地产销售部客户归属规定

———地产销售部客户归属规定

篇1:地产销售部客户归属规定

客户归属的规定

1、销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。详细包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。因此，销售人员日常工作中应仔细填写有关内容，并做好自己的工作记录;

2、若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。当客户后续来访时，无论是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责;

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3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。若第一接待人休息或外出，仍需热忱接待，事后需准时(当天)向现场主管和原接待人通报。(此种状况不列为有效轮值接待客户);

4、客户虽来过但不能说出销售人员姓名等，且在场原接待人员未能准时认出客户，销售人员可将其视为初次来访。但若跟进过程或成交(交定金之日起3天内)有其他人员提出异议并能的确证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理;

5、若已购房业主带伴侣来看房，不管原经手销售人员是否在场均视为原经手人客户，原经手人不在则由本小组最终一名销售人员义务代接，但不算接待名额，若原经手人在场须本人接待，不作为新客户接待名额，因此而错过轮序接待其他新客户的当天内可补，过期不补;

6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。但若第一接待人常常消失(三次以上)客户被他人接待或客户交定金后才知道而争抢客户，则将被视为工作力量不足之表现。公司将于其辞退;

7、如客户由多名销售人员接待最终下定，且不能定论客户归属问题时，按第一接访挨次及客户有效期执行判定。

8、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交营销经理，并由营销经理合理安排。

格林枫景销售部

20**年12月20日

篇2:销售部岗位设计及职责

销售部人才的岗位设计

一、职位名称：销售代表

二、工作关系：直属所在部门，对本部门部长负责

三、本岗人员：。。。。

四、销售代表的岗位职责：

1.负责指定区域的市场开发、客户维护和销售管理等工作。

2.负责所属区域的产品宣扬、推广和销售，完成销售的任务指标。

3.制定自己的销售方案，并按方案访问客户和开发新客户。

4.搜集与查找客户资料，建立客户档案。

5.帮助销售部长制定销售策略、销售方案，以及量化销售目标。

6.制定销售费用的预算，掌握销售成本，提高销售利润。

7.做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。

8.汇总与协调货源需求方案，以及制定货源调配方案。

9.接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。

保持良好的心态和规范的行为，提升企业及其产品的美誉度和客户满足度。

一、职位名称：销售内勤

二、工作关系：直属所在部门，对本部门经理负责

三、本岗人员：户景格（道改）、冀慎菊（常规、中石油）

四、销售内勤的岗位职责：

（一）、销售内勤工作划分

1.户景格负责巴陵石化、茂名石化SBS产品管理、及外采产品管理（包括助溶剂）。帮助姜新强、张维庆、黄猛的业务内容（签订合同管理、订单管理、开具发货托付书、负责运输、开发票、落实货款、并通知相关人员追踪货款和发票是否到达。）

2.冀慎菊负责中石油及燕山石化产品、及外采产品管理（包括橡胶粉）、常规客户的销售。帮助李超、高付涛、的业务内容（签订合同管理、订单管理、开具发货托付书、负责运输、开发票、落实货款、并通知相关人员追踪货款和发票是否到达。）

3.销售内勤负责各自相对应的片区经理的运输回单及核对、设备合同、加工合同的管理跟踪。并通知相关片区经理。

（二）、销售内勤工作职责

1．制定电话销售方案，把握电话销售技巧，电话访问客户，维护好与客户间的良好关系。完成公司下达的销售方案；

2．负责公司业务电话接听及信息记录，向客户正确报价，达成销售。精确     开好出库单，并做好信息传递工作确保款进货出；

3.协作销售人员主动向客户介绍本公司产品及服务的相关信息，并供应相应的介绍资料；

4.帮助销售合同或订单的签订和处理工作，做好合同台帐的登记、管理；负责组织进行合同评审工作，对评审中消失的重大问题协调各部门解决；

5.根据分类原则，负责《客户档案》的建立，依据《客户档案》和销售交易状况，精确     开据所需发票，准时支配邮寄，并落实购货发票的准时到达。

6.负责依据销售订单及估计销售方案，准时支配生产方案、选购方案并传递销售订单到生产部；

7．负责组织售后服务工作，做好顾客满足度调查工作，对顾客反馈看法和投诉信息准时按要求进行妥当处理，并反馈给顾客以使顾客满足；

8．依据仓库库存及销售状况，精确     办理款项，开据发货单，本着经济、平安、高效的原则，联系物流准时发货，乐观进行货物跟单，确保平安准时地到达客户处；

9负责公司销售数据及销售运费的录入、记账、统计和汇总工作，并按月将相关统计数据报送到财务部门及销售总经理处。

10负责每月月初与财务进行应收账款的核对，保证财务与销售数据相符。乐观协作销售人员进行公司应收款的催收，依据客户信誉状况，妥当处理催款事宜；准时负责与各仓库进行入库管理，定期进行货物盘点工作。

11负责各中转库发货及相关费用的掌握，准时核对并把握中转库库存状况，准时补货以保证客户所需；

12对销售物流的各种单据记录（如发货单、合同台账、运单等），按要求准时进行分类、整理、归档。

13乐观帮助公司领导做好营销保障及公司日常管理工作，并乐观与相关部门协调、沟通。

14做好上级领导临时交办的其它工作。

一、职位名称：网络销售代表

二、工作关系：直属所在部门，对本部门部长负责

三、本岗人员：

四、网络销售代表的岗位职责：

1、负责公司网络销售的相关工作，通过阿里巴巴、百度等相关网络平台进行公司的产品宣扬、展现及推广工作。对百度上的留言进行回复或依据片区安排给业务员由业务员负责联系。

2.公司收费网站的维护及信息的发布收集，网络销售信息及资料的收集、整理。

a、准时将有利于提高公司形象和知名度的一些相关信息在公司自己的网站上发布，例如我公司的中标信息，客户考察的照片、参与的展会宣扬图片、公司的科研成果等方面。

b、将各个网站上的留言信息准时收集和整理记录，并告知相关区域的经理和部长。

c、在公司现有收费网站的基础上，假如有更好的信息收集网站，则向该网站询问费用等信息，并将该信息上报领导。

d、负责将公司相关人员从施工现场带回的现场图片准时有选择的发布到公司网站上。

3.杂志广告每期准时更新新设备图片和产品信息，并向杂志社供应他们所需的资料。

4.每期杂志来到以后把与我们公司相关的设备方面或者改性沥青技术等方面的文章扫描下来存档以便以后查阅。

5．负责会议的信息搜集及合同签订，会费办理，会议所收集资料的建档管理工作。

一、职位名称：外贸销售员

二、工作关系：直属所在部门，对本部门部长负责

三、本岗人员：

四、外贸销售员的岗位职责：

1、由外贸业务员在阿里巴巴国际站上尽可能多的发布公司产品、准时对产品信息进行更新及维护。

2、对客户的询盘进行分析及回复，了解对方的公司并查询对方所在的国家准时区，询盘中消失的问题准时请教销售部同事及领导。对于客户要求报价的询盘，准时请示领导并制作合理的报价单发送给客户，对于客户所需要的产品及设备资料，翻译成英语发送给客户，尽可能满意客户的询盘需求，进而发掘有价值的潜在客户。

3、使用MSN或阿里旺旺等谈天工具与那些不常常上贸易通的客户进行沟通与沟通，发掘潜在客户。

4、对于要求寄送样品的国外客户，要谨慎考虑客户的需求，如有意合，再向上级领导请示，确定所寄样品的详细收费状况。对所寄样品准时跟踪，有方案的联系客户，随时收集客户的反馈信息。

5、收集阿里巴巴上买家的选购信息。并主动与其联系。并跟踪记录和反馈。

6、准时关注阿里巴巴上数据管家的反馈信息对网站进行整理及修改，完善已发布产品的信息，橱窗产品的排序，增加网站的活跃度，以及产品的曝光率和反馈率，进一步增加获得订单的机会。

7、对于日常国外客户的电话传真予以接收和回复。

8、在福步外贸论坛上关注了解同行做外贸时遇到的问题和解决方法，并学习有关货代或船公司以及付款方式等方面的外贸学问，为以后的业务开展打好基础。

9、由于时差的原因，必要时晚上加班与在线客户进行沟通和沟通，以便尽早的开拓公司的国际市场。

一、职位名称：销售副部长

二、工作关系：直属所在部门，对部长负责

三、本岗人员：

四、销售副部长的岗位职责：

1.参加制定本部门的销售战略、详细销售方案和进行销售猜测。

2.组织与管理各自的销售团队，完成本部门产品销售目标。

3.负责培训、激励、考核下属员工，以及帮助下属员工完成下达的任务指标。

4.收集各种市场信息，并准时反馈给上级。

5.参加制定和改进销售政策、制度，使其不断适应市场的进展。

6.进展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

7.帮助上级做好市场危机公关处理。

8.妥当处理各自区域客户投诉大事，以及接待客户的来访。

一、职位名称：销售副部长

二、工作关系：直属所在部门，对总经理负责

三、本岗人员：

四、销售部长的岗位职责：

1.参加制定企业的销售战略、详细销售方案和进行销售猜测。

2.组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

3.掌握销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡进展。

4.招募、培训、激励、考核下属员工，以及帮助下属员工完成下达的任务指标。

5.收集各种市场信息，并准时反馈给上级与其他有关部门。

6.参加制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的进展。

7.进展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。

8.帮助上级做好市场危机公关处理。

9.帮助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。

10.妥当处理客户投诉大事，以及接待客户的来访。

篇3:销售部长的岗位职责

销售部长的岗位职责：

1.参加制定企业的销售战略、详细销售方案和进行销售猜测。

2.组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。

3.掌握销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的