校园超市经营服务方案

--1-一、治理目标

第五章经营方案第一节效劳思路“四优一满足”：即美丽购物环境、优质商品、优待价格、优良售货效劳，尽心尽力让师生满足。二、效劳内容为在校师生供给食品、饮料、日用品、文具、小百货等，便利师生生活。三、整体设想及筹划司拟制定以下整体打算：我公司负责超市的全部经营性资金投入，依据招标文件的要求独立进展经营，自负盈亏，并承受业主方监管。我公司具备超市卫生安全检测力量、物品包装废弃物处理力量、突发大事的预防和处置力量。我公司自行办理经营超市所需的《营业执照》、《税务登记证》、《食品流通许可证》、《卫生许可证》等。责任。我公司遵守学校的规章制度，疼惜学校的设备设施，保证有沟通和协调力量，能正确准时解决经营中的各种冲突和冲突。我公司保护好超市经营场所及设施设备，如需要装修须征得选购人同意，否则造成损坏的，我公司按市场价赔偿。我公司以租赁经营的方式在学校允许范围内经营超市，不占用学校其他公用场地。我公司工作人员符合国家有关超市从业人员的相关规定，具有安康证及享受相关保险。我公司向学校按合同规定缴纳履约保证金、治理费用、水电使用费等。营风险。学生在超市里供给勤工俭学的岗位。我公司做好经营场地的安全、卫生〔门前实行三包〕、防火、防盗、防水、防毒、秩序等工作，否则由此消灭的一切问题由我公司负全责。全部商品〔收费〕明码标价，且价格不高于学校周边同类品牌同类规格的市场最低价格。我公司保证经营活动中做到以下几点：1〕不超范围和转变经营范围。不出售无品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等司自负。不经营对环境污染大的商品和大功率电器等违反学校消防治理的电器用品。不经营反动、色情等违反国家法律法规的商品。不销售烟酒、含酒精饮料等。不效劳自制食品、烧煮食品〔如关东煮、茶叶蛋、粽子、煮玉米、奶茶等〕；不效劳半成品再加工。四、经营治理效劳理念1、品质上确定保证：①全部商品、食品均从正规渠道选购；②品质优良，承受最严格的质量掌握标准择优选用商品。③检验合格，全部商品，均经层层检验，合格前方可入库。2、效劳上确定保证3、价格上确定公正：①价格不得高于学校周边同类品牌同类规格的市场最低价格；②拒绝暴利，我们只挣辛苦钱；③拒绝假冒伪劣、拒绝缺斤短两，不挣黑心钱；④各类型的商品促销、打折活动同步于大市场。4、措施上确定安全：①消防措施百分百合格；②治理教育百分之百到位；③遵守学校各项纪律，学校全部要求均百分百听从；位，将调动人员的乐观性放在主导地位。开发人员的潜力、提高人员部治理理念是验证学校超市经营治理决策正确性和实现学校超市经营治理目标的重要保障。结为：敬重人、依靠人、效劳人与进展人。加强我公司超市经营效劳与要求。员工言谈举止文明有礼如今，效劳人员的态度温顺、礼貌，效劳周到、保护文明在商业活动中也是得到越来越多的重视。所以，在后勤社会化的背景下，我公司也将文明效劳引入到效劳人员中去。每个来消费的人员都是我们的贵客我们把消费者的利益放在第一位。俗话说：顾客就是上帝。这并下，以自身最好的态度去让消费者满足，以此去提高我公司的销售，从而实现利润的最大化。必需加强员工的培训员工培训的过程就是能够把制度的规定变为自己的行为标准和和自身力量，这是对员工培训的最终目标定位。礼，并且把顾客放在首位。只有对效劳人员进展不断的培训学习，提社会中立足更有力。五、超市经营治理效劳目标经营学校学生供给日常生活用品。乐观做好卫生安全工作，负责超市周边的卫生清扫工作，听从学校治理人员的治理。全部商品〔收费〕明码标价，且价格不高于学校周边同类品牌同类规格的市场最低价格。店内商品陈设整齐、店堂干净卫生，商品实行准入制，要有良好的职业道德，树立“售正货、树正牌、走正道”的经营意识。我公司自主聘用工作人员。在承包期内不随便更换工作人员，如特别状况要更换人员，将一周前报甲方备案。聘用工作人员身体安康〔持卫生防疫部门颁发的安康证〕，工作人员上岗时穿戴工作体安康。超市地面、门窗、槽池、电扇、灯具及周边环境等必需保持干净〕、工作人员编号上墙公示，并建立完善的卫生治理与制度。按规定准时办妥超市《卫生许可证》等执照，超市实行分区治理，在各人分工的职责范围内严把卫生关。超市经营活动承受工商、税务、文化、卫生防疫、价格、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生。严格做好防蝇、防尘、防鼠、消毒等防护措施，确保环境卫生。甲方有特别任务期间，我公司无条件听从甲方的安排。我公司治理好用电及用水，教育学生节约用电、用水，并搞好超市室内外周边环境卫生。六、经营治理效劳优势求格外严格，要求每个员工都树立“顾客至上”的宗旨。同时通过各种企业文化的灌输，教育我们的员工以“怎样让客户满足”为奋斗目标。优化治理和创精神，不断检视营运方式，完善治理制度，构建权责清楚，严密协作的高效团队，建立一个更具竞争力和布满活力的企业。强化效劳的源泉。标准化的治理公司统一式化治理：实行5SISO9001体系，使质量治理程序化、标准化、标准化。物品选购的标准化：对所选购的物品从外观、规格、卫生、质量等方面建立严格的监管标准，严把进货关、操作关、存放关、销售关，标准超市物品选购、销售过程的治理，杜绝选购无产址、无产品合格证、无生产日期的“三无”产品。卫生安全标准化：超市保持室内外环境干净，消退老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生，严格做好防蝇、防尘、防鼠、消毒等防护措施，确保环境卫生。全部工作人员必需身体安康〔持卫生防疫部门颁发的安康证有传染病的人员进入超市工作，确保师生身体安康。严格的监管措施1〕卫生治理措施周查、月份析、季评比。以常常检查催促，来加强考核与评比。①日查由卫生小组长负责每日卫生检查。②周检问题准时处理。③月份析经理打算。④季评比每季度公司进展商讨评比竞赛，表现优秀者赐予奖金。2〕设备治理措施指导和提示工作人员按标准安全操作。必需经过培训，考试合格前方可上岗。关记载。资源治理措施②制定能源节约奖，依据能源的实际使用状况，制定节约有奖，，创招。监视治理措施估。②公司设立专线投诉和员工意见箱，乐观承受投诉与监视，准时处理投诉意见和反响信息。保险保障方签定协议的同时，我公司将针对与院方的合作购置相关责任保险〔具体执行方法与校方协商确定〕，以避开危急大事的发生，保障了校方全部师生的权益。--35-其次节经营方案一、商品质量掌握方案商品质量掌握包括商品的选购，商品的保管，商品的销售，以及积压商品退换货的处理。1、商品选购〔1〕商品的选购主要分三种方式：品的积压。作，此方式的优点是供货商供给的是质量好，预备打响牌子的商品，高自己商品的信任度，可退换货品，所以无风险，不会积压大量流淌资金；缺点是这局部商品大多是品牌效应不强。③联营方式：有少局部商品，超市和厂家以联营方式进展销售，〔或在双方认可的购销合同上规定的付款日〕在“当期”商品销售总金额上扣除当时双方认可的“提成比例”金额后，准时付款给供给商。此时联营商品的“换退货”及“库存清点”的差异都是由供给商担当，不占用过多的流淌资金。售成绩，并造成商品的积压，以致削减流淌资金的滚动次数。因此，在选购方面可借鉴大超市，设制特地的选购小组，一般主要任务：捕获信息，与供货商谈判、协商，购进商品，退换有质量问题的商品，与厂家或供货商协商处理积压商品。2、商品的保管上架商品由导购员负责保管域，在交替换班的时候作好货物数量记录，并签字认可。②向店长上报该区所缺货物以便补给。③对店长发放的货物进展签收，并列出清单以便核对.④如有商品丧失，一经核实由该区营业员负责。库存商品由货物治理部门负责保管①货物治理人员负责做好仓库出货、进货记录.④合理堆码商品，最大限度的利用仓库.⑤保持仓库清洁卫生.3、商品的销售加强超市本身的宣传力度。在宽阔师生中大力宣传本超市爱心，在帮助我校的贫困学生。这样来提高他们消费的热忱，让他们感到在这里消费是一件荣耀的事情。争取能够得到学校各部门的支持〔需要学校制定相关政策支持〕，各部门的办公用品等在超市选购，超市保证供货的质量和送货上门。定期开展促销活动，树立良好形象，让每一个消费者都成为超市的宣传者。提超群市本身的信誉度，保证质量。要留意不能一味的削减期或与厂家联合进展降价销售。长期或适时进展“满两百送二十元本超市购物券”活动，以吸引顾客。提超群市员工自身素养，为顾客供给良好的效劳，包括售后效劳。随时留意超市物品摆放整齐和超市内部清洁卫生，让消费者至始至终都心情开心。承受送货上门的方式，掩盖面以超市四周较近寝室为主。将敏感商品价格降低,产生一个该超市所以商品都廉价的印象,树立廉价形象。经营模式多样化,吸引更多顾客。如开租书店、茶点。电子设备等。4、本钱治理超市的本钱治理主要是通过商品毛利率、费用开支标准及范围、销售费用率三大指标进展掌握。统一进展本钱核算、统一治理。本钱治理的具体内容如下：要严格掌握自身的费用开支，如宣传广告费、人工费以及其他费用开支等。对全部商品根本上承受先进先出法按商品大类计算毛利率。定期规定超市的费用细目范围及开支标准，原则上不允许随便扩大和超标。对一些费用〔如水电费、包装费等〕要进展分解，尽量划细到各个商品大类。能直接认定到各个商品大类的，要直接认定；不能直接认定的，要参考店铺工资总额、资产或按超市的人数、经营面积分摊到商品大类。对超市的费用通过下达销售费用率进展总体掌握，要建立会高一些，应尽快通过加强治理使之降到超市平均合理的水平。5、商品布置、陈设、销售一般商品的陈设①分类清楚；②价格从高至低挨次排列；③高价商品放在主通道四周；④展现面统一，整齐；⑤体重和易碎商品应尽量放置在下层。特商品的布置①整个货架或几个卡板布置同一促销商品；②商品穿插布置；③连续进展为时几周的专销货展销。货架头商品布置①销售量很大的商品；②颖商品；③销售呈上升趋势的商品；④季节性商品。店内商品补充①将商品层量集中摆放,随时保持肯定量；②一种商品快售完，且存货不多，则用其它商品替换；③热门商品在收货后应尽快陈设出来,缩短存货时间。二、超市的产品售价方案生消费心理和消费行为，以学生的品位、价值取向为依据，结合校园们自己的特点，其消费刺激点为价格、品牌、购置便利性和购置力量对超市进展适当的定位。消费的特点，制定好商品定位，商品品牌定位，商品价格定位，营销定位。由此可见，目标市场定位是对其进展设计筹划的前提和根底。只有目标消费者定位正确了，才能有经营成功的可能。商品构造定位，处理好商品组合的问题，将商品进展合理的分类。为的组合，使空间得到最大的利用，同时得到最大的利益。品位。品牌显得及其的重要。品牌代表了商品的质量，表达了目标消内能够承受的品牌。超市在对商品定位时，不行无视品牌的重要性；在选购商品前，应先了解清楚学生消费的习惯和对那些品牌的钟爱，从而做到有针对性的选购。性，价格的凹凸直接影响着他们的购置决策。物美价廉、经济实惠是到价格对学生购置的影响力和学生的实际购置力。合理的价格定位，阻碍。超市在选择营销策略时，也要针对学生的消费特点，对营销策，同时积分换礼品。超市可以实行多种宣传制度，为自己的超市宣传，尤其是在超市进展促销时，能够吸引更多的消费者。代理网店销要消费场所，也是学生日常用品的购置地；可以说，学生的日常生活离不开它们；但，同时超市也离不开学生。超市要想成功经营，必需要以在校学生消费特点来定位。同时，也要全心全意为学生效劳，做到物美价廉，也要有好的售后效劳，便利于学生的校园生活，滿足学生的消费需求。三、卫生治理掌握方案总台卫生1〕总台桌面保持整齐清洁，有光泽，无破损外表；桌面各种记录、资料、按要求摆放整齐；总台地面无垃圾，无泥沙，无污渍；总台各项物品摆放，整齐有序，组织合理。共享空间卫生：、擦拭光明；落地玻璃窗保持通透无积尘、无污迹、擦拭光明；大门标识及门头牌要求无破损、无积灰；超市的宣传栏、宣传海报等干净，张贴整齐，宣传内容清楚无破损、无过期一个月以上的信息；消防设备如灭火器、灭火箱外观清洁干净无破损，定期检查内部是否有杂物放置，内部设备干净。收银台卫生：1〕收银台银台面要干净、无污物、制止放置私人物品；收银设备无灰尘、无破损、放置整齐，收银员应时常清扫收银过程中产生的垃圾；保持收银标识的清楚、不遮挡、不脱落。超市通道卫生：1〕通道地面无垃圾，无污渍，无积水；地砖晶面处理有亮度，无操作痕迹，外表无污渍；天花板目视无灰尘，无明显污渍，无蛛网；通道内的指示牌和宣传牌应保持清洁，外表完整；保持通道的通风、换气正常和温度适中；通风窗口无灰尘或污物，丝带漂移物要清洁、定期更换；营业时间必需保持超市各个通道通畅、清洁，准时去除包装纸箱等垃圾和补货时临时存放的货物；员工通道内纸皮、胶袋等可回收垃圾必需随时清运，不得堵塞通道。货架区卫生：货架摆放处无包装袋、纸箱等废弃物；货架定期清理清扫，保持枯燥无灰尘。蔬果、面点区域卫生：1〕常备消毒药水，定期进展消毒工作；熟食面点区盆碟，食物夹等加工用具摆放标准合理，无油污杂物，每天定期清洁消毒；保鲜库四周干净，里面摆放合理标准，陈设生熟分开，冷冻冷藏柜温度正常，无异味；后台工作间原材料，成品及半成品分开摆放，陈设台熟食品与非食品分开摆放；面包、蔬果品展现架、展现柜台每日擦拭清理，保持灯光的正常照明，每月定期大清扫，抹布常常性消毒清洗；果皮等垃圾；保持区域无异味，不招蚊蝇虫鼠；保持垃圾桶身干净，垃圾不外露，放在指定区域。办公室区域的卫生1〕保持公室内部的地面干净，无污渍，无堆放的杂物；办公用品〔文具盒、墨水、书写用具、纸张〕，应放在统一规定的位置。各种记录、台帐、资料、按要求统一装存、入柜，因工作需要取用，用完后应放回原位。办公室内、电脑、空调、机、打印机、饮水机应常常擦拭，保持无灰尘、污渍，玻璃门窗光明干净无灰迹，窗台、窗外平台无灰尘；各种物品〔包括部门共用工具、个人所用工具、个人服装、工作服等〕应归位放置，切勿乱甩,乱放；桌上不应堆放与工作不相关物件。仓库区卫生：定期清理清扫地面卫生，保持仓库内的通风枯燥，无污染；留意防潮防霉，准时去除发霉变质、包装破损的货物；防火防盗等宣传指示牌干净、无破损，字迹清楚；加强防鼠防虫等卫生安全工作；补货后准时去除废弃的包装纸箱，货物摆放回归原位，保持通道的顺畅；保持天花板、墙面、玻璃窗等无灰尘、无蛛网。2、环境治理方案环境治理模式与监视下，实施科学化、标准化的专业治理。标准措施，并付之实施和监视。员和员工实施考核和奖惩。环境治理重点保持超市室内外环境干净，实行有效措施，消退老鼠、蟑螂、苍蝇和其他有害昆虫及其孳生条件。严格做好防蝇、防尘、防鼠、消毒等防护措施，确保环境卫生。地面、门窗、槽池、电扇、灯具及周边环境等保持干净。严格满足学校有关保洁的要求与标准。环境治理效劳措施1〕清洁根本处理a〕清扫用适宜良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。b〕拖地持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要准时换掉。c〕抹就应换一块干净的。d〕除尘用一块软而干净的布(不要毛毡)轻轻地去除扬尘。e〕洗地擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。冲洗帚把地面的积水清洁干净。消毒毒作用的清洁剂来抹(对地板)。“四害”防治方法a〕蚊类生活习性和环境不同而有很大变化。一般以3～6月形成第一次顶峰，9蚊类防治蚊虫在生殖过程中，必需有水、把积水掌握、治理好是灭蚊的根本。由于其生长发育与外界气温、环境有亲热关系。因此必需实行综合防治措施；改造环境，平坦凹地，排出积水，清出蚊孽生场所；在大中型蚊虫孽生场所定期把芽孢杆菌喷洒在孽生蚊虫的积水3～5地喷雾；滞留毒杀：在白天，将残效期长的杀虫剂如40%快克，家虫清等喷洒在箱柜反面或杂物外表，让蚊子触药致死。蝇类消退和有效掌握蝇类孽尘地，是防止蝇类孽生生殖的治本措施。主要包括垃圾日产日清、不积存、不残留、不孽生蝇类，对粪池加强治理，保持粪池盖密封，绿化带不能残留食物、水果、动物尸体等。40％100室内滞留喷洒，50250·500具有杀灭成蝇的成效。杀灭成蝇可用灭蝇蝇、粘蝇纸、灭蝇毒饵等诱杀成蝇。也可直接用蝇拍拍死成蝇。化学药物杀灭成蝇与灭蛆一样。蟑螂防治改造蟑螂栖息场所，堵塞可供蟑螂隐蔽的裂缝、孔洞，使之无处藏身。随时去除垃圾，断绝其食物和水源。等。化学药物杀灭：主要用毒饵成粉剂毒杀。e〕灭鼠其特点是害鼠中毒发映慢，食饵量大，灭鼠彻底，对人畜无害。使用0.005％使用这类鼠药具有投药后死鼠时间快(2～5小时)，可在较短时响。使用时必需严格依据国家有关规定，山技术人员监控使用。固体废弃物处理a〕全部的固体废弃物可分为三类：可以回收利用(A类)、不行回收利用(B(CC废弃物类”和“不行回收危急废弃物类”。b〕固体废弃物处理程序：分类回收、集中保管、统一处理。4〕生活垃圾处理a〕清洁人员在清洁时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱内，量大的垃圾应直接运送到学校内的垃圾中转站内。b〕垃圾桶的清理。c〕每日视要求收集清运垃圾一至两次，并对垃圾桶进展清洁确保干净干净。垃圾桶的消杀清洗：夏季3/次，其它季节7/次或视情而定。每日巡检时对于已满的垃圾桶要准时清运。环境治理工作标准22干净。3尘、无污物。2112便利出行。、无明显异味。21环境治理工作质量监视1〕检验制度员工自检：检查是员工每项工作的最终一道工序，没有检查就不算完成工作。领班检查：领班每天依据《清洁工作质量检验标准》，对各岗位员工以及周、月定期工程完成的工作质量进展检查，并填写《每日工作检查表》、《定期工程检查表》。主管检查：现场主管依据《清洁工作质量检验标准》，每天2/3《日检表》、《定检表》。d〕治理方：治理方〔治理处或业主、使用人〕有权对清洁部的改处理。处理方法a〕主管在检查中觉察不合格准时赐予员工指导和批判教育，并记录作为对员工考核的依据，对屡教不改者作相应工程的扣分处理。b〕主管检查中觉察不合格者应马上实行整改措施补救，并对该员工作相应工程的扣分处理。c〕治理方〔治理处或业主使用人〕投诉质量不合格大事，经查事实相符赐予相应工程的双倍扣分。处理客户投诉的程序a〕承受客户投诉认真倾听时目视投诉人员，以表示关注，准确了解每个细节，急躁听投诉人员把话讲完，不反对，不推卸，必要时解释，语调平和，措词准确，声音适度，态度恳切，心情稳定，备好纸笔，认真做好简明记录，不匆忙给投诉人员作出许诺。实行措施大，尽量缩小影响面，能当时解决的问题必需当时解决，不能当时解决的问题，要告知投诉人员解决的明确时间。处理结果回复客户投诉人员的投诉请主管以书面形式将处理结果及整改措施回复给客户。记录提出处理建议及今后整改措施记录在案。突发大事的环境治理程序1〕发生火灾后的清洁工作应紧急处理措施a〕救灾完毕后，组织全体清洁员参与清理现场工作；b〕用垃圾车清运火灾遗留残物，清扫地面；c〕清扫地面积水，用拖把拖抹；d〕检查户外四周，如有残留杂物一并清运清扫。2〕污水外溢的应急处理措施a〕保洁部派人员帮助清理现场；b〕组织员工将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，帮助修理工处理；d〕疏通后，清洁员快速清扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3〕暴风雨影响环境卫生的应急措施、纸张、树叶、泥、石子及其他杂物；清洁员查看污雨排水是否畅通，如发生外溢，准时报告主管或相应的治理部门。3、卫生工作安排与检查卫生工作的安排：①每日早晨提前格外钟到岗，由店长安排、监视各柜组、各部门员工负责本区域卫生的清扫，做到日扫日清；顺畅，无堵塞；③员工在岗期间应随时保证负责区域的卫生清洁；清洁清扫工作，店长检查合格前方可离岗。卫生工作的检查：①当班值班人员对当天卫生进展检查确认；②每周店长及主管要对卫生进展全面检查；③每个月组织一次卫生检查，重大节日前也要进展检查；④卫生检查承受百分制进展各项打分、评优；⑤检查觉察问题准时通报，并予以解决。1、处理顾客投诉当顾客在超市的购物行为无法得到满足时，很自然的就会自于效劳。埋怨一旦产生，不管是对顾客，或是对超市而言，都是一个不开心的场面。当顾客买到不佳的商品，或是对于超市供给的效劳品质和工程不满足时，对顾客的心理、生理都可能造成损害，甚至由于投诉所造成的时间上的铺张，更是不法衡量。至于超市本身，则可能由于顾客埋怨的产生，而降低顾客对超市的信念。状况严峻者，还可能影响到商店的信誉及营业收入。事实上，并非全部的顾客有了埋怨都会前往超市投诉，而是以“拒绝再度光临”的方式，来表达其不满的心情，甚至会影响全部的亲朋好友来实行全都的对抗行动。为转机，带来更多有形及无形上的利益。所以说，顾客如同超市的免费广告，当顾客有好的阅历时，会告知五个其它的顾客，但是一个不好的阅历，却可能会告知二十个其它的顾客。因此，如何让顾客成为人员能否审情处理顾客的每一个埋怨。2、投诉问题的分析类型：对商品的埋怨、对效劳的埋怨、安全上的埋怨。对商品的埋怨形：客对这此商品价格的敏感性都相当高。因此，在价格方面，绝大局部而要求改善。回去之后才觉察商品的品质不佳。例如：生鲜商品的味道、顔色、肉质呈现不颖的状况，干货类的商品内部有变质，消灭异物、长虫或者食用后发生腹泻及食物中毒的现象。③残缺：例如商品买回去之后，觉察零组件不齐全，或是商品有瑕疵等。有效日期的状况。⑤标示不符：顾客对标示不符的埋怨有以下几种情形：进口商品未附有中文标示；中文标示上的制造日期与原装商品上打印的制造日期不符；商品上的价格标签模糊不清楚；商品上有数个价格标签；商品价格标签上的标示与宣传单上的价格不符；商品本身外包装上的说明不清楚，例如：没有制造日期、没有使用说明或其他违反商标法的情形。对效劳的埋怨几种状况：工作人员态度欠佳：例如：不理睬顾客的询问要求，答复顾客的语气有不耐烦、敷衍或是出言不逊的现象。收银作业不当：收银员货款登录错误造成多收货款，少找钱给顾客；遗漏顾客已买单的商品或是等候结帐的时间过久等等。效劳工程缺乏：要求供给送货效劳、换钱效劳、洗手间外借或其它各式的额外效劳。现有效劳作业不当：例如：超市供给寄物效劳，却让顾客寄放的物品有遗失及调包的情形发生，抽奖及赠品等促销作业不公正，填写超市供给的顾客意见表未得到任何回应或者顾客的埋怨未得到妥当的处理等取消原来供给的效劳工程：例如：超市取消特价宣传单的寄发、礼券的贩售或是中奖发票购物方法等。3、处理投诉的原则主要的目的，都在使顾客的不满与埋怨，能够得到妥当的处理，并且在心情上觉得受到敬重。因此，在处理顾客埋怨时应遵循以下步骤：保持心情安静，不受顾客心情的影响划分人与埋怨，就事论事以自信的态度来认知自己的角色认真倾听顾客诉求，分析问题发生的缘由让顾客先发泄心情，运用礼貌、动听的语言，保持虚心的态度和微笑，令顾客感受到解决问题的诚意；倾听事情发生的细节，确认问题所在站在顾客的立场，设身处地为顾客着想做好细节记录，感谢顾客所反映的问题提出解决方案把握问题重心，分析投诉大事的严峻性了解投诉的重点所在援引超市已有的政策制度处理处理者权限范围的考虑提出圆满的解决方案执行解决方案顾客投诉总结总结处理得失对店内人员宣传并防止日后同类事情再次发生。1、超市消防安全制度门店实行逐级防火责任制，做到层层有专人负责。实行各部门岗位防火责任制，做到全部部门的消防工作，明确有人负责治理，各部门均要签订《防火责任书》。安全部设立防火档案、紧急灭火打算、消防培训、消防演习报告、各种消防宣传教育的资料备案，全面负责超市的消防预防、报告等资料。超市内要张贴各种消防标志，设置消防门、消防通道和报快速扑灭初起火灾和有效地进展人员财产的疏散转移。设立和健全各项消防安全制度，包括门卫、巡逻、逐级防以及火灾事故报告、调查、处理等制度。制度化。超市内全部区域，包括销售区域、仓库、办公区域、洗手间全部制止吸烟、动用明火，存放大量物资的场地、仓库，须设置明显的制止烟火标志。卖场内消防器材、消防栓必需按消防治理部门指定的明显位置放置。制止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等，如需要，必需由工程人员、电工进展操作，全部临时电线都必需在现场有明确记录，并在限期内改装。超市内全部开关必需统一治理，每日的照明开关、电梯统确使用承受培训。营业及工作完毕后，要进展电源关闭检查，保证各种电器不带电过夜，各种该关闭的开关处于关闭状态。各种电器设备、专用设备的运行和操作，必需按规定进展操作，实行上岗证作业。柜台、陈设柜的射灯、广告灯，工作完毕后必需关闭，以防温度过高引起火灾。货架商品存放要与照明灯、整流器、射灯、装饰灯、火警报警器、消防喷淋头、监视头保持肯定间隔〔消防规定垂直距离不少50cm〕。销售易燃品，如高度白酒、果酒、发胶、赛璐珞等，只能超市内全部仓库的消防必需符合要求，包括照明、喷淋系统、消防器材的设施、通风、通道等设置。2、消防安全检查制度部门配置消防义务组员，每天进展防火检查，觉察问题准时记录上报。消防义务检查员要认真负责，检查中不留死角，确保不留发生火情的隐患。部门经理/向安全部汇报〔书面材料〕。安全部每周定期对全超市进展消防检查，主要检查防火制隐患，是否有完整的安全防火检查记录等。安全部的消防安全检查报告，每月呈报店经理和总部相关部门。安全部须有专人负责政府消防安全检查部门对超市的安全检查的预备、问题的整改等事宜。对火险隐患，做到准时觉察，登记立案，抓紧整改；限期的，应实行应急措施确保安全。检查消防重点区域和重点用电设备，执行定点、定人、定市的预防、灭火功能。检查防火档案、灭火作战打算、季度消防演习报告等，负应实行的切合实际的措施。检查消防工作定期总结、评比、奖惩状况，特别是对事故信息的共享，宣传教育培训工作是否认期、不连续在进展。六、建立标准治理制度体系治理出效益。治理制度体系建设包括部门职能、岗位职责、工作程序、业务流程、效劳标准、日常操作流程及门店安全治理等方面。1、部门职能。强调本部门的主要业务范围、责权利关系，有助于员工对部门业务的了解。其内容包括：部门概括、组织构造、部门工作重点等。2、岗位职责。对各岗位进展职责说明和明确具体工作内容，使员工到岗后能准时完本钱岗位工作。3、工作流程。依据门店的作息规律，将各项工作依据不同时间段明确具体工作内容，使每一岗位的工作连贯性。4、效劳标准。学习社会同行业的效劳标准，结合校园超市消费群特点，制定校园特色的效劳标准。包括用语标准、效劳禁语、语言体态标准、待客效劳标准等。5、门店安全治理。依据校园超市经营的特点，制定相应的安全治理制度，包括门店突发大事安全应急预案、食品安全治理、现金安全治理、设备设施安全治理、员工操作安全治理等。七、装修方案12的承重构造，且将装修对建筑物的影响降至最低的物品、设备带走，但不破坏原建筑及装修局部，且招标人无需担当由我方自行担当。效果图第三节治理制度一、选购索证、财务制度品准入工程的规定，制定本制度。1、本制度所称索证制度是指为了保证商品质量，在商品进货关口建立的向供货方索要供货证明的治理制度。2、索取证明的种类向供货商索取以下与商品质量有关的证件：供货商和上缠上的主体资格证明，主要指的营业执照、税务登记证、食品类的还须索取卫生许可证；产品检测报告和产品合格证。第一次进货时，应当向供货商或生产商索取由国家法定检测单位出具的检测合格报告和产品合报告。属国家免检的，应索取免检证书。商品注册证：属注册商标的，应索取商标注册证〔包括变更、转让、续展证明〕，属商标使用许可的，还应索取《商标使用许可合同》。强制认证证书：凡产品属于国家强制认证的，必需索取强制认证证书〔3CQS〕。与产品质量有关的其他证书。主要是商品或产品包装上明示质量承诺的标志，如认证标志、荣誉标志等。3〔收货人必需依据质量标准，商品销售。4、对索证不全的商品的处理货商在限期内补正。逾期不供给的，不得进入超市。5、学生购置商品时通过学校一卡通支付。二、商品质量掌握制度超市能够购到质优、价廉的商品，特制订本细则。1、商品进场前的质量掌握〔责任部门：公司商品部〕把讲诚信，有实力，严格守法的供给商和生产厂商选进商场。因此应作好供给商和商品的资审查和所供给商品标识的齐全性和合法性检查。〔一〕商品进场的资质审查：已盖公章的企业营业执照复印件〔已经过当年年检〕。已盖公章的企业税务登记证复印件〔已经过当年年检〕。如商品上有条码要供给已盖公章的商品条码系统成员证书〔有效期内的〕。商标注册证。产品执行标准。相关企业资料：开户行、帐号、税号、企业地址、企业、联系人、、。厂方代表的姓名、地址、、、的相关资料。如系食品还需供给以下证明：①卫生许可证②近期的卫生防疫部门或质量技术监视部门的产品质量检验报告，如是复印件，复印件上需加盖出证部门的鲜章。③化装品、餐具洗剂需供给生产许可证和卫生许可证的复印件。〔二〕商品标识的审查检查：有产品质量检验合格证明有中文标识的产品名称、生产工厂名和厂址；依据产吕的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、费者知晓的，应当在外包装上标明或者预先向消费者供给有关资料①限期使用的商品应当在显著位置清楚地标明生产日期和安全使用权用期或者失效日期全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。③必需标注产品标准号。④强制性认证产品必需标注CCC〔202351〕QSQS〔202371〕⑥实行原产地保护的产品，必需有原产地标志〔三业务人员应对各门店报告的临期商品准时联系供货商作出处理，并在报告收到的三天内准时通知门店经领导批准的处置意见。逾期未处理的业务人员赔偿全额损失。将赐予有关人员贰仟元/70%罚款。2、商品收货的质量掌握〔责任部门：配送中心〕业务人员洽谈好商品建档后，需将实物或商品的标识送一关人员壹仟元/30%罚款。配送中心应对商品保质期进展检查，如违反公司保质期治理标准〔同后标准〕，擅自收货一经查出，将赐予有关人员壹仟元/80%罚款。该损耗商品由检查人员全额赔偿。作好商品的存储、运输、保管工作，做到商品完好，不破损、不变质、先进先出工作。假设失职造成损失赐予配送中心责任人壹80%的罚款。3、各门店的商品质量责任〔责任单位：各门店〕各门店的负责人应催促相关人员作好进场商品的检查工作，作到质量牢靠数量相符，无破损、无变质，商品标识符合规定，方能签收。凡保质期为一年的，保质期少于89个月的，保质期少于7432签收。假设因检查失误，造成损失。破损商品由各门店负责全额赔偿，假设因检查不严流入伪劣商品，赐予各门店责任人壹仟/单品或货值金额80%的罚款。各门店应加强库房治理，认真做好商吕的保管工作假设因保管不善，消灭商吕变质、破损、由各门店全额赔偿。各门店对有保质期的商品在库房存放时，应按生产日期的切实做到先进先出。在检查库房时，假设觉察有混存、混放或有先进先出的有保质期规定的商品，赐予相关人员伍佰元的罚款。各门店应强化上架商品的治理，作好临期商品的清理，临将赐予贰佰元/单品的罚款，假设查出有超过保质期的商品，将赐予壹仟元/单品或货值金额的全额罚款。三、效劳质量掌握方案从需求上为客户效劳：公司系统地完善了客户效劳方面的治理，的需求，从而调整商品构造、制定销售策略更好的为师生们效劳。四、员工治理与教育长效化制度①着装治理公司在制服设计上，会承受清爽干净的颜色，和谐大方的样式，不能随便搭配，保持制服干净干净，无钮扣掉落或脱线。员工不能有过多装饰，装饰要求美观、安康、淡雅。②用语与礼仪治理A、用语：要尊称，态度平稳；文雅，简练，明确；动听热忱；要讲究语言艺术，力求语言美丽，动听动听；讲话要留意举止表情。B、声音：语言语调动听清楚；语言内容准确充实；语气恳切亲切；讲好一般话；语言表达恰到好处。C、效劳用语内容：师生进入店内：需说“欢送您”、“您好”！不能马上为师生供给效劳时，不说“我不知道”，要说“您略微等一会儿，我去查一查”；假设当时师生急着走，应当说“明天再来本店时，我们将查到的结果告知您”！或者说“我们马上去查，请将您的联系方法告知我们行吗”。对身体欠佳的师生：应说：“请多休息”。下雪天或下雨天，要提示“留神摔倒”。XX结帐后，要说“这是找您的零钱和小票，请收好，请慢走。”上好、中午好、下午好”，“天气好热，留意防暑”，“春天来了，留意防感冒”，“天凉了，留意添衣”，等人性化的问候。D、工作仪态：举止端庄大方，言谈清楚文雅、态度热忱持重、动作干脆利落，不允许举止轻浮、言谈粗鲁、动作拖拉、漫不经心。站姿：自然、端正。以表达高度的责任心和效劳精神。形态风度：要高雅、礼貌、得体。不允许扎堆谈天、嬉笑打闹；骚痒等不雅的动作；严禁吸烟、吃零食、看杂志、干私活。心情美：上岗之前必需调整好自己的心情，保持乐观、乐观、向上、开心的心理状态，热忱饱满、精力充分；不允许无精打采、心烦意乱、郁郁寡欢、怒火中烧的心情消灭。工作态度：三轻：走路轻，说话轻，操作轻。三不计较：不计较来宾不美的语言；不计较来宾急躁的态度；不计较个别来宾无理的要求。四不讲：不讲粗话；不讲脏话；不讲挖苦话；不讲与效劳无关的话。五勤：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤、脑勤。五、卫生安全预防制度及自查、自纠措施1、根本标准安康证明》和卫生学问培训合格证明上岗。成立卫生治理组织，设立卫生治理人员，健全卫生治理制度，建立卫生资料档案。保持室内外环境干净卫生，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器〔系统〕定期清洗消毒。有防蝇、蚊、蟑螂、鼠害的设施，常常检查设施使用状况。场所内制止吸烟，有禁烟标志和禁烟治理措施。出售食品应符合相关卫生要求，柜台应分设在清洁区域。2、卫生工作的检查当班值班人员对当天卫生进展检查确认。每周后勤部要对卫生进展全面检查。卫生检查承受百分制进展各项打分、评优。检查觉察问题准时通报，并予以解决。3、卫生工作五不准准随地吐痰。不准在办公室、卖场抽烟、吃饭或饮酒。不准杂物垃圾扫入他人卫生区。不准乱扔废弃物、果皮核。不准乱倒脏水、茶根、垃圾。4、治理制度〔1〕个人卫生做到“四勤”:勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗工装。保持口腔卫生,不得吃辛辣事物上岗,不准饮酒上岗。工作服干净干净。定期参与卫生培训,把握相关的卫生学问,员工需经岗前培训前方可岗。坚持参与每年的安康体检,一线员工上岗应具备安康证。5、卖场卫生皮、废包装等杂物,不随地吐痰、倒水,保持店堂干净。、玻璃亮,货架、商品无尘土,过道无杂物,畅通无阻。商场内全部整箱商品,一律存放到货架上,柜台内不得堆码整件商品及包装物料,保持柜台干净。/,定位治理,保证卖场正常运转。场内货架及柜台不存放与商品无关的杂物、私人物品。场内货架及柜台按商场统一指定位置存放饮水杯、暖瓶、餐具、卫生用具(扫把、抹布、脸盆、墩布等)。场内具备防蝇防鼠措施,鼠盒、蝇拍实行定位存放治理。场内设有封闭式垃圾箱,由专人进展定时整理;灯具、玻璃墙体、塑料门帘保持干净干净。;墙壁、窗台、门窗、立柱无塔灰。POP,到达标准,杜绝现场价签残损的现象,保持良好的现场容貌。6、库房卫生库房要干净干净通风,无尘土塔灰,窗明几净、无鼠无蝇无蟑螂。库房商品隔墙离地,分类码放。退换、报损商品要有退货标志,单独码放。库房内不许更衣,不得存放私人物品,不得有杂物和废弃物。库房内备有鼠盒,并作到定位摆放、定期更换药物。通道摆放商品,应做到隔墙离地,码放整齐。六、水电治理制度我公司担当水、电〔包括公共局部照明费〕等相关费用。制止超负荷使用电器设备，不得擅自改动电路，乱接用电设备。经营场所内水表、电表等表以下部位的各项设施、设备及排水修理，如改动线路等走向，须经甲方书面批准同意。超市做到安全用电，严格遵守电气设备使用规程，用电量不得超过额定负荷。超市使用的电气、电动、照明等设备，要设专人负责，每天下班前，要认真进展安全检查，关闭超市全部电闸，切断电源。用电设备必需严格按电气设备操作规程作业，防止用电设备及电气线路过载、过热及引起短路。超市全部的用电设备金属外壳必需有结实的保护接地措施。凡能碰触到的设备导电局部，均应实行相应防护措施，严禁用湿手触摸开关、电缆及其它全部电气设备，以防触电。超市电气开关箱内不准放置杂物，并留意定期检查漏电保护开关，以确保敏捷牢靠。超市电气设备发生故障时，要马上通知专业电工修理，不。提高节能意识，超市内夏天寻常使用吊扇，空调设备在室30℃25℃。灭火。疏散通道。1、治理标准由工程经理、各部门负责人、甲方负责人、学校师生代表组成民主治理监视小组，对超市日常事务进展监视治理。民主治理监视小组成员必需有高度的责任感。树立正确的思想，处理问题必需全面客观。认真执行有关规章制度，加强监视，促进各项工作协调进展。2、民主治理职责对超市各方面状况进展检查，不定期地进展质量与卫生的测评。定期召开会议，听取师生员工对超市及工作人员的意见，争论改进超市治理方案和措施。不定期检查超市卫生工作，加强超市卫生治理。监视超市的整体运作，觉察问题准时提出并协作有关部门进展处理或解决。八、仓储治理制度选购货品经负责人检验验收合格后，进入超市；仓库必需切实做好通风、防晒、防虫鼠、防霉变、防蝇、防潮等工作；建立好货品保存台账，仓管员做好货品出入记录；仓库内货品应保持干净，库内不得有垃圾。九、消防安全治理制度超市是流淌人员较多，应设置消防器材；工作人员要生疏消防器材、把握消防器材使用规定。超市制止吸烟。超市内堆放的物品应与灯头等保持安全距离，做到人走灯熄。超市内不准乱拉、乱接临时电线或电器；电线和电器设备必需依据设计标准。超市工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备等。治理人员要常常催促、检查，做好防盗工作。十、应急预案制度建设确定组织机构和分工、联络方法、预案的制定和修订、程序、留意事项等。灭火和应急疏散各项职责应由当班的消防安全治理人、部门主管人员、消防掌握室值班人员、保安人员、义务消防队担当。灭火和应急疏散组织机构包括以下组织：1〕指挥员：消防安全责任人或消防安全治理人担负公安消防队模较大的单位可以成立火灾事故应急指挥机构；疏散引导组：维护火场秩序，引导人员疏散；安全防护抢救组：抢救受伤人员，预备必要的医药用品；其它必要的组织。灭火和应急疏散预案应包括以下主要内容：1〕觉察火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，可燃物质、火势等状况；2〕通讯联络组马上迎接消防车辆，并视状况与供水、供电、医院等单位联络；指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利用灭火器材实施扑救；疏散引导组尽快有秩序疏散人员；安全防护抢救组协作医护人员抢救受伤人员；火灾扑灭后，查找可能被困人员，保护火灾现场，帮助事故调查；指挥员组织填写事故报告。当确认发生火灾后，马上启动灭火和应急疏散预案，按以下程序开展工作：向公安消防机构报火警；当班人员执行预案中的相应职责；组织和引导人员疏散，营救被困人员；使用消火栓等消防器材、设施扑救初起火灾；派专人接应消防车辆到达火灾现场；保护火灾现场，维护现场秩序。定期对灭火和应急疏散预案进展宣传和完善：应定期组织教职工生疏灭火和应急疏散预案，并通过预案演练，逐步修改完善；消防演练制度应符合以下要求：1〕学校每半年组织一次消防演练；依据实际状况，确定火灾模拟形式，并将消防演练方案可以报告当地公安消防机构，争取其业务指导；消防演练前，应通知场所内的从业人员和顾客或使用人员乐观的标志牌，进展公告；4〕消防演练应依据灭火和应急疏散预案实施；模拟火灾演练中应落实火源及烟气的掌握措施，防止造成人员损害；，并准时进展总结。1、停电应急预案通知停电应急预案1〕工程经理接到停电通知后，了解停电的周期时间长短，马上好对客解释预备及应急预备。由财务部门提前打印停电“敬告书”，由效劳人员放置在超市公告栏，提示师生留意。效劳员检查超市内应急电筒是否完好，电量是否充分。临时停电应急预案1〕假设是突然停电，当值负责人应马上拨打修理值班室。工程人员接到通知后，马上到达现场，帮助工程部开放修理工作。当值负责人协同工程部巡查本区域查看停电现场是什么缘由停电，检查配电箱是否有跳闸现象，查明缘由后把电源盒上，缘由不明之前制止合用。假设是大范围停电，当值负责人应准时通知工程经理联系校方询问停电缘由及来电时间。部门主管级治理人员需在停电时间亲临现场指挥、检查、安排工作，解决处理相应的顾客投诉及效劳工作。2、停水应急预案超市当值负责人查明停水缘由。假设是校内缘由，应马上拨后勤水电工到场，快速进展修理。自来水公司因检修或其它缘由提前告知停水状况，超市现水容器。，超市现场当值负责人应准时通知已联系好的纯洁水供给商马上送水，保证师生用水。3、火灾事故应急预案快速判明起火位置，起火性质〔电器、油火、物品〕火势状况，报告超市负责人。快速利用四周的灭火器材灭火，阻挡火势集中。当局部起火进展到整体着火后，依据现场最高指挥员的指119，报告词应快速、准确、清楚。人员疏散：1〕由值班人员组成疏散小组的人员，疏散人员用口头通知用师生撤离超市。先救人，后灭火。保管员负责利用最近的疏散门把重要物资搬离火灾现场。疏散必需统一指挥，统一组织，有秩序地进展，防止混乱，迟疑，以免造成损失。疏散时必需严格依据疏散程序进展，保持安静，避开惊忧四周不该疏散的人员，以免造成影响，并且要先保证学生、超市工作人员。疏散时必需严格依据疏散方案组织实施，防止遗漏，应确保师生生命财产安全。4、顾客报失应急预案接到师生物品丧失通知时应马上帮助师生查找，同时通知丧失的物品。经过努力未找到时要准时报工程经理，并留下与丧失案件有关的人员，逐一谈话，如已下班，马上将其从家中找回，涉及两人以上的要分别谈话并留意保密，以防串供或共守同盟。对大事涉及人员进展谈话，调查了解事发时的状况。接触现场的全部人中，谁先进入，谁先离开等状况。按接触现场的时间、工作程序、所处的位置、现场状态的回忆等状况。，准确无误。调查处理时，要摆事实，讲道理，重证据。师生明确要求向公安机关报案或丧失财物数额价值较大时，来之前，现场不许任何人进出，不许移动、拿走或放入任何物品〔发生在公共场所要划出保护区域进展掌握〕。失主明确要求不向公安机关报案的，征得失主同意后帮助查找。假设未能找到丧失的物品，须请师生填写《丧失物品表》及联系等，并请师生签字，以备联系：失主的姓名、年龄、性别、具体时间等；丧失物品的准确时间，最终见到所失物品的时间；丧失物品的准确地点、位置；、钞票张数和面额等状况；如确属超市缘由造成师生的物品丧失，须依据工程经理的意见，联系师生赐予适当赔偿。5、觉察师生患病时应急预案效劳员觉察客人患病时应马上报告给当值人员，并作好记录，以便供给相应效劳。当值领班应常常主动询问人员的病情，但不能过多打搅客人。，尽可能给客人便利和帮助。，把患病客人送到四周医院治疗。工作期间，要特别留意此房间的一切状况并保持与上级的准时联系。第四节商品价格表商品价格表序号商品规格价格〔元〕1可口可乐汽水摩登罐330mL330mL2.421.25L1.25L5.13雪碧柠檬味汽水摩登罐330mL330mL2.54雪碧柠檬味汽水1.25L1.25L5.35500mL500mL2.76百事可乐〔听〕330mL330mL2.77500mL500mL2.781.25L1.25L5.192.5L2.5L6.610美汁源果粒橙橙汁饮料450mL450mL6.61112美汁源果粒奶优蜜桃味牛奶饮料水果450mL美汁源果粒橙橙汁饮料1.25L450mL1.25L3.77.313怡泉+C柠檬味汽水500mL500mL3.414美汁源爽粒花语玫瑰风味葡萄汁420mL420mL3.6151.5L1.5L7.3序号商品规格价格〔元〕16康师傅水蜜桃汁饮品450mL450mL2.417康师傅柠檬冰红茶550mL550mL2.418康师傅蜂蜜绿茶500mL500mL2.419椰树椰汁植物蛋白饮料245mL245mL3.420C100445mL445mL4.421100%果汁〔苹果汁〕200mL200mL4.422纯果乐果缤纷热带美味500mL500mL2.823立顿英式果茶野莓味500mL500mL2.924红牛维生素功能饮料250mL250mL5.325〔牛磺酸强化250mL250mL6.426雀巢咖啡丝滑拿铁即饮瓶装饮料268mL268mL4.927PET250mL250mL2.428310mL310mL3.229娃哈哈奶茶原味500mL500mL3.530350mL350mL1.6311.555mL1.555mL3.432AD220g220g6.3序号商品规格价格〔元〕33500g500g2.634娃哈哈养分快线水果牛奶饮品500g500g3.735娃哈哈养分快线椰子味500g500g3.836农夫山泉饮用自然水380mL380mL1.537康师傅包装引用水550mL550mL1.038250mL250mL2.739250mL250mL3.640伊利原味优酸乳250mL250mL1.741伊利谷粒多红谷谷物牛奶饮品250mL250mL3.542蒙牛利乐包纯牛奶250mL250ML2.743蒙牛利乐包高钙牛奶250mL250ML3.444蒙牛高钙低脂牛奶250ML3.445蒙牛将来星儿童成长牛奶佳智型190mL3.446245mL245ML4.447250mL250mL1.748250mL250mL2.449徐福记鸡蛋沙琪玛311g311g12.4序号商品规格价格〔元〕50达利园好吃点香脆核桃饼108g108g3.451达利园好吃点香脆杏仁酥800g800g20.952奥利奥夹心巧克力味116g1166.353奥利奥夹心原味116g1166.354优冠卡夫特浓牛奶夹心饼干130g1304.955王子卡夫曲奇星巧克力风味85g853.656奥利奥夹心巧克力味233g23311.857奥利奥夹心原味349g349g13.158奥利奥夹心轻甜味116g116g6.359奥利奥双心脆威化232g232g15.060奥利奥卡夫双心脆威化232g232g15.061雀巢脆脆鲨巧倾芯滋妙榛果味夹心180g15.362奥利奥卡夫巧克力巧脆卷55g55g4.463奥利奥卡夫香草味巧脆卷55g55g4.464雀巢脆脆鲨牛奶味威化4条装80g80g4.765雀巢脆脆鲨巧倾芯浓情巧克力味夹心180g21.266360g360g16.5序号商品规格价格〔元〕6784g84g4.768168g1689.669长鼻王松饼奶油味110g110g6.370长鼻王蛋黄夹心卷420g42019.271旺旺葱香鸡肉味小小酥60g602.872米老头麦通花生味400g15011.2733+2125g1254.97455g553.675奇多妙脆角香浓辣鸡味65g657.776徐福记醇浓鸡蛋沙琪玛192g20011.277上好佳自然番茄薯片50g503.578乐事意大利香浓红烩味70g70g5.379香飘飘原味奶茶80g80g3.280双汇王中王火腿肠50g501.581双汇泡面伙伴火腿肠45g451.182萨啦咪啃德佬小鸡腿28g285.38370g702.4序号商品规格价格〔元〕84德芙66%可可醇黑巧克力80g8014.485雀巢纯咖啡1.8g*20包1.8*2015.386旺仔特浓小馒头210g210g8.887128g1284.488大好大大好花生120g1204.289格力高百醇巧克力味夹心48g485.490格力高百醇牛奶味夹心48g485.491格力高S百奇牛奶饼干604.792S60g604.7米老头蛋黄煎饼150g150g7.094旺旺葱香小小酥(鸡肉味)60克602.895达利园可比克薯片番茄味60g60g3.496可比克薯片烧烤味60g60g3.497可比克薯片香辣味105g105g6.698可比克薯片原味45g45g3.799可比克薯片烧烤味45g45g3.7100可比克薯片番茄味45g45g3.7序号商品规格价格〔元〕101可比克薯片烧烤味105g105g6.6102可比克薯片番茄味105g110g6.6103可比克薯片原味60g60g3.4104达利园法式小面包香奶味320g320g9.5105达利园香奶味法式小面包200g200g5.2106Q628g*6168g10.6107138g138g10.2108好丽友提拉米苏派138g10.2109好丽友蘑古力巧克力饼干483.9110好丽友巧克力派〔6〕34g*68.7111好丽友巧克力派〔12〕408g〔34g*12〕17.0112绿盛五香牛肉粒7521.1113绿盛牛肉粒100g100g29.1114大白兔奶油话梅糖168g1686.8115S45g45g3.2116绿箭粒装口香糖40粒装648.6117益达木糖醇冰凉薄荷40粒瓶装569.3序号商品规格价格〔元〕118益达木糖醇清爽草莓味40粒瓶装569.3119草珊瑚薄荷含片润喉糖1.5g*6粒1.5g*65.3120洽洽葵花子160g1605.3121喜之郎奇特时间原味海苔36g16.4122博鸿梅菜笋140g1404.812380g802.9124白家正宗酸辣粉〔碗〕1085.5125康师傅爱鲜大餐私房牛肉面986.6126康师傅白胡椒骨肉桶面108g1084.7127康师傅海鲜豚骨面1054.7128康师傅匠汤牛腩杯面60g604.7129康师傅丰富经典红烧牛肉面〔五连包〕100*513.8130康师傅红烧排骨面五连包100g*5100*512.1131康师傅大食代红烧牛肉五连包124g*5124*513.4132康师傅金汤肥牛桶面112g1124.8133康师傅丰富经典红烧牛肉桶面115g1154.7134康师傅红烧牛肉干拌面122g1224.6序号商品规格价格〔元〕135康师傅泡菜豚骨桶面1104.7136康师傅日式豚骨五连包102g*5102g*514.3137康师傅鲜虾鱼板面桶装98g983.8138康师傅香菇炖鸡面97g*597*512.1139康师傅鲜虾鱼板面(精袋五连包)95*512.1140康师傅汤大师白玉深厚豚骨杯面844.7141康师傅汤大师金皇鲍汁牛腩杯面824.7142康师傅康丰富经典香辣牛肉面101g*5101*511.8143康师傅香菇炖鸡面桶装101g1013.9144康师傅丰富经典香辣牛肉桶面112g1124.7145康师傅泡菜豚骨面102g*5102*514.3146康师傅老坛酸菜牛肉面114g*5114*512.1147康师傅酸菜牛肉桶面119g1193.8148日清炒面大王糖醋排骨风味1084.214910085g*585*513.4150统一100老坛酸菜牛肉风味酱拌面125g1255.6151统一老坛酸菜牛肉面1203.8序号商品规格价格〔元〕152雕牌高级洗衣皂252g5.1153628g6288.7154雕牌超效加酶洗衣粉560g5605.6155立白自然洗衣香皂粉650g65010.5156雕牌超效加酶洗衣粉163814.6157汰渍干净薰衣草香氛洗衣粉165020.9158汰渍净白去渍无磷洗衣粉2150g215018.6159汰渍全效炫白加衣领净精华洗衣粉136036.4160汰渍干净自然香洗衣粉1.65kg20.9161微妙深层干净洗衣粉1.1kg1.1kg15.0162微妙亮白焕彩洗衣粉2.18kg2.18kg25.0163微妙全自动无磷洗衣粉1.7kg23.5164蓝月亮干净袋装洗衣液〔薰衣草〕500g23.1165166蓝月亮深层干净袋装护理洗衣液〔薰衣草〕蓝月亮深层干净薰衣草护理洗衣液1kg2kg9.532.8167蓝月亮干净洗衣液〔薰衣草〕3kg43.9168蓝月亮干净洗衣液〔自然芳香〕3kg45.4序号商品规格价格〔元〕169500g500g11.8170威猛先生厨房重油污净〔柠檬〕500g32.8171威猛油烟机油污净50020.2172立白洗洁精500g4.4173舒肤佳纯白芳香型香皂125g5.5174舒肤佳经典净护柠檬芳香沐浴露200mL12.5175六神花露水195mL9.2176六神凉快快肤沐浴露1000mL32.8177飘柔家庭绿茶长效清爽洗发露〔去油型〕400mL18.2178飘柔家庭兰花长效清爽洗发露〔去屑型〕400mL18.6179海飞丝强根护发型去屑洗发露200mL23.8180海飞丝丝质柔滑型去屑洗发露200mL24.7181潘婷丝质顺滑去屑洗发露200mL17.9182潘婷丝质顺滑去屑洗发露400mL32.8183佳洁士劲爽炫白牙膏120g11.4184佳洁士劲爽炫白牙膏180g15.0185佳洁士3D炫白双效牙膏140g9.6序号商品规格价格〔元〕186高露洁灶藻盐纯白牙膏180g180g11.6187360140g140g16.4188高露洁纤柔炭黑软毛牙刷115.0189高露洁360备长碳细丝牙刷110.0190黑人牙膏90g7.0191黑人超白牙膏190g14.4192中华健齿白牙膏(清爽薄荷)1555.31933101023.6194清风原木纯品盒装面纸200抽*320019.9195清风3层无芯长卷卫生纸100g*10100g*1015.01962701*101*1025.0197七度空间纯棉超薄日用卫生巾108.5198护舒宝瞬洁丝薄日用卫生巾5+15.7199苏菲立体护围柔棉感超熟睡夜用卫生巾48.42007PVC43.4201南孚五号碱性4粒挂卡装1*18.620261.8GN-102130.8序号商品规格价格〔元〕2037GN-60〔3m〕140.7204晨光双珠头按动中性笔K-3514.8205晨光0.5毫米城市中性笔15.0206nook〔3〕13.9207B353711.8208B350011.52