主管常犯的个错误

主管常犯的11个错误主讲：杨基志前言课程的出发点一、拒绝承担个人责任1.

有效的管理者，会为事情的结果，负起责任2.生活中有两种行动：“努力地表现”与“不停地辩解”3.观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手1.1有效的管理者，为事情结果负责*拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。*作为一名有效的管理者，应该为事情的结果负责。认识错误有助于解决问题培养对事情结果负责的精神案例：1、小孩撞桌子的学问2、背包1.2“努力地表现”与“不停地辩解”

1.“不停地辩解”2.“我以为”片段一：董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近正在下滑。总经理：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整生产策略。董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？总经理：这也是我失察，我尽快找出解决方案。董事长：还有，总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：……片断二董事长：总经理，你注意一下，我们的生产最近正在下滑。总经理：董事长，这是因为外面配件厂做的慢，我也没有办法呀！董事长：最近订单量少了很多，怎么回事儿？总经理：那个客人不知道怎么了，估计是那边销量不好。董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。总经理：我听说那个家伙在外面“包二奶”……1.3正确认识自己

不要常常观察市场、管区和下属

与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质。案例：以色列人【总结】拒绝承担个人责任是主管常犯的错误之一，“有效的管理者，为事情结果负责”。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对主管的个人发展、企业的发展产生不良的影响。如果你有“不停地辩解”的习惯，如果你习惯于说“我以为”，请马上改掉，这都是拒绝承担个人责任的表现。正确认识自己，专注自己的本职工作，找出自己可能忽视了的一些问题，努力成为一名称职的主管。二、未能启发工作人员

1、主管需要感觉处处少不了他们2、未能自己训练员工，提升他们的绩效3、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪2.1离开岗位一天，不会引发混乱通话记录 _______年_______月______日内容是否有必要

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□2.2主主管需需要“少少不了他他们”的的感觉在中国只只要说到到海尔，，就一定定要提起起张瑞敏敏；一说说到联想想就会提提起柳传传志；一一说到四四川的希希望集团团就一定定要提到到刘永行行和刘永永好。这这使得很很多企业业主管也也需要一一种处处处少不了了他们的的感觉，，很多企企业领导导习惯于于将权力力“一把把抓”，，总揽大大权，企企业的任任何事情情都要向向他请示示，一旦旦找不到到他，很很多事情情便无法法进行。。其实真正正的管理理者只需需要凡事事紧盯，，而不是是把所有有权力揽揽在手上上，有了了制度和和文化，，企业不不一定需需要强人人。2.3未未能自自己训练练员工，，提升其其绩效达到对下下属的教教育目的的，不一一定非要要开会、、搞培训训、办训训练班才才能做到到。教育下属属要随时时、随地地、随人人、随事事。2.4调职、退退休、死死亡也不不会使公公司瘫痪痪案例:美美国总统统接班人人美国总统统布什2001年来上上海开APEC会议，，在此之之前3条条航空母母舰全部德国的教育美日中主管的风格【总结】】作为企业业的管理理者，应应该负起起启发下下属员工工主动学学习的职职责。抛弃公司司“少不不了自己己”的感感觉，建建立起严严格的规规章制度度和良好好的企业业文化，，会使学会担当足球教练的角色，制定战略战术，观察队员在场上的表现，及时纠正，争取在比赛中胜出。要自己训练员工，提升员工的绩效，而不能指望别人，要坚持做到随时、随地、随人、随事教育下属。三、只重重结果，，忽视思思想1．成功功者与不不成功者者之间的的差别，，就在于前前者已发发展出良良好的做做事习惯2．思想想在启发发，不在在教条3．想法法→触动动→行为为→习惯惯一遍3.1成成功者者与非成成功者之之间的差差别很多领导导喜欢说说，“别别告诉我我过程，，我只要要知道结结果。””其实，，在注重重结果的的同时也也不能忽忽视思想想。成功者与与非成人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。养成了一个成功的习惯，注定未来的成功；一辈子都没有养成任何成功的习惯，即使再读什么伟人传记，也于事无补。这就需要强调思想和结果之间的关联性。3.2思思想在在启发，，不在教教条一题多解解历史题教条往往往限制了了个人的的想象力力，使得得个人多多了条3.2思思想决决定命运运【案例】】如何把一一个方的的冰块变变成一个个圆的冰冰球？思想教育育有助于于习惯的的形成思想想教教育育往往往往防防患患于于未未然然，，避避免免结结果果出出【案案例例】】新加加坡坡的的公公共共秩秩序序思想想决决定定命命运运忠告告请小小心心你你的的思思想想，，它它会会影影响响你你的的行行为为；；请小小心心你你的的行行为为，，它它会会影影响响你你的的习习惯惯；；请小小心心你你的的习习惯惯，，它它会会影影响响你你的的性性格格；；请小小心心你你的的性性格格，，它它会会改改变变你你的的命命运运。。【案案例例】】传统统方方式式造造就就接接班班人人【总总结结】】学过过这这一一讲讲希希望望你你能能够够记记住住以以下下几几句句话话：：成功功者者与与非非成成功功者者之之间间最最大大的的差差别别就就在在于于成成功功者者有有良良好好的的职职业业习习思想的建立在于启发而不是教条。思想教育有助于习惯的形成。请小心你的思想，它会影响你的行为；请小心你的行为，它会影响你的习惯；请小心你的习惯，它会影响你的性格；请小心你的性格，它会改变你的命运四、、在在公公司司内内部部形形成成对对立立1．．谈谈到到自自己己公公司2．“你们、他们”会造成疏离感，破坏团结3．接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人在公公司司内内部部容容易易形形成成对立立，或或者者形形成成派系系。有有时时在在无无意意之之间间，，潜潜意意识识里里这这种种意意识识已已经经形形成成，，这这也也是是主主管管和和经经理理常常4.1谈谈到到自自己己公公司司时时，，只只有有一一个个代代名名词词“我我们们””公公司司也许许你你在在工工作作之之中中很很常说说““你你们们、、他他们常说“你们、他们”会造成一种疏离感，久而久之会破坏团结。公司里常常听到各个部门之间相互攻击….如果一天到晚把其他部门看成对立者，不利于部门间的协同合作，继而会影响整个公司的效率。整个公司就像一台机器，机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合，缺一不可。对企企业业来来说说，，团团结结有有助助于于提提升升企企业业的的工工作作效效率率，，形形成五、、一一视视同同仁仁的的管管理理方方式式1．．一一把把钥钥匙匙只只能能开开一一道道锁锁，，一一种种管管理理技技巧巧也也可可能能只只对对一一个个人人有有效效2．．X-Y-Z理理论论和和5.1一一把把钥钥匙匙开开一一把把锁锁孔子子提提出出“5.2X-Y-Z理论1．Ｘ理论论——强势势管理Ｘ理论就是是强势管理理。假设你你的下属逃逃避责任、、不愿意动动脑筋，甚甚至很讨厌厌上司给他他分派工作2．Ｙ理论论——参与与管理如果你有这这样的下属属，他们愿愿意接受任任务，也喜喜欢发挥自自己的潜力力，喜欢有有挑战性的的工作，作作为一名管管理者你应应该给这样样的下属一一些机会，，让他们参参与管理【案例】美国著名的的艾森豪威尔尔将军是第二二次世界大大战中盟军军的指挥官官，在诺曼曼底登陆以以前，一次次他在英国国打高尔夫夫球，新闻闻记者采访访他：“前前线战势紧紧急，您怎怎么还有心心情在这里里打球啊？？”艾森豪豪威尔说：：“我不忙忙，我只管管3个人：：大西洋有有蒙哥马利利，太平洋洋有麦克阿阿瑟，喏，，在那边捡捡球的是马马歇尔。””其实艾森森豪威尔手手下有百万万大军，诺诺曼底登陆陆也是事关关重大，是是二次大战战的转折点点。难道他他真的只管管3个人吗吗？不是。。他是懂得得让下属参参与。。。。3．Ｚ理论论——综合合运用在企业组织织机构中，，往往既有有逃避责任任、愿意工工作，不愿愿思考的人人，又有接接受任务、、喜欢挑战战、富有潜潜力的人，，这就要求求管理者分分别应用ＸＸ和Ｙ两种种理论。ＸＸ部分强调调物质、惩惩罚和制度度，Ｙ部分分强调精神神、激励和和人性。在实际工作作中需要物质＋精神神、惩罚＋＋激励、制制度＋人性性进行综合运运用，这样样才能真正正做到：一一把钥匙开开一把锁，，在用人上上游刃有余余。FIDLER权变观观点权变的意思思就是看情情况而定，，通俗的解解释就是一一件事情今今天有道理理，明天可可能就没有有道理。在在一个地方方是正确，，而在另一一个地方就就可能不正正确。1、法律、、制度、规规章和人际际关系的不不同位置从图中可以以看出：高高度开发的的国家把法法律制度与与规章放在在上面，而而把人际关关系摆在下下面；低度度开发的国国家也是把把法律制度度和规章放放在上面，，人际关系系摆在底下下。中度开开发国家却却把人际关关系放在上上面，法律律制度和规规章被改到到下面。2、法律、制制度、规章章和人际关关系的实际际运用我国是发展展中国家，，处在图中中的中度开开发阶段。。我国正在在高速发展展，要注意意不能将人人际关系置置于法律、、制度和规规章的上端端。人情和面子子有碍法律律制度的实实施，在现现实生活中中常常看到到红白喜事事大操大办办，讲排场场比阔气，，在中度开开发的社会会里，人情情对制度的的破坏非常常明显。在高度开发发的社会和和国家，第第一是法律律，第二是是道理，第第三才是人人情。提高高法律、制制度和规章章的影响力力，降低人人情和面子子的影响力力，进入高高度开发的的社会，将将企业发展展成为高度度开发的企企业。小结首先提到了了在管理工工作中，一一视同仁的的管理方式式并不可取取。因为每每个个体都都是不同的的，对下属属的管理方方法也需要要灵活多样样，因材施施教，一把把钥匙开一一把锁。其次，讲述述了Ｘ－ＹＹ－Ｚ理论论与Fidler的的权变观点点。Ｘ－ＹＹ－Ｚ理论论中Ｘ理论论强调强势势管理，ＹＹ理论强调调参与管理理，我们要要注意不能能只在物质质面、惩罚罚面和制度度面上下功功夫，而忽忽视了精神神、激励和和人性层面面。另外，，Fidler的权权变观点告告诉我们，，我国处于于中度开发发的过程中中，应该提提高法律、、制度和规规章的地位位，降低人人情和面子子的地位，，努力将企企业发展成成为高度开开发的企业业。六、忘了公公司的命脉脉：利润1．没有利利润，即使使有最佳产产品、最高高形象、最最最好员工工，也是很很快就陷入入困境2．管理的的一个主要要目的：使使企业存活活下去3．财富500强，，年年换名名6.1利利润是企业业的命脉没有利润，，即使有最最佳的产品品、最好的的形象、最最优秀的员员工，企业业也会很快快陷入困境境。企业分成3种：1.Flow——追追随着别人人如果只是一一味地追随随别人，能能够学得跟跟人家一样就觉得不不错了，由由于不能掌掌握精髓，，就难以超超越案例：快餐餐2.Live——活活下去首先要跟随随别人学习习；其次要要设法生存存，即要活活下去。案例：世界界名企年纪纪3.Leader———领导者者一流企业定定规格二二流企业拼拼品牌三流企业拼拼服务四四流企业杀杀价格案例：微软软、沃尔玛玛、国内家家电大战要想提升企企业的竞争争力，只有有做到组织织健全、势势力庞大、、文化规范范，这样才才能够和其其他企业竞竞争。而这这其中提高高企业税后净利润润十分重要。。6.2管管理的主要要目的御手洗富士士夫佳能公司重重新定位———利润为为先从图中可以以看到从1997到到1999年，它的的利润始终终在下滑，，新的CEO任职后后对佳能公公司进行重重新定位，，以利润为为先，也就就是除了对对市场份额额和指标重重视以外，，更加重视视了税后净净利润。于于是从1999年到到2001年，利润润稳步增长长。这都得益于于御手洗“中西合璧璧”的管理理哲学，带带来佳能高高效发展的的新面貌。。御手洗对对佳能公司司重新定位位，强调税税后净利润润，佳能公公司推行了6.3世世界500强的名单单每年都不不同小结忘记了企业业的命脉———利润，，即使有最最佳的产品品、最好的的形象、最最优秀的员员工，企业业也会很快快陷入困境境。一家成成功的企业业总需要经经历追随者者——生存存者——领领导者的过过程。世界500强每年的的名单都不不同，这一一事实告诉诉我们，每每一家企业业都有机会会，但是还还是要企业业正确认识识自己，脚脚踏实地，，用事实证证明你到底底是不是一一个强者。9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:13:3317:13:3317:131/7/20235:13:33PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2317:13:3317:13Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。17:13:3317:13:3317:13Saturday,January7,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2317:13:3317:13:33January7,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。07一一月月20235:13:33下下午午17:13:331月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月235:13下午午1月-2317:13January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/717:13:3317:13:3307January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:13:33下下午5:13下下午17:13:331月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:13:3317:13:3317:131/7/20235:13:33PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2317:13:3317:13Jan-2307-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。17:13:3317:13:3317:13Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2317:13:3317:13:33January7,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。07一一月月20235:13:33下下午17:13:331月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月235:13下下午1月-2317:13January7,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/717:13:3317:13:3307Jan