某汽车业务标准手册

从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动业务标准手册维修服务contents

1.维修服务的理念2.实现维修服务工作的效率化3.维修服务工作的标准业务流程标准工作流程1.

接待2.

维修前说明3.

维修作业前言3-1修理开始～结束1-1迎接顾客1-2确认“顾客档案”并填写Ｒ／０(施工单)1-3接车前检查2-1制作零件出库单2-2制作报价单2-4说明／确认维修服务工作的基本思想准备671112162085-1说明结算书及交换零件5-2付款／送客4.

检查4-1

完工检查4-2

交车前检查22246.跟踪服务6-1跟踪服务活动265.

交车初版２００２．０１发行丰田汽车公司版权所有，严禁复制或转载，违者必究维修服务工作的基本心理准备1.维修服务的基本理念作为后援的后方服务工作直接面对顾客的前方服务工作正确提供顾客所要求的全部维修服务。认真听取顾客的修理要求。明确在接待处顾客没能说出的期待与要求。顾客维修服务工作的实施水平与好坏对ＣＳ具有巨大的影响力。小心操作，以免给顾客的车造成任何失误。出色完成Ｒ/Ｏ（施工单)上记载的所有维修项目。留意发现修理中的新增问题，并能给顾客加以说明。“维修服务工作”包含着两个层面上的工作,既是直接面对顾客的前方服务工作，也是支援前方工作的后方服务工作。具有两面性,缺一不可,相得益彰,单方面即便是很出色也不能达到整体的效果。我们所追求的重点是,针对顾客提出的要求,如何快速而准确的提供超过其预想值的优质服务。将上述两种工作进行周密有效地统一管理,关系到能否使实现优质服务,最大限度地提高顾客满意度并使之提升为顾客感动。顾客在销售店得到优质服务的表扬信以维护保养或修理为目的,再次光顾销售店的顾客群维修服务部门销售额达到甚至超过销售店的目标其成功之处表现在以下内容零件担当维修技工车间主任出纳负责管理支出支入资金的人员负责车辆维修的人员Ｓ/Ａ负责窗口接待顾客的人员负责管理提供零件的人员负责管理作业程序的人员为了有效的进行维修服务活动,我们使用了各种各样的工具。通过这些工具在其特定情况下的灵活运用,能够快速而准确地进行维修服务工作。这是一条通往CSNo1的捷径。２.追求维修服务效率化

维修服务的标准活动工具适用场合管理的信息顾客档案接待时管理顾客车辆情况及维修经历。

Ｒ／Ｏ(施工单)接待时修理前进行说明时进行维修时检查时交车时记录维修操作的一系列相关内容。是最重要的表单。

实车检查核对表接待时交车时记录实车检查时的情况。

零件出库表维修前说明时维修操作时检查时交车时零件出库时的必备表单。进度管理板修理作業時検査時表示维修作业的进展状况，为维修作业的效率化和及时对应顾客提供方便。报价单维修前说明时维修作业时（有追加时）帮助顾客理解维修作业的内容及费用。结算书交车时记录此次维修作业的最终费用。收据交车时顾客支付费用后提出的表单。交流沟通表跟踪服务时预约时记录有关预约状况,维修状况以及全部有关顾客情况。实车检查表跟踪服务工作（７日以内）跟踪服务工作（招揽顾客活动）３.维修服务的业务标准作业流程下图是对各个场合应该使用的工具的归纳总结。如图所示,各工具在不同场合并不是单独使用的,而是配合其前后维修操作而使用的。接待迎接顾客“顾客档案”的确认顾客档案实车检查R/O顾客跟踪服务交车结算书・交换零件的说明付款・送客结算书收据交流沟通表预约交流沟通表记录“Ｒ／Ｏ”R/O施工单处理投诉交流沟通表交流沟通表结算书R/O报价单零件出库单实车检查表维修开始～结束维修操作维修前的说明零件出库单的作成报价单的作成说明・确认完成检查检查车辆检查取消了解追加R/O零件出库单R/OR/OR/O追加时的顾客确认报价单报价单进度管理板R/OR/OR/O零件出库单零件出库单报价单零件出库单零件出库单报价单R/O零件出库单R/O零件出库单：以前的环节中已经使用的工具：此环节中初次出示的工具实车检查表实车检查表实车检查表进度管理板实车检查表实车检查表标准工作流程前言为了实现销售售店的成功经经营,其中最最重要的一点点是充实维修修服务活动｡｡当然,促进进新车销售也也是非常重要要的因素,但但更重要的是是通过维修服服务赢得顾客客的信赖。可以说对维修修服务的理解解程度直接影影响到销售店店的营销业绩绩。维修开始～结束维修作业跟踪服务活动跟踪服务作成零件出库表作成报价单说明・确认维修前的说明接待确认“顾客档案”及记录“R/O”实车检查迎接顾客结算书・交换零件的说明交车付款・送客工作流程预约车辆检查完成检查检查顾客维修服务接待专员（ＳＳ／Ａ）车间主任１.接待1-1迎接顾客按规定整顿仪仪表着装,顾顾客入厂必须须出门迎接。。入厂顾客Ｓ/Ａ(接待专员)需仪表整洁洁(穿着制服服佩带名片),主动对入入厂顾客进行行礼貌问候。。1-2确认“顾客档档案”及记录录“R/O”顾客入厂后接接待查询“顾顾客档案”准准备新施工单单“顾客档案”“Ｒ／Ｏ”(施工单)认真听取顾客客的修理要求求,并在施工工单上进行记记录。顾客要求事项→以备及时查询询顾客迄今为为止的所有情情况→在顾客入厂后后听取其修理理要求时使用用。贯穿整个个维修过程Ｒ／Ｏ施工单以亲切礼貌的的态度认真听听取顾客的要要求。顾客档案零件担当出纳维修技工维修服务●通往服务部的入口是否明显?●入口处是否设有明显的指引标牌?●是否备有足够的顾客专用停车场?●接待处的设置是否便于顾客找到?●是否设置了带有防雨棚的接待处,以保证不受天气的影响接待专员能与顾客一起检查核对车辆？●接待处的周围是否放有未经整理的废旧书籍、垃圾、或者废弃物?●在接待处及零件展示台的摆放上是否充分考虑了顾客的方便？●室内的照明设施、BGM、空调、香气是否令顾客感到不快?●伞挂,衣钩,垃圾箱，洗手间等设施是否为顾客提供了充分的方便?●是否为顾客准备了舒适的顾客休息厅?●对顾客是否能做到笑脸相迎、亲切问候?●是否注意不得对顾客采取无礼的态度?●顾客是否能得到负责的接待专员?(如有问题顾客应该对谁提出)●接待专员是否能够做到诚心诚意的认真听取顾客的要求?●谈话中断的时候，是否向顾客说明理由?●接待专员是否能做到对顾客提出的服务内容进行再度确认，以保证真正理解?●Ｓ/Ａ接待专员在最忙碌时是否能够及时应对顾客的要求?检查核对要点顾客维修服务接待专员(ＳＳ／Ａ)车间主任对来厂的车辆辆使用椅套，，脚垫之类的的保护措施后后,与顾客一一起对以下事事项进行确认认,并记录在在实车核对表表中。将记录结果交交与顾客确认认签字。公里数车型同顾客一起对对车辆进行确确认｡必要时试乘或或使用升降器器,请车间主主任一同检查查。1-3实车检查车外观损伤情况咨询事项记录确认确认过实车检检查表后,将将维修内容及及更换零件一一同追记在R／O上。记录顾客车间主任１.接待Ｒ／ＯR/O上的记录完成成后、必须请请顾客签字然然后转交零件件担当、请求求零件的查询询。请求查询在零件担当对对必要的零件件进行查询的的同时，将新新顾客的信息息输入系统建建立档案利于于提高效率。。签字顾客签字实车检查核对对表零件担当出纳维修技工维修服务Ｒ／Ｏ由接待专员根根据施工单、、对零件进行行查询并对要要求查询的零零件有无库存存进行确认｡｡→（详见下章章：Ｐ１７））●检查车辆时,是否当着顾客的面垫上脚垫和椅套？●是否向顾客确认有无贵重物品或遗留物？●接待专员是否做到与顾客一起对照车辆,写出可以看到的服务需要并就此与顾客进行商量？●遇有追加作业,车内的划伤或凹陷等问题是否能与顾客一起对照车辆并一一确认？●如遇顾客顾虑太多的情况,是否能请车间主任出面帮忙？●车间主任能否做到倾听顾客的问题，与顾客一起发现问题？检查核对要点顾客维修服务接待专员(ＳＳ／Ａ）车间主任Ｒ／Ｏ的记录完成后后，委托零件件担当对零件件进行查询。。2-1作成零件出库库表确认实车检查查表，同时根根据施工单填填写维修代码码、名称、作作业时间等，，并在确认零零件库存状况况后,制作2份报价单｡｡2-2作成报价单２.维修前说明Ｒ／Ｏ报价单顾客该零件没有库库存的情况下下确认是否取消消维修作业零件担当者出纳维修技工维修服务根据接待专员员提供的施工工单查看零件件目录｡并确确认该零件有有无库存。零件无库存时时有库存的情况作零件出库表。零件出库表●是否能告知顾客是以最短时间来定购零件的？●是否想方设法快速而准确地制作报价单？●您在价格方面有竞争力吗?（是否同其他对手竞争?）●S/A是否有注意竞争对手服务价格的意识?●是否定期对服务价格进行检验、更新?●您是否对报价进行详细的分析，以备应对顾客？检查核对要点无零件的情况况下，请按以以下要求:●顾客要求取取消维修作业业的情况，从从零件出库表表中将该零件件取消。●顾客同意进进行维修作业业的情况将零零件的价格记记入零件出库库表。将R/O及零件出库表表返回S/A将零件到货期期及价格通知知S/A，由S/A向顾客确认修修理是否进行行。Ｒ／Ｏ２.维修前説明向顾客出示R/O及报价单、同同顾客进行修修理项目、时时间、预计金金额、支付方方法及交车时时间的说明并并争求其同意意｡2-3说明・确认取消维修作业的情况通知零件部取消出库,并取消施工单｡顾客同意维修作业的情况将施工单和零件出库表交车间主任｡顾客要求追加加作业的情况况将追加作业内内容通知零件件担当、并委委托其确认零零件的库存、、作出库表、、以便据此作作出新的报价价单。将车移至车间间、安排维修修技工工作并并将其记入工工作管理进度度板｡→（详见下章P20）根据零件担当当作出的追加加零件出库表表作出新的报报价单｡按上述要求，，向顾客说明明并争求其同同意是非常重重要的，并追追加填写施工工单｡必须向顾客说说明修理项目目、时间、预预计费用、支支付方法、交交车时间、并并争求其同意意、特别是追追加修理的情情况一定不能能忘记请顾客客确认｡顾客确认・同意顾客休息将修理作业内内容向顾客说说明并争求其其同意后，将将顾客请到休休息区休息并并向顾客表示示谢意｡报价单取消维修作业业确认・同意顾客维修服务接待专员（ＳＳ／Ａ）车间主任取消零件出库库。接到S/A提供的追加修修理内容后、、立刻查询零零件、确认库库存、追加记记入到零件出出库单上。●对于比较繁忙的顾客,是否提供了估价表,并事先提示顾客、如有不明白的地方请顾客一定问清楚？●为了使顾客清楚价格以及所经营的服务内容，是否在接待处加以明确表示？●是否知道想与顾客联系时应如何做?→在受理时是否确认了与顾客的联系方式。●接待专员与顾客间有些事情有变动时,是否立即通知了维修技工、车间主任、零件担当？●报价单有变化时，接待专员是否事先争得了顾客的认可？●填写R/O时是否能让顾客知道今后所要维修保养的地方?检查核对要点零件担当出纳维修技工维修服务零件出库表３.维修作业向顾客出示施施工单并争求求其同意后，，将施工单及及零件出库表表交给车间主主任｡将车移至车间间、安排维修修技工并将其其记入工作管管理进度板。。向维修技工发发出作业指示示｡修理作业进行行中，请顾客客到休息区休休息等待｡查看工作进度度板，确认所所有车辆的维维修状况，并并及时地逐一一同顾客取得得联系｡如发生以下情情况请立刻与与顾客取得联联系。｢交货期推迟的的情况｣｢修理作业推迟迟到第二天的的情况｣｢需要追加作业业的情况｣｢超出预计费用用的情况｣3-1作业开始～结结束Ｒ／Ｏ顾客Ｒ／Ｏ确认施工单，，检查修理内内容｡→（详见下章章P22）将维修技工汇汇报的追加作作业内容通知知S/A并返还施工单单。确认追加作业业所用零件的的库存及费用用、并作出新新的报价单（（参照P16）。请顾客确认后后（参照P18）追加记入施工工单并通知车车间主任。确认・同意向维修修技工工发出出追加加作业业的指指示。。顾客维修服服务接待专专员（（Ｓ／／Ａ））车间主主任工作完完成作业完完成后后,在在施工工单上上签字字,并并通知知车间间主任。将剩剩余的的未利利用的的零件件和旧旧零件件分别别保管管好，，向车车间主主任汇汇报。。维修技技工接接到工工作指指示后后，确确认车车辆向向零件件担当当要求求出库库｡对零件件出库库表确确认后后零件件出库库，并并由零零件担担当和和维修修技工工在出出库表表上签签字。。开始工工作领取零零件，，开始始作业业。●维修作业是否能马上开始?→让顾客看见自己的车要等好久才能开始修理,不是一件好事情。●不能马上开始维修作业的时候，S/A是否向顾客说明其原因?●S/A是否时常确认正在等待的顾客的情况，并与顾客保持联系?●S/A是否时把正在等待中的顾客的R/O与其它顾客的加以区别管理?●能否识别再修理车辆等需要注意的车辆?●有无舒适的顾客用休息厅?●是否非常小心仔细地对待顾客的车?●在修理过程中，是否能留心发现新增维修问题?●免费修理时,是否能记得向顾客解释说明哪些是免费修理的地方,给顾客带来了什么好处?检查核对要点发生追追加作作业情情况发生追追加作作业时时，立立即通通知车车间主主任，，并按按系统统程序序开始始作业业。零件担担当出纳维修技技工维修服服务４.检查4-1完工检检查车间主主任确确认R/O，向检查查人员员明确确需修修理的的内容容。确确认没没问题题后，，由检检查人人员在在R/O上签字字｡检查人人员指指示维维修技技工在在车辆辆维修修之后后把车车辆清清洗干干净｡｡根据修修理的的作业业内容容作各各方面面的检检查｡｡检查顾顾客要要求的的服务务内容容是否否完成成，尤尤其应应细致致地检检查维维修工工作,看看看是否否还存存在问问题｡｡4-2车辆检检查从车间间主任任处收收到R/O、更换的的零件件及钥钥匙后后，开开始车车辆检检查｡｡这次是是最后后一次次检查查确认认顾客客所提提出的的检修修部位位。所所以在在检查查时一一定注注意以以下几几点。。车间主主任在在检查查结束束之后后把检检查完完了之之事填填入管管理进进度板板｡把R/O、更换的的零件件、钥钥匙交交给S/A｡车辆检检查结结束后后，填填写结结算书书｡→（详详细内内容见见下一一章P24）车辆是是否干干净、、整洁洁修理中中顾客客的车车辆是是否会会受到到损坏坏或弄弄脏修理中中使用用的工工具、、其它它工具具是否否会遗遗忘在在车上上顾客维修服服务接待专专员（（Ｓ／／Ａ））车间主主任如果确确认没没有问问题，，得到到检查查人员员的许许可后后进行行车辆辆清扫扫｡工作结结束●维修技工、检查人员的说明或特别标记的事项，补充等是否记录进了R/O？●检查比预定时间推迟时，是否通知了S/A，是否与顾客取得了联系？●维修技工是否把零件整齐地放入袋子中？●是否在顾客的车内抽过烟,吃过东西？●车内音响、杯托、座位位置，钟表等在修理完成后是否恢复原状？●S/A是否收到维修技工在维修中发生的损坏或弄脏顾客车辆的报告？●S/A把维修工作和维修技工的说明加以对照，能否亲自对顾客解释说明？●能否亲自对顾客讲清楚顾客承担的修理零件？●保修零件是否做上标记，交给了保修零件担当？检查核对要点清扫结结束了了，把把车辆辆开到到专用用停车车场。。把R/O,更换的的零件件、钥钥匙交交给车车间主主任｡｡零件担担当出纳维修技技工维修服服务５.交车车辆检检查完完毕后后作结结算书书｡准备好好要交交给顾顾客的的结算算书、、旧零零件、、钥匙匙｡向顾客客出示示结算算书、、修后后检查查表、、施工工单、、报价价单、、零件件出库库单，，针对对左记记事项项进行行说明明。询问旧旧零件件的处处理方方法，，对照照已检检修的的车辆辆说明明修理理的内内容｡｡顾客确确认，，同意意后必必须请请顾客客在已已修车车辆检检查表表上签签字。。说明・・确认认顾客价格旧零件修后确认付款持结算算书，，带领领顾客客结算算｡顾客结结算完完后，，同顾顾客一一同到到停车车场且且送顾顾客到到停车车场、、目送送顾客客离厂厂。5-2付款・・送客客结算书书表现出出对顾顾客来来店的的感谢谢之情情，将将顾客客送走走｡5-1结算书书・旧旧零件件的说说明下次入厂签字顾客维修服服务接待专专员（（Ｓ／／Ａ））车间主主任顾客付付款后后，发发行收收据和和出门门条,并交交给顾顾客。。●S/A是否以第一次接待顾客的基本姿态来接待顾客?●是否利用足够的时间向顾客介绍说明车辆的维修服务及价格?●是否针对价格向顾客作出详细的说明，以求得顾客的理解?●向顾客说明修理内容、价格等情况时，是否使用深奥的专业术语?●对顾客提出的要求，是否一一对其结果进行说明?●在向顾客提出下次车辆的检查建议时，是否充分地说明其理由?●是否向顾客确认车辆的再次入厂时间?●在交车时，是否在客人面前将坐椅套、脚垫等用来保护车的东西取下，以显示我们对顾客车辆的爱护意识?●发生估价和实价不同的情况下，是否向顾客作出正确的解释？→实价比估价低的情况下也作同样的说明吗?●面对顾客提出打折或削价的情况能随机应变的对应吗?检查核对要点收据零件担担当出纳维修技技工维修服服务６.跟踪服服务一系列列的作作业完完成后后，将将R/O及结算算书的的内容容记入入交流流沟通通表中中。6-1跟踪服服务活活动必须在在修理理后7天内内进行行跟踪踪访问问（查查询车车辆的的状况况）交流沟沟通表表７日間間以内内顾客連絡状況報報告如无特特别问问题，，将联联系日日期、、时间间、内内容等等情况况记入入交流流沟通通表。。如顾客客有不不满的的情况况，应应向上上司汇汇报并并尽快快作出出有诚诚意的的措置置。意见记记录记录预约记记录邀请活活动根据顾顾客车车辆的的情况况，开开展招招揽顾顾客的的邀请请活动动。邀邀请活活动最最好事事先安安排好好入厂厂预约约。联系顾客入厂预预约在交流流沟通通表之之外，，另外外准备备一张张对应应投诉诉专用用表，，将顾顾客的的不满满或投投诉进进行总总结并并专门门记录录、留留存。。顾客客维修修服服务务接待待专专员员（（ＳＳ／／ＡＡ））车间间主主任任●修理结束后的跟踪服务活动是否告知了顾客，并向顾客说明了其好处？●能否对所有顾客进行跟踪服务？●是否确认了服务活动中的跟踪服务的最佳时间段？●跟踪服务的负责人是否清楚近期维修技工的所做的修理是什么？●跟踪服务时所调查的项目是否制作成一览表格？●跟踪服务时期各工作人员的责任和权威是否明确？●对再修理车的处理，对抱怨的处理是否能在3天内与该顾客联系？●抱怨内容超出零件担当责任范围时，是否及时向经理汇报？●能否倾听顾客的苦衷并把内容记录下来？●听到抱怨或问题,能否采取迅速和正确的行动？●对听到抱怨能否明确责任？●不能立刻答复顾客的质问或抱怨时,是否向顾客说明将由有权威的负责人与顾客直接联系?●跟踪服务中的顾客意见是否对今后的服务工作的改善有良好的帮助？●跟踪服务中顾客意见是否能定期分析、整理？●新车销售经理和维修服务经理是否定期交流信息？检查核对要点零件件担担当当出纳纳维修修技技工工维修修服服务务TOYOTAMOTOR(CHINA)INVESTMENTCO.,LTD从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动佩带带胸胸卡卡穿制制服服进行行来来店店确确认认•问候候进行行修修理理记记录录的的确确认认认真真听听取取顾顾客客的的要要求求关于于有有难难度度的的故故障障,使使用用前前调调查查票票进进行行询询问问。。是否否从从接接待待到到交交车车为为止止,一一直直都都有有座座椅椅套套和和脚脚垫垫?根据据顾顾客客的的要要求求,请请车车间间主主任任与与客客人人同同乘乘确确认认。。R/O(作业业指指示示书书)中中是是否否记记录录了了顾顾客客要要求求的的全全部部内内容容?S/A是否否用用顾顾客客的的语语言言来来填填写写顾顾客客申申请请的的内内容容?S/A填写写的的修修理理指指示示是是否否通通俗俗易易懂懂?是否否使使用用实实车车检检查查核核对对表表中中的的实实车车确确认认项项目目进进行行判判断断?ServiceCheckSheet填写写人人从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动C2002TOYOTAMOTORCORPORATION接待待填写写日日期期..说明明修修理理内内容容和和所所需需零零件件在修修理理前前要要得得到到顾顾客客的的同同意意S/A在作作出出修修理理指指示示前前,是是否否确确认认过过去去的的修修理理记记录录?是否否确确实实确确认认顾顾客客的的委委托托内内容容?是否否根根据据委委托托内内容容,说说明明进进行行修修理理的的必必要要性性及及其其效效果果?是否否说说明明修修理理所所需需的的时时间间?是否否用用报报价价单单说说明明修修理理所所需需的的费费用用?是否否说说明明交交车车的的交交接接时时间间?S/A每人人每每天天的的接接待待件件数数是是否否在在20件件以以下下?通过过R/O(作业业指指示示书书)是是否否可可以以识识别别等等待待修修理理的的顾顾客客?S/A车间间主主任任技技术术人人员员在在修修理理后后,是是否否填填写写今今后后必必须须的的保保养养等等服服务务以以使使顾顾客客有有所所了了解解?修理理前前说说明明维修修服服务务检检查查核核对对表表是否否使使用用入入库库车车进进度度管管理理板板进进行行管管理理?工厂厂内内是是否否有有工工作作调调度度员员?是否否能能够够识识别别再再修修理理的的车车辆辆等等需需要要注注意意的的车车辆辆?R/0(作业业指指示示书书)中中是是否否填填写写修修理理完完成成时时间间?是否否可可以以目目视视管管理理未未开开始始修修理理的的作作业业指指示示书书?是否否为为了了准准备备时时修修好好车车而而按按照照优优先先顺顺序序进进行行修修理理?工作作调调度度员员是是否否能能够够推推测测出出各各车车的的修修理理完完成成时时间间?是否否能能够够正正确确准准备备更更换换零零件件?从顾客满足到顾客感动从顾客满足到顾客感动C2002TOYOTAMOTORCORPORATION修理理..是否否任任命命合合适适的的人人员员担担当当完完成成检检查查员员?是否否在在修修理理后后进进行行完完成成检检查查?SA在向向顾顾客客交交车车前前,是是否否交交车车前前检检查查?检查查是否否用用更更换换零零件件说说明明修修理理内内容容?交车车时时是是否否把把结结算算书书交交给给顾顾客客?是否否告告诉诉顾顾客客下下一一次次的的保保养养时时间间?是否否在在交交车车前前取取掉掉座座椅椅套套和和脚脚垫垫?修理理后后的的车车辆辆，，是是否否给给顾顾客客送送去去或或在在维维修修点点交交接接后后送送到到门门口口?给顾客送送去或交交接的时时间是否否能配合合顾客的的时间安安排?交车是否有S/A负责实施施的维修修入库车车辆的跟跟踪服务务流程?是否在进进行维修修入库跟跟踪服务务前，作作好了适适当的准准备?在跟踪服服务时了了解到的的顾客投投诉，是是否有适适当的人人进行处处理?是否规定定好向上上司汇报报跟踪结结果的适适当负责责人?跟踪服务务ServiceCheckSheet填写人填写日期期维修服务务检查核核对表9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。22:56:2322:56:2322:561/5/202310:56:23PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2322:56:2322:56Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:56:2322:56:2322:56Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2322:56:2322:56:23January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月202310:56:23下下午22:56:231月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:56下下午1月-2322:56January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/522:56:2322:56:2305January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:56:23下下午午10:56下下午午22:56:231月月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:56:2322:56:2322:561/5/202310:56:23PM11、成功功就是