电话营销方法和技巧

电话营销方法和技巧一、做好电话销售前的准备1、状态的准备（信念、）2、资源、目标3、产品知识4、客户资料（有关客户自己兴趣、喜好）5、讲述内容6、其他准备电话销售过程分析了解自己的产品准备资料设计电话过程：准备开场白探测客户需求

提供解决方案达成协议跟进准备目标时效性可实现多个目标从客户出发具体电话目标准备三个问题在通话后，我希望客户做什么？这个电话对客户有什么帮助？他为什么愿意与我在电话中交谈？准备知已知彼预测电话情形我要问的问题客户要问的问题客户的反应二、获取电话录的方法1、随时随地交换名片2、善用黄页书3、专业书刊、杂志收集4、网络查询5、参加聚会、论坛、研讨会6、114查询台7、向专业名录公司购买8、建立长久的电话号码本9、和竞争对手互换资源10、加入专业俱乐部和会所11、老客户转介绍三、电话销售开场白问候/自我介绍建立关系（相关人或物）介绍打电话的目的确认对方时间引导提问提问转向需求几种种开开场场白白设设计计1、、普普遍遍利利益益法法2、、请请教法法3、、开门门见见山山4、、请请求求帮帮忙忙法法5、、第第三三者者介介绍绍法法6、、牛牛群群效效应应法法7、、激激起起兴兴趣趣法法8、、巧巧借借东东风风法法9、、老老客客户户回回访访法法探测测客客户户需需求求安全全需需求求生理理需需求求尊重重需需求求自我我需需求求自我我实现现？探测测客客户户需需求求如果果电电话话销销售售有有什什么么次次序序必必须须遵遵循循的的话话，，那那就就是是：：务必必在在完全全、清楚楚地识识别别及及证证实实客客户户的的明确确需求求后后，，再再开开始始推推介介产产品品。。？探测测客客户户需需求求？需求求的的发发展展：：需求求来来自自于于对对现现状状的的一一点点点点的的不不满满渐渐渐变变为为十十分分清清楚楚的的问问题题和和不不满满有了了改改变变的的愿愿望望最后后变变为为一一种种明明确确的的需需求求探测测客客户户需需求求？潜在在需需要要客户户面面临临的的困困难难、、问问题题以以及及不不满满来自自于于工工作作、、部部门门、、公公司司、、行行业业明确确需需要要客户户明明确确表表达达的的某某种种愿愿望望想要要、、正正在在找找、、需需要要、、希希望望、、期期望望、、感感兴兴趣趣探测测客客户户需需求求？激发发明明确确需需要要的的模模式式潜在在需需求求明确确需需求求反映映客客户户基基本本情情况况的的问问题题反映映客客户户面面临临困困难难的的问问题题反映映客客户户基基本本情情况况的的问问题题激发发客客户户潜潜在在需需要要的的问问题题引导导客客户户解解决决困困难难的的问问题题问问题寻找客客户需求1、开放式的的问题了解客客户需求2、逐步建立立信赖感的方方法瞬间建立融洽洽关系积极礼貌赞美善于聆听确认对方时间间听的能力澄清确认回应电话记录不要打断对方方听出客户的真真实想法总结改进？1、客户表达明明确的需求了了吗？2、这个需求对对客户为什么么很重要？3、客户明确的的需求都有哪哪些？4、它们的优先先顺序是什么么？5、你和客户是是否就其需求求达成共识？？自问问题提供解决方案案优点特点利益提供解决方案案提出方案时机机客户有明确的的需求我们与客户都都清楚这一需需求我们知道我们们可以解决这这一需求解决方案三步步曲表示了解客户户的需求将需求与特点点、利益相结结合确认客户是否否认同达成协议总结需求做最后的确认认建议下一步行行动确认是否接受受跟进维护老客户发展客户开发新客户等待决策保持联系电话销售的技技巧声音的感染力力瞬时建立融洽洽关系提问的技巧听的能力表达关切确认声音的感染力力语气语速节奏音量简简洁音调专专业发音自自信微微笑积极积积极积积极提问的技巧开放式问题什么、哪里、、告诉、怎样样、为什么、谈谈谈封闭式问题能不能、对吗吗、是不是、、会不会、多久久提问的技巧问题的类型：：决策预预算算竞竞争对手客户时间期限限引引导客客户达成生意意客户对系统/服务的需求客户对自己和和竞争对手的的态度表达关切同意客户的需需求是正确的的并表明需求是是紧迫的推荐针对需求求的产品表达希望解决决需求的愿望望确认谢谢大家9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。18:26:3818:26:3818:261/5/20236:26:38PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2318:26:3818:26Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。18:26:3818:26:3818:26Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2318:26:3818:26:38January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20236:26:38下下午午18:26:381月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月236:26下下午1月-2318:26January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/518:26:3818:26:3805January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。6:26:38下午午6:26下午午18:26:381月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。18:26:3818:26:3818:261/5/20236:26:38PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2318:26:3818:26Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。18:26:3818:26:3818:26Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2318:26:3818:26:38January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20236:26:38下下午18:26:381月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月236:26下下午1月-2318:26January5,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/518:26:3818:26:3805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:26:38下下午午6:26下下午午18:26:381月月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。18:26:3818:26:3818:261/5/20236:26:38PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2318:26:3818:26Jan-2305-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。18:26:3818:26:3818:26Thursday,January5,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2318:26:3818:26:38January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20236:26:38下午午18:26:381月-2315、最具挑战性性的挑战莫过过于提升自我我。。一月236:26下下午1月-2318:26January5,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/518:26:3818:26:3805January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强强不不