服务厅中的手机销售技巧培训

服务厅中的手机销售技巧分享目录重温销售与服务的概念销售服务的基础技巧销售准备与销售流程接近需求探寻与引导说服、异议处理与成交技巧手机零售终端的AIDA重温销售与服务的概念销售服务的基础技巧销售准备与销售流程接近需求探寻与引导说服、异议处理与成交技巧手机零售终端的AIDA重温销售的概念销售及其技巧？做一个销售人、精于销售技巧能为我们带来什么？服务服务是一种面向客户的过程和行动，是有形产品的延伸“服务”与”产品”的区别1、无形，不易衡量2、有价值3、易变，因人、公司和环境而异4、生产、提供和使用同时进行

行业、客户和公司业务的知识沟通能力自我激励和成就动机服务意识协调能力销售人员的关键成功因素才能的概念能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征。技巧知识自我概念态度、价值观特质动机优秀销售人员的素质（通用）

冲击与影响力---XXXXXXXXXX

成就倾向---XXXXX

主动性---XXXXX

人际理解能力---XXX

顾客服务倾向---XXX

自信心---XXX

关系建立---XX

分析式思考---XX

概念式思考---XX

寻求资讯---XX

组织意识---XX

技术上的知识---门槛项目方法评价应变力测试让应聘者大声唱一首歌，故意制造不利于表演的尴尬局面，测试对方的应变能力优秀---未被打断，很好地完成歌曲。中等---偶被打断，但仍能完成歌曲。低等---被打断，无法继续。归纳力测试随便找一则小笑话，让其看过之后讲述一遍。优秀---绘声绘色、添油加醋者。中等---讲出大概内容，没有强调重点部分低等---无法描述清楚内容。辩驳力测试对其简历进行刨根问底，找出其中水分，并请其做出合理解释优秀---对自己的简历非常有信心，对以往的销售数据记忆清楚，对招聘者的怀疑进行有效辩驳，能自圆其说。中等---强调自己的优势，回避简历水分。低等---承认自己简历的水分。某公司促销员选择标准案例：招聘技巧不同促销员的表现优秀的促销员：主要表现为“攻击性强”、“敢说敢做”及“风格泼辣”；中等的促销员：主要表现为“死缠硬磨”、“穷追不舍”等方面；低等的促销员：主要表现为“性格懦弱”、“声细如丝”等方面。面试方法销售人员学学习的行为为周期一无所知认识不足墨守成规游刃有余提升销售能能力：知+练习+实践+反省正确的方法法学流程、背背话束重温销售与与服务的概概念销售服务的的基础技巧巧销售准备与与销售流程程接近需求探寻与与引导异议处理与与成交技巧巧手机零售终终端的AIDA基础-与客户建立立信任关系系走动销售建建立信任的的要素感染力自信专业能力坦诚信守诺言客户导向店内销售建立信任的的要素？思考一下，，选择一个个工作或生生活中你最最信任的人人，写下来来你信任他他的原因？？基本礼仪-赢在起点仪表站坐蹲行服务小案例例讨论案例讨论、、练习：--牙上的豁客户流失原原因死亡1%搬走3%建立了其他他关系竞争者争取客户产品令人不不满意公司服务人人员表现出出的漠不关关心68%5%9%14%声-怎么说比说说什么更重重要82%的语气与18%的用词。试试：清楚！我明白您的的意思！色-如何微笑发自内心？？八颗牙用整个脸来来微笑把眉头舒展展开来运用你的幽幽默感我喜欢你经常照镜子子言-研究用词“恰当地用字字极具威力力，每当我我们用对了了字眼……我们的精神神和肉体都会会有很大的的转变，就就在电光石石火之间。。”──马克·吐温当某人惹你你愤怒时，，你对他说说什么？“我对你十十分不满！！”“我只能为为他们的行行为感到‘‘遗憾’当别人说了了一个很““蠢”的观观点或者建建议时，我我们怎么说说？情绪无法用用逻辑控制制。却受语语言和行为为的影响！！训练措施：：建立语言言库列入管管理制度。。（标准用用语和严禁禁用语）言-研究用词服务用词原原则：正面面的字眼，，进一步强强化；负面面的字眼尽尽量弱化。。还可以----好极了有兴趣----着迷普通----不得了差不多----太棒了厌烦----困惑排斥----误解生气----遗憾激怒----打扰行-眼神、肢体体面部表情是是“世界语”交际无小节节，细微见见精神面对对方，，开放的姿姿势，身体体倾向对方方，保持良良好的目光光接触，做做到相对地地放松和自自然（拿本本时不时做做一些记录录就更好了了）梅瑞边（Mehrabian）想要知道道人们用什什么线索来判断他人人是否喜欢欢自己。他他和他的同同事发现：：此种印象只只有7%是通过言语语获得的；；38%通过嗓音线线索获得；；55%则通过面部部表情获得得。WHY？倾听关注对方理解关键信信息表达对对方方的理解倾听的关键键是-尊重案例讨论：：充值卡例：同理心心式回应某部门的经经理对你说说：“我试着让让员工们在在周会上提提出他们的的看法，但但没有成功。我反反复告诉他他们我希望望他们一起起来讨论。。但会议一开始他他们就一声声不吭。我我只好一个个人说。让让他们对我的提问问和想法发发表意见比比拔牙还难难。”“你感到/认为……..（随后是情情绪表述或或是对方观观点的表述述），因为……..（随后是相相关的关键键经验/行为）”同理心式回回应的一般般公式重温销售与与服务的概概念销售服务的的基础技巧巧销售售准准备备与与销销售售流流程程接近近需求求探探寻寻与与引引导导异议议处处理理与与成成交交技技巧巧手机机零零售售终终端端的的AIDA准备备心情情仪表表工具具、、资资料料货品品、、物物料料。。。。。销售售业业绩绩的的影影响响要要素素店内内销销售售业业绩绩=人流流量量*接触触率率*成功功率率*平均均每每位位顾顾客客的的订订单单数数*平平均均每每笔笔订订单单的的金金额额通过询问了解和引导客户需求开场白（留住顾客的脚步）说服（有针对性地介绍产品）处理顾虑达成协议准备工作销售售流流程程-26-接触探询需求保持联系引导体验促成交易赢得信任坚持准备练习销售售五五步步骤骤递送送1张名名片片顾客客停停住住脚脚步步锁定定1款产品品体验验1个功能能目标标引起起关关注注留住住顾顾客客判断断需需求求鼓励励体体验验初步步认认知知感性性认认知知理性性认认知知激发发兴兴趣趣答疑疑解解惑惑销售售转转换换促成成交交易易持续续印印象象里程程碑碑动动作作4类个性性化化问问候候20秒破冰冰话话术术1句最吸吸引引顾顾客客的的话话术术激激发发体体验验3个独特特功功能能2步落落单单法法3种体验验方方法法5个技术术参参数数接触触探询询需需求求引导导体体验验促成成交交易易销售售步步骤骤可量量化化的的销销售售技技巧巧可提提升升的的销销售售能能力力采用用积极极并且且个性性化化的方方式式与与顾顾客客接接触触顾客来店店里的初步目标标锁定锁定顾客类型型以满足顾客客需求为为导向而非推荐荐产品为为导向鼓励顾客客试用手手机，关关注创造与顾顾客息息息相关的的产品体体验而非产品品的功能能无论成交交与否，，与顾客客建立良良好的持久关系系保持联系系2种提问方式式锁定需需求建立信任任1个联系方式式最核心销售话术积极的把握成交交环节，以专业业的态度度和方式式引导顾顾客自然然而然地地购买产产品与服服务成交BuyingManagement釆購管理理StockManagement库存管理1、Stockmix库存组合合2、Stockanalysis库存分析析3、TurnoverManagement周转管理理BuyingManagement釆購管理理Stockmix库存组合合1、库存正常商品品不良品：：分为售售前机、、售后机机售前机：：分为开开箱故障障机、残残次品售后机：：分为返返厂换机机、售后后不良品品2、库龄30天以内31-45天45-60天61-90天91天—180天181天—1年1年以上—2年以下2年以上BuyingManagement釆購管理理Stockanalysis库存分析析1、ABC库存分析析商品如何何被分类类成ABCABC分析法型号百分分比销销量量百分比比A大约20%大约80%B大约30%大约15%C大约50%大约5%ABC分析法2、库龄分分析BuyingManagement釆購管理理TurnoverManagement周转管理理1、CapitalPerformance资金效益益2、CostPerformance成本效益益3、SecurityStock安全库存存THEEND分享到此此结束，，感谢您您的参与与！深圳市天天音通信信发展有有限公司司洪云鹏谢谢谢1月-2320:55:5520:5520:551月-231月-2320:5520:5520:55:551月-231月-2320:55:552023/1/520:55:559、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。20:55:5520:55:5520:551/5/20238:55:55PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2320:55:5520:55Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:55:5620:55:5620:55Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:55:5620:55:56January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20238:55:56下下午午20:55:561月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:55下午午1月-2320:55January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/520:55:5620:55:5605January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:55:56下下午8:55下下午20:55:561月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。20:55:5620:55:5620:551/5/20238:55:56PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2320:55:5620:55Jan-2305-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:55:5620:55:5620:55Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:55:5620:55:56January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:55:56下下午20:55:561月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月238:55下下午1月-2320:55January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:55:5620:55:5605January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:55:56下下午午8:55下下午午20:55:561月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。20:55:5620:55:5620:551/5/20238:55:56PM11、越越是是没没有有本本