公关关系与实务清华大学爆炸事故案例

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逝者已逝，生者安息薤上露，何易唏！露唏明朝更复落，人死一去何时归内容回顾2015年12月18日上午10时10分左右，清华大学化学系何添楼二层的一间实验室发生爆炸火灾事故，正在做实验的博士后孟祥见当场死亡。事故发生后，楼内及周边师生被疏散，明火被迅速扑灭，海淀区环保局在爆炸后两小时对现场检测未发现有害气体。根据安监部门通报，爆炸是死者在使用氢气做化学实验时发生的。但截至当晚8时，公安、安监的工作人员仍在现场工作。清华大学新闻发言人表示，事故的具体原因正在调查中。遇难的博士后32岁，是家中长子，其家人昨晚已赶到清华。公共关系分析1、爆炸事件发生后，紧急疏散何添楼里的师生事发后，清华部分院系也通过社交媒体发布紧急通知：“清华何添楼化学实验室着火，有爆炸的可能，同学们呆在宿舍楼关好门窗，不要前往围观。如有事必须出门，请走清华附中正门”。同时，清华教务处发布了停课公告：“因我校化学馆发生紧急事故，原定于本周（第14周）周五下午、周六、周日所有在化学旧馆、何添楼上的实验课全部暂停，请相关院系通知在此上课的学生和任课教师，也请同学们相互转告。在这一点上，做的很好，爆炸之后没多久，就有组织的组织师生疏散，避免再次爆炸和其他意外造成的次要伤害，爆炸后人心惶恐，猜疑纷纷，此时停止在此楼的相关课程，有利于事情的进一步调查。且校方的官方微博，及时更新，说明爆炸的相关事宜，在第一时间里告知公众。2、教学负责人、项目负责人时候一段时间未能及时取得联系，校方也没有在官方上进行事情原因的详细分析。根据《清华大学化学危险品安全监督管理的规定》，教学负责人、项目负责人对本组的化学危险物品的使用安全负直接责任。记者致电清华大学实验室与设备处，相关负责人拒绝透露更多信息。截至12月19日早上，任然未联系到事故中身亡博士后的导师。另外，事故发生实验室相关负责人的电话也处于无法接通状态。

相关负责联系不上是极为不好的，会让公众误以为是校方在遮掩过错，甚至以为整个事件都是由于管理上的松懈造成的，这无疑会给学校造成很多不必要的不利影响，校方应给积极回应，尤其是通过记者媒体，积极并及时向公众说明情况以及事情的进展。公共关系分析3、清华大学在事件的调查上毫无进展，表现的有限消极，导致遇难家属对学校很是不满。孟祥见堂妹称，家人一直相信清华会痛惜人才的失去，积极调查事故原因。但事实上，清华大学官微除了当日及次日更新过6条微博，再没发过任何关于事故调查的进展。不管是学校领导重视程度，事情调查进展，还是后事协商进展，均未让家人满意。清华作为国内知名度很高的高等学府，在事情的处理上更应该积极及时，而不应该办事拖沓，让人误解。公共关系分析公共关系分析4、在警方认定是氢爆炸之后，组织北京诸多高校来校勘察，并加强管理。

清华通报，全校已停用与该事故同类、同厂家生产的氢气瓶；并已组织专家全面梳理校园安全隐患和实验室安全薄弱环节，正在对学校重点要害以及危化品存放实验室等进行彻查。同时，北京的诸多高校戒严，加强人员进出管理。组织诸多高校来校，显示出校方对此事的重视，同时也获得其他高校的支持，在氢以及诸多化学用品使用和管理上，消除师生的顾虑，安定人心，做的很好。5、26日上午，清华大学实验室爆炸事故遇难博士后的告别仪式在八宝山举行，上百名清华师生参加了这场告别仪式，与家属一起送别孟祥见博士后。28日学校将事故定性为因公殉职，并会积极配合警方、家属调查事实真相。学校与家属的协议还包括，学校将对其父母抚恤到老，以及家属“具有事故真相的永久知情追查权”等内容。清华校方表示，化学系将孟祥见遇难的12月18日设为安全教育日。校方称，抚恤细节和调查进展将第一时间在官方微博公布。公共关系分析在认定是爆炸原因之后，校方一系列的积极行为，让家属和公众感到很温暖，不仅维护了作为中国教育界领头人物的大哥形象，更让人对这所高校重视人才、尊重人才的态度所感动。总结这次爆炸事故虽然来的突然，但校方开始时的积极应对很及时的将事情告诉公众，以及在确定氢爆炸之后，联系诸多高校，加强人员流动管理，以防有恐怖袭击，对相关生产商和化学药品的管理，加强了师生对校方的信心和信任。之后又积极与遇难家属签订协议，并采取一系列的积极措施，安抚家属，显示出其对人才和生命的重视，获得社会和公众的认可和尊重。虽然在事情