电话销售人员的五大禁忌 电话销售技巧十则

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电话销售人员的五大禁忌电话销售技巧十那么

电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，假设你想告成，就要不断学习和总结电话销售技巧和话术，下面我整理了电话销售人员的五大禁忌和销售技巧，供大家阅读参考。

电话销售人员的五大禁忌：

电话销售第人员的禁忌一：大谈产品特色而非产品利益。

产品特色可以让客户感觉到你的产品或者服务的利益，但产品特色本身对客户却没有多大意义。大量销售人员爱谈论产品的特色，但客户需要的不是这些特色，而是由此带来的利益。世界一流的效率提升大师博恩崔西说："一流的推销员介绍产品的利益，二流的推销员介绍产品的功用。'

电话销售第人员的禁忌二：跟顾客争执，不能操纵自己的心绪。

跟顾客争执，这种处境有时是由于生气，有时那么是由于失误。在销售中，由于说错一句话而使交易付诸东流的事好多。即使你的客户无理取闹，或者说些不经斟酌的话让你忧伤，你也不要为逞一时之能而跟顾客急或过于心绪化。

要操纵好自己的心绪，一个告成的人必定是一个操纵心绪才能强的人。假设你某天的心绪不好，你先不要打电话，要先去调整好心绪

调整心绪的方式有：

1.变更你的肢体动作。心绪是由动作造成的，假设你变更你的动作，你就可以变更你的感觉和心绪。

2.操纵留神力。要擅长把留神力放在那些有意义的事情上。切勿因小失大。客户有最终抉择权。

3.问自己一些好的问题。把自己现在的心绪与以前高兴的情境做一个联想。你要知道这样一句话的诚恳含义：第一，客户永远是对的;其次，假设不对，请看第一条。

电话销售第人员的禁忌三：没有做结果成交的动作。成交的关键是成交，成交才是有意义的。

你的客户可能已经听过你的整个销售介绍，提出了几个疑问，现在已经合意地认为你的产品或服务能得志他的需求，或者他内心是已认可你的产品或服务了，并且有一点点渴望的感觉，他等待你的添置苦求，但可惜的是你一向没说。所以，这次交易就有可能告吹。

电话销售第人员的禁忌四：口若悬河，短话长说。

在电话营销过程中，你无论如何都得遵循80/20法那么，80%的时间是让顾客去说的，你只有20%的时间去说。有时耳朵比嘴巴重要。

现代的人生存压力太大，工作太忙，没有人有闲情逸致在电话里长聊。你打的是座机还好，对方只会滥用时间，假设你打的是对方的手机，既滥用时间，又滥用对方的话费。

在中国，手机大都是实行双向收费的，无论是滥用时间，还是滥用话费，对于顾客来说都是制造痛楚的。顾客的痛楚越多，你推销告成的概率就越少。再那么，"久那么生变'，你说的话越多，你说错话的可能性就越大

依据对方、依据时间、依照目的，选择适当的言语，才能正确地传达内容。

电话销售第人员的禁忌五：使用模糊不清的语言和多余的口头禅。

譬如"那个、哪个、那边的那个、这里的那个'等不特定的代名词，让听者不明白指的是什么。还有譬如"可能、我想是、理应、估计、约莫、按道理、有可能'等推测、质疑的不确定语言。

太多的口头禅轻易引起别人的反感。有些人不使用一连串的口头禅，貌似就说不了话似的。

电话销售技巧十那么

电话销售第一，要对自己的产品/服务有透彻的熟悉。

拔打电话前要理顺自己的思路;对企业自身的产品确定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的根本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都务必了如指掌。假设连你对自己的产品都熟悉不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢?

电话销售其次，掌管一套自己分外熟谙的交谈模式

。也就是，一开头理应说什么，接下来理应说什么，假设客户问不同的问题，你理应怎么样回复。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前确定要充分打定好。拔响电话后，就理应将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程理应一气呵成。不要让对方等了大半天都没回响，假设是这样，对方会毫不踌躇的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会由于你慢吞吞的回响而滥用掉了。

电话销售第三，要学会尊称。

得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称"先生'，对女性尊称"小姐'或"女士'。假设您知道客户的概括职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如"杨经理'、"陈部长'、"李总'等。除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌管。敬语："劳驾，费心了!'、"对不起，扰乱了。'、"分外感谢!'、"对不起'、"耽延'、"阻力'、"扰乱'、"请'、"请赐教。'"请支持。'、"扶助'、"理解'、"支持'、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

电话销售第四，要学会做沟通记录。

电话销售人员在开头电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。假设没有对电话作好记录，以后根本没手段对这些已经打过电话的客户举行其次次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录细致的通话内容，是一个分外良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。假设您没有听领会，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有专心听他说话，这会让客户有一种不被崇敬的感觉。

电话销售第五，要学会高明地自报家门。

让对方听完以后可以连忙记得住你，这样以后你其次次跟进时，就会节省好多的时间本金。对方在拿起电话时，你理应礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不理应过快，也不理应过慢。较为梦想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要明显，发音要有中气十足。假设你觉得你说话中气缺乏，那平日确定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点举行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的扶助。假设对方也报上了自己的名字，您确定要记录来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

电话销售第六，快速地进入交谈的主题。

在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很名贵，同样，对客户来说也很名贵。没有人有时间或有兴趣听一个目生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。更加要留神的是，确定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身斟酌的原那么，沟通中在抑制种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人供给优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。好多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种分外消极的心绪来的。

电话销售第七，要学会提问。

提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会连忙报告你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回复客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其添置的兴趣。

电话销售第八，要学会掌管主动权。

假设一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这断定不是一个告成的沟通记录。电话销售人员在提问，回复问题之外，更要学会要掌管主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是"骚扰电话'。但同时也要留神真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

电话销售技巧第九，学会操纵通话的时间。

通话时间不宜过短，同样也不宜过长。概括每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是根本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那根本上这个通话就可以终止了。通话的过程中，千万不要