某汽车服务顾问初级认证I培训教材

教材目录业务流程基本操作查询统计业务流程SVW-2售后业务流程图基本操作系统设置理—预约提醒设定 预约提醒设定：对于预约进站修理的车辆，提供了某时段内预约最大数量提醒功能，帮助系统预约操作人员设定有效的预约修理时间。 共享故障解除：为防止业务单据被多人同时修改，一旦有人操作“开委托书”、“预约登记”、“结算”、“维修发料”……的业务时，系统自动将这些单据锁定。如果正在操作业务单据的工作站异常退出，需要使用此功能将单据进行解锁。系统管理—单据共享故障解除业务接待—预约登记预约登记：对于预约客户需要填写预约单据，保存后的预约单据在预约当天在工具栏上闪动提示。业务接待—预约单据查询查询登记的维修预约单据。 需要预检的车辆应该开具预检登记单，如果预检车辆有过维修预约，则系统自动提醒。

业务接待—车辆预检登记录入查询条条件点击[查询]，，显示结果果中包含该该预检单目目前的各种种状态，比比如预检是是否结束、、是否提交交维修方案案、是否获获得维修方方案反馈结结果、是否否有欠发配配件、是否否维修结束束等。业务接待——车辆预检单单据查询委托书填写写:委托书记录录了客户车车辆的基本本信息，修修理工位及及配件的信信息，是维维修站车间间进行车辆辆修理的依依据，也是是之后财务务结算的凭凭证。业务接待——开委委托书（一一）如果在修理理过程中，，涉及到三三包车辆的的索赔修理理则应该填填写对应的的委托书损损伤信息。。业务接待——开委委托书（二二）标准保养委委托书:如果本次修修理内容包包含上海大大众规定的的标准保养养内容,则则维修站需需要在委托托书上明确确标识(如图)。标准保养养分为免费费保养和用用户付费保保养，免费费保养则必必须输入保保修卡号。。业务接待——开委委托书（三三）业务接待——开委委托书（首首保校验））业务接待——开委委托书（四四）服务活动委委托书：这里的服务务活动指上上海大众每每年进行的的营销性服服务活动，，如果进站修修理的客户户符合上海海大众正在在进行的服服务活动，，系统会自自动提醒。。服务活动委委托书:若选中服务务活动，则则可以点击击浏浏览服服务活动明明细内容。。业务接待——开委委托书（五五）服务活动委委托书:服务活动的的指导工位位内容，可可以点击[服务活动工工位导入]，维修站根根据实际情情况进行筛筛选即可。。业务接待——开委委托书（六六）客户车辆信信息编辑：点击牌照号号右侧的功功能按钮，，可打开开客户车辆辆信息新建建和编辑页页面。客户户信息和车车辆信息放放置在一个个页面中显显示。业务接待——委托托书常用辅辅助功能(一)维修历史查查询：点击击[维修历历史]按钮钮，即可进进入到车辆辆维修历史史查询页面面。业务接待——委托托书常用辅辅助功能(二)DISS提提醒：仅对有索赔赔业务的委委托书提醒醒填写DISS信息。委托书中点点击[确认]或[竣工]后提示：请请进入DISS页面录入修修理信息。。且此时委委托书上的的DISS按钮是可可用状态。。业务接待——委托托书常用辅辅助功能(三)如果在委托托书开具后后，因为某某种原因不不再继续修修理，可以以在发料退退货、派工工取消后将将该委托书书作废，作作废处理说说明必须填填写。业务接待——作废任任务委托书书对于维修咨咨询报价或或者事故车车客户等，，可以根据据客户的具具体要求通通过修修理估估价向客户户提供报价价单，也可可以调入已已经存在的的委托书作作为模板修修改完成。。业务接待——修理估价对于未结算算的车辆可可以在在修修车辆查询询中查看车车辆的状态态和目前消消费的费用用。业务接待——在修车辆查查询业务接待——业务务结算数据据上报该功能针对对客户在业业务结算时时使用龙卡卡结算的业业务数据，，需要通过过上报来实实现上下端端数据的一一致性。1、未结算算委托书可可以在[开开委托书]和[施工工委派]中中直接进行行派工；2、已经结结算的委托托书只可以以在[施工工委派]中中进行派工工了。业务接待——施工委派（（一）合并派工：：如果一个个修理项目目是由多名名修理工配配合完成，，则在系统统中可以通通过合并派派工完成。。业务接待——施工委派（（二）业务接待——工位工时信信息管理（（一）在此定义每每套车型工工位包含哪哪些具体的的工位。并并为这些工工位定义标标准工时、、修修理工工时以及派派工工时。。工位集定义义：对于比比较固定的的成组的修修理项目，，可以通过过定义工位位集的方法法简化开委委托书时的的工位录入入。也就是是说，工位位集是一种种特殊的工工位，它包包含了几个个往往同时时出现的修修理项目。。业务接待——工位工时信信息管理（（二）业务接待——客户车辆信信息管理（（一）提供客户车车辆信息查查询功能，，同时可以以新建、修修改客户和和车辆信息息。对某些特殊殊的车辆设设置提示信信息，相应应车辆在业业务接待或或进行业务务结算时均均可能自动动跳出提示示以提醒系系统操作人人员。业务接待——特殊车辆提提示设定将原属于A客户的某某一牌照号号的车辆划划归到B客客户名下。。点击[确确认]即可可。业务接待——车辆过户管管理对于更换了了牌照号的的客户车辆辆，也需要要在系统中中进行牌照照号更换的的操作。车辆的维修修历史等数数据将延续续保留下来来。业务接待——牌照号更换换对于同一个个客户名下下的多台车车可以合并并为一个牌牌照号。业务接待——牌照号合并并召回数据下下发：上海海大众发起起召回行动动时，将通通过售后服服务平台向向维修站发发布召回行行动基础数数据。维修修站可以通通过系统接接收到如下下基础数据据：1、召回行行动基础信信息：行动动编号、名名称、内容容描述等；；2、召回行行动涉及的的全部车辆辆的VIN号；3、各维修修站责任范范围内车辆辆的车主联联系信息；；业务接待——召回指导数数据导入召回提醒：：对于进站站维修的召召回车辆，，在车辆预预检登记和和开委托书书两处，会会自动跳出出提示维修修站人员。。如果该维修修站属于上上海大众规规定的参与与该次召回回维修站之之列，无论论该车辆是是否属于该该维修站责责任范畴，，均需要双双击召回行行动编号，，选择“是是”进行召召回专项修修理。业务接待——召回活动委委托书（一一）召回提醒：：如果维修修站不属于于上海大众众规定的参参与召回维维修站之列列，则不可可以进行召召回专项修修理，但是是有义务告告知客户就就近有哪些些维修站参参与以及联联系方式等等，可点击击[召回参参与维修站站]浏览。。业务接待——召回活动委托托书（二）召回业务数据据查询：此页页面查询属于于本站责任范范围内的车辆辆，本站完成成以及其它维维修站完成的的修理辆次分分别多少，是是哪些车辆。。业务接待——召回业务数据据查询业务接待——召回完成成数据导出对于已经参加加过召回活动动的客户车辆辆单据信息导导出。查询统计按照上海大众众下发的统计计标准，对需需要重点关注注的客户车辆辆信息进行查查询，方便维维修站进行重重点跟踪处理理。重点关注用户户查询按照上海大众众下发的统计计标准，对需需要重点关注注的首次进站站客户车辆信信息进行查询询，方便后续续的跟踪处理理。首次进站重点关注用户户按照上海大众众下发的统计计标准，统计计某段修理日日期范围内进进站修理的重重点关注用户户信息。重点关注用户户进站统计查询条件可以以为修理日期期范围、结算算状态、接待待员等；[接接待员]输入入框请输入工工号。当[销销售类型]为为“修理销售售”时，可以以选择修理类类型和车型等等条件。这里屏蔽了非非SYS用户户的PDI修修理查询功能能：修理业务查询询本查询的日期期为结算日期,对于每条查询询记录可以看看明细，并重重新打印结算算单。这里屏蔽了非非SYS用户户的PDI修修理查询功能能：结算档案查询询查询已经作废废掉的委托书书相关信息。。作废委托书查查询客户修理费用用排行榜可以按照修理理费用范围以以及修理次数数的多少来查查询客户的排排名情况。修理工工作档档案查询修理工的的工时结算情情况。派工单查询查询修理工的的派工单据信信息。查询指定修理理日期和结算算日期范围内内，修理项目目的总体情况况。允许将查查询记录导出出和打印。修理项目分类类统计“最后期限””指客户车辆辆从该日起没没有进站做过过修理或者保保养。查询结结果可以导出出。客户车辆流失失报警本站销售车辆辆维修返站率率统计由本站销销售的车辆，，后续返站维维修或者保养养的比率。同同时可以查看看本站的所有历史修修理记录。保养客户车辆辆信息查询可以查询预约约保养客户信信息。业务结算数据据上报查询查询使用龙卡卡结算的上报报业务数据信信息。维修历史档案案查询专供查询车辆辆维修历史之之用，可以查查询本站和全全国的维修历历史。对于本本站修理的历历史记录允许许查看结算明明细信息。对于作过[数数据处理]的的系统，会产产生历史档案案数据库。根根据需要查询询的历史记录录的所在时间间段，从系统统中选择相应应的备份数据据库进行业务务查询。处于历史档案案查询时，系系统禁止作新新的业务。查询结束后，，请[取消历历史档案查询询]，进行当当前业务的处处理。历史档案查询询谢 谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:58:3622:58:3622:581/5/202310:58:36PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2322:58:3622:58Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。22:58:3622:58:3622:58Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2322:58:3622:58:36January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月202310:58:36下下午22:58:361月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:58下下午1月-2322:58January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/522:58:3622:58:3605January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:58:36下午午10:58下下午22:58:361月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:58:3622:58:3622:581/5/202310:58:36PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2322:58:3622:58Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:58:3622:58:3622:58Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2322:58:3622:58:36January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月202310:58:36下午午22:58:361月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2310:58下午1月-2322:58January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/522:58:3622:58:3605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。10:58:36下下午午10:58下下午午22:58:361月月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。22:58:3622:58:3622:581/5/202310:58:36PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2322:58:3622:58Jan-2305-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。22:58: