续期收费常见问题

续期业务常见问题分析威海中支王洪霞1续期收费方式应缴月公司寄缴费通知书---下发应缴清单---通知客户缴费转帐成功------送达收据-----转帐成功银行转帐转帐不成功-----查找原因-----再次转帐人工收费转帐不成功客户自缴注意：超收件2续期收费常见问题会出现哪些问题？3续期收费常见问题客户找不到客户要在宽限期交费客户不交费保单有理赔、保全、二核情况敷衍收费员客户已存钱，但转账总不成功4客户找不到

通过原业务员查找业务员的主管或公司的老员工查原保单的扫描件电话不准，亲自登门（在门上贴留言条）委员会、派出所、原邻居或114

以前的收费员注意：及时变更客户的电话地址5客户要在宽限期交费2008年公司对优质客户派发特别红利，是以前红利合计的36%，但只有优质客户才有这个特权。保险公司与银行一样都是金融单位，是按月结息的，如果用宽限期，您的红利就会是十个月而不是一年的，您想想，如果您存钱在银行10个月您怎么会得到期一年的利息呢。如果您和我同时买的保险，但您每年都按时交费，而我每年交费都往后拖，那么假如我们同时出险，那保险公司一定会先理赔您而后理赔我的，因为您是我们公司的优质客户所以您早存也是存，晚存也是存。何不做一个优质客户来享受公司对于优质客户的服务呢6收费员:宽限期是公司为了一些特殊情况发生所设置的，像投保人出差，生病或经济发生困难时，如同公共车上为老弱病残所设置的照顾专座一样。我想现在您不需要这种照顾吧?收费员：您购买的是万能保险，这款保险是按天计算，按月复利计息的，当月到期存上，您的保单的利益是最大化的客户要在宽限期交费7问题处理话术：没钱

收费员：您当初毫不犹豫买了这份终身保险，说明您的保险意识还是很强的，同时，也表明了您是位有责任心的人。的确，这几年的经济情况不是很稳定，但保险是生活的必需品，而非奢侈品，如果在身体健康，收入稳定的情况下都觉得没钱，万一有意外发生时不是更没有保障来源吗？所以越觉得没钱，越要为将来着想呀！8问题处理话术：

买保险不划算收费员：的确，将钱存在银行里是一种比较稳健的投资方式。但是，保险除了有储蓄功能之外，最主要的是还具有保障功能。把一百元钱投到保险公司，在最需要的时候，它会变成几万，甚至几十万。而存进银行呢，万一有事了，您拿出的只是一百元钱外加一丁点利息。您说保险划算不划算？

9客户不交费理赔不满意、体检不过关保种不满意对行业，公司不信任客户自己的家庭问题（经济困难，离婚）原业务员误导人情单，同业挖单没有理由，就是不交10保单有理赔等情况理赔:已经进入理赔状态的保单不能交费;医疗险报案之前必须将保费交上报案后没住院在第二年收费前公司会要求提供病例二核（只能交主险）做完保全再交费（复效、变更账号、投保人、受益人、减额缴清、领生存金、部分退保、取消附加险、）11敷衍收费员对待这种客户的不二法则就是每次记录下客户说的存保费日期，在转账后及时和客户沟通，但绝不能说是客户没存（我们今天转账了，但我看到您的保费没转过来，我想跟您核对一下，是不是您存错了存折或是没记清保费数，我们是电脑集中转账，少一分我们都转不过来的）12转帐的好处1.避免携带保费的风险2.减少接触假币的机会3.培养客户良好的缴费习惯4.平时积累减轻缴费压力13转帐不成功的原因

存款余额不足个人结算帐户保户自行终止附险附险费率变更储蓄所合并存款晚于扣款时间保单已失效帐号不对没有存钱电话通知交费的时候14银行转帐收费流程

是否可以转帐核对帐号金额追踪是否成功送达收据15续期指标当月保费宽末二次(月度\季度\年度)宽末三次(月度\季度\年度)宽末四次(月度\季度\年度)十三个月继续率保费(月度\年度)16未收件未收件流程次月--宽末:要拜访三次以上,且一定要保证见面一次,最后失效的五天前要填好客户回访表，并在失效后五天内发到中支在职单:不仅要有客户签字,还一定要有业务员(或其主管签字)专职单:要有客户签字,还要有收展组经理签字一定要保证签字的真实性,如发现问题,后果自负<<未收件管理办法>>17问题处理原则

先找出问题产生的原因处理问题件需要遵循的原则及时有效见面是金先处理心情再处理事情判断类型，分类处理层级劝阻切记：避免争议话题注意对方情绪变化

尽量观点上与对方保持一致始终面带微笑