法律没有遵守，人情味也越来越淡薄，医院可以看着病人死，行人可以站在大街上看着歹徒杀人。

中国人的劣根性：9.喜欢搞关系：我们今天说一个人“能干”，一般指的是这个人会整关系，会玩手段，会下黑手，会搞女人，会捞大钱。我们的社会机制有利于此类人的生存和发展，而我们都很羡慕或景仰此种“能干”的人。很多企业，很多人没有上司，只有老板。中国人的劣根性：10.推卸责任

有的经理总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是遇到真正麻烦的时候,他们会把问题往老板那一交：“你看怎么办？”这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他为止，不然老板要你做经理干什么？可是他们总是把权力与责任分开，权力就是拿的钱多，管的人多，没想过其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。中国人的劣根性：11.缺乏包容性有句话说一个人的成就有多大，取决于他的胸怀有多大。我们搞计划生育，人口是控制住了，但另一方面，独生子会从小失去考验自己包容性的机会。人要在一个环境中才能碰到矛盾，而人一生中要不断地碰到矛盾，没有包容精神，一碰到不利自己的事情就跳，怎么跟别人合作？怎么解决矛盾？所以中国人缺乏团队精神，也和包容性有关

老窝在办公室那点地方，做手头那点事情，怎么大气得起来？有点事就急了。

中国人的劣根性：12.缺乏文化性

中国过了“文化大革命”、“五四”运动以后就基本没有文化了，到了文革就更加把以前的文化都丢了。其实中国的道家、儒家文化有很多好的东西，结果我们没有发扬，却被新加坡发扬了，被韩国发扬了，最坏的是被小日本发扬了。也许中国人穷怕了，好不容易赶上改革开放，所以功利得有点过了头。很多职业经理人用各种证书、MBA学历把自己武装到牙齿，恨不得一个个都变成经济动物，谈起工作都是专家，就是不会与人相处。

老外招聘员工的时候，强调“沟通能力”、“团队精神”、“心理承受能力”等这些东西，就是他们更注重一个人内在的素质，这才是决定个人价值的关键。小结

认识问题是解决问题的第一步，也许答案就隐藏在问题之中。

每个民族都会有劣根性，人性本恶的原理就是如此；同时，人类人性是一个发展的历程，如果谁先认识到问题，知道他是不好的，去改变自我，那么谁就能够先得到发展！三、沟通技巧沟通的最高境界是：说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说！

——卡耐基什么叫沟通

沟通模式信息反馈

一个简单的沟通模式发送方接收方第一章

沟通的目的和原则沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的原则简单清楚直接准确沟通的漏斗我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%

他所想听的他所听到的他所理解的40%

他所接受的他所记住的

10%—30%三个层次的沟通障碍1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍第二章沟通方法与技巧沟通的四大秘诀真诚自信赞美他人善待他人发送者常见问题听众错位应该与上司沟通的，却与同事进行沟通（传递负面信息）应该与同事沟通的，却与上司沟通（告黑状）应该与自己上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通越级汇报（不是申告）应当对内沟通却成为对外沟通（家丑不可外扬）性格错位发送者常见问题准备不充分沟通前没有沟通计划，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。资料及现场状况准备不足。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。发送者常见问题表达不当口不择言使用方言侵犯别人隐私态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏基础发送者常见问题不注意听众反应缺乏情绪敏感度缺乏社交敏感度（对方不断看表或不断调整坐姿）只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法发送者常见问题错误的身体语言（眼神、笑容、点头、手臂、腿）时间地点不当错误地点，错误的话题注意细节，防止误会（敏感问题开门沟通）渠

道渠道使用正确有足够渠道可供选择渠道自由畅通渠道常见问题渠道错位应该选择正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通（谣言满天飞或破坏权威）应当会议沟通却选择一对一沟通（复杂化，降低效率）应当一对一沟通却选择会议沟通（占用他人时间/使用会前会）没有足够渠道可供选择沟通渠道比较单一/正式。（请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推广或增加的推广渠道）

第一节倾听LISTEN什么是倾听？

倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是理解其他人的想法理解并不意味着接受倾听的障碍影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂的环境人太多使用电话方言夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解倾听的障碍影响听的各种主观障碍没有参与感语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受倾听的要点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎倾听的技巧集中精力排除干扰，积极投入随时提醒自己交谈的目的开放的姿态克服自身偏见和情绪不要急于判断倾听的技巧积极回应使用鼓励性语言适当重复即使澄清适当的身体语言示意周围安静拿出笔记本身体前倾，稍微侧身面对对方保持眼神交流点头微笑等等五种听人讲话的习惯

背对背：听而不闻

A说,B想别的:

假装的听

A说,B猛丢:

选择的听

A、B都有心：专心的听

心心相印：同理心的听同理心倾听听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感

。标准：只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。

规则：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。

方法：☺

不打断☺

不劝告☺不解释☺

不评估☺

重复

☺

注意对方情绪同理心倾听什么时候使用？

当双方关系重大时；

当任何一方冲动时；

当对方对你无信任时；

当对方说你没听懂时；

当事实或数据复杂时。发问的技巧开始话题时问题不要太大，要问小YES的问题用开放式问题了解详情用封闭式问题引导谈话方向和结果反

馈很大程度上，反馈的出现才意味着有效沟通的开始无反馈会形成黑洞反馈常见问题不反馈发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息接受者不了解是否已经准确接受到信息在他人寻求反馈时才给予反馈各自以岗位为界，互不联系。忽视工作的连续性和整体性上司不问不反馈、不汇报如何给予反馈针对对方需求反馈应当明确具体，最好提供实例尽量多一些正面的，有建设性的反馈，而非简单否定

反馈时要把握时机反馈建议集中在对方实际可以改变的行为对事不对人考虑对方接受程度，确保理解第二节沟通的真谛沟通的递进层次说会说听听到被听到沟通的递进层次-说、会说无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说沟通的递进层次-听，听到参照倾听的要点沟通的递进层次-被听到亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了第三节作为主管的沟通技巧取得他人信任什么时候才会取得一个人的信任坦诚，如何坦诚？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？责任：如何具备责任心？如何坦诚？请大家共同参与来创造坦诚对团队讲一件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情有效赞赏的原则明确的真诚的不带负面转折的，如“但是”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱如何赞扬？PMP的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚，有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励？鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励如何具备责任心？从小事做起代接电话，并留言思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境先对自己不满应用中的诀窍（一）同你的下属进行沟通时，不要扮演“救援者”关注问题的解决方案，会说“你干吗不……”而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问“你怎么看待目前碰到的问题？”“你准备用什么办法解决这些问题？”后是“你已经做了那些工作？”应用中的诀窍（二）与你的下属进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而有威信的经理手下工作，没有哪个下属不认真的。强将手下无弱兵嘛！应用中的诀窍（三）当你的下属能力欠缺、业务不精，没法胜任一项采购任务时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对下属的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能包治百病。应用中的诀窍（四）下属成绩不佳时，你的第一反映应该是：

1、工作流程安排是否合理2、工作的技能经验是否足够3、是否工作动力不足或自我管理不够,而不应该把考虑顺序颠倒。应用中的诀窍（五）表扬：1、开诚布公地告诉下属，让他们知道你对他们工作的评价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持

应用中的诀窍（六）惩戒：1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行8、说清楚、惩戒完了就完了幽默说：“你想要你就说吗？不说我怎么知道呢！”运用幽默，因为幽默可以使人发笑：笑可以鼓舞士气笑可以提高工作效率笑可以加速问题的解决笑可以缓解压力笑可以缓解神经紧张笑可以克服消极心理第一题：请公寓的房东粉刷墙壁A：我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客，他们也考虑到这里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷，又不是你一个人的房子D第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢，安静一点吧，我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜，可以说详细情况吗？E第三题你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的，可是你却和他商量要求让你的儿子及格：A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧B：你们的校长是我朋友呢C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学C第四题你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人：A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数额的收据，你可以少付很多税B