卓越沟通与影响力

卓越沟通与影响力沟通与影响力的重要性成功＝ＩＱ（知识）＋ＥＱ（＿＿）自制力从个人成功走向人际成功适应力学习力亲和力影响力领导力沟通四层次自我心像关爱与尊重换位思考技巧十二把金钥匙主动积极，我是一切的根源主动出击，打破人际定势

《人生只做一件事》喜欢自己，建立自我心像，确立稳定价值观语言能改变您的思想我是一切的根源建立你的人际脉络认识更多的朋友将你的朋友分类培育资产的朋友人脉整合远离负债朋友扩大您的影响力影响力来源于权威、信任、感染与以身作则

身先足以率人

量宽足以容人

律己足以服人

轻财足以聚人

培养您的领导力领导力来源于愿景、鼓动、激发、柔性

学会画饼：创造团队愿景，创造目标敌人

士气建立在不断的成功上：阶段性的成功庆贺

士为知己者死，人为赏识者亡；赞美他肯定他，激发他的潜能

上善若水：收敛你的英雄性

四心二意是基石平常心同理心包容心自信心诚意善意人际沟通风格测试坦露赢得信任，螺旋式匹配，建立亲和力约哈里窗口自己

他人知道不知道知道不知道开放区域隐藏区域盲目区域未知区域游戏三年内人生最值得骄傲的事情五年内人生的规划将如何实践沟通中的匹配和契合语音语调情绪的匹配肢体语言与语言的匹配肢体语言的匹配语言的同一架构的匹配策略的匹配有效果比有道理更重要沟通的意义在于对方的回应沟通的目的大于沟通中的对错

张忠谋：人不讲道理，是一个缺点；人只知道理，是一个盲点沟通有两个重要目的：做成事与促成情适当的时机、适当的信息、适当的渠道、适当的对象、适当的效果说的艺术急事，慢慢的说

大事，清楚的说

小事，幽默的说

没把握的事，谨慎的说

没发生的事，不要胡说

做不到的事，别乱说

伤害人的事，不能说讨厌的事，对事不对人的说

开心的事，看场合说

伤心的事，不要见人就说

别人的事，小心的说

自己的事，听自己心怎么说

现在的事，做了再说

未来的事，未来再说

时时体谅关怀他人，适时勇气表达自己与外界保持和谐——体谅关怀达致内心的圆满——勇气表达

留有余地，不要好事一次做尽，适当给别人一次机会双赢的态度：世界上永远都有第三条道路沟通中的匹配与契合你想表达的１００％你实际表达的８０％别人听到８０％别人理解４０％别人记住２０％沟

通

的

漏

斗传话游戏对他人情感先行，对自己理性先行人脑有两个中心：智力中心与情绪中心情绪帐户高时，或情绪低时，可先“理”

不要先判断

不要先建议

要先询问

要先复述感受3F沟通:FeelFeltFound当面临客户的异议时,采用3F步骤:

Feel:说理解他的感受

Felt:举一个例子说明其他客户也有类似体会

Found:说他们恰好发现了解决方法让别人觉得比你重要，真诚赞美不嫌多赠人玫瑰，手有余香

不爱表现的人永远没有机会

乱表现的人经常丧失机会

人类行为学家约翰·杜威

人类本质中最深远的驱动力就是希望感知自我的重要性，希望被赞美赞美９要决

让别人体现自己的价值:防止逆反反驳

不必要的澄清

高人一等的作风

要命的“我知道”雷鲍夫法则:让别人体现价值的语言最重要的八个字：我承认这次我错了

最重要的七个字：你做得真是很棒

最重要的六个字：你的看法如何

最重要的五个字：我们一起干

最重要的四个字：不妨试试

最重要的三个字：谢谢您

最重要的两个字：咱们

最重要的一个字：您不要从身份层级批评人思考层次：

环境、行为、能力、价值观与信念、身份

批评的９要决：１、委婉６、不要比较

２、场合（私下）７、适度

３、具体化８、三明治

４、及时９、不要翻旧帐

５、不要批评能力及身份，要批评行为听是说之母聽经理时间分配

９％写

１６％读

３０％说

４５％听

听的８要决肢体语言：前倾、微笑、注视、点头

策略：专注、不要打断、匹配

回应

复述或重复

询问

确认

澄清

整理折纸游戏对上级要尊重，代他思考

对下级要平等，助他成功向上沟通：

下属的五个层次

向上沟通１１项原则尊重上司

替上司着想

及时汇报

不唯唯诺诺

不让上司做填空题

不越级汇报

不发牢骚

帮上司补台

不在背后议论上司

不要显得比上司聪明

永远让上司先说话下属７项原则自动报告你的工作进度让上司知道

对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心

充实自己，才能了解上司的言语让上司轻松

接受批评，不犯两次同样的错误让上司省事

不忙的时候，主动帮助别人让上司有效

毫无怨言的接受任务让上司圆满

对自己的业务主动提出改善计划让上司进步

向上沟通平步青云的七句话上司传唤时责无旁贷句型：

我马上处理

表现出团队精神句型：

安琪的主意真不错

说服同事帮忙句型：

这个报告没有你不行啊

巧妙闪避你不知道的事句型：

让我再认真的想一想，

三点以前答复您好吗？

向上沟通平步青云的七句话恰如其分的讨好句型：

我很想您对这个方案给点建议

承认疏失但不引起上司不满句型：

是我一时失察，不过幸运……

面对批评要表现冷静句型：

谢谢您告诉我，我会仔细考虑你的建议

对上级要尊重，代他思考

对下级要平等，助他成功向下沟通：

他想要什么？

结构化的辅导

向下沟通１０项原则身先足以率人

量宽足以容人

信守承诺

勇于承担责任

多听少说不要与个别下属过于亲密

不要轻易表示不放心

给下属留面子

绝不当着下属的面发牢骚

言行一致主管绝不能说的八句话你真蠢（你怎么这么笨）

你就不能学学张**

我帮不了你

公司政策向来如此

没人像你这样抱怨

知不知道我是你的上司

谁让你这样做的？

不高兴，就请另谋高就结构化辅导的１１个步骤如果下属出了错，你应该：

１承担责任

２定谈话

３询问原因

４听下属解释原因

５补充与确认原因

６询问解决办法

７听下属的方案

８补充你的建议

９做给他看

１０请他做给你看

１１鼓励与期望

人际的黄金定律与白金法则黄金定律

白金法则