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文档简介

公司前台招待工作职责公司前台招待工作职责公司前台招待工作职责公司前台招待工作职责一、咨询招待：1.接听客户咨询电话，应娴熟地使用规范用语，热忱、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的有关问题，包含培训的最新安排、培训/报考开销、培训时间等。2.招待客户来访，应主动、热忱、礼貌周祥，耐心解答客户有关培训的各种问题，碰到疑难问题，应协调-教师一起解决，保证客户的满意度。3.做好咨询登记表的记录，要求可以圆满反应客户的个人信息及培训要求，为后期客户追踪及公司市场宣传决议供给有益依据。4.培育与提升业务能力，擅长察看，划分对待，灵巧应变。对首次来访的客户，应发给其有关的最新培训资料，并对培训课程进行纲领介绍。对待狐疑态度的客户咨询，应明确培训中心的优势，包含师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价钱、高比率的经过率、证书的含金量等，建立客户“培训放心、价钱满意、考试放心、拿证舒心”的公司形象。5.辅助客户填写报名资料，核验手续能否齐备，填写能否圆满，碰到特别状况应提初版面申请，依据逐级申请的程序进行申报，审批后方可履行。二、信息管理：1.依据培训周期及课程特点，总结目前报名和咨询状况，合理编制课程计划。2.实时分析咨询和报名资料，整理出暗藏大客户对象，将有关信息转交主管经理。并要点进行暗藏学员的追踪、培训销售。按期检查和整理咨询资料，实时更新和增补，提出资料更新需求。3.踊跃答复客户的MAIL、FAX恳求，作好记录，并实时获得客户信息反溃4.踊跃配合公司教务、市场宣传活动，做好与学员的联系工作。5.重视市场动向，注意采集学员信息，重视市场反应，为广告内容的宣告供给建议。6.踊跃参加市场推行活动，辅助市场部采集客户的反应信息，为公司决议供给有力的参照依据。内容总结

（1）公司前台招待工作职责

一、咨询招待：

1.接听客户咨询电话，应娴熟地使用规范用语，热忱、礼貌地接听电话咨询，科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的有关问题，包含培训的最新安排、培训/报考开销、培训时间等

（2）4.培育与提升业务能力，擅长察看，划分对

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