出殡礼仪式操作设计与推广方案论文

长沙民政职业技术学院

毕业设计说明书标题：出殡礼仪式操作设计与推广方案——以贵阳市景云山为例类型.产品设计工艺设计方案设计・ 厂指导教师：刘荣军系 另U： 殡仪学院班级：殡仪1231班姓 名： 陈怡璇2015年5月TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"【前言】 4\o"CurrentDocument"一、 方案设计的理念和意义 5（一） 设计理念 5（二） 设计的意义 6（三） 设计的思路与方法 7\o"CurrentDocument"二、 出殡礼仪式仪式设计方案 7（一） 出殡礼仪式准备工作 12（二） 出殡礼仪式具体操作实例 19（三） 出殡礼仪式注意事项 20（四） 推广的出殡服务项目及价目表 20\o"CurrentDocument"三、 出殡礼仪式推广方案 20（一） 加强本馆的宣传，扩大消费区域与人群 21（二） 业务员的推广与介绍 22（三） 推广过程可能遇到的问题及解决办法 23（四） 后期回访与员工激励措施 24\o"CurrentDocument"四、 总结 24附一： 25附二： 26附三： 27\o"CurrentDocument"参考文献 28出殡礼仪式操作设计与推广方案

——以贵阳市景云山为例【摘要】贵阳出殡礼仪式是将贵阳传统的出殡风俗与现代文明的出殡礼仪式相结合，以满足不同家属心理层次需求而设计的方案。通过实地考察、咨询等方法对贵阳传统的出殡方式进行了了解，综合现代化的出殡方式进行了融合。分别从场地布置、礼仪程序、音乐选用、人员安排等方面对出殡礼仪式进行了具体的实施和操作，剔除了带有封建迷信色彩的内容，使出殡方式更加文明健康、积极向上。【关键词】贵阳景云山出殡告别推广【前言】早初的“殡”有三种含义：其一是指停柩的意思，如《礼记》中，“夏后氏葬于东阶之上”、“殷人殡于两楹之间”、“周人殡于两阶之上”；其二就是葬的意思，如《苟子》中的“三月之殡”；其三就是藏的意思，如《礼记》：“国子高日：葬也者，藏也。藏也者，欲人之弗得见也。是故，衣足以饰身，棺周于衣，椁周于棺，土周于椁。”“殡”就是将灵柩停放在灵堂里，摆上一段时间（三五七天或更长），这也是死者入殓后停柩待葬的意思，这期间给死者以宾客之礼（即奠祭、吊唁等送行仪式），故民间又称“停柩”。“出殡”就是将灵柩送出去。贵阳景云山殡仪馆于2001年12月正式投入使用，是市委、市政府为民办实事的重点工程之一。该馆位于贵阳市东郊，是贵阳唯一一家可以火化的殡仪馆，火化量每年在14000多具左右，平均每天的火化量在40具左右。在贵阳景云山出殡礼仪式的服务上，大体是火化车间的师傅（或者是入殓车间的师傅）从灵堂（或者太平间）将遗体放在担架上，推到火化车间进行火化，没有任何的仪式及附属产品。导致礼仪情感氛围严重缺失，客户存在着相当的失落感。据我所调查，有些大家族、大企业的重要人物去世，他们的家人希望让亲人的最后一程走的隆重一些，以彰显逝者身份和凝聚企业人心，贵阳市景云山殡仪馆的领导也认识到开发出殡礼仪式的重要性，特此与长沙春晖殡仪服务有限公司进行合作。将殡仪馆礼仪项目进行了承包，出殡项目在2014年7月份投入使用，此次设计方案是在已有出殡礼仪式的基础上进行了创新与完善。在贵阳景云山殡仪馆的4个多月的顶岗实习，我了解到了出殡礼仪式在家属心中地位的重要性。出殡礼仪是家属在守灵最后的一项事情，家属想让亲人走的隆重一点，走的更加有尊严。我了解到家属的这种心理后的我对当地民风民俗进行了大体的了解。发现当地人民攀比风气盛行，所以对我决定对已存在的出殡礼进行完善与创新。我对贵阳当地消费趋势进行了一个基本的调查。（贵阳殡仪馆共有三十三个守灵房，其中包括其中高档的十二个，中档的十二个，一般的九个。中高档守灵房的家属大约消费金额在15000元左右，消费能力较强，消费观念较好，他们对新的礼仪项目接受程度也较高）根据家属的消费能力和礼仪部的工作人员的专业素质加之在校学习的专业知识设计出了出殡礼仪式的操作与推广方案。一、方案设计的理念和意义（一） 设计理念出殡礼仪是在殡仪馆守灵过程中最后一项活动，礼仪人员在出殡过程中的产生的一系列的活动其实就是为家属服务的一个过程。服务在被购买之前看不见、尝不到、闻不到，出殡礼仪服务既是有形的又是无形的。在守灵过后，火化之前如果没有一个完整、庄严的出殡礼仪作为支撑，我们就会成为一个简单的提供场所、负责火化者。只有相对应的殡葬文化只融入其中，才可能提升殡仪馆的文化品位，同时增加出殡礼仪式在总消费的附加值。（二） 设计的意义殡葬活动通常是由一系列的殡葬礼仪包装起来的，人们是用异于对待生者的礼仪来对待死者的，并用一定的“程序”和“仪式”将死者的灵魂送到“另一个世界”去，从原始人的治丧开始就是如此。由于对商业利益的追逐，殡葬礼仪的复杂化获得了一个强有力的推手，商家用各种“文化”包裹布包装他们开发出来的所谓“殡葬礼仪”，诉说其“重要意义”。礼仪出殡在继承传统的祭祀民风的同时，在形式上进行了创新，远离了封建迷信，将健康、文明的现代殡仪观念融入到出殡礼仪当中，是传统民俗与现代文明的结合。除了寄托哀思外，还体现了尊重生命的精神，让生命在仪式中得到升华，使生命的告别变得美丽。整个礼仪处处体现“善事逝者、慰藉生者”的服务宗旨。贯彻了一种文化精神，恢复传统的“孝道”的殡葬礼仪是对孝文化的一种传承的思想，是后人表达对先人的追思与缅怀，是感恩与回报的另一方式的表达，起到社会教化的作用。体现了人性的尊严，对生命的尊重，表现了“逝者为大”等观念。营造出了治丧的氛围一定的民俗活动内容配上一定的礼仪形式，一定的礼仪形式表达一定的内容，内容决定形式，形式保证内容。治丧过程中往往营造出庄严、肃穆的氛围。比如治丧场所不得嬉戏、喧哗等。满足家属对治丧的心理需求对治丧礼仪作适当的延长，有助于使丧礼具有饱满充实感，满足家属对治丧的心理需求为家属提供了抒发悲痛的一个机会，这同时也是一个心理上的过渡期。让家属接受亲人离世的现实，化悲痛为力量，继承先人的遗志，尽快回归到正常的生活当中。趋福避祸生者以繁琐的礼仪、丰富的供品、虔诚的态度祭奠死者，其中包含着“贿赂”鬼魂的用心。贵阳在出殡时会有一个打破碗的习俗，这也是在与鬼魂打交道，其大体用意是打发鬼魂“出门”，给一个碗去“阴间吃饭”用，以后“别再来”的意思。（三）设计的思路与方法首先，我做了一些关于当地出殡时的民风民俗进行了的调查。调查的方式主要是观查家属在出殡期间准备的物品、站队以及注意的流程等，其次，我还会进行询问，向操办整场治丧活动的法师进行询问出殡的相关事宜（在治丧过程中，基本上每家都会有几个或者几个法师为其做法、操办所有事宜等）也会向在贵阳景云山工作数年的师傅进行交流学习。然后，我也会查阅书籍，了解到贵阳丧葬习俗。最后，我对贵阳人民殡葬消费现状进行了分析，贵阳殡仪馆共有三十三个守灵房，其中包括其中高档的十二个，中档的十二个，一般的九个。中高档守灵房的家属大约消费金额在15000元左右，消费能力较强，消费观念较好，他们对新的礼仪项目接受程度也较高。根据贵阳景云山实际情况和实践调查的基础，把出殡礼仪式推广出去。整个设计过程涵盖了观察法、咨询法、网上查找资料、查阅书籍等。二、出殡礼仪式设计方案（一）出殡礼仪式准备工作礼场：礼场就是出殡礼仪式的场景布置。场景布置分为场外布置和场内布置（1）场外布置灵堂上面横书“沉痛悼念无此人同志”，灵堂门框两侧悬挂挽联（挽联的内容根据逝者的性别、年龄、身份、职业等来定）；门口左侧（或右侧）置迎宾牌一张，书写“无此人同志追思告别会”（上面可加无此人同志出生年月和去世的时间等基本信息）；门口左侧（或右侧）置桌子一张，上面放有签到簿、签字笔、小白花，若干箱矿泉水（来者发一瓶）；门两侧悬挂印有黑色“奠”字的白色灯笼数个（灯笼的数量根据灵堂的大小、家属的需求而定）；门口贴有讣告（讣告是报丧的传统文书，一般由死者家属或单位的治丧委员会通过张贴或传媒等方式将人死的消息和追悼的仪式告诉亲朋好友）；灵堂上面悬挂寿圈（寿圈也称望山钱，是逝者去世年龄的象征。一个寿圈代表十岁，例如：八十岁悬挂八个寿圈，但是超过整岁就要加一，例如:七十八岁悬挂八个寿圈，八十一岁悬挂九个寿圈，低于五十岁一般不悬挂寿圈）。（2）场内布置在灵堂正前方悬挂一个斗大的“奠”字，两侧悬挂挽联（挽联的内容根据逝者的性别、年龄、身份、职业等来定）；灵堂两侧悬挂布幔（布幔的颜色根据逝者的性别、年龄、身份以及生前喜爱而定）；灵堂中间铺设神道（神道颜色一般情况为绿色）、神道两侧摆放花篮（若干）、花柱（12只或18只，根据神道的长短、灵堂的大小或者家属来宾的多寡而定），白色布套椅子若干（根据来宾多寡而定），椅子摆放在花篮花柱两侧；神道前方搭设拱门，拱门用鲜花进行装饰，拱门中间悬挂逝者的遗像（遗像的大小根据所选灵堂大小而定）；拱门前方搭设供桌、供桌上摆放、供品（水果、食品等，具体摆放的物品根据家属的需求而定），供品摆放为一般为单数。（按照当地习俗而定，一般为三个、五个，摆放供品是件很严肃很庄重的事情，在中国人的传统观念中，单数就代表正的一面，阳的一面，双数一般寓意为好事成双，有喜庆开心的内涵，失之庄严。一般不摆放七个，头七即回魂夜，摆成七个与死者阴气相冲，不利还魂）酒具（三只酒杯、一只酒壶）、电子蜡烛一对，香炉一个，线香若干；倒头饭（把半熟的米饭盛进碗里，压实，取出来后成一个碗的形状，倒过来放在碗的口上面，称“倒头饭”）放在逝者头部的位置、长明灯放在逝者脚下的位置，跪垫数个（根据家属晚辈的多寡而定）；来宾好友敬献的花圈放在灵堂前方、左方和右方，把整个灵堂都充实起来，每个花圈上挽条2个（右侧写：无此人同志千古/永垂不朽，左侧写:孝子/孝孙XXX敬挽/泣挽等）。灵柩周围用鲜花进行装饰（根据家属的需求可插出“一路走好”、“万古长青”等字样）；音响设备一套，电子屏幕、投影仪、摄像机一台。礼程：礼程就是出殡礼仪式的操作程序（1） 家属及来宾人等就位（2） 仪仗进厅（3） 宣读丧训（4） 默哀（5） 播放《生前回忆录》（6） 领导致悼词（7） 学生致追思词（8） 灵前致奠（9） 家属致答谢词（10） 三鞠躬（11） 绕灵送别（12） 自由悼念（13） 出殡礼仪式准备事项（14） 礼仪人员出殡礼仪式操作（15） 遗体铺花（16） 列队（遗像一一骨灰盒一一仪仗一一灵柩一一直系亲属一一旁系亲属一一送殡者）人员安排司仪：陈怡璇襄仪：刘辉、孙迪抬棺人员：刘辉、孙迪、邓丹、徐玉龙、张雄峰、陈坤打黄龙伞人员：李阳、徐祥引导员：刘晓艳领导：一名家属：若干名学生：若干名来宾好友：若干名播放音乐：一名摄影师：一名礼乐：礼乐就是在出殡礼仪式中运用的音乐死亡是社会生活中的一件大事，殡葬礼仪则是人生礼仪中最重要的“仪式节”之一。可以说每一个民族都是以庄严肃穆且隆重的礼仪形式送别死者，并有一定的音乐相伴随，构成自己民族文化的一部分。殡葬音乐，即哀乐、悲哀乐曲。哀乐，读diyue,英文funeralmusic,指专用于丧葬或追悼仪式的哀悼乐曲。此类乐曲的旋律一般沉重缓慢，具有悲痛感，因而可以理解为“凶乐”。这类音乐会显得格外的沉重与悲痛。在贵阳出殡礼仪式方案设计之中，为了减轻家属在治丧期间的悲痛，让整场仪式都具有温馨化的效果，特此在音乐的运用上进行了处理。删除了那些具有沉重性质的音乐，选择了符合逝者身份、逝者生前喜爱等音乐

作为整场仪式的背景音乐。既营造出殡葬的氛围，又使整个氛围显得不那么凝重。体现出丧属对亲人的追思怀念之情，使人文主义精神得到充分的体现。背景音乐突显礼仪出殡礼仪式中的音乐具有突显礼仪的功能，不同仪式的环节使用不同的背景音乐代表着不同礼仪的性质。提示人们这是不同的殡葬礼仪的环节，统一着参与者们的心灵。《穿越时空的思念》统一着参与者们的心灵。《穿越时空的思念》一一犬夜叉《天空之城》——小娟《故宫之神思》一一神思者歌词音乐象征身份《骑士王的荣耀》一一川井宪次《葬心》一一阮玲玉《Tears》 Daydream无论是孝子在致答谢词还是学生在致追思词的环节当中，都能从音乐的歌词中知道他们与逝者的关系。歌词音乐还能触动相关人员心底那最脆弱的神经一一，心灵，起到社会教会的作用。《父亲》一一筷子兄弟 《老师我爱你》一一孙晓雨乐队奏乐渲染气氛乐队人员奏乐一般分为在灵堂内奏乐和出殡队伍中奏乐两种。乐队人员在听从司仪人员的口令进行奏乐，不仅会使整场出殡礼仪式变得顺畅和规范，还会让出殡队伍变得更加正式和隆重。《父亲》 《哀乐》 《祈祷》《葬礼进行曲》 《教师礼赞》 《好人一生平安》服务操作流程告之家属服务具体操作事项家属需要准备的事项专业服务人员到位的时间（2） 通知人员前往负责人员电话告之，要求人员前往与家属沟通、协调。通知内容为：前往具体地点、前往时间、家属初步选择的服务等。（3） 沟通协调人员到达指定地点之后，了解家属的具体意向，并提出合理化建议与规划。收集材料：逝者照片、曾经的作品、生活实物、生平事迹、感人的事件、在子女晚辈心中难忘的故事等；子女、晚辈、亲友们想对逝者说的话语或祝福之言语等；逝者生前的爱好、个性、特点等；背景喷绘文字内容、影片歌曲、礼仪行礼人员等方面。（4） 物品准备根据家属选择的服务项目准备物品：喷绘、追思缅怀影片、书写《追思文》（5） 服务操作根据服务操作内容以及程序，结合家属的特殊要求，提供服务。时间预估（1） 告别会时间15分钟（包含领导致悼词、来宾讲话、家属致答谢词）（2） 生前回忆录5分钟（3） 出殡时间20分钟（包含到火化车间的时间）（二）出殡礼仪式具体操作实例家属来宾人等就位（出殡礼仪式之前插入告别仪式）司仪：无此人同志遗体告别仪式马上就要开始了，请无此人同志的家属于进厅于灵堂左侧就位，（孝子、孝女辈第一排就位、孝孙辈第二排就位。）各位领导及来宾于灵堂前方就位。尊敬的各位领导、各位来宾，各位亲朋好友：我们是贵阳市殡仪服务中心礼仪部的礼仪师，今天承蒙无此人同志家属所托，为无此人同志举行一场既庄严而又温馨的告别仪式。为了保持灵堂的庄严肃穆，请家属及来宾暂时将您的手机调为震动或关机状态，请吸烟的同志暂时熄灭您手中的烟头，请戴帽的同志暂时脱帽，以表对逝者的尊重，谢谢您的配合！仪仗进厅司仪：下面，请仪仗进厅！（六名礼仪人员以整齐划一的齐步入场，是为了使整场仪式更加庄严且让整个治丧的画面具有充实感，四名护灵礼仪人员走到灵柩前停下，两名襄仪人员走到供桌前停下，四名护灵礼仪人员面向灵柩转体，六名礼仪人员和司仪一同向逝者行九十度鞠躬礼，行礼之后，四名护灵人员面向来宾呈跨立状态，两名襄仪人员面对面站立。）【纯音乐：《葬心》】宣读丧讯司仪：流水高山思德惠，光风霁月仰遗行，今天，我们怀着无比沉痛的心情，深切悼念无此人同志的不幸去世，以寄托我们无尽的哀思。无此人同志因病虽经家人悉心照料，医院多方救治无效，不幸于2015年3月31日13时28分与世长辞，享寿88岁。默哀司仪：我谨代表贵阳市殡仪服务中心全体工作人员，对无此人同志的不幸逝世表示沉痛的哀悼，并对家属表示深切的慰问！（司仪出列对家属行一鞠躬礼。）今天，吴此人同志生前所在单位领导、同事、生前友好等共200余人来参加告别仪式。为沉痛悼念无此人同志，有以下单位及个人敬献了花篮、花圈：贵阳市民政局、贵阳市教育局、贵州师范大学、贵州师范大学附属学院等单位。（如太多而耗时过久，则可与家属沟通，是否只诵读其中主要的部分）本司仪谨代表家属，向前来参加无此人同志遗体告别仪式的来宾、以及上述赠送花圈花蓝的单位和友好，表示由衷的感谢！（司仪出列对来宾行一鞠躬礼。）【纯音乐：《天空之城》】下面，我宣布：无此人同志告别仪式正式开始！请全体肃立，默哀！奏乐！（奏《哀乐》。默哀的时间通常是说“默哀三分钟”，但实际上很少能做做到三分钟。故这时只要说“默哀”即可，实际掌握一般在一分钟内为宜。）【哀乐一一乐队】播放《生前回忆录》司仪：当生命脆弱的逝去，让我们重塑生命的坚强；当挚爱孤寂的睡去，让我们建造温暖的新家；下面让我们一起寻着爱的足迹，走进无此人同志的内心世界。（司仪引导领导、亲朋好友观看无此人同志的生前视频，控制好家属的情绪，观看完毕后，给家属半分钟的缓冲时间再进行下一环节）领导致悼词司仪：为人花甲春秋/留冰心一片/传冶院内外，执教卅年寒暑/有桃李成千/遍全球南北。下面有情贵州师范大学校长致悼词！（悼词见附页1）司仪：为深切缅怀这位可亲可敬的老师，请乐队奏《好人一生平安》一曲！学生致追思词司仪：仙人已过蓬莱阁，德范犹香启后人。今天您带的学生都来看您了，他们还想看看您在讲台上那伟岸的背影，还想听听您在教室里那滔滔不绝的话语。下面有请学生代表致追思词！（追思词见附页2）【纯音乐:《骑士王的荣耀》】司仪：为深切缅怀我们无此人老师，请乐队奏《教师礼赞》一曲！灵前致奠司仪：下面有请孝子、孝女灵前就位（站于灵堂左侧的襄仪引导孝子、孝女于灵堂正前方就位）灵前上香（两名襄仪共同转向祭台，左侧襄仪拿香，右侧襄仪拿打火机点燃，两人共同转体，走向家属。左侧襄仪把燃香递于家属，肃立）。一拜！再拜！三拜！（两名襄仪引导鞠躬，鞠躬完毕后，右侧襄仪收香，插入香炉内）司仪：下面请孝长子上前代表孝眷谨以酌酒三杯，告慰父亲大人在天之灵！一奠，一杯酌酒，父亲大人含辛茹苦，曾经沧桑在心头；再奠，两杯酌酒，感谢父亲大人滋育、养育之恩；三奠，三杯酌酒，祝父亲大人在天国的路上，一路好走！（襄仪引导家属将酒撒在地上）司仪：亲厌尘纷，寿终正寝归蓬岛；儿慈手泽，眼流双泪滴麻衣。敬爱的无此人同志，正当儿女们报答您滋育、养育之恩的时候，您却永远的离开了他们。现在，您的儿女们在您的灵前，以三跪九叩首之大礼感谢您的滋育、养育之恩。孝眷请跪！一叩首、再叩首、三叩首！（襄仪引导家属叩拜）孝眷请起！再跪！再跪灵前谢亲恩！四叩首、五叩首、六叩首！孝眷请起！终跪！终跪灵前永告别！七叩首、八叩首、满叩首！孝眷请起！请家属复位！（襄仪引导家属复位）【纯音乐：《Tears》】家属代表（孝长子）致答谢词司仪：慎终不忘父亲训，追远常思孝子心。下面有请孝子致答谢词。（答谢词见附页3）司仪：多感嘉宾来祭奠，深悲慈父去难留，从今以后再想看到老父亲那慈祥的面容，再想听到老父亲那温暖而亲切的话语，那只能是在蓝柯梦里。请乐队奏《父亲》一曲！三鞠躬礼司仪：想当年，中流砥柱耀杏坛；值此日，星沉月落尽哀音。为了再次沉痛悼念无此人同志，请全体来宾以三鞠躬礼来寄托哀思。一鞠躬！再鞠躬！三鞠躬！家属请以一鞠躬礼答谢！（请鞠躬！）【纯音乐：《穿越时空的思念》】绕灵送别司仪：秋风瑟瑟，诉说不尽英才的业绩；鲜花簇簇，寄托不完人们的哀思。下面进入仪式最后仪程，绕灵一周，瞻仰仪容，向无此人同志作最后告别，并慰问家属，哀乐长奏，炮发千秋。（四名护灵人员退场，两名襄仪人员引导领导来宾绕灵，奏《葬礼进行曲》）12.自由悼念最后，我宣布：吴此人同志遗体告别仪式到此结束！请各位家属及来宾自由悼念！（两名襄仪引导家属上香、奠酒等事宜，自由悼念后，家属于灵堂左侧就位，领导来宾于灵堂右侧就位，中间留出通道）（13）出殡礼仪式准备事项八名礼仪人员于灵堂门口就位。（两名礼仪人员打黄龙伞，六名礼仪人员抬棺架）在出殡礼仪式开始之前，进入灵堂两名礼仪人员，辅助家属将灵堂内的花圈、挽联、逝者生前的遗物等物品挪至灵堂外侧集中的地方，让亲朋好友拿着跟在出殡队伍后面至焚烧去焚烧）专门安排一名家属燃放鞭炮（礼仪人员告知家属一共准备三挂鞭炮：出殡燃放一挂、入炉燃放一挂、送灵燃放一挂）礼仪人员提前进入灵堂核对逝者信息（礼仪人员拿着焚化签上前和主事家属核对确认逝者信息）安排一位家属抱逝者遗像，一位家属抱逝者的骨灰盒（一般家属在进灵堂时，就已经在业务大厅购买骨灰盒），一名家属拿红伞（红伞是在亲人骨灰出来时，为亲人骨灰打起）安排一位家属拿好枕头灰（在亲人入棺时需将枕头灰放在老人头下面），安排一名家属拿好倒头碗（倒头碗在出灵堂门口时摔在地上）。礼仪人员引导家属把供桌上的供品收拾好，有安葬的可以拿到陵园进行祭拜，没有安葬的供品家属自行安排。（14） 礼仪人员出殡礼仪式操作司仪：请仪仗进厅（四名礼仪人员抬担架进入灵堂，放好担架后，集体面对逝者遗像、灵柩行九十度鞠躬礼）【纯音乐：《故宫之神思》】司仪：请孝长子于灵前就位（襄仪引导孝长子就位），为父亲大人熄灭长明灯，（礼仪人员从逝者脚部位置把长明灯拿到供桌上，引导家属熄灭）请家属复位！【两名礼仪人员将冰棺电源插座拔出，依次将供桌、花架移开。两人拿卫生棺，四人将担架取下（大的灵堂走七步靠脚，小的灵堂走五步靠脚）放好架顶，两人将卫生棺放在担架上，将卫生棺打开，放好，六名礼仪人员共同走到冰棺旁就位，向后退一步，向逝者行九十度鞠躬礼】司仪：请孝长子上前，为父亲大人解开绊脚绳，让父亲大人在去往天国的道路上没有艰难和困阻。（靠近家属一侧的礼仪人员引导家属就位）请复位！（靠近家属一侧的礼仪人员引导家属复位）【家属复位后，将冰棺内的黄签取出，在火化的时候需交给火化车间工作人员。黄签取出后，距离逝者头部最近的礼仪人员将逝者头部盖好。六名礼仪人员将逝者移至卫生棺内，靠近家属一侧的礼仪人员向后退三步】司仪：请家属为亲人铺上枕头，让亲人安心的睡去！请家属为亲人整理遗容，让亲人这最美的瞬间永驻儿女心头，家属请复位！（15） 遗体铺花请花艺师就位，为无此人同志铺花，愿花朵的美丽和芬芳常伴在您的左右！【铺花完毕后，四名礼仪人员转体，走向担架旁边，那两名礼仪人员一人拿卫生棺的棺盖，一人在逝者脚部就位，拿棺盖的礼仪人员于逝者头部就位，俩人将卫生棺盖好。盖好之后，六名礼仪人员将担架抬起，装好】(16)列队司仪：请抱遗像的家属于灵柩前方第一排就位，请抱骨灰盒的家属于灵柩前方第二排就位。乐队在灵柩后方就位，其余亲属手拿花圈在乐队后方以两人一排依次就位！【纯音乐：《骑士王的荣耀》】(17)吉时到，出殡司仪：天堂送行尽哀思，富贵连年佑亲友，勤劳一生为子孙，金银元宝送先人。现在，我宣布：无此人同志出殡礼仪式正式开始，吉时到，起灵，鸣炮，奏乐，恭送！请乐队奏《祈祷》一曲！(鸣炮：起灵炮，也称殡葬礼花，内有2500个纸钱，可作为买路钱，既环保，又能满足家属需求)出殡礼仪式注意事项事先确定程序出殡礼仪式在具体的操作过程中，常常会插入告别仪式、护灵仪式、家公奠礼等，所以必须事先与家属沟通，共同确定好礼仪的程序，做到有条不紊。对于出殡礼程序，殡葬礼仪师应当掌握适当的礼仪尺度因为出殡在传统礼仪中是最为隆重的，受宗教、地域、民族等影响，各种程式花样百出，尤其是在乡村实行土葬时，有些地方根据风俗或民情，会有一些迷信的东西或娱乐化的倾向出现。此时，作为专业的礼仪师，必须事先与家属或主事者相互沟通，尽量做到上述现象能少则少。要有应变的准备出殡仪式过程中可能会有一些变故，例如突发事件的出现，与准备不符的事情的发生，时间上预料不到的拖延等等。礼仪师都应该有充分的思想准备，并有相应的应变措施。人员的确定事先要确定参加出殡礼仪式的人员、行礼亲友的姓名及顺序，避免家属、来宾产生不必要的不快甚至纠纷。文明出殡出殡时，送殡队伍不能影响他人或公众的行为出现，例如沿路鸣放鞭炮、抛洒纸钱冥币等等。规范的姿态司仪、礼仪人员等服务人员自始至终需保持规范的姿态，以显示职业精神。（四）推广的出殡服务项目及价目表服务项目名称价格物品配置人员配置感恩出殡礼仪680担架一个，布幔一套4人从灵堂或者太平间推至火化车间孝亲出殡礼仪880担架一个，布幔一套6人从灵堂或者太平间抬至火化车间富贵出殡礼仪1080担架一个，布幔一套，黑伞一只6人从灵堂或者太平间抬至火化车间，1人为遗像打伞尊荣出殡礼仪1680担架一个，布幔一套，起灵炮一对，黄龙伞两只，黑伞一只6人从灵堂或者太平间以正步的形式抬至火化车间，2人打黄龙伞在前开路，1人为遗像打黑伞三、出殡礼仪式推广方案（一）加强本馆的宣传，扩大消费区域与人群一个具有长远目标而又效果良好的宣传方案，仅仅靠新闻、仅仅靠广告或是仅仅靠几次推广活动都是不够的，需要的是新闻、广告与活动的有效组合。只有三者巧妙融合在一起的时候，才能产生出强大的宣传力，才能达到“投入最少、宣传效果最佳”的这一理想境界。因此推荐：新闻报道+活动+广告宣传模式。基本模式：新闻报道+活动+广告新闻报道：主要是指经过策划的、能有效提高贵阳市景云山知名度的新闻，包括深度分析报道、系列追踪报道、焦点新闻、常规新闻、小消息、电视新闻专题、话题探讨专版（专栏）人物特写（如主任、专业礼仪师）等，刊登、播出于中央、市、区各级报刊、电视、广播及互联网知名站点上。活动：如一些大型活动一一贵阳市景云山殡仪馆每年实行的免费开放日和清明祭祀等活动。有利于提高受群众对景云山殡仪馆的认知程度。广告：包括发布于报纸、电视、广播、互联网、户外广告牌等媒体上的广告。（1） 以新闻报道进行宣传的优势和缺点优点：阅读（收看、收听）面广、可信度高、容易引起关注、容易被受众记忆，对品牌的塑造尤为有效。另一个最大的好处是“省钱”！缺点：新闻报道一般难以详细介绍“产品”的具体内容，包括规格、价格等（当然，一个好的新闻策划能巧妙地把“产品”的具体内容融入新闻稿件中）。（2） 广告的优势与缺点优点：只要不违反有关法律规定，可以对自己的“商品”进行全面而详细的介绍。缺点：费用太高、受众少、可信度差、受关注程度低。（3）活动活动能把许多新闻和广告宣传中的内容具体化、现场化，并且许多活动本身就具有新闻性，因此能有效配合宣传。“新闻报道+活动+广告”模式，可称之为“新闻开道、活动配合、广告断后”的宣传模式，能有效组合与发挥新闻与广告的优势，弥补两者的缺点，以最少的投入达到最大效益的宣传效果。（二）业务员的推广与介绍业务洽谈详细讲解在殡仪馆内丧户最先接触的就是业务人员，他们会从业务人员那里了解到馆内的治丧流程，以及选购殡葬活动中所需的用品以及服务项目，因此业务员在服务项目的推广上十分重要。在洽谈业务中业务人员应该仔细的为丧户介绍出殡礼仪式的作用与内涵，提醒家属在出殡过程中应该准备的物品和注意的事项，根据不同的丧户推广不同档次的出殡礼仪。适当增加出殡礼仪式免费服务费用目前，市民普遍认为出殡礼仪式费用过高，一部分市民因过高的价格取消了对出殡礼仪式服务的选择。因此为了在不改变原有价格的基础上平衡客户心理，适当的在出殡礼仪式中增加一些免费的服务项目十分必要。例如：选择感恩（一般）的出殡礼仪项目，可以安排一名礼仪人员免费为遗像遮打黑伞。选择孝亲（中档）出殡礼仪项目，在感恩出殡基础上在出殡过程中赠送殡葬礼花一只。选择尊荣出殡（高档）礼仪项目，在感恩和孝亲出殡基础上，在出殡之前还为亲人主持一场告别仪式，并有一名礼仪人员全程引导。（三） 推广过程中可能遇到的问题及解决办法人员冲突，时间安排不当贵阳市景云山殡仪馆是贵阳唯一一家可以火化的殡仪馆，火化量每年在14000多具左右，平均每天的火化量在40具左右。出殡的时间集中在凌晨4点到六点左右。冬季的火化量比夏季的火化量稍微大一些。在冬季，平均每天选择礼仪出殡项目的大约有十家左右，由于选择礼仪出殡的人群比较多，且时间比较集中，所以，有时会因为人员和时间安排不当导致家属的不悦。解决办法：礼仪部主要负责人提前安排人员的分工，提前交代家属在出殡之前把要焚烧的物品进行焚烧，控制好在灵堂内操作的时间和家属的情绪。如果中间突然有加单，提前和家属进行沟通，避免发生不必要的误会和冲突。与当地法师产生冲突在贵阳当地，亲人在逝世的过程中，家属一般都会请一位法师辅助自己完成治丧期间的活动。家属对法师相当信任和依赖，大大小小的事情全权交给法师负责，在向家属推广礼仪出殡项目的过程中，家属会说，师傅全部会帮我们安排，其他的项目一律不需要。解决办法：耐心的向家属讲解礼仪出殡的意义和用途，告知此项目和法师进行的一系列活动是不冲突的。也可以和法师进行讲解，礼仪出殡项目的优势，让法师做家属的工作。（四） 后期回访与员工激励制度经过一段时间的推广，回访工作显的越来越重要，如何通过回访工作寻找发展的契机，是奠定市场竞争的关键优势。回访工作办法可实现以电话、邮件和短信等措施。主要方法如下：每一场礼仪结束后，当天负责人电话回访家属，调查客户满意度，望客户提出合理化建议。一个企业更好的发展，建立激励措施是非常必要的，建立良好的人才激励机制，必须遵循组织目标和个人目标相结合、必须想方设法了解员工个人心理需求。主要方法是礼仪部工作人员按照每月礼仪总推销量，每单提成百分之二。四、总结殡葬作为重要的社会活动之一，既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。我国历史上不同朝代以及近代不同历史时期的丧葬礼俗不尽相同，经过几千年漫长的积淀和发展，逐渐形成了一整套复杂的丧葬礼俗，其内容主要表现为发丧送葬的形式（如披麻戴孝、扬幡招魂、念经超度等带有迷信色彩的礼仪形式）和遗体的处理。中国古代的殡葬文化是历史的产物，其演变和发展有客观需要的一面。历史环境在某种程度上使得古代殡葬文化形成了繁冗的仪式程序，但事物总是一分为二的，中国古代殡葬文化有闪耀着崇尚文明、爱敬尊长、寄托哀思的合理成分，这对丰富我国古代的殡葬礼仪文化也是有启迪的。总之，殡葬活动及其礼仪是一个非常复杂的系统，包括了社会的各个方面的因素。殡葬礼仪及殡葬活动是围绕死者设定的，但死者已经没有了感觉及是非判断的能力，因而实际上是借着死者为“中介”在进行着自己的活动，即生者在满足自己的某些心理需求、感情寄托，抒发生者的祈求和愿望。附一:悼词今天，我们怀着极其沉痛的心情，在这里隆重悼念一位德高望重、深受师生好评的教育工作者一一无此人老师。无此人老师1927年06月21日出生在一个贫寒家庭，1948年入贵州师范大学学习。21岁走上了教育岗位。从此，他便终身在三尺讲台上辛勤地耕耘，无私地奉献。无此人老师一生热爱教育教学工作，在工作中不断充实自我，积极钻研业务，以强烈的爱心和较强的业务能力，赢得了教育界的好评，受到了学生的爱戴。因工作认真负责、成绩突出，曾多次被评为优秀教师和先进工作者。这样一名人民的好教师，一位和蔼可亲的长辈，不幸因病于2015年03月31日13时28分永远地离开了我们，享寿88岁。无此人老师离我们远去了，但他生前的事