接待顾客的管理技巧

接待顾客的技巧

​对顾客购买心理的综合研究方法

▲注视

▲兴趣▲联想▲欲望▲比较

▲决定​注视当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。

​例:某天,某门店,来了一位老大爷,他进入商品销售区域后一直停留在农药销售货架处,注视商品……分析:……​兴趣当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图

​联想要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，销售人员应主动介绍使用某种商品如何方便以及或穿用这个商品时心情愉快等.

​例:1.春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰霉病,我们向顾客推销药品时……2.克露----治疗黄瓜灰霉病分析:……​欲望进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望.​例:1.某顾客为治疗黄瓜灰霉病,购买“克露”,使用后效果……2.真实事例.3.提供具体的参照,以增强顾客信任感.分析:……​比较在顾客挑选商商品时，售货货员应主动介介绍某种商品品的质量和性能等等等，以便于顾顾客比较.​决定最后顾客通过过比较决定购购买某一种商商品.​通过以上对顾顾客不同购买买心理的综合合研究，商品品销售人员应采采取各种介绍绍商品的方法法，促使顾客客决定购买某种商商品。​对不同类型顾顾客的接待方法​▲慎重型▲反感型▲挑剔型▲傲慢型▲谦逊型​慎重型这类顾客在选选购材料、食食品或其他商商品时，都是是挑挑这个选选选那个，即即拿不定主意意的顾客。对对于这类顾客客，商品销售售人员不能急急急忙忙地说说：“您想要要点什么啊?”，而应该该拿出两种以以上的商品来来，以温和的的态度对比介介绍。​反感型对售货员的介介绍，尽管你你介绍的都是是真实情况，，他也认为是是说谎骗人.这类顾客属属于对售货员员介绍商品抱抱不信任态度度的顾客。对对于这类顾客客，售货员不不应抱着反感感，更不能带带有怨气来对对待顾客。​挑剔型属那种对于介介绍的商品““这个也不行行那个也不是是”比较挑挑剔的顾客。。售货员对待待这种顾客不不要加以反驳驳，而要耐心心地去听他讲讲，这是最好好的办法。​傲慢型经常在你跟前前摆来摆去的的，意思好像像在说：“我我是顾客啊!”售货员如如果稍稍表现现不耐烦或者者没有面对着着顾客，他就就会提出抱怨怨和指责。对对于这类顾客客，年轻的售售货员会感到到不愉快。但但是，为了接接待好其他顾顾客，最好采采取镇静沉着着的态度。​谦逊型型当你介绍商品品时，他总是是听你作介绍绍，并且说：：“真是这样样，对，对。。”对待这样样的顾客，不不仅要诚恳有有礼貌地介绍绍商品的优点点，而且连缺缺点也要介绍绍。例如：有的牙牙齿不太好的的顾客购买食食品，不仅要要介绍某种食食品味美价廉廉的优点，而而且连“稍稍稍有点硬”等等缺点也要一一并介绍。这这样就更能取取得顾客的信信任。​了解顾客意图图后接待顾客的方方法​▲希望很快买到到商品的顾客客​▲观望的顾客​▲无意购买的顾顾客​▲连带购买的顾顾客​▲希望和销售人人员商量后购购买的顾客​▲想自己挑选的的顾客​▲下不了决心的的顾客​推荐商品的方方法​▲售货员向向顾客推荐商商品，大体有有以下几种要要领售货货员员要要拿拿好好商商品品，，尽尽量量把把商商品品交交到到顾顾客客手手里里，，便便于于顾顾客客观观看看挑挑选选；；食品品一一类类的的东东西西，，允允许许品品尝尝的的，，应应尽尽量量让让顾顾客客品品尝尝；；像鞋鞋和和服服装装一一类类能能够够试试穿穿的的商商品品，，应应尽尽量量让让顾顾客客试试穿穿——下下；；能够够动动的的商商品品(如如儿儿童童电电动动玩玩具具等等)，，应应让让顾顾客客看看到到动动态态；；要选选出出某某种种商商品品本本身身的的两两个个特特点点向向顾顾客客推推荐荐介介绍绍；；一边边向向顾顾客客拿拿递递商商品品，，一一边边向向顾顾客客介介绍绍商商品品的的用用途途、、性性能能等等。。​▲按按顺顺序序推推荐荐商商品品首先先介介绍绍商商品品是是什什么么………介绍绍商商品品的的特特点点和和用用途途………介绍绍为为什什么么具具有有这这些些特特点点………推荐荐其其他他商商品品………​商品品脱脱销销时时接待待顾顾客客的的方方法法​理想想的的应应酬酬语语标准准工工作作用用语语/服服务务禁禁忌忌语语​1在企业内部，，只有成本。。21世纪，没有危危机感是最大大的危机。如果有一个项项目，首先要要考虑有没有有人来做。如果没有人做做，就要放弃弃，这是一个个必要条件。。20世纪是生产率率的世纪，21世纪是质量的的世纪，质量量是和平占领领市场最有效效的武器。把一件简单的的事做好就不不简单，把每每一件平凡的的事做好就不不平凡。自古古以以来来的的伟伟人人，，大大多多是是抱抱着着不不屈屈不不挠挠的的精精神神，，从从逆逆境境中中挣挣扎扎奋奋斗斗过过来来的的。。05-1月月-2320:471月月-23科学技术的进进步将会给人人们的生活带带来巨大的影影响，而人们们要不断适应应这种时代的的变化，而不不要坐等未来来，失去自我我发展的良好好机2023/1/5会。2023/1/520:47:05不只奖励成功功，而且奖励励失败。一个人想要要成功，就就要学会在在机遇从头头顶上飞过过时跳起来来抓住它。。这样逮到到机遇的机机会就会增增大。20:47:0520:471月-23公平不是总总存在的，，在生活学学习的各个个方面总有有一些不能能如意的地地方。但只只要适应它它，并坚持持到底，总总能收到意意想不到的的成效。花费数百元元买一本书书，便可以以获得别人人的智慧经经验。然而而，如果你你全盘模仿仿，不加思思考，那有有时就会画画虎不成反反类犬。不能搞平平均主义义，平均均主义惩惩罚表现现好的，，鼓励表表现差的的，得来来的只是是一支坏坏的职工工队伍。。1月-2320:47利人为利利已的根根基，商商业经营营上老是是为自己己着想，，而不顾顾及到他他人，利利也就可可能随之之“飞””了。管理就是把复复杂的问题简简单化，把混混乱的事情规规范化。质量量等等于于利利润润。。1月月-2320:4720:47:05失败败并并非非坏坏事事，，一一次次失失败败能能教教会会你你许许多多，，甚甚至至比比你你大大学学里里所所学学的的还还有有用用。。喷泉泉的的高高度度不不会会超超过过它它的的源源头头;一个个人人的的事事业业也也是是这这样样，，他他的的成成就就绝绝不不会会超超过过自自己己的的信信念念。。05-1月月-23机会会并并不不会会自自动动地地转转化化为为钞钞票票只花花一一元元钱钱的的顾顾客客，，比比花花一一百百元元的的顾顾客客，，对对生生意意的的兴兴隆隆更更具具有有根根本本性性的的影影响响力力。。20:47:0519:111月月-23做事，不不止是人人家要我我做才做做，而是是人家没没要我做做也争着着去做。。这样，，才做得得有趣味味，也就就会有收收获。1月-231月-23战略越精精炼，就就越容易易被彻底底地执行行。他之所以以为自己己所领导导的微软软而感到到自豪，，是因为为在这个个团体中中聚集了了一大批批与他一一样热爱爱微软事事业的人人。2023/1/520:47:05一个成功功的决策策，等于于90%的信息加加上10%的直觉。。我们并不鄙鄙弃一切有有恶习的人人，但我们们鄙弃一点点美德都没没有的人。。1月-2320:4720:47:051月-231月-2320:471月-2320:4720:47:0520:47:05在市场竞争争的条件下下，首先是是员工素质质的竞争。。建立自信的的最快最确确实的方法法，就是去去做你害怕怕的事，直直到你获得得成功的经经验。管理不是独独裁，一个个家公司的的最高管理理阶层必须须有能力领领导和管理理员工。在没出现不同同意见之前，，不做出任何何决策。8:47:05下午1月-23细节的不等式式意味着1%的错误会导致致100%的错误。第一，不许说说竞争对手的的坏话；第二二，不许说竞竞争对手的坏坏话；第三，，还是不许说说竞争对手的的坏话。加强用水设备备管理，堵塞塞水的跑冒滴滴漏！我今天就要打打败你，我不不睡觉也要打打败你，这是是我们的文化化。今后的世界，，并不是以武武力统治，而而是以创意支支配。省钱就就是挣挣钱。。8:47下下午午2023/1/520:47失败是是成大大事者者之母母。创新就就是创创造一一种资资源。。幸运之之神会会光顾顾世界界上的的每一一个人人，但但如果果她发发现这这个人人并没没有准准备好好要迎迎接她她时，，她就就会从从大门门里走走进来来，然然后从从窗子子里飞飞出去去。一个有有信念念者所所开发发出的的力量量，大大于99个只有有兴趣趣者。。产品质质量是是生产产出来来的，，不是是检验验出来来的。。2023/1/520:47:06将合合适适的的人人请请上上车车，，不不合合适适的的人人请请下下车车。。2023/1/520:47:06授权权并并信信任任才才是是有有效效的的授授权权之之道道。。领导导者者是是能能够够将将一一群群人人带带到到他他们们自自认认为为去去不不了了的的地地方方的的人人。。谢谢谢各各位位！！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:47:0620:47:0620:471/5/20238:47:06PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:47:0620:47Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:47:0620:47:0620:47Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:47:0620:47:06January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月20238:47:06下下午20:47:061月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/520:47:0620:47:0605January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:47:06下午午8:47下午午20:47:061月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。20:47:0620:47:0620:471/5/20238:47:06PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2320:47:0720:47Jan-2305-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。20:47:0720:47:0720:47Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:47:0720:47:07January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:47:07下下午20:47:071月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月238:47下午午1月-2320:47January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:47:0720:47:0705January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:47:07下下午午8:47下下午午20:47:071月月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。20:47:0720:47:0720:471/5/20238:47:07PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2320:47:07