提升手机地图业务我在哪里功能定位成功率-

提升手机地图业务

“我在哪里”功能定位成功率发布人：李晓红企业名称：中国移动北京公司小组名称：位置服务QC小组我在哪里小组介绍小组名称位置服务QC小组成立时间2008年2月课题名称提升手机地图业务“我在哪里”功能定位成功率课题类型攻关型活动时间2008.3-2008.6活动次数20序号姓名性别文化程度小组分工职责1唐勇女硕士顾问活动指导2李晓红女硕士组长方案制定，组织实施3蒋华女硕士副组长方案制定，组织实施4李翔宇男本科组员原因分析，具体实施5王莹女本科组员原因分析，具体实施6梁志毅男硕士组员资料整理，具体实施手机地图业务介绍手机地图是指在手机上以软件客户端或WAP网页的形式，通过图形或文字界面为客户提供定位自己或好友、搜索城市信息、交通路线指引等功能的位置业务。

“我在哪里”是手机地图业务的基础功能选择课题1、用户使用手机地图业务尝试找到自己在哪儿；2、手机地图业务平台向用户北京定位平台发送定位请求；3、用户归属地定位平台从移动网络获取用户现所处交换机编码，判断用户是否漫游；4、用户归属地定位平台从移动网络基站数据获取用户现所处经纬度坐标；5、如用户漫游至外地，将由漫游地定位平台完成定位。手机地图业务我在哪里用户归属地定位平台判断用户是否漫游获取用户位置信息申请漫游地定位平台协助定位Ye，原来我在这里呀！12345“我在哪里”定位流程介绍选择课题1、用户使用手机地图业务尝试找到自己在哪儿；2、手机地图业务平台向用户北京定位平台发送定位请求；3、用户归属地定位平台从移动网络获取用户现所处交换机编码，判断用户是否漫游；4、用户归属地定位平台从移动网络基站数据获取用户现所处经纬度坐标；5、如用户漫游至外地，将由漫游地定位平台完成定位。手机地图业务我在哪里用户归属地定位平台判断用户是否漫游获取用户位置信息申请漫游地定位平台协助定位Ye，原来我在这里呀！12345

时间“我在哪里”定位成功率1周2008-01-04--01-1066.57%2周2008-01-11--01-1764.29%3周2008-01-18--01-2463.00%4周2008-01-25--01-3159.70%5周2008-02-01--02-0758.10%6周2008-02-08--02-1458.98%7周2008-02-15--02-2160.23%8周2008-02-22--02-2863.61%9周2008-02-29--03-0663.10%10周2008-03-07--03-1263.27%11周2008-03-13--03-1966.50%选择课题对08年1~3月进行统计，发现手机地图“我在哪里”功能的定位成功率平均值仅为62.49%公司要求手机地图业务“我在哪里”功能的定位成功率要达到90%现状调查提升手机地图业务“我在哪里”功能的定位成功率选择课题活动计划表编号活动步骤2008年3月2008年4月2008年5月2008年6月责任人3日10日17日24日31日7日14日21日28日5日12日19日26日2日9日16日23日30日1选择课题

唐勇2设定目标

唐勇3可行性分析

蒋华4原因分析

小组全体5要因确认

小组全体6制定对策

小组全体7对策实施

李晓红

李翔宇8效果检查

小组全体9巩固措施

小组全体10总结和下一步打算

小组全体计划时间实际时间设定目标手机地图“我在哪里”功能的定位成功率≥90%北京实施前水平可行性分析（1/2）外省已有多个省份手机地图“我在哪里”的定位成功率已经超过或者接近90%，初步说明90%的目标是可以达到的。时间定位次数成功次数失败次数成功率失败率2008.1.4-2008.3.1856669354122125762.49%37.51%编号失败深层问题发生次数所占比例累计百分比1北京定位平台问题1804784.90%84.90%2用户漫游地定位平台问题244911.52%96.42%3手机地图业务平台问题4492.11%98.53%4其他3121.47%100.00%可行性分析（（2/2）由排列图，“我在哪里”定位成功率如如果要达到90%，我们只需解解决关键问题题“北京定位平台台问题”的86.39%：62.49%+37.51%X84.90%X86.39%=90%即，由“北京定位平台台问题”造成的定位失失败率应从37.51%X84.90%=31.85%下降到31.85%X（1-86.39%）=4.33%。对比定位成成功率较高的的省份，如浙浙江、山东等等，其本地定定位平台原因因导致的定位位失败率仅为为3%左右。所以，，将“北京定位平台台问题”导致的定位失失败率降低到到4.33%，是可行的！！因此，将手机机地图“我在哪里”定位成功率目目标值设定为为90%可以实现。目标可行北京定位平台台问题导致定定位失败定位平台故障障定位平台缺少少基站数据定位平台缺少少交换中心数据据定位平台软件件故障定位平台硬件件故障定位平台基站站数据更新不及及时基站数据更新新流程不规范无线网络基站站数据调整新设备入网影影响基站数据据位置区分配调调整影响基站站数据定位平台交换换中心数据更更新不及时交换中心数据据更新流程不不规范数据更新人员员操作异常交换中心数据据更新失败定位平台信令令板卡配置异异常导致无法正常常接收位置更更新完毕的消消息定位平台配置置异常原因分析定位时间超过过业务限时结论：通过头脑风暴暴用系统图法法开展原因分分析，共得到到8个末端原因编号末端原因确认内容确认标准确认方法责任人完成日期1定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息确认是否会因定位平台信令板卡配置因素导致无法正常接收位置更新完毕的消息定位平台信令板卡配置正常，拒收位置更新完毕消息的次数为0分析定位超时的日志，跟踪信令，检查系统配置李晓红2008-3-172定位平台软件故障确认定位平台在1-3月软件故障时间比例是否过高评估周期内定位平台软件故障时间比例应小于0.05%确认定位平台在1-3月软件故障发生次数和故障时间王莹2008-3-213定位平台硬件故障确认定位平台在1-3月硬件故障时间比例是否过高评估周期内定位平台硬件故障时间比例应小于0.05%确认定位平台在1-3月硬件故障发生次数和故障时间王莹2008-3-214定位平台基站数据更新流程不规范确认定位平台是否有基站数据更新的流程，以及流程是否合理、规范定位平台基站数据更新流程规范，具备自动更新的能力确认定位平台基站数据更新的流程李翔宇2008-3-265网络新设备入网影响基站数据确认网络新设备入网是否会导致定位平台基站数据缺失网络新设备入网引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0次确认网络新设备入网时的基站数据更新流程李翔宇2008-3-266位置区调整影响基站数据确认位置区调整是否会导致定位平台基站数据缺失位置区调整引起定位平台基站数据缺失的发生次数为0确认位置区调整时的基站数据更新流程李晓红2008-3-267定位平台交换中心数据更新流程不规范确认定位平台是否有交换中心数据更新的流程，以及流程是否合理定位平台有交换中心数据更新流程，能够及时更新交换中心数据确认交换中心数据更新的流程梁志毅2008-3-238数据更新人员操作异常，定位平台交换中心数据更新失败确认交换中心数据更新操作是否会出现更新不成功的情况交换中心数据更新失败次数为0次确认交换中心数据每次更新操作是否成功梁志毅2008-3-23要因确认发现有大量位位置更新完毕毕消息被定位位平台拒收的的情况出现。。时间定位总次数位置更新响应消息被拒收的次数2008年1月2145261822008年2月2143867162008年3月1日-3月16日122363502要因确认（一一）末端原因：定定位平台信令令板卡配置异异常，导致无无法正常接收收位置更新完完毕的消息确认标准：定定位平台信令令板卡配置正正常，拒收位位置更新完毕毕消息的次数数为0步骤一：对08年1月-3月16日北京手机地图“我在哪里”定位日志进行统计分析末端原因：定定位平台信令令板卡配置异异常，导致无无法正常接收收位置更新完完毕的消息确认标准：定定位平台信令令板卡配置正正常，拒收位位置更新完毕毕消息的次数数为0由于不同类型型的移动网元元返回的已完完成位置更新新的信息类型型有所不同，，而定位平台台接收该信息息的信令板卡配置置兼容性不够够，从而导致会会拒绝接收某某一类型的信信息，进而导导致等待位置置更新完毕信信息超时的情情况发生，引引起定位超时时要因确认（一一）结论：定位平台信令令板卡配置不不够兼容，导导致移动网络络返回的某种种类型的位置置更新响完毕的消息被定定位平台拒收收，从而导致致定位超时。。主要原因步骤二：进行网络抓包，跟踪定位过程，检查信令板卡配置：移动网络告知定位平台已完成位置更新的信息是否定位平台向移动网络问询用户位置返回最新位置定位平台发起用户位置更新请求定位平台得知用户位置信息已更新定位平台再次申请获取用户最新位置信息用户位置信息是否最新时间系统运行时间

（分钟）软件故障发生时间

（分钟）软件故障比例时间2008年1月44640002008年2月41760002008年3月4464000要因确认（二二）末端原因：定定位平台软件件故障确认标准：定定位平台软件件故障时间比比例应小于0.05%结论：定位平台无系系统软件故障障，故障时间间比例为0，满足故障时间间比例应小于于0.05%的标准。非主要原因时间系统运行时间

（分钟）硬件故障发生时间

（分钟）硬件故障比例时间2008年1月44640002008年2月41760002008年3月4464000要因确认（三三）末端原因：定定位平台硬件件故障确认标准：定定位平台硬件件故障时间比比例应小于0.05%非主要原因结论：定位平台无系系统软件故障障，故障时间间比例为0，满足故障时间间比例应小于于0.05%的标准。要因确认（四四）末端原因：定定位平台基站站数据更新流流程不规范确认标准：定定位平台基站站数据更新流流程规范，具具备自动更新新的能力非主要原因结论：北京自06年就具备了规规范的基站数数据更新流程程，网优规划划人员负责维维护网管系统统中的基站规规划数据库，，网管系统于于每天夜里24点将基站数据据同步到定位位平台更新。。要因确认（五五）末端原因：网网络新设备入入网影响基站站数据确认标准：网网络新设备入入网引起定位位平台基站数数据缺失的发发生次数为0非主要原因结论：网络新设备入入网前，定位位平台已经获获得了调整后后的基站数据据并提前进行行了数据导入入。因此，网络新新设备入网不不会引起定位位平台基站数数据缺失。步骤一：对08年1月-3月位置区调整时定位平台基站数据缺失量进行统计位置区调整时间定位平台在次日基站数据缺失量1月25日18791月29日13632月22日29782月26日933月21日2973月28日546要因确认（六六）末端原因：位位置区调整影影响基站数据据确认标准：位位置调整引起起定位平台基基站数据缺失失的发生次数数为0发现在位置区区调整的第二二天，定位平平台都会出现现基站数据缺缺失的情况。。在这一天左左右时间里，由于于部分小区对对应的位置区区已经发生了了变化，而定定位平台是根根据用户当时时所处“位置区编码”+“小区编码”的基站数据完完成定位的，，因此将导致致定位失败。。要因确认（六六）末端原因：位位置区调整影影响基站数据据确认标准：位位置调整引起起定位平台基基站数据缺失失的发生次数数为0主要原因发现从无线网网络位置区域域调整，到定定位平台获得得调整后的基基站数据，需需要一天左右右时间。结论：位置区调整会会引起定位平平台基站数据据缺失。步骤二：详细调查无线网络位置区调整时定位平台基站数据更新的过程末端原因：定定位平台交换换中心数据更更新流程不规规范确认标准：定定位平台有交交换中心数据据更新流程，，能够及时更更新数据时间定位总次数缺少交换中心数据导致定位失败次数1月214521092月214381243月23104120要因确认（七七）不定期结论：定位平台的交交换中心数据据一般隔一两两个月由业务务负责人从集集团局数据系系统下载全量量局数据进行更更新，没有规规范的数据更更新流程，更更新及时性差差。主要原因步骤一：进行数据统计步骤二：调查定位平台交换中心数据更新流程要因确认（八八）末端原因：数数据更新人员员操作异常，，定位平台交交换中心数据据更新失败确认标准：交交换中心数据据更新率为100%非主要原因结论：每次定定位平台更新新交换中心数数据时，都要要求厂家从系系统提取更新新前后的数据据，能够确保每次次更新100%成功。要因确认1定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息2位置区调整影响基站数据3定位平台交换中心数据更新流程不规范计划对策有效性可行性经济性时间性综合得分选定方案修改定位平台信令板卡配置555419Y统一移动网络交换中心返回位置更新响应消息的类型51118N位置区调整时实时更新定位平台基站数据512210N优化定位平台对基站数据的匹配方式554418Y制定定位平台交换中心数据更新流程：定期更新数据244414N制定定位平台交换中心数据更新流程：不定期+定期更新数据444416Y制定对策(1/2)通过对策评价价选择表，对对有效性、可可行性、经济济性等因素进进行对比分析析，最终选择最优优的对策加以以实施。1定位平台信令板卡配置异常，导致无法正常接收位置更新完毕的消息2

位置区调整影响基站数据3定位平台交换中心数据更新流程不规范对策目标措施位置负责人时间修改定位平台信令板卡配置定位平台不再拒收位置更新完毕的消息，定位时长缩短到20秒之内。修改定位平台信令板卡的配置。定位平台信令板卡李晓红20083-19优化定位平台对基站数据的匹配方式消除位置区调整对定位成功率的影响，使位置区调整对定位成功率的影响降低到0。对定位平台进行升级，将定位平台对基站数据的匹配方式由位置区编码+小区编码的方式调整为根据小区编码匹配。定位平台定位模块李晓红20084-23制定交换中心数据更新流程（不定期+定期更新数据）并遵照执行提高定位平台交换中心数据更新的及时性，使缺少交换中心数据导致的定位失败率下降到0.3%以内。与网络部等相关部门讨论制定交换中心数据更新流程（不定期+定期更新数据）并遵照执行。定位平台李翔宇20083-28制定对策(2/2)5W1H法对策表1

定位平台信令板卡配置异常2

位置区调整影响基站数据3交换中心数据更新流程不规范对策实施一08年3月19日凌晨将定位位平台信令板板卡的配置进进行了优化，，增强其兼容容性。目标：移动网络返回回的位置更新新完毕的消息息不再被定位位平台拒收，，定位时长缩缩短到20秒之内。对策实施一：修改定位平台信令板卡的配置时间“我在哪里”定位次数信令板卡配置原因导致定位超时次数失败率1月21452618228.82%2月21438671631.33%3月1日-1867%3月19日-31日9325004月2497000对策实施一（（效果确认））移动网络返回回的各种类型型的位置更新新完毕的消息息不再被定位位平台拒收，，定位时长缩缩短至20秒以内。该措措施实施后，，由于信令板板卡配置因素素导致的定位位失败率降低低为0。目标达成29%0对策实施二08年4月23日晚对定位平平台进行升级级，将定位平平台对基站数数据的匹配方方式由“位置区编码+小区编码”方式调整为根根据小区编码码匹配。目标：消除无无线网络位置置区调整对定定位成功率的的影响，使位位置区调整对对定位成功率率的影响降低低到0。对策实施二：优化定位平台对基站数据的匹配方式时间定位次数位置区调整次数位置区调整导致缺少基站数据从而导致定位失败的次数此原因导致的定位失败率08.03.2408.04.232286644572.00%08.04.2408.05.2320888200对策实施二（（效果确认））消除了无线网网络位置区调调整对定位成成功率的影响响，使位置区调整整对定位成功功率的影响降降低到0。目标达成2%0实施后实施前对策实施三（（1/2)对策实施三：制定定位平台交换中心数据更新流程并遵照执行定位平台交换中心数据维护A0接到集团公司数据制作公文A1从EOMS系统下载交换中心数据A2定位平台更新交换中心数据A3提高定位平台交换中心数据更新及时性Z月底从EOMS系统下载交换中心数据B1与定位平台交换中心数据进行全量比对B2定位平台交换中心数据不全B3定位平台交换中心数据完整C1定位平台交换中心数据无需更新C2不定期定期通过PDPC方法梳理定位位平台交换中中心数据更新新流程，于08年3月28日与网络部等等相关部门开开会讨论明确确并遵照执行行。目标：提高定定位平台交换换中心数据更更新的及时性性，使缺少交交换中心数据据导致的定位位失败率下降降到0.3%以内。对策实施三(2/2)时间“我在哪里”定位次数缺少交换中心数据导致定位失败次数缺少交换中心数据导致的定位失败率1月214521090.51%2月214381240.58%3月231041200.52%4月24970550.22%对策实施三（（效果确认））定位平台交换换中心数据更更新的及时性性有了很大提提高，缺少交交换中心数据据导致的定位位失败率从实实施前的0.50%以上下降到实实施后的0.22%。目标达成实施后实施前0.50%0.22%提升前目标值时间定位次数成功次数定位成功率1月214521366463.70%2月214381298360.56%3月提升前（1日-18日61%3月提升后（19日-31日）9325837289.78%4月249702291591.77%效果确认(1/3)通过本次QC活动，北京手手机地图“我在哪里”定位成功率从从62%提升到了91.77%，超过了设定定的目标。目标达成62%91.77%定位成功率效果确认(2/3)中国移动北京京公司品质锻锻造劳动竞赛赛“最佳产品品质质锻造奖”集团通报表彰彰

直接经济效益=减小的维护成本-QC小组活动成本

经济效益效果确认(3/3)直接经济收益（元）减小维护人员工作量（人月）维护人员单价（元/人月）减小的维护成本（元）QC小组活动消耗（元）440002320006400020000

1.提高了客户对手机地图业务的满意度，手机地图投诉率有了明显下降。

2.保证了手机地图业务的如期正式商用，促进了手机地图业务的发展。

3.提升了我公司在位置业务领域的市场竞争力。社会效益时间定位次数成功次数定位成功率5月219602115696.34%6月143121357895.01%巩固措施(1/2)针对活动中采采取的措施，，在5、6月的巩固期进进行了跟踪确确认：北京手机地图图“我在哪里”定位成功率始始终保持在95%之上，超过了了90%的目标值，证明小组组对策是持之之有效的。将措施一中修修改的信令板板卡的配置写写入《定位平台配置置操作手册》根据措施二修修订《业务技术实现现方案》，明确规定新新的定位平台台基站数据匹匹配方式根据措施三制制定《定位平台交换换中心数据更更新流程规范范》123巩固措施(2/2)总结和下一步步打算总结：本次QC活动中，小组组成员共同运运用QC的理论和方法法对选择的课课题进行分析析和研究，熟熟悉了其在课课题中的运用用，在逻辑思思维和团队协协作等方面都都有较大的收收获。定位成成功率的提升升为位置业务务的健康快速速发展奠定了了良好的基础础。下一步打算：：在定位成功功率提升以后后，定位的准准确性成为了了影响位置业业务服务质量量和客户满意意度的突出问问题。因此，，下一步我们们将探索如何何提高定位准准确性。活动后统计工具水平团队精神逻辑思维创新意识进取精神活动前6889797989Thankyou！感谢各位专家家评委的耐心心聆听！Ye，原来我在这这里呀！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:04:4601:04:4601:041/6/20231:04:46AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2301:04:4601:04Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。01:04:4601:04:4601:04Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:04:4601:04:46January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20231:04:46上上午01:04:461月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:04:4601:04:4606January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。1:04:46上午午1:04上午午01:04:461月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。01:04:4601:04:4601:041/6/20231:04:46AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2301:04:4601:04Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:04:4601:04:4601:04Friday,January6,202313