2023年公共关系礼仪实务期末考试

《公共关系礼仪实务》期末考试（20）一.单选题（题数：50,共50.0分）1（）不是赞扬的技巧。（1.0分）L0分态度真诚实事求是要与相应的环境相适应对的答案：B我的答案：B2为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通典礼。（1.0分）1.0分A、100万B、300万C、500万D、1000万对的答案：c我的答案：C14公关策划的（）规定被比方为咏春拳。（1.0分）LO分A、乘机B、审时c、争先D、后发对的答案：c我的答案：C15()不是接待来宾时的对的做法。(1.0分)LO分微笑迎接亲切握手客人进门须起身迎接客人送出门应轻轻关门客人离开时应送下楼梯对的答案：D我的答案：D16在定义社会组织时，不需要专门强调（）。（L0分）LO分以赚钱或非赚钱为区分标准有一定的社会成员围绕一定的目的聚合具有一定的规范对的答案：A我的答案：A17对方在背后说别人坏话时，恰当的解决方式是（）。（L0分）L0分只是微笑辩驳他说明那个人很好和他一起讲以免被排挤不听他讲径直离开对的答案：A我的答案：A18胡适以"我是来乱说的，由于我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不涉及（）。（1。分）1・0分将气氛弄得很尴尬拉近与听众的距离C、表现出了演讲者谦虚态度D、很巧妙地介绍了自己对的答案：A我的答案：A19关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。（L0分）L0分A营销人员应当本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问B、〃诚实〃就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。D、〃诚〃尚有另一层内涵就是要讲诚信对的答案：B我的答案：B消费者意识不会规定公司（）。（L0分）1・0分根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和发明最佳的消费环境公司与消费者可以建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁努力开发消费者所需要的新产品或服务方式保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的对的答案：D我的答案：D21（）不是社会组织的类别。（）（1.0分）1・0分非营利性组织B、非政府组织c、互利性组织D、营利性组织对的答案：B我的答案：B22公众的特点不涉及（）。（L0分）1・0分A、稳定性层次性C、相关性D、同质性对的答案：A我的答案：A23成功的座谈会的表现不涉及（）。（L0分）L0分问题可以引入深层讨论海阔天空神侃主题突出与会者充足发表意见对的答案：B我的答案：B24公共关系调查一般不拟定（）。（1。分）1・0分开发性的研究课题导向性课题状态性课题研究性课题对的答案：B我的答案：B25（）适于照读式的演讲。（1.0分）1・0分A、人代会报告B、朋友聚会C、家庭宴会D、婚礼致辞A、王治郅B、易建联c、姚明D、巴特尔对的答案：C我的答案：C3()不是人体语言的一致性。(1.0分)LO分人脑的设想与言说自身的一致性人体语言自身的一致性（）不属于公司文化的硬的一面。（L0分）1・0分员工的思想意识福利活动娱乐活动技术活动对的答案：A我的答案：A27公共策划的一般程序不涉及（）。（L0分）1・0分拟定目的、辨认公众、主题设计、媒介选择等策划方案评估c、以公关策划书的形式形成公关策划方案D、信息分析对的答案：B我的答案：B28公共策划应当遵循的原则不涉及（）。（1.0分）LO分全面性原则系统性原则针对性原则D、真实性原则对的答案：A我的答案：A29兄弟骑驴的故事说明（）。（L0分）1・0分做事不能太主观妄断要虚心以待不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是对的的，就要义无反顾的去践行应当多听取别人的意见对的答案：C我的答案：C30交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。（1.0分）L0分适应阶段相遇阶段吸引阶段注意阶段对的答案：C我的答案：C31()不是对的解决与新闻界关系的做法。(1.0分)L0分加强与新闻界的合作与联系及时与新闻界交流信息c、尊重新闻界的职业特点D、在于新闻界交流的过程中，要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害对的答案：D我的答案：D32关于公司文化的软的一面，下列说法错误的是（）。（L0分）LO分事实上〃软〃就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑公司文化〃软〃的方面与〃硬〃的方面事实上是两种互相对立的手段它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面公司文化是凝聚员工不同思想意识的向心力对的答案：B我的答案：B33（）不是解决顾客关系的方法规定。（1.0分）1・0分A八、塑造为顾客服务的形象对消费者实行科学管理经济利益至上的原则提供优质的配套服务对的答案：C我的答案：C34公共关系调查研究过程中需要尊重公众的因素不涉及（）。（L0分）1・0分A、尊重公众是建立组织信誉的需要公众对调查的配合与支持至关重要尊重公众是顺利开展公关调查的前提公众是公共关系中的主体，因而需要重视对的答案：D我的答案：D35SWOT分析重要用于分析公司的（）。（1.0分）1・0分优势、资源、机会、威胁劣势、前景、机会、威胁C、优势、劣势、机会、威胁D、基础、资源、机会、威胁对的答案：C我的答案：C36（）属于一上来开门见山式的开场白。（L0分）1・0分A抒情B、提出问题惊人的事实D、从演讲者自己说起对的答案：B我的答案：B37新兴的人际交往观念规定（）。（L0分）1・0分都针对性地结交朋友注意利益关系试图结交一切人不要目的性太强对的答案：D我的答案：D38（）不属于公共意见的调查范围。（1.0分）1・0分对活动效果的意见公司内部公众的意见公司未来的发展情况对组织形象的意见对的答案：c我的答案：C39关于辞别，下列说法错误的是（）。（1.0分）1・0分辞别非常简朴，所以不必要太过重视良好的辞别有助于组织形象的塑造辞别时对被调查者给予合作表达感谢，可以使被调查者获得心理满足c、人体语言与有声语言的一致性姿态与姿态之间的一致性对的答案：A我的答案：A4观念广告中一般不宣传（）。（L0分）LO分行为规范经营哲学未来目的D、价值准则被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢对的答案：A我的答案：A40访谈过程中错误的做法是（）。（L0分）L0分交谈要尽也许抓住要领当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题交谈者在交谈过程中言辞剧烈，应当给予提醒和纠正D、交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐进一步对的答案：C我的答案：C41粘液质演讲者在运用有声语言时，应当保证（）。（1.0分）L0分语速不要过慢不要压抑低沉适当多用上声调使音速音调不那么单调乏味对的答案：D我的答案：D42关于非正式组织，下列说法错误的是（）。（L0分）1・0分它也有自上而下的规范管理非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。c、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用D、它是松散、自由的人际活动圈子对的答案：A我的答案：A43类似于在媒体上宣传喝牛奶好处从而促销的手段是（）。（1.0分）1・0分订奶一年加送三个月加产品微信送大礼写作〃牛奶居然卖但是水〃的软文买牛奶送进口面包对的答案：C我的答案：C44（）是人际交往过程中需要注意的人体语言。（L0分）1・0分A八、目光语气神态走路姿势对的答案：A我的答案：A45通过节日庆典时的大型活动增强影响力的广告属于（）。（L0分）1・0分A、观念广告声势广告祝贺广告实力广告对的答案：B我的答案：B46危机解决的（）原则规定公司在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。（L0分）1・0分实事求是B、积极行动c、应急D、预测对的答案：B我的答案：B47不符合公共策划基本方法中审时的规定的是（）。（1.0分）L0分A、后知后觉B、乘机C、后发D、争先对的答案：A我的答案：A48公共关系的特性不涉及（）。（L0分）LO分A、发明性B、长期性C、人情性D、单向性对的答案：D我的答案：D49公共策划的意义不涉及（）。（1.0分）1・0分A、推动目的管理，实现组织目的公共关系策划是公共关系价值的集中体现提高了公司的整体形象提高了信息传播的科学性对的答案：C我的答案：C50()不是公共关系活动的基本方法。(1.0分)LO分择术诈术C、审时借时D、度势、运势和造势对的答案：B我的答案：B二、判断题（题数：50,共50.0分）1演讲者对着装的忽略恰恰有助于拉近和听众的距离。（）（1.0分）L0分对的答案：X我的答案：X2排除沟通障碍，让被调查者乐意接受调查是个人访谈最大的困难。（）（1.0分）L0分对的答案：X我的答案：X3蒙牛和伊利采用借尸还魂术的公共策划方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公关策略上进行了调整。（）（1.0分）L0分对的答案：，我的答案：V4L0分对的答案：V我的答案：V5间接赞扬的方式也许受到意想不到的效果。（）（1.0分）L0分对的答案：，我的答案：V6不应当向任＜可人袒露自己所有的往事。（）（1.0分）L0分对的答案：，我的答案：V7公众的分类涉及横向的分类和纵向的分类两种。（）（1.0分）1・0分对的答案：,我的答案：v8重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行进一步调查。（）（1.0分）L0分对的答案：X我的答案：X9演讲过程中可以根据情况展示实物。（）（1.0分）L0分对的答案：c我的答案：C5（）不属于调查报告的内容。（L0分）LO分调查的合理性论证调查采用的方法问卷回收率及抽样误差分析结果对的答案：A我的答案：A6（）不是创业初期的员工关系管理方法。（L0分）LO分要适时吃〃大锅饭〃对的答案：V我的答案：V10公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目的规定，分析现有条件制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）（L0分）1・0分对的答案：X我的答案：X11公司文化应当综合有形和无形两种管理方式。（）（1.0分）L0分对的答案：X我的答案：X12当访谈过程中出现没有预先准备的新问题时，调查者应当及时权衡新问题的价值，从而决定是不是要就此展开。（）（1.0分）L0分对的答案：V我的答案：V13公共关系传播的长期性决定其重要任务是树立公司的信誉和良好形象。（）（1.0分）1・0分对的答案：v我的答案：v14以挖掘个人价值为切入点，让团队中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才干搞好雇员关系。（）（1.0分）LO分对的答案：。我的答案：V15全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都合用。（）（1.0分）LO分对的答案：X我的答案：X16中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。（）（1.0分）L0分对的答案：X我的答案：X17解释广告可以遏制侵权行为的发展，维护自身利益，给公众留下良好的印象。（）（1.0分）LO分对的答案：V我的答案：V18有合作又有距离才是政府与公司良好的关系。（）（1.0分）L0分对的答案：V我的答案：V19公共关系中，传播指个人间的、群体间的以及个人与群体间的信息传播过程。（）（1.0分）L0分对的答案：V我的答案：V20公共关系的工作程序与广告、营销的工作程序基本是相同的。（）（1.0分）L0分对的答案：V我的答案：V21公共策划规定在可行的基础上进行合理的发明。（）（1.0分）1・0分对的答案：v我的答案：v22为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应当保持中立。（）（1.0分）L0分对的答案：V我的答案：V23严于律己宽以待人可以帮助我们克服一部分交往中的心理障碍。（）（1.0分）L0分对的答案：V我的答案：V24解决消费者与公司的纠纷需要一方面做到善于倾听消费者的意见。（）（1.0分）L0分对的答案：V我的答案：V250——0的营销模式重要强调指线上与线下之间关系的打通。（）（L0分）L0分对的答案：，我的答案：V26人体语言可以在一定限度上反映出人的心理和性格特性。（）（1.0分）L0分对的答案：，我的答案：V27公共关系目的的分类方法涉及按公共策划目的的时间长短分类以及按组织目的的目前形态分类。（）（L0分）L0分对的答案：X我的答案：X28一般来说，组织的雄厚实力重要指物质基础的雄厚限度。（）（1.0分）1・0分对的答案：X我的答案：X29运用同情弱者和信任诚实的人的心理，可以使广告获得意外的收获。（）（1.0分）L0分对的答案：V我的答案：V30人际交往的障碍涉及心理障碍、语义障碍、知觉障碍和认知障害。（）（1.0分）L0分对的答案：X我的答案：X31艺术化过程是创业策划的最后一个环节。（）（1.0分）1・0分对的答案：X我的答案：X32人际交往过程中，言辞中使用"我们"比"我"更为恰当。（）（1.0分）0.0分对的答案：V我的答案：X33学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。（）（1.0分）L0分对的答案：X我的答案：X34个别访谈涉及进见、建立关系、正是访谈、辞别等四个环节。（）（1.0分）1・0分对的答案：。我的答案：V35大型公关活动一定要及时摄影摄像，以备后期随时调用。（）（L0分）L0分对的答案：V我的答案：V36帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。（）（1.0分）1・0分对的答案：X我的答案：X37正式的会餐场合中，站起来夹远处的菜时需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）（1.0分）1・0分对的答案：X我的答案：X38歉意广告重要涉及公司自身经营出现问题导致公众损失时使用，以及在由于间接责任导致公司被公众误解时使用两种形式。（）（1.0分）1・0分对的答案：X我的答案：X39收集情报和研究是公共关系最重要的工作。（）（1.0分）1・0分对的答案：V我的答案：V40语言障碍重要指的是语言种类上的交流困难。（）（1.0分）1・0分对的答案：X我的答案：X41公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。（）（1.0分）1・0分对的答案：X我的答案：X42大众传播媒介公众属于纵向公众。（）（1.0分）L0分对的答案：X我的答案：X43决策上的失误也许会让任何限度的危机都导致损失。（）（1.0分）1・0分对的答案：，我的答案：V44社会环境调查涉及政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（）（1.0分）0.0分对的答案：X我的答案：V45演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）（1.0分）LO分对的答案：X我的答案：X46吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（）（1.0分）LO分对的答案：X我的答案：X47现代组织应当重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。（）（1.0分）LO分对的答案：V我的答案：V48表扬别人有助于对别人产生很好的影响力。（）（1.0分）1・0分对