企业中狼羊虫的职业挑战

《用脑拿订单：销售中的全脑博弈》

作者全国路演主办：中国人民大学出版社/北京湛庐文化传播有限公司

企业中狼羊虫的职业挑战科特勒营销集团中国区高级营销顾问孙路弘宝洁公司的年会2003年年底，宝洁有一次闻名的全国市场会议题目是：射雕英雄传2004年9月16日，宝洁在深圳西凉海滩有一次精英员工年度大会主题是：王者归来2005年12月底，宝洁的珠海会师主题是：乱世出英雄中国企业现象由于企业团购的影响，《执行》一书的发行已经突破80万册许多企业将2005年确定为品牌战略年中国加入世贸已经第四个年头了销售渠道已经彻底开放了最接近市场的竞争开始了中国企业的要求能否给我们企业设计一个培训，让员工具备一点狼性是否有提高创新精神的课程如何提高企业的执行力企业中的狼性与狼共舞的说法中国企业界的困惑狼性解说的主要目的充分了解狼狼的习性狼的优势以及弱势概要有关狼的传说商业社会形态中狼的基本表现企业形态取决于企业狼羊以及虫的构成比例有关狼的传说虎豹豺狼引狼入室狼心狗肺与狼共舞狼狈为奸东郭先生屠夫与狼背景：三本书引出的话题《豺狼的微笑》人，只有两种，一种是兔子，一种是豺狼。豺狼的微笑，就是成功者的微笑作者：阿奎利斯·爱克斯/著蔡志忠/绘图出版社：北京三联出版日期：1997-06-01再早一一点的的图书书书名称称：狼狼的的智慧慧出版社社：辽辽宁宁教育育出版版社作者：：特特怀曼曼·L·托托尔利利装帧：：平平装开本：：32开开出版日日期：：2000-03-01最新的的图书书《狼图图腾》》长江江文艺艺出版版社我们是是狼的的传人人还是是龙的的传人人狼的许许多难难以置置信的的做法法也值值得借借鉴。。其一一，不不打无无准备备之仗仗，踩踩点、、埋伏伏、攻攻击、、打围围、堵堵截，，组织织严密密，很很有章章法。。好像像在实实践孙孙子兵兵法，，‘多多算胜胜，少少算不不胜’’。其其二，，最佳佳时机机出击击，保保存实实力，，麻痹痹对方方，并并在其其最不不易跑跑动时时，突突然出出击，，置对对方于于死地地。其其三，，最值值得称称道的的是战战斗中中的团团队精精神，，协同同作战战，甚甚至不不惜为为了胜胜利粉粉身碎碎骨、、以身身殉职职。商商战中中这种种对手手是最最恐惧惧，也也是最最具杀杀伤力力的。。我们的的主题题：商商业社社会中中的狼狼羊虫虫商业社社会的的单元元是企企业企业中中有狼狼，有有羊，，也有有虫三者的的构成成决定定着该该企业业是狼狼性，，还是是羊性性，或或者是是虫性性企业中中的狼狼性部部分企业中中的羊羊性部部分企业中中的虫虫性部部分企业中中狼的的特点点作为独独立的的个体体，企企业中中的员员工狼狼性的的表现现有如如下的的十个个方面面一、对对竞争争的共共识面对内内部，，公开开竞争争：对对应狼狼性中中———直截截了当当地以以解决决食物物为生生命中中主要要活动动竞争组组织中中的较较高职职位，，优胜胜劣汰汰，不不断刷刷新企企业血血液，，个人人利益益与企企业利利益一一致，，内部竞竞争有有序，，失败败者承承认失失败并并认可可成功功者新新的地地位竞争个个人收收益最最大化化，集集团收收益短短期最最小化化原则则，长长期最最大化化企业行行为97年年，市市场部部副总总裁级级别开开始集集体辞辞职，，重新新竞聘聘上岗岗，2000年年自我我创业业，达达到调调整企企业血血液的的目的的，群群狼争争夺较较高职职位竞争后后，新新的干干部得得到真真正的的支持持和拥拥护，，失败败者坦坦诚认认可内部竞竞争时时，以以个人人收益益为首首要考考虑因因素，，短期期的集集团收收益可可能减减少，，但长长期发发展是是对集集团有有利的的二、外外部竞竞争时时的表表现遇外敌敌时：：密切切合作作作为集集合的的组织织（群群体）），面面对其其它物物种时时凝聚聚的力力量，，毫不不犹豫豫，义义无反反顾，，种群群收益益最大大化原原则绝对服服从组组织中中确定定的级级别和和层次次行动有有严格格的纪纪律，，所到到之处处，行行为一一致企业表表现用70多人人的规规模围围剿一一个几几万人人口的的小型型通信信局，，超过过对手手企业业10倍的的力量量开始行行动以以后，，任何何不同同意见见立刻刻消失失，以以干部部级别别大小小来决决定号号令一致的的黑西西服，，浅色色衬衣衣，黑黑皮鞋鞋，深深色袜袜子，，连走走路都都是排排成一一排，，客户户说，，华为为进村村了！！三、竞竞争中中的特特点共同的的耐心心内部竞竞争的的耐心心外部竞竞争的的耐心心企业表表现内部竞竞争是是有时时间约约束的的，不不是任任何时时候都都可以以自由由竞争争，集集团有有自己己的生生物钟钟，到到了种种群危危机的的时候候，或或者决决定下下一代代质量量的时时候，，就是是内部部竞争争的时时候外部竞竞争的的耐心心，在在看不不到短短期利利益的的时候候仍然然坚守守阵地地，赢赢得了了客户户对华华为的的评价价，招招之即即来四、生生存本本性体体现成本最最小化化原则则内部竞竞争受受到时时间限限制外部竞争依依照策略行行事企业表现为了群体的的内耗最小小化，将内内部竞争时时间限制到到最小，限限制内部无无效沟通，，如跨部门门沟通等，，严格要求求只办，只只看与自己己指定业务务有关的事事情，不能能打听无关关事情外部竞争坚坚决落实以以客户需要要为第一的的铁的纪律律，所有策策略围绕着着客户的利利益五、严格的的纪律整体按照策策略行事，，团队非随随机行事严格约束群群体意外活活动，有系系统的按照照安排行事事简单的策略略，但执行行的绝对到到位企业表现华为对员工工的外部活活动有严格格的限制，，和各种约约束，违者者处罚没有有余地就几条简单单的策略，，都是坚决决落实到每每一个细节节六、后代培培养，种群群进化有规范地训训练新兵从吃奶就开开始竞争，，狼群接纳纳的过程严格淘汰技技能落后的的，保护种种群的进化化企业表现1个月的严严格军训，，淘汰制直接开始竞竞争七、面对成成功与失败败的共识同进同退，，没有结果果战斗就不不会停止成功则共同同分享胜利利果实失败则誓死死拼命相救救，绝不独独自退却企业表现拿到合约，，所有人员员利益均沾沾失掉合约，，所有人分分担风险只要客户的的合约没有有签出，哪哪怕客户说说已经决定定给竞争对对手了，也也要等着看看到客户与与对手签了了字的合同同后才认输输八、生存目目标绝对集集中就是为了活活着狼的一生80%的时时间在解决决饥饿问题题，目标绝绝不动摇遇到冬天有有冬天的策策略，遇到到夏天也有有夏天的策策略，但都都是为了获获得食物，，短期的，，以及长期期的企业表现绝对不做电电信服务业业务，成为为世界上电电信设备供供应商对冬天非常常敏感，要要在冬天来来临前备好好棉袄，有有利于过冬冬人在华为只只有两个状状态，一个个是工作，，一个是睡睡觉九、临界点点的危机意意识对缺乏食物物永远的恐恐惧随时可以调调动好状态态进入捕食食行动一次就要尽尽最大努力力吃够，吃吃到不能吃吃为止企业表现随时24小小时开机，，等待客户户的求救电电话只要有机会会，就将客客户的预算算都用尽十、共同的的工作习性性夜晚才是机机会对手睡觉了了，才开始始执行计划划好的行动动随时警惕，，防范可能能的风险企业表现精英团队到到夜里11点，开始始项目投标标策略会议议对周围环境境的变化非非常敏感，，对气候，，对食物的的存量等狼性员工的的若干特点点忠诚的特点点机敏和疑心心充分了解对对手慎重和沉着着总结企业狼性的的比例决定定着企业在在商业社会会中的表现现企业体现狼狼性准确的的，其效益益和组织发发展就是良良性的狼的十大优优良特性可可以完全复复制到企业业员工的身身上狼性文化在在企业发展展中的作用用企业试图建建立狼性文文化的途径径和手段企业如何培培养员工的的狼性建立竞争意意识竞争意识在在企业内部部的应用人员淘汰体体系严格执行的的淘汰体系系职位升降体体系明确的升降降体系收入变动体体系清晰的层次次结构多样样的收入体体系鼓励竞争行行为内部紧张是是企业的生生命力（唐唐竣，员工工满意度超超过90%的结局））羊性的特点点最好不参与与竞争，过过得去就过过，和平共共处。回避避竞争决策的表现现，缺乏决决策的勇气气和能力，，不承担责责任最终形式就就是破坏市市场例子：模仿仿和抄袭，，跟风谁动了我的的奶酪，谁谁动了我的的肉包子？？执行，执行行力，执行行的完全手手册，仅有有执行是不不够的创维推出健健康的高清清电视，有有企业就跟跟风健康眼眼，低级的的模仿和抄抄袭当当网站对对亚马逊的的简单模仿仿和抄袭例子：低价价竞争，降降价，打折折狂降、豪送送、巨奖降到你心动动、送到你你行动，奖奖到你快动动例子：兼并并或收购华为的安圣圣电器，被被艾默生电电器收购卓越被亚马马逊收购通俗化语言言了解羊性性避免独立决决策静态食物单独无生存存能力单一的技能能高度模糊化化没有僵局的的能力有关羊的故故事一个有关羊羊的故事以羊为多数数的董事会会提交给狼狼性的董事事长，要求求狼改变膳膳食，根除除食肉的习习惯，改为为以草为主主。这个要求被被狼性的董董事长严厉厉地拒绝了了，并且立立刻将发起起这个动议议的主要羊羊解除了职职务，送屠屠宰场听候候发落羊的此次改改革遭到了了灭顶之灾灾，从此再再也没有任任何类似的的动议了企业例子：：一个企业业的众多职职员要求老老板涨工资资，主要当当事人被开开除，发起起了一个月月的涨薪运运动以失败败告终动物世界的的规则：弱弱肉强食面对着富饶饶的草原，，群狼召开开了一个会会议，制订订了一个以以草原上羊羊群为主餐餐的规则羊群面对即即将到来的的灭顶之灾灾，纷纷寻寻找安全的的场所，做做避难的准准备于是，狼群群首先开始始蚕食最富富饶的区域域，而羊群群则被迫向向贫瘠的草草场转移狼群在富饶饶草原得到到的充足的的食物，养养的更加强强壮，在充充足的草原原上还有足足够的食物物的时候，，不会支付付更多的成成本向贫瘠瘠的草地转转移的，因因为贫瘠的的草地上肯肯定生长的的是贫瘠的的羊群联想向农村村市场发起起攻击是回回避和转移移中国超市向向农村市场场开辟战场场多么酷似似羊的策略略电脑首先对对企业用户户展开争夺夺意图是富富饶的草原原沃尔玛对中中国主要城城市的有次次序和步骤骤的进入也也是一种强强者的咄咄咄逼人狼群的策略略决定羊群群的命运狼群所到之之处，羊群群就不可能能随意的，，自由地选选择草原了了狼群也是是有分寸寸地蚕食食羊群，，因为狼狼群知道道灭绝所所有的羊羊对自己己种群的的延续没没有好处处所以每一一次猎杀杀都是有有余地的的羊群对草草原是放放肆的蚕蚕食，只只要有机机会，随随地吃草草，随地地粪便，，羊群的的习性甚甚至对赖赖以生存存的草原原都有破破坏作用用非常可乐乐的低价价扩张市市场长虹的低低价策略略无疑都都是羊性性的十足足表现企业的组组成以羊性主主导的企企业特征征，必定定是以羊羊性为主主要成分分的员工工组成羊以静态态的植物物为主要要食物的的特点构构成企业业的羊性性特点，，六个薄薄弱的劣劣性才是是致命并并导致退退让和善善良的主主要原因因六之一：：避免独独立决策策回避，甚甚至避免免决策是是羊的一一个主要要特性尤其是有有一定职职位的企企业员工工为了避避免责任任因此宁宁可拖延延决策，，甚至不不做任何何决策导导致企业业竞争力力在细致致的环节节上被严严重消弱弱一个市场场部经理理不敢做做灵活的的市场方方案一个一线线的员工工不敢独独立处理理客户的的合理要要求几乎所有有的企业业员工都都机械地地按部就就班，缺缺乏创新新，当一一天和尚尚撞一天天钟，不不做任何何决策羊对种群群的发展展是不负负责任的的因为他们们依赖头头羊来领领导，因因此中国国企业如如果失去去了头羊羊，企业业的竞争争力就被被严重消消弱了青啤的彭彭作义壮壮年离去去，在总总经理职职位上离离去，且且看青啤啤的近几几年的发发展，还还有什么么说的中国企业业头羊的的作用其其实就是是羊性的的鲜明表表现之二：固固定的食食物，不不用羊费费力气不需要复复杂的思思考，简简单的食食物，静静态的食食物回避动态态的竞争争，宁可可息事宁宁人，愿愿意从众众，不会会主动对对不公平平的事情情抗争希望不通通过努力力就得到到食物，，不思考考看不到到的食物物在自己有有限的能能力范畴畴内求生生存，只只要有草草就可以以将就没有草了了，就等等待头羊羊无法赢得得市场消消费者的的购买，，就去银银行贷款款，因为为贷款比比赢得消消费者的的信任容容易一些些，只要要通过简简单的潜潜规则就就可以了了，潜规规则比公公正的规规则要容容易执行行或者欺骗骗消费者者，因为为努力提提高质量量比欺骗骗要难之三：单单独个体体的羊没没有生存存能力羊的个体体缺乏生生存能力力需要依靠靠数量来来获得生生存能力力，人海海战术的的影子因此，羊羊性会不不断地重重复同样样的错误误，不会会通过经经验的积积累来学学习，进进步，避避免同样样的错误误羊群不会会通过群群体来应应对危机机，将危危险留给给个体应应对，导导致狼群群容易得得手面对狼性性企业对对市场的的侵占时时，中国国企业独独立作战战，被单单独击垮垮面对倾销销的诉讼讼，中国国电视行行业的单单独应对对，而不不是群体体应对之四：羊羊的平面面生存技技能对未来的的食物缺缺乏积累累，眼前前的草原原只要还还有，就就可以放放心地吃吃，而不不积累和和计划不会保护护草地，，也不开开拓远方方的草原原眼中看不不到的草草原头脑脑中就不不存在缺乏透视视未来的的能力严重忽视视商业社社会中规规律的作作用，视视而不见见降价必然然导致消消费者忠忠诚度下下降，却却号称可可以通过过2999的价价格来获获得消费费者忠诚诚简单的平平面技能能，单一一变量思思考行为为之五：混混淆关键键要点善良是一一种无奈奈，而不不是主动动的，因因此，混混淆面对对的主要要困难的的能力很很强不愿意面面对复杂杂的事务务，因此此努力简简化，导导致关键键要素被被忽视，，因此失失败是必必然的不愿意考考虑财务务的复杂杂性，只只计算眼眼前的收收益，而而不是长长期的财财务结果果是中国国许多企企业轰然然坍台的的原因之六：没没有应对对僵局能能力因此，遇遇到胶着着的僵局局，羊性性是快速速地逃避避，躲避避，推卸卸责任依靠人类类的护栏栏来抵御御风险，，依靠政政府的条条例来获获得保护护或者放弃弃投降，，或者过过于敏感感地拼死死抗争，，而不是是在策略略的情况况下，胶胶着的情情况下来来僵持，，在僵持持中寻找找机会被动地防防范，不不是主动动地进攻攻唯一的武武器是用用来内部部争夺配配偶用的的，不是是抵御外外来进攻攻用的，，内耗的的精神相相当优秀秀不会有策策略地妥妥协，更更不会有有策略地地进攻最好的防防守是进进攻羊性群体体构成羊羊性的企企业三大趋势势惰性趋势势：等待待解救，，政府，，或者外外来力量量，单纯纯的依靠靠群体的的数量来来赢得种种群的延延续迁徙趋势势：向条条件差的的区域发发展，或或者欺骗骗更加弱弱的种群群，打不不赢就跑跑的游击击习性，，回避竞竞争，不不去提高高自己的的实力竞竞争，而而是加强强迅速转转移的技技能认命趋势势：认同同灭亡的的命运，，俯首称称臣，争争当批发发商，争争当代理理商，帮帮助狼群群来得到到草原终极要点点：最后后结论温顺的羊羊的命运运是否代代表着农农业文明明的终极极命运呢呢？是，，被工业业文明替替代的必必然社会会发展趋趋势善良的羊羊的命运运是否意意味着商商业社会会对人类类关系的的彻底洗洗涤呢？？是，人人善被人人欺，马马善被人人骑。善善良不会会赢得掌掌声，只只有实力力才是弱弱肉强食食规则中中的强者者缓慢的羊羊的命运运是否暗暗示着现现代社会会节奏的的不可逆逆发展呢呢？是，，社会节节奏日益益加快，，任何渴渴望田园园的史诗诗般生活活的人必必定会失失望，也也必定无无法找到到自己的的理想的的归宿面对威胁胁本能逃逃避而不不是抗争争的羊性性是否意意味着商商业生态态环境的的必然呢呢？（无无从选择择的被吃吃掉的命命运）是是，对抗抗，竞争争，面对对面才是是出路和和选择。。没有安安全的阵阵地，只只要是战战场，就就需要对对抗，对对抗中生生存下来来的才是是有资格格生存的的最后结论论物种延续续依靠的的仅仅是是数量说说明什么么？人海海战术的的来源之之一。依依靠数量量的物种种必定没没有美好好的生活活。依靠靠单一个个体能力力的物种种才有富富足的生生活和高高效率的的结果。。食肉动动物的效效率优于于食草动动物。超越狼与与羊的封封闭式关关系悖论论，人的的主动性性如何体体现？控控制生物物链的主主动能力力。商业业社会中中主动驾驾驭的起起点在哪哪里？羊性的人人是可以以改变的的，工业业社会的的洗礼必必然要发发生。一一种革命命性的，，彻底的的观念，，思想，，态度，，心情的的改变是是在所难难免的，，世外桃桃源是不不存在的的，是幻幻象的逃逃避，接接受《海海燕》告告诉我们们的洗礼礼吧。企业需要羊企业多数羊性性导致企业缺缺乏生命力企业的羊性不不应该用在市市场方面，营营销方面企业的羊性应应该强调其执执行能力，踏踏实地做好严严格规定的事事情也是企业业非常需要的的不是任何部门门都需要创新新和竞争企业中的虫性性狼羊虫的三者者合一的境界界辩证关系狼的弱势彼得·圣圣吉《第五项项修炼》员工要具备严严格按照规定定工作的特性性员工要有活跃跃的创新精神神员工要具备在在压力下接受受挑战的心理理准备狼性企业表现现出来的侵略略性当市场占有程程度较高的时时候，开始了了侵略性，对对自己的种群群的侵略性互相残杀，互互为敌手港湾从华为分分裂标志着狼狼性的狂野和和嚣张的侵略略性，以及独独立寻求空间间的本性对客户群体的的伤害性，当当可以节省成成本获得更高高利润的时候候，就把握一一切的这样的的机会如麦当劳在中中国是否需要要将过时的汉汉堡包处理掉掉，而不是继继续销售就是是一个考验。。狼性的特点点通常在没有有竞争的情况况下，不会主主动约束自己己的行为的。。甚至，新东方方的学员都开开始投诉讲师师质量的下降降，当有的是是羊可以吃的的时候，狼群群也在蜕化狼性中侵略性性的危害噬血的特性欺负客户，面面对客户的合合理的要求，，置之不理微软，发展的的早导致的垄垄断基层，业务层层面上需要羊羊不能没有羊，，不能整个企企业都是狼，，必然会自相相残杀业务层面不需需要创新的时时候，需要忠忠诚的时候，，需要克尽职职守的时候，，需要重复性性劳动的时候候需要温柔的时时候需要有人执行行系统，麦当当劳的系统需要绝对服从从命令的时候候，高执行效效率的时候（（头羊有用了了）需要管理12人以上的团团队基本上都都是直接从国国外来的，维维护对市场进进攻态势的狼狼性销售团队的羊羊性拖延企业业，但是，狼狼性又导致跳跳槽可口可乐人员员流失问题的的处理宝洁招聘人，，不断更换人人员工作岗位位新的角色诞生生了在狼以及羊中中间有一个新新的角色的产产生起到高度承载载作用的虫性性的需要在狼羊舞会上上，不是血腥腥的屠杀就是是自相残杀，，不是美好的的舞会因此，企业中中出现了另外外一种物种，，虫什么是虫：北北京人说，那那些没有经过过正式的，专专业的学习就就具备某种特特长的人，称称为虫如网虫，书虫虫，或者车虫虫，是一种人人虫这里出现的企企业内的角色色就是一种企企业虫虫的特点主要分布在企企业的职能岗岗位上，如人人力资源，行行政管理，财财务等他们一般与世世无争，安心心享受职业的的平和，他们们不倾向竞争争，得过且过过他们善于察言言观色，容易易判断对自己己不利的情况况，并迅速改改变自己，比比如改变自己己的颜色他们不愿意当当第一，也不不会是最后他们基本上不不自己主动辞辞职他们有五种独独特的技能让让他们在企业业中发挥着特特殊的作用虫的五大特性性卓越的人际交交往能力用全部触脚探探知周围的变变化用尽各种手段段强化周围的的人际关系讲求沟通能力力讲求理解别人人的能力讲求自己的表表达能力卓越的人际交交往能力有一个企业，，过去一年的的销售业绩非非常好，总经经理给了四个个区域经理相相当丰厚的奖奖励，但是，，仍然有三个个区域经理递递交了辞呈，，要跳槽了。。此时，总经经理搞不清楚楚到底是什么么原因。直接接谈话他们也也不说，自己己回忆一下给给的待遇不低低了，他们为为什么要走呢呢？此时，企业需需要的是一个个优秀的人力力资源的虫，，虫的厉害之之处，在于这这三个经理递递交辞呈之前前就会有感应应，并及时向向老板回报。。总经理需要要一个其职能能部门有一个个虫。虫的主要作用用不仅可以安安排好现有企企业的人员情情况，并对周周围的环境具具备敏感性，，随时可以强强化各种复杂杂的关系。后后来，这个企企业的总经理理遇到了一个个具备这种能能力的人，他他发现走的销销售经理并没没有到竞争对对手的公司去去，而是他们们自己成立了了一个新的公公司，也是做做类似的产品品销售。总经经理知道以后后感慨地说，，其实，如果果他们将创业业的想法说出出来，他们完完全可以通过过入股的形式式加入呀。彼此都具备掠掠夺的狼性，，怎么可能互互相商量一下下呢，尤其是是独立长大的的狼，要求探探索自己的空空间的时候，，但是，如果果有虫在的调调和，一切也也许可以重新新组织。绝对不能忽略略企业中人虫虫卓越的交往往交际能力五之二卓越的处世能能力不与领导争功功劳不与同事争业业绩不与下属争提提成不得罪任何人人不表达任何观观点圆滑，世故，，城俯，老道道卓越的处世能能力公司销售总监监到区域视察察工作，由于于过去一个月月宁波分公司司的销售业绩绩是全国第一一，所以销售售总监专门到到宁波来检查查工作，并给给予表彰。在在分公司会议议上，总监说说，宁波取得得的优秀成绩绩说明分公司司张经理是一一个优秀的人人才，将来在在公司一定会会长远的发展展。轮到张经经理发言，他他说：感谢领领导的赏识，，我们还要继继续努力。这个发言的意意思是接受了了总监的表扬扬，并将这个个表扬当做了了对自己的肯肯定。这个做做法必定导致致分管宁波分分公司的区域域王总经理的的内心活动，，就你？是你你的努力？是是你的才能？？好，下一个个季度我控制制你的货物数数量，再看你你的业绩如何何？作为一个主管管宁波的区域域经理要想影影响宁波分公公司的业绩有有太多的办法法了，人总有有其妒才的特特点，当公司司总监给予跨跨级表彰的时时候，如果是是虫，他的特特点就体现出出来了，不与与自己的上司司争功。他会说：其实实，我还不就就是执行一下下王总的意图图，没有王总总的指点，怎怎么可能有现现在的成果呢呢。这个说法就是是不与领导争争功。这样的的表达只会得得到王总以后后更大的支持持，只要以后后有机会也会会放心地提拔拔。何必要将将总公司的表表扬接受为自自己的呢？做人要成人虫虫。五之三对现状的卓越越的敏感能力力知道什么时候候说什么话知道什么人应应该说什么话话知道什么事应应该表什么态态知道静观才是是最佳的出路路知道等待才是是最好的选择择知道几乎所有有的警句和名名言通晓所有的真真理和事实对现状卓越的的敏感能力察言观色是这这个能力的生生动体现尤其是狼性遇遇到羊性的激激烈冲突的时时候，这个能能力就有了体体现跨国公司要求求在中国施行行以往在美国国有效的管理理方案，中国国员工消极抵抵制，口头上上承诺，实际际行动不落实实，导致工作作效率低下，，美国来的管管理层不清楚楚具体的原因因，要求解雇雇没有绩效的的，尤其是业业绩排序最后后的那10%，结果呢，，新招来的将将整体平均水水平再次拉的的更低，此时时，人力资源源的虫性有了了体现人虫将业绩绩考核指标标的10%体系做了了一个补充充。既要实实施10%淘汰这个个狼性制度度，给足企企业管理层层面子，又又有结合羊羊性的特点点，那就是是添加了一一个两级上上司的评价价，如果属属于10%应该淘汰汰的，但是是，两级的的上司都愿愿意签字担担保，那么么，还是可可以留下来来。在下一一个年度考考核时，将将两级上司司的业绩结结合到这个个担保留下下的