新消费者心理学报告

新消費者心理學資管三乙黃正翰林正楷游靜瑜林家蓁黃仕毅報告流程理論剖析新消費者精神打動新消費者新消費者三大欠缺品味空間口碑V.S誇大不實的廣告應用總結報告流程理論應用邀請新消費者參與零售的天堂與地獄新消費者需要新廣告贏得新消費者的青睞讓新消費者做主控者總結前言什麼是新消費者？新消費者心理學？理論新消費者心理學?啥??剖析新消費者精神剖~我剖~!!剖析新消費者精神新消費者的欠缺新消費者三大欠缺時間不夠用欠缺注意力缺乏信任傳統消費者所遭遇的購買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現金不足。

新消費者的特質講究個人主義喜歡參與獨立自主見識廣博追求真實感新消費者的基本精神就是「追求真實感」舉例：尼康和徠卡魅力的品質當然的品質打動新消費者者我打~我打~啪！打動新消費者者企業通往繁榮榮成功的護照照一、選定適當當的產品出處處二、選定產品品相關年代三、讓產品具具有可靠性四、讓產品具具有原創性新消費者三大大欠缺缺乏時間缺乏注意力缺乏信任缺乏時間要做的事情太太多商品競爭日趨趨激烈職場內外同儕儕的競爭日漸漸激烈家事無人可分分攤缺乏時間-扭曲時間生活在快車道道上企業步調加快快信用貸款購物物全天候購物多工作業速度就是一切切利用專家缺乏注意力-知覺狀態入神時間特殊事件時間間最後期限時間間休閒時間消磨時間缺乏信任信認為最受歡歡迎的商品專門化品味空間人生就像一盒盒巧克力品味空間市場區隔失效效市場區隔之死死極致購物中心心資料探勘品味網站活用品味空間間直覺也會勝過過電腦品味網站新消費者對廠廠商廠商對新消費費者新消費者對新新消費者新消費者對新新消費者-透透過賣方活用品味空間間小眾行銷手法法從認同團體著著手在產品真正設設計出來以前前先行預售口碑V.S誇大不實實的廣告口碑V.S誇大不實實的廣告口碑：會說出出產品真正的的優缺點，所所以可信度高高廣告：商品廣廣告是促銷所所以經常會被被新消費者批批評和質疑。。口碑V.S誇大不實實的廣告口碑商品廣告風格一般大眾式獨裁專制式內容容易取得信任容易受到質疑內容不實常用媒介日常交談，網站報紙，廣告實例謠言，八卦新聞稿新消費者反應信任不相信口碑V.S誇大不實實的廣告獵酷一族（COOLHUNTER）消費行家獵酷一族（COOLHUNTER）知道未來流行行的顏色，也也知道什麼顏顏色不會流行行，所以能在在流行趨勢之之前就察覺覺流行同性戀社區就就是察覺未來來趨勢的最佳佳點消費行家社區消費行家家專業消費行家家狂熱型消費行行家名人消費行家家消費行家的三三個力量來源源第一個力量：：新消費者依賴賴那些願意花花時間替他們們找出資訊的的人第二個力量：：大多數的新消消費者在購買買不熟悉廠牌牌的產品或服服務時所產生生的不信任感感第三個力量：：因為市場上的的產品和服務務越來越多，，讓一般消費費者感到相當當困惑，無法法選出哪項產產品或服務才才符合他們的的需求。新構想如何被被採納:擴散散與口碑擴散：新構想想和創新事物物在整個社區區內傳開的過過程，已經成成為廣被接受受的行銷法則則。口碑：當先驅驅消費者選出出最新流行，，開始對產品品或服務產生生興趣時，口口碑就從中產產生了。先後接受新構構想的消費者者先驅消費者：：獵酷一族早期採用者：：消費行家早期大眾：新新消費者晚期大眾：傳傳統消費者落伍者交易構成三個個階段兩個面面調查階段、取取得階段、消消耗階段調查階段參參與階階段過程面面取得階段消消耗階段結結果果面面過程面的4項項要素有形物立即回應自信共鳴過程面是影響響新消費者交交易關鍵所在在，因為新消消費者的期望望較高但是容容忍度較低結果面結果面跟產品品或服務的適適當性和可靠靠性有關。結果面必須等等到產品或服服務實際運送送之後才能做做評量。應用講那麼多，ㄚ是要怎麼用用?邀請新消費者者參與新消費者不僅僅僅是購買產產品，也參與與企業或是製製造商，設計計販售商品新消費者願意意參與而購買買的3個因素素省時個人利益提高樂趣新公共空間：：第三地廠商或是企業業若是可以創創造出讓人感感到輕鬆可隨隨意社交的第第三地，就能能大大增加新新消費者在購購物時的喜悅悅，同時也能能增加銷售量量。EX：coffeeshop，書書店虛擬網路世界界第三地交易社群興趣社群關係社群幻想社群ex：Yahooore-bay的拍賣網網站零售的天堂與與地獄新消費者厭惡惡「購物」這這件事怎麼可能??傳統消費者與與新消費者的的壓力反應購物壓力堵塞選擇過多堵塞堵塞是造成新新消費者壓力力的重大因素素，部分原因因是來自於異異常耽擱，此此外更是因為為新消費者本本身具有強烈烈的個人感和和獨立感，使使他們比較不不喜歡融入人人群中。造成異常眈擱擱的原因店內走道太窄窄臀部擦撞因素素選擇過多當選擇過多的的時候，消費費者需要有足足夠的時間才才能根據詳細細資訊做出決決定。傳統消費者「「非衝突式忠忠誠」新消費者「非非衝突式改變變」除去零售壓力力障礙營造減壓區在家購物營造減壓區就算店內陳設設再好，走到到也夠寬場沒沒有障礙物，，但有時人潮潮擁擠卻是無無可避免的事事。其他減少購物物者壓力的方方式：普遍使用店內內科技，讓購購物更迅速延長營業時間間採用新流程，，以免大排長長龍在家購物通常願意接受受這類購物方方式的大多是是新消費者，，他們收入高高，有個人電電腦且定期上上網。新消費者需要要新廣告電視廣告不改改變就淘汰電視廣告的特特質資訊為主影影像像為主設計令人喜愛愛、信賴的廣廣告新消費者需要要新廣告：七七項改變做更精細的研研究在意料之外的的地點做廣告告更快、更巧妙妙、視覺效果果更令人愉悅悅的廣告認清社會變遷遷避免資訊和影影像混用的廣廣告有互動性商業業訊息的主流流節目更具心理說服服力的廣告贏得新消費者者的青睞真忠誠VS.假忠誠品牌忠誠度新消費者沒有有品牌忠誠度度嗎?品牌忠誠度真忠誠VS.假忠誠反應消費者在六種種情況下會會對商品或服服務產生一時時的忠誠有必要性個人喜好有便利性習慣受賄限制真正的忠誠1.以高度滿滿意激發真正正的忠誠對新消費者來來說，結果面面固然重要，，過程面是卻卻是關鍵所在在，因為他們們的期望較高高、容忍度較較低。真正的忠誠2.主動示好好「關鍵時刻」」是在企業員員工自行面對對消費者，一一切都不在監監督下時產生生，在這種情情況下，企業業員工會根據據自己對商品品或服務的價價值認定做出出回應，不理理會管理階層層加諸的命令令。「關鍵時刻」」或許只有一一秒鐘，在這這一瞬間，可可以衍生出顧顧客忠誠度，，或讓顧客忠忠誠度轉眼消消失。真正的忠誠3.建立以真真實感為主的的真正忠誠讓新消費者做做主控者換人做做看商品交易控制制—減少少消費者疏離離感把控制權交給給新消費者業者應重視五五大關鍵來迎合新消費費者握有主控控權的需求：：了解消費者的的品味空間增加真實感就就能取得信任任顧慮到新消費費者缺乏時間間和注意力鼓勵消費者參參與消費者就是生生產者精神即市場，市場即精神END谢谢1月-2301:16:3401:1601:161月-231月-2301:1601:1601:16:341月-231月-2301:16:342023/1/61:16:349、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:16:3401:16:3401:161/6/20231:16:34AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:16:3401:16Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:16:3401:16:3401:16Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2301:16:3401:16:34January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月20231:16:34上上午午01:16:341月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:16上上午午1月-2301:16January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/61:16:3401:16:3406January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:16:34上午1:16上上午01:16:341月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。01:16:3401:16:3401:161/6/20231:16:34AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2301:16:3401:16Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。01:16:3401:16:3401:16Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:16:3401:16:34January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20231:16:34上上午01:16:341月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:16上上午1月-2301:16January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/61:16:3501:16:3506January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:16:35上午午1:16上午午01:16:351月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。01:16:3501:16:3501:161/6/20231:16:35AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2301:16:3501:16Jan-2306-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。01:16:3501:16:3501:16Friday