《TTT培训》之讲师授课能力提升版

《TTT》之授课技能提升

讲师：课程大纲1引入课程2培训演讲的重要性和培训特性3导师6大修炼（心态+技巧+知识）4研讨分享2蟠桃盛宴

培训部：吴佩斯、吴静、李登科3游戏规则：请参与人员上台一字排开。要求每位参与者说句成语或习惯用语，要求第一个字是数目字，

如：一泄千里、七上八下，且不能重复。

要求不得中途变更成语内容。每位参与者依序大声念出以下自己的台词；开场：「我＊＊＊+（自己的名字）+在洞房花烛夜+接成语。4一、培训演讲的重要性及特性5

••••••••••••••••••••••••••••••••••古今中外政治家、思想家是如何快速传递自己的思想、智慧、观点的呢？想一想6“一个人可以面对多少人，就代表这个人的人生成就有多大！”

----英国首相丘吉尔名人见证7大部分成功人士都是善于演讲的超级大师；培训演讲是受用一辈子的能力，能为您无限的财富。

口才=筘财口才有多重要？8多赞美,聆听，引导1、被尊重与认可举实际案例，有代入感2、经验结合提供解决思路3、想能解决问题增加幽默4、喜欢轻松使用多方式尽量让其参与与互动5、讨厌枯燥重点适当重复，课后跟踪6、容易遗忘成人学习的特点培训中我们可以培训特性9二、讲师的6项修炼10成功讲师的6方面修炼1、心态修炼3、声音训练2、课程的结构4、肢体训练5、应对攻略6、培训形式怕被笑话、没面子怕无法掌控，没反应怕准备不足怕不会解答疑难怕说错、讲不好怕不受尊重被忽视1、心态修炼—讲师6怕怕121、轻松微笑2、三大准备3、理清思路4、反复演练怕讲--敢讲--能讲--会讲1、心态修炼--克服紧张13开场（凤头）称（问好）迎（感谢，欢迎，介绍，纪律）重（引入或者包装主题）主体（猪肚）内容（三点归纳）结尾（虎尾）复述主题突出中心推向高点呼吁行动2、培训结构—黄金结构培训黄金结构14第一种简单型公式：1、问好2、生动姓名3、背景（来自XX部，来自X城市）4、与大家的关系第二种塑造型公式：1、问好2、生动姓名3、个人特色/喜好/人生格言5、与大家的关系原则：自信、从容2、培训结构—自我介绍151、赞美2、悬疑3、提问4、回忆5、故事6、其他2、培训结构--精彩开场白备注:一个小时之内的演说都严守1/6的原则。长于一个小时的演讲不要开场白超过10分钟。16主题是：客户服务分--阐述的重点（得出重要性）总--结论（推导出重要性，与学员达成共识）我是三点大师！咱们来牛刀小试，练习练习,怎样！？总--例子、故事、经历（好的客服案例）17内容：总--重点观点（3点）分--例子、故事、经历总--前后呼应结论2、培训结构—精彩主题基本公式=实例+感受+观点+方法+练习+目标（呼应主题）18游戏：连缀“女性、窗户、渔网、汽车”这四个不相关的事物，自定主题，进行演讲，（需要用总-分-总结构呈现），最后总结说明一个积极道理。（每人2-3分钟）2、培训结构—精彩主题19在培训演讲中，听众对你的印象一般基于3个要素

2、培训结构—演讲3要素20简单对称重复夸大2、肢体语言21运用手势的忌讳动作过小插口袋背手式手放下方抱胸式搓掌式玩弄教具单指点人3、肢体语言22音量音色速度停顿

语调38%4、声音训练23哥以下说的就是重点！语音语调：停顿：世界没有了女人男人什么都不是跟我练一练!24一个成年人的注意力能维持多久？在未得到反馈的情况下，只能维持2-3分钟!5、学员应对攻略25打哈欠目光呆滞不断看时间不断调整坐姿休息/调整厌烦您可以？5、学员应对攻略—身体语言密码26微笑点头好问好答目光交流抄笔记身体前倾继续课程5、学员应对攻略—身体语言密码您可以？27回避目光接触皱眉、搔头目光空洞紧闭嘴巴疑惑混乱您可以：停下来提问/回顾、举例说明5、学员应对攻略—身体语言密码281、掩盖颈窝2、摩擦前额3、脚踝锁椅脚4、揉搓大腿5、脚交叉紧锁5、学员应对攻略—身体语言密码291、交叉手仰后2、双手叉腰3、双手抱头4、背手式5、身体伸展6、斜视冷笑5、学员应对攻略—身体语言密码30有约在先培养文化氛围课堂中温馨提示随便进出或响电话的学员5、学员攻略—应对特殊学员技巧31开小会的学员反问他们邀请分享调动学员互相约束停顿，注视建议课后讨论活动分开特殊学员的攻略32打瞌睡的学员变换语调和音量走近他们身边大声讲解提问(隔壁或本人）做个集体活动笑话/故事/视频小休一下ZZZ5、学员攻略—应对特殊学员技巧33与讲师唱反调、调侃的学员以问来答扭转乾坤（巧妙转移)隔山打牛逆来顺变5、学员攻略—应对特殊学员技巧@#￥%34过于安静的学员直接提问引导参与激发兴趣鼓励，带动课后交谈5、学员攻略—应对特殊学员技巧35讲授问答游戏演练研讨展示6、培训方式运用36有时是必要：如专业技术培训和政策与程序培训在最短时间，可以输出大量信息包括会议、演讲、举例6、培训方式运用—讲授法37设定目的1预设反应2鼓励指引36、培训方式运用—问答法38娱乐性关联性启发性6、培训方式运用—游戏法39培训方式运用—游戏法（演练）1、《解手链》游戏适用的2、《水的故事》