《酒店市场的竞争策略分析【论文】》10000字

S宾馆在市场的竞争策略分析案例目录TOC\o"1-3"\h\u29580一、绪论 111882（一）酒店的概念 122369（二）研究背景和意义 116117（三）研究内容 221307（四）研究方法 27698二、S宾馆的目前现状和所存在的问题 211396（一）和新建酒店相比硬件方面的缺失 325214（二）和外资酒店相比对自身企业文化开发不够 421011（三）经营理念与管理方法的相对落后 428279三、如何针对解决自身问题 514544（一）硬件方面 562451.做好维保，做好虽旧但不显破，给人舒适的感觉 597862.用更好更人性的软件服务在弥补硬件上的不足 632181（二）企业文化的深度挖掘 682611.酒店的历史故事是许多新建酒店及外资酒店无法比拟的优势 6311672.酒店企业文化对酒店发展的重要性 713629（三）酒店品牌的发展 8186081.酒店品牌发展的必要性 890902.准确定位酒店品牌 8242563.塑造高质量品牌形象 8267114.酒店品牌的推广 8323325.酒店品牌的维护 913867结论 911145参考文献 10共页第12页一、绪论（一）酒店的概念酒店（又称为宾馆、旅馆、旅店、旅社、商旅、客店、客栈）其基本定义是提供安全、舒适，令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的\t"/item/%E9%85%92%E5%BA%97/_blank"商业机构。为用户提供一个安全舒适的休息或睡觉的空间。通常是为客人提供住宿和就餐，酒店是一个以建筑为凭证的组织，通过销售客房、餐饮和广泛的服务设施来为客人提供服务，因此获得了经济效益。酒店主要提供住宿、游客服务和生活设施（睡前）、餐饮、游戏、娱乐、商店、商务中心、宴会和会议服务。酒店管理实际上是酒店和管理（包括运营和管理）的首字母缩写。这意味着酒店要了解顾客的需求，他们就可以遵循某些原则并使用不同的管理方法来有效地实现酒店的既定目标。这反映在酒店和酒店产品的社会接受度上，例如受欢迎程度，声誉，酒店入住率，酒店类型和社会关系等。酒店的经济优势与酒店在运营和管理过程中进行的投资增加值有关。在市场经济中，最大化酒店利润的动力是酒店管理的动力。对于酒店而言，社会利益是经济利益的基础。社会效益较低的酒店不可避免地对其经济效益产生重大影响，所以要注重酒店的形象。随着环境意识的日益普及和可持续发展概念的加深，酒店还需要考虑环境效益，并尝试利用酒店的经济，社会和环境效益来实现一个完美的单位。酒店管理工具酒店管理工具涉及以下事实：酒店管理者必须在管理过程中遵循某些管理原则，并通过使用表格和表格将酒店管理的基本理论和原则转变为实际的经营过程。具体方法，提高酒店的管理实现一个完美的酒店。（二）研究背景和意义中国酒店业的发展走的是引导、设备引进、管理引导、人才引进的道路。假日、喜来登、希尔顿、香格里拉等世界一流酒店的先进管理经验不断引进我国。经过90年代的选择和同化，很多酒店逐渐形成了自己的经营风格，有的注重物业管理，有的注重服务品质等等，各有千秋。例如，珠海度假村的管理模式是争取员工满意、客人满意、业主满意三方满意。又如锦江集团“一流服务、一流管理、一流效益”的信念和锦江“谦虚、认真、严谨、高效”的精神。纵向来看，我国的酒店管理总体上还处于起步阶段，尤其是服务模式。“从情感到标准”是不完整的，除了白天鹅、锦江、金陵等一些大酒店等中小酒店，乱象缺乏制度科学和标准，倾向于在员工中提供情感服务从横向来看，西方酒店业已经完成了标准化管理，正在走向个性化。在战略上，西方的市场竞争侧重于技术、质量管理、服务、企业品牌等战略，而中国的竞争仍然取决于价格和关系。西方酒店走的是集团联盟竞争的道路，利用网络营销手段。中国酒店单手冲向世界存在缺陷如酒店业的快速发展和日益激烈的竞争意味着酒店核心竞争问题已成为酒店战略管理研究的重点之一。现有的核心竞争力理论大部分是基于对制造业的研究，尽管它们的理论基础对酒店业的核心竞争力具有重要作用。但是，作为酒店业的典型代表，酒店业有其自身的特点。因此，在正确理解这些特征的基础上建立的核心竞争力，可以为酒店提供过去的竞争优势。本研究以酒店核心竞争力为研究对象，结合我国酒店业日益突出的问题，阐述如何培育酒店核心竞争力。本研究以S宾馆为例，运用战略管理等相关基本理论，结合S宾馆的实际发展，制定酒店发展战略，对酒店发展有两个含义：一是以S宾馆为研究对象，基于战略管理的基本概述，针对S宾馆深入探讨其发展战略，它不只是为集团内部酒店开发供给了详细的借鉴，还为恒山酒店的开发提供了具体的指导方针。第二是受疫情影响的竞争性市场环境S宾馆理应采取有效措施解决当前困难，制定与恒山酒店实际情况相适应的发展战略，指导S宾馆未来战略发展，并为恒山酒店的发展提供实用的借鉴。（三）研究内容随着人类的进步。社会经济发展、科学、文化、技术和交通发展现代社会和经济的发展导致了全球旅游业和商业的增长，酒店行业也在迅速发展。在日益国际化的酒店行业中，豪华和现代的感觉越来越强烈。集团已成为国内外酒店管理不可避免的趋势。将来，我国必须有一些能够与国际的酒店相较的国内酒店。不然，会妨碍我国旅游业的快速前进。与此同时，我们必须认识到，中国酒店集团国家和国际酒店集团之间仍然存在巨大的差距。无论加工规模大小，加工流行管理系统能力培训机制，品牌效应市场扩张长期以来，中国酒店集团一直难以与大型国际酒店集团形成激烈的竞争。因此，未来5年将是我国酒店管理集团迅速发展、赶上一大群国际酒店的重要时刻。在此背景下，从S宾馆的角度出发，从几方面分析S宾馆面临困境。然后通过对竞争优势、劣势、机遇和挑战的分析，全面认识S宾馆的现状，最后针对问题提出策略提供可行性建议。（四）研究方法文章将主要以文献和资料研究为基础、辅之以部分一手专家调研访谈资料，定性与定量相结合，通过对S宾馆历史、发展、现状、未来的调查与分析，总结出对S宾馆起在市场竞争中决定性作用的关键因素。S宾馆的目前现状和所存在的问题衡山酒店位于上海市徐汇区衡山路，是上海六大酒店的其中一个，如今已是五星级酒店。房间宽敞舒适，让客人感到愉快。大多数室内设计都是法国风格，既有优雅又华丽，现代的欧洲风格，又简单又优雅，独特的文化和风格的融合。酒店采用一流的商务酒店作风，每个房间和套房都配备了奢华的设施，包括高速互联网接入，国际和国内电话。卫星电视为商务和休闲旅客提供个人保险箱、迷你吧和24小时客房服务。还可以在凤凰树的阴影下，在徐家汇和怀海的街道上欣赏热闹的夜景，欣赏这个国际大都市的繁华和诱人的魔力。（一）和新建酒店相比硬件方面的缺失行业内的企业的竞争战略，要有超越对方的能力，尤其是销售环节竞争激烈，这是企业生存和发展的关键。S宾馆的主要竞争对手可以分为两类是国际酒店管理集团和国内大型酒店管理集团。国际酒店管理集团主要是美国万豪酒店集团、美国希尔顿酒店集团、英国洲际酒店集团、法国雅高酒店集团和美国凯悦酒店管理集团等；国内酒店管理集团主要是锦江酒店管理集团、华住集团和首旅如家酒店集团等。竞争对手主要有以下特点：（1）国际酒店管理集团具有悠久的发展历史，酒店管理机制健全。国际酒店管理集团大部成立于20世纪中上期，其中美国希尔顿酒店集团成立时间于1919年，迄今已有100年发展历史，法国雅高成立于1967年，也是50多年发展历史。在长期的发展中，国际酒店在公司治理、市场拓展、运营管理、收益管理、企业文化和人才梯队建设方面均形成了成熟的管理模式和经营特色。（2）万豪集团在全球120个国家和地区拥有6000多家酒店，旗下酒店遍布全球。2019年收入就已经有209,72亿美元，净利润为12.73亿美元，收入和利润居全球酒店行业之首。英国洲际酒店集团在全球近100个国家和地区经营着4700多家酒店。法国雅高酒店集团拥有超过68万间客房，是欧洲最大的酒店集团，在100多个国家拥有超过4000家酒店。（3）国际酒店管理集团酒店品牌体系和市场营销健全，品牌的国际知名度和市场号召力很高。国际酒店管理的品牌涵盖从奢华酒店到经济旅社的所有细分市场。万豪集团在2017年收购了喜达屋酒店集团之后，酒店品牌达到30个，主要品牌万豪、丽思卡尔顿、瑞吉、喜来登等均全球知名品牌。希尔顿、凯悦和洲际和法国雅高的索菲特均为知名品牌，也是酒店业主公司和国内外顾客青睐。同时国际酒店公司拥有数量庞大、遍及全球的忠诚会员，为国际酒店公司占有相当市场的份额和长期的盈利能力提供了保障。（4）国内的酒店规模也越来越强大，品牌覆盖全部酒店细分市场。锦江集团收购卢浮、丽笙等酒店管理集团，投资和管理酒店达一万多家，遍布全球120多个国家，拥有“锦江”、“昆仑”、“丽笙Radisson”、“维也纳”等高、中端及经济型品牌40余个，市场规模居全球前三。华住集团在全国四百多座城市，运营四千多家酒店，首旅如家酒店集团市场规模华住集团基本一致，拥有近1亿注册会员的近40万间客房包括高端、中高端客房、商务旅行、休闲、长期租赁公寓，拥有以住宿为核心的近20个品牌系列、近40个产品。拥有“首旅建国”、“如家”“安麓”等多个高中端民族酒店品牌。（5）竞争对手存在主要问题。国际酒店多是在中高端游走，受制于全球总部决策机制、品牌标准固化和影响，在创新、经营灵活性和适应本土市场方面需要提高。而国内酒店管理公司经营重心在中低端酒店市场，前期为国有企业和中小型民营企业，在品牌的国际化、酒店管理能力和人才梯队建设等方面与国际酒店管理公司存在较大的差距。酒店行业的竞争非常剧烈，主要原因有以下几点：一是酒店行业各个品牌的服务标准和产品质量基本相当，酒店硬件设施设备基本都是同质化的，差异性很小。在服务和经营一旦有所创新，也是很快被模仿复制。二是酒店管理公司和酒店品牌数量众多，同一细分的酒店管理公司管理模式大致相当。三是为了扩大市场占有率，部分酒店通过团购或是产品套餐等抢购手段，采用降价等手段促销，引起价格战，目前形成了恶性竞争，结果，整个行业的盈利能力最终下降。第四，酒店行业有一个相对较高的起点障碍，因为酒店建筑的特殊性使得退出竞争比参加下一次竞争更昂贵。酒店行业是完全竞争的行业，在竞争战略方面，衡山酒店应选择三种：成本领先战略、差异化战略、集中化战略的其中一个个战略来开展，才能赢得竞争。（二）和外资酒店相比对自身企业文化开发不够现在酒店的经营管理理念是匮乏的所以酒店业的竞争非常激烈。当前，中国经济和社会的不断发展正在日益扩大现代酒店业的发展。快速提升这些发展领导者的能力，有时会缺乏强有力的支持，并且是盲目扩展的一部分，而这种扩展本质上缺乏理性分析。这导致了旅馆业生产过剩的令人不安的状况，加上旅馆业本身标准化不足，这样的管理是很艰难的。酒店管理概念是颠倒的。在市场经济中，现代酒店管理的概念仍然相对落后。无论酒店业的类型如何，尽管它们确实在某种程度上考虑了自己的管理实践和策略，但他们也考虑了管理经验的其他方面。但是，它们仍然无法摆脱市场经济中刺激竞争所带来的巨大压力，甚至会被立即消除。尽管许多酒店公司主张以客户为中心的以人为本的方法，但在实际的服务过程中却很难做到这一点。其次，有待建设完善文化内涵。S宾馆在不断的进步强大，但是S宾馆文化内涵建设比较缺乏。当务之急，需要使酒店的经营管理理念变的完美。尽管S宾馆在当地具有一定知名度，但是与国内其他地区的五星级国际酒店相比，经营管理水平有待提升，业务特色风格不够突出，尚未形成具有S宾馆特色鲜明的风格，因此，S宾馆向国际化之路迈进过程中进程缓慢。在2010年，酒店进行重新装修，酒店装修规划只是酒店投资人和高级管理人员商议决定，并未征求全体员工以及顾客的意见，因此，二次装修尚未考虑酒店整体的风格，更未体现人文关怀，忽略了顾客来到酒店有一种到家的感觉。归根结底在于没有建设S宾馆完善的文化理念，更未将这种文化理念贯穿于每个员工的心中。（三）经营理念与管理方法的相对落后第一，酒店组织管理结构混乱。通过分析恒山酒店和中国酒店业的发展趋势，作者认为S宾馆业面临着两个不可避免的现实问题：一是不跳过标准化服务，直接获得个性化服务仍然是不可能的。酒店星级标准的标准化过程适用于中国大多数酒店，部分酒店的情感服务表现及其以自我为中心的服务模式。第二，基于激烈价格竞争的价格竞争总是有效的，差异化竞争和产品附加值只能在最大可能的范围内发生。因此，在实际情况下，酒店管理发展战略的选择大大减少。为了实现可持续发展，酒店现在需要全新的管理。新时期的公司治理产生了一种企业文化，形成了一种新的管理理论，加快了酒店企业的进步。第二，管理方面人才存在短缺。S宾馆有机结合了先进的国际酒店经营理念和具有中国特色的餐饮娱乐理念，拥有多年五星级酒店管理经验的高薪员工，但酒店基本管理缺乏提高恒山酒店基本员工整体培训水平的工作经验，每年从各地高校招聘酒店管理、经济管理、财务管理、市场营销、物业管理等专业毕业的本科学历以上的优秀毕业生。这些毕业生虽然上岗之前开展业务培训、实践实习、师傅专代，但是他们的工作能力、业务能力、服务意识与实际工作需要相差甚远，这些基层的管理人员虽然学历程度较高，但经验匮乏，一定程度严重影响酒店各项工作的开展和推进。此外，S宾馆的一线岗位工作人员，员工年龄较小，对于酒店文化不够重视，他们中的大多数没有接受高级文化研究。低质量的一线员工和糟糕的服务跟进需要招聘具有特定酒店管理经验的经理，同时，加大在职业技术学院招聘工作力度，招聘一些具有一定职业技能和文化素养的一线岗位工作人员。第三，薪酬制度体系混乱。许多酒店管理人员认为，他们只是酒店的服务员，他们的绩效无法用制造和销售人员等零星方法来衡量。因此，他们通常会忽略其“生产力”的诱因。大多数酒店员工的工资都是基本工资。员工的个人工资不取决于酒店的业绩，也不取决于酒店的个人贡献。因此，员工对服务的热情可能没有得到很好的激发，从而导致“刮擦外国工人”的现象，从而导致工作停顿，对工作的热情不足以及对条件的漠不关心。在酒店工作是因为好薪水是一样的还是不好的表现。或多或少也是如此，有时甚至为了工作上的方便，有一个想法是客人不要从门进入。薪资的奖励是非常有必要的，如果忽略工资激励，则不考虑工资激励功能。对于酒店，它应通过薪酬体系中的奖励性薪酬，重点关注对雇员的有效和永久性奖励。虽然一些酒店在工资制度中有激励机制，但比例仍然很小。真正的激励是困难的，很难激发员工的热情。三、如何针对解决自身问题（一）硬件方面1.做好维保，做好虽旧但不显破，给人舒适的感觉首先，加强酒店硬件的整改。主要从客房和餐厅两个角度加强酒店硬件的整改。在客房方面，一是优化和改善居室环境，房间配备如无线宽带，现代化的设施，新的加湿器，跑步机，等；二是加强住宿管理健康，相应的客房卫生管理制度建立。就餐馆而言，餐厅服饰可以得到适当的矫正，保留其原有的历史个性，添加一些现代的新元素，并不会破坏现代意义。老牌五星级酒店的各大餐厅可以借助酒店悠久的历史，创造既复古又具有时代感的就餐环境，广告宣传要到位才可以吸引更多的顾客。其次，积极发展绿色酒店。它要求酒店在经营和管理上结合环境管理，以环境保护为出发点，调整酒店发展战略、企业哲学、管理模式和服务方式，使用清洁，并引入满足安全和人类健康需求的产品，改变环境意识，改变传统消费观念，提倡绿色消费。其次，经济酒店追求“干净、便捷、便捷、安全”的发展目标，更要注重酒店的卫生管理，为宾客提供符合人体安全、卫生要求的产品和服务。2.用更好更人性的软件服务在弥补硬件上的不足首先，构建完善的顶层设计。要实现S宾馆发展战略目标，确保酒店未来实现可持续、稳定的发展。必须完善管理机构的设计，保证酒店内部各个部门的沟通交流、确保相互协作，建立完善合理、科学、实际的酒店管理制度。S宾馆经过二十一年的发展壮大，尽管已经引入国内外先进的酒店管理经验，但是并不适应S宾馆在本地的发展，主要在于组织管理机构缺乏促进酒店发展的动力。因此，酒店需要改革组织管理机构的制度设计，加大力度激发酒店的发展动力，适应酒店市场的各种需求，保证酒店可持续、健康的、有序的、稳定的发展。当前，行业竞争压力加大，加之新冠病毒疫情影响，对未来酒店发展战略实施将产生巨大的影响，所以，必须建立科学、合理、加强组织管理机构的制度，为酒店长期发展战略制定奠定良好的基础。其次，搭建O2O运营的平台。科技促进了互联网在各行各业的发展，很多行业都不同于以往。移动网络不仅可以节省通信时间，促进通信，而且可以简化媒体信息，提高运营效率。然而，它也对行业竞争产生了不利影响。经过21年的发展，S宾馆经验丰富，具备一定的行业整合能力，为客户提供餐饮、会议、住宿、娱乐、租车、酒店金融等优质服务，安利直销广告平台将运用“云搜索”和“微广告”技术，提供精准的搜索直销服务和专业的广告策划方案。客户不仅可以定期开会，还可以接待商务、创业、理财、休闲等客户。时代在进步，客户越来越重要和多样化。因此，实施多元化战略已成为总行发展的重点。唐恩在临时议程上指出旅馆的浴室不是很好携程网脸在瞬息万变、竞争激烈的市场中，S宾馆的一些劣势将成为比酒店更贵的致命弱点，然而与同等豪华的新酒店相比，S宾馆为了恢复市场优势，必须充分利用自身优势，发展历史悠久的企业，先进的管理理念，多业态的经营、优质化的服务。（二）企业文化的深度挖掘1.酒店的历史故事是许多新建酒店及外资酒店无法比拟的优势企业文化始终处于企业文化建设和发展的过程中。S宾馆可以从以下四个方面来实现酒店文化的多元化。第一，S宾馆的物质文化建设。具体来说，就是要营造一个良好的酒店工作环境。包括酒店整体外观、大堂设计、广告标语、客房、工作服、员工宿舍条件等，只有在舒适的工作环境下，才能让员工感到舒适，保证工作的有序开展。顾客会感到更加放松，形成良好的工作氛围，促进物质文化的结合，形成包头海德酒店独特的酒店文化。主要表现为员工行为和S宾馆的外部活动。内部管理者对员工的态度和态度，以及员工对顾客的言行。从外部看，加强S宾馆与社会的互动也是传播酒店文化的重要途径。形成了酒店独特的标志，有利于提升酒店形象。第三，S宾馆体系文化建设。饭店制度文化建设使饭店文化得以有效实施，这主要体现在领导体制、组织结构和规章制度上。第四，S宾馆核心文化建设。核心文化可以理解为酒店全体员工的思想意识。它深入人心，需要长期的熏陶和沉淀。S宾馆的经营理念、整体风格和领导风格对酒店文化的品格有着潜移默化的影响。以物质文化、行为文化为导向、制度文化为约束，形成饭店核心文化，促进饭店文化多元化的形成，提高饭店综合实力。2.酒店企业文化对酒店发展的重要性S宾馆的企业文化在实践中不断调整从而形成了自己的企业文化体系。S宾馆的企业文化是在长期的经营过程中形成的具有本企业特色的精神财富，可以说是一个企业的灵魂。S宾馆的核心理念和企业使命是其企业文化的核心因此，实施多元化战略已成为总行发展的重点。在瞬息万变、竞争激烈的市场中，S宾馆的一些劣势将成为比酒店更贵的致命弱点，然而与同等豪华的新酒店相比，S宾馆为了恢复市场优势，必须充分利用自身优势，发展历史悠久的企业，先进的管理理念，多业态的经营、优质化的服务。随着企业的发展和壮大，S宾馆重新梳理和调整了公司的企业文化。与之原来的强调“礼善生活”不同，调整的核心价值观是“注重员工关怀，善待每一位客人，对每一位合作伙伴负责”，定制的企业哲学是“以实践和创新，促进中国文化”，修改的愿景是“成为一家以酒店为核心价值的全球性资产管理公司”。围绕公司文化建设，突出企业文化的特点，S宾馆开展一系列的企业文化活动，充分企业文化在公司发展中的重要作用。（1）弘扬中国传统文化，每个酒店的房间都有中英文版本的《论语》，供客人阅览。同时每年组织一次演讲比赛。演讲比赛围绕企业文化的核心，层层选拔优秀的选手，组织广大员工观看，让每个熟知企业文化并工作中努力践行。（2）强调执行力，奖罚分明，所有员工必须严格执行服务标准和工作流程，所有工作必须保质保量按时间节点完成。（3）坚守诚信，敢于创新，注重员工的学习与成长。S宾馆每年六举行一届的员工操作技能大赛，并优秀员工的最佳实践与成功故事持续分享给所有员工。（4）每年一系列员工运动会和员工才艺大赛，为每位员工提供美味的工作餐和环境良好的员工宿舍，员工出行还可以享受非常优惠的员工价格。这些措施充分契合了关爱员工的企业理念，丰富多彩了员工的工作之余的生活。（5）投身公益回报社会每位员工每年都会去做至少一次的义工。S宾馆积极倡导环保节约，扶危济困，所有星级酒店的设施均达到国家星级节能标准，各酒店每年至少一次去养老院或社会福利院捐献财物、奉献爱心。（三）酒店品牌的发展1.酒店品牌发展的必要性酒店的竞争能力在于其市场定位的正确性。面对截然不同的市场，酒店必须能快速、准确地满足消费者的个性化需求，同时结合酒店的优点和市场定位，树立独特、突出的品牌形象，并以高品质的产品和服务为客户服务。酒店的市场规模巨大，客户需求独特、多样、复杂、无限。作为一个产能有限的酒店，它将不可避免地无法满足所有客户的需求。因此，酒店可以通过详细的市场细分和全面的研究来交付有针对性和差异化的产品，以满足客户的需求，并通过在经济市场上发展更先进的商业活动来提高客户的知名度和满意度。赛悦发展以打造自己独特的酒店品牌。2.准确定位酒店品牌市场上的各个行业都有品牌管理的方法可以作为参考，品牌拓展主要采用传统的链条管理方法，品牌酒店在其中的角色通常包括租赁、购买、采购、售后服务。这是由集团内的公司以同样的方式管理的，而扩张也将以同样的方式进行，营销网络规划和管理的标准应该是均衡的。在保持自身品牌管理的同时，扩大品牌效应，减少不必要的损失，从而提高企业利润。其次，以合资、合作和联盟的形式建立品牌，通过这种方式，与国内知名酒店建立强有力的合作关系，通过品牌影响力，进入国内新市场，提高市场竞争力。第三，采用特许经营等出口管理手段，扩大品牌，采用生产力管理手段，可以实现品牌的发展。有效地缓解了资金和地点的困难，也可以有效地控制品牌周边的建设和布局，获得一定的市场份额。3.塑造高质量品牌形象酒店的经营方方面面都关心自己的品牌感知和品牌影响力。酒店有自己独特的品牌管理方式，酒店应设置自己独特的科学管理体系。从入住、消费、退房到客户的所有手续都经过润色和人员、材料、浪费、机器和设备等。酒店必须严格执行服务质量标准，从顾客使用的餐巾纸和盘子，到为顾客提供服务和处理顾客投诉的服务，都必须有特殊的治疗方法。酒店将品牌的推广和营销与酒店的服务质量相结合，促进良好的服务质量，是酒店品牌的特色。4.酒店品牌的推广酒店品牌的建立与酒店的营销策略不可分割地联系在一起，一个好的营销系统可以为酒店的运营带来大量的收入，并在一定程度上提高酒店品牌的影响力和人气。这就是为什么高质量的酒店营销专家培训是酒店营销策略的重要组成部分。天赋计划是一种宝贵的资源，对人才的关怀、信任和回报将在最大程度上调动人才的热情。酒店不止提供高素质人才的适当薪酬与福利，还为员工提供适当的晋升机会，并提供广泛的职业培训。此外，在大多数情况下，员工都能获得工作所需的设备和设施，优秀的工作设备和良好的工作环境。招聘人员不能完全从市场出发，采用多元化的方法，在国内和国外的高级酒店中了解和联系优秀人才，寻找合并和提高他们的酒店管理能力的机会。这是必要的员工，无论他们是基础员工还是领导者，进行培训和实践，使用个人员工培训系统来提高员工和领导者的潜力，管理优秀的海外教育，提高他们的能力，并更好地为酒店服务。5.酒店品牌的维护合理使用酒店人力资源培训的用处，并把酒店培训与实际工作两者融合起来，将不一样的职位设置不同的定制培训课程，并为不同的员工或经理提供专业的培训，使他们能够更快地整合到职位中，并在9点钟的时候。在员工接受培训以提高他们的专业技能的同时，他们也会对其他职位进行适当的教育，了解他们的潜力，从而提高他们对少数人才的热情。在社会招聘的定位下，酒店采用了最终淘汰机制，评估任命机制，使酒店员工能够更好的适应酒店内部的竞争，这样可以让酒店拥有良好的竞争力，这样可以不停的提高服务效率来实现品牌优化的目标。结论S宾馆作为当地的五星级酒店，曾经是当地酒店业的领头羊。因此，经过许多顶级酒店的兴起，如此面对的行业环境已经有了非常大的改变。这就是为什么在猛烈的竞赛里，我们一定要加快前进的脚步，拟定相关的酒店发展战略已经是很严谨的任务了，面临机遇和缺点。必须抓住机遇，扩大发