服务业时代来临

服務業時代來臨1.1前言1.2服務業時代來臨1.3服務業興起原因1.4服務業時代與社會特徵1.5服務業分類研究1.6服務業與製造業的關係1.7服務業時代的經營策略選擇2服服務業時代來臨

1.8服務業發展的新概念與方向

1.9破碎產業—中小型服務業之發展1.10服務貿易與服務總協定1.11服務業發展之誤解辨證1.12服務業發展的困難與限制1.13「服務科學」時代的來臨1.14結論深度討論3服1.1前言第三波社會後工業社會低度工業社會彈性生產社會資訊社會第三次工業革命服務經濟知識經濟數位經濟網路經濟各種對服務業時代的稱呼：服41.2服務業時代來臨1/3

表1-1產業分類彙整表服5圖1-1農業、工業、服務業社會分工示意圖政府管制自我及地區維生農業製造業流通業家庭(a)農業社會(c)服務業社會貿易工業休閒教育家庭研發農業政府財務61.2服務業時代來臨3/3

表1-22002年世界主要國家服務業占GDP與就業比重服71.3服務業興起原因1/2表1-3服務業與起之原因服81.3服務業興起原因2/2Quinn&Gagon(1986)指出服務業對世界經濟發展的主要貢獻：人們愈來愈重視服務的價值，將購買層次由有形物品層次，提升到購買無形的服務層次。服務過程創造價值遠比生產過程所產生價值大服務業愈來愈走向資本密集與規模經濟。服務業創造了大量工作機會，吸收了大量由製造業裁減下來的勞動者。發展知識密集的服務業，促使經濟發展走向知識經濟時代。服91.4服服務務業時代代與社會會特徵1/2表1.5工業社會會與服務務業社會會之生產產特性比比較表服101.4服服務務業時代代與社會會特徵2/2表1.6服服務業業與製造造業之生生產政策策之比較較表服111.5服服務務業分類類研究1/2行行業性性質分類類法多學者以以服務的的功能或或特性為為分類的的標準表1-7服服務業業分類彙彙整表服12表1-7服服務業業分類彙彙整表13效效用功功能分類類法Wild(1980)提出以以產業提提供的效效用(utility)為分分類標準準，將產產業分為為下列四四大類。。製造業提提供型態態(form)的效用用。運輸業提提供地方方(place)的效效用。供應業提提供擁有有(possession)的效用用。服務業提提供狀態態(state)的效效用。服141.6服服務務業與製製造業的的關係1/2服服務業業與製造造業依存存關係服務業為為製造業業創造了了新的市市場服務業促促進製造造業的國國際化服務業吸吸收了製製造業的的剩餘人人口服務業改改善了製製造業的的市場反反應能力力製造業變變成了服服務業的的製造商商服務業降降低了製製造業成成本與增增加收益益服151.6服服務務業與製製造業的的關係2/2圖1-3服服務業業與製造造業依存存關係圖圖服16服服務業業與製造造業互動動關係圖1-4服服務業業與製造造業互動動關係追求更經濟之生產規模追求更資本集約性生產追求更大量之生產方式追求更大之服務生產力追求更長之服務時間追求更穩定之服務品質因應服務之變動性物流網路銷售販賣運輸系統運送各地金融系統融資貸款資傳系統傳送商性自動儘機械提供服務電腦通訊設備轉助服務製造業服務業服務業製造業更大的產品需求更大的服務需求服17服服務業業與製造造業人口口移動關關係圖1-5製製造業業與服務務業人力力流動動動態裁減人工因勞工缺乏或高價，加速自動化因科技進步或勞工高價，加速自動化外勞因自動化裁減因高成本裁減因產業外移裁減被服務業吸引因自動化裁減外勞––服務業製造業裁減人工服務業與與製造業業存在著著緊密的的依存與與互動關關係，由由於兩個個產業間間的互賴賴與加值值，使得得彼此所所創造的的GDP同時成成長。但但從就業業人口數數而論，，兩者存存在著競競爭與板板塊移動動關係服181.7服服務務業時代代的經營營策略選選擇1/4Grönroos(1990)之服服務業經經營策略略四大類類別。表1-10服服務務業經營營策略主主要類別別服191.7服服務務業時代代的經營營策略選選擇2/4Grönroos(1994)指出出未來製製造業逐逐漸加重重服務的的比重並並朝下列列趨勢發發展：從以產品品為基礎礎的價值值觀，朝朝向包含含顧客關關係的全全價值觀觀發展。。從短期顧顧客交易易關係，，朝向長長期顧客客服務關關係展。。從只著重重核心產產品的品品質，朝朝向著重重顧客認認知品質質方向發發展。從以技術術作為企企業發展展關鍵，，朝向以以效用與與品質作作為企業業發展之之關鍵。。服20Mathe與Shapine(1993)分析析製造商商選擇技技術、服服務與價價格等三三種策略略下之產產品設計計方向與與策略危危險性1.7服服務務業時代代的經營營策略選選擇3/4表1-11選選擇擇技術、、服務與與價格等等三種策策略之產產品設計計方向服21表1-12選選擇技術、、服務與價價格等三種種策略之風風險性1.7服服務業時時代的經營營策略選擇擇4/4221.8服服務業發發展的新概概念與方向向1/31.8.1服務務工廠概念念許多成熟的的產品，其其成本、技技術、功能能與品質已已達到競爭爭的極限，，因此只有有選擇服務務策略，才才能達到提提供差異化化產品之目目的。顧客的期望望愈來愈不不只是一項項產品，而而是包括從從規劃、諮諮詢、安裝裝、維修到到教育訓練練的一整套套服務。就價值鏈的的觀點分析析，產品加加工過程創創造的價值值，遠不如如在服務部部門所創造造的價值。。因此製造造業擴大至至發展相關關服務業務務，可為公公司帶來更更多的利益益。服231.8服服務業發發展的新概概念與方向向2/3表1-13製造業工廠廠服務內容容演化過程程Chase將製造業業工廠的演演化分為三三個階段：：241.8服服務業發發展的新概概念與方向向3/3Chase對工廠的的型態與角角色做了以以下的陳述述。服務是經營營的主軸重重點服務工廠是是實驗室服務工廠是是顧問服務工廠是是展示室服務工廠是是快遞者圖1-6生產產者與顧客客關係圖服25James&Hopkinson(2002)指指出「產品品服務化」」概念推展展與落實，，主要有下下列四個方方向。電子化的傳傳遞產品產品使用壽壽命最佳化化產品共享對產品績效效負責1.8.2產品品服務化概概念圖1-7產品服服務化概念念實施示意意圖服261.8.3知識識型服務業業發展↑圖1-8知識識經濟與服服務業發展展示意圖表1-14→知識型服務務業類別271.9破破碎產業業—中小型型服務業之之發展1/5服務業破碎碎的原因服務具同時時性，故善善用現有的的服務容量量比擴大服服務容量更更重要。服務是無形形的，難以以反覆生產產，故無法法大量服務務。投資資本較較少，故競競爭者進入入障礙較小小。服務業是種種難以經濟濟規模大量量服務的產產業，故利利於中小型型企業型態態發展。服務業是種種靠創意吸吸引顧客的的產業，故故難以大規規模的方式式經營。服281.9破破碎產業業—中小型型服務業之之發展2/5顧客喜好與與需求各有有不同，利利於反應快快速的中小小型業者發發展。業務量不夠夠大，學習習曲線效益益無法顯著著，成本難難以降低，，因而難以以發展成較較大型的企企業。顧客喜好與與需求變化化幅度大，，且具高度度不確定性性，不利於於發展成較較大型企業業。有些服務業業因為時效效的關係，，不適合大大規模服務務，因此始始終維持中中小型規模模。運用網路技技術提供服服務，大幅幅改變了服服務業的成成本模式，，現在只要要在電腦上上建立網站站，即可提提供某些服服務，服務務業進入障障礙相較以以前更低。。服291.9破破碎產業業—中小型型服務業之之發展3/5表1-15小小型服務業業發展優劣劣勢比較表表服301.9破破碎產業業—中小型型服務業之之發展4/5服務務業業日日益益大大型型化化趨趨勢勢之之原原因因如如下下：：愈來來愈愈多多的的成成熟熟資資訊訊技技術術與與管管理理系系統統被被發發展展出出來來，，使使得得大大型型服服務務業業亦亦能能提提供供差差異異化化與與地地方方性性的的服服務務。。服務務業業正正在在進進行行一一連連串串的的收收購購與與合合併併行行動動，，有有助助於於業業者者管管理理服服務務容容量量與與提提升升調調度度能能力力，，故故使使得得服服務務業業有有大大型型化化趨趨勢勢。。顧客客愈愈來來愈愈重重視視品品質質，，故故寧寧願願付付較較高高的的費費用用購購買買大大型型服服務務業業的的服服務務，，因因顧顧客客較較相相信信大大型型服服務務業業的的信信用用、、能能力力、、品品質質與與賠賠償償能能力力。。服務務業業愈愈來來愈愈有有提提供供完完整整服服務務的的趨趨勢勢，，即即從從核核心心服服務務整整合合周周邊邊服服務務，，再再進進而而整整合合各各種種相相關關服服務務項項目目之之趨趨勢勢。。服311.9破破碎碎產產業業——中中小小型型服服務務業業之之發發展展5/5Blumberg(1991)指指出出有有下下列列四四種種整整合合發發展展方方式式。。技術術或或後後勤勤加加盟盟水平平整整合合垂直直整整合合行銷銷整整合合服321.10服服務務貿貿易易與與服服務務總總協協定定1/2GATS對對於於服服務務貿貿易易範範圍圍的的定定義義與與界界定定：：自一一會會員員境境內內向向其其他他會會員員境境內內提提供供服服務務在一一會會員員境境內內對對其其他他會會員員之之消消費費者者提提供供服服務務在一一會會員員之之服服務務提提供供者者以以設設立立商商業業據據點點方方式式在在其其他他會會員員境境內內提提供供服服務務由一會員之服服務提供者以以自然人呈現現方式，在其其他會員境內內提供服務服331.10服服務貿易與與服務總協定定2/2GATS基本本精神有以下下四項基本原原則：最惠國待遇原原則(most-favourednationtreatment,MFN)透明化原則(transparency)國民待遇原則則(nationaltreatment)漸進市場開放放原則(marketaccess)服341.11服服務業發展展之誤解辨證證服務是無價值值的，產品才才有真正的價價值服務價值區分分源：作業價值資訊價值機會成本價值值感受價值服務業不能產產生真財富，，若太發達對對國家不利服務業是低資資本化與低生生產力產業服351.12服服務業發展展的困難與限限制1/3服務業由於投投資額較低且且沒有專利權權的保護，故故極易造成其其他業者蜂擁擁進入，致使使服務商品週週期變短。服務業常以多多店的方式經經營，雖然能能享受到廣告告與集體採購購的經濟規模模效用。但在在管理與作業業上，無法享享受經濟規模模報酬的效用用。由於服務具有有同時性的性性質，因此顧顧客要親自到到服務場所接接受服務，或或者服務人員員親赴顧客處處服務。由於於都市交通擁擁擠，交通時時間甚多，服服務業隱含著著較高的交通通成本與社會會成本。服361.12服服務業發展展的困難與限限制2/3由於顧客需求求變化大，造造成服務業有有不易事先做做服務供需規規劃，以及服服務容量利用用率較低等發發展上障礙。。於DIY產品品或高科技產產品的問世，，使得部分服服務業被取代代，因此面臨臨生存壓力。。由於顧客具有有喜新厭舊習習性，即顧客客忠誠度低，，因此服務業業無法掌握固固定顧客群，，做為發展的的基本條件。。由於政府的法法令限制與各各國不同的保保護政策，使使得服務業發發展受到阻礙礙。服371.12服服務業發展展的困難與限限制3/3由於服務是具具有同時性與與不易攜帶性性，故服務業業無法大量生生產與不易做做宣傳展示，，造成服務產產業不易發發展。由於一般大眾眾尚未建立服服務消費之概概念，故無法法瞭解服務的的價值與意義義，常以投機機或無根產業業稱之，造成成服務業與形形象發展之障障礙。大部分服務業業都是由中小小型規模開始始發展，但中中小型規模的的服務業缺乏乏與物品供應應商或大型購購買服務者談談判的優勢，，故常無法享享受最佳的採採購條件或出出售服務價格格，因而不利利其發展。服381.13「「服務科學學」時代的來來臨1/22004/12美國競爭爭力委員會發發表「Palmisano報告」，，該報告根據據科技與產業業發展趨勢，，預測「服務務科學」將取取代1950年代的「電電腦科學」，，成為新時代代經濟發展的的引擎。圖1-10過去一百年學學術領堿所開開設的課程分分析示意圖服1.13「「服務科學學」時代的來來臨2/2Hidaka(2006)列出以下下研究議題供供研究者參考考：創新服務研發發與管理提高服務效益益的技術服務的價格如如何設定服務的生產力力之評估促進服務品質質及效益的方方法論及工具具服務的測試服務專案的風風險控管作業研究(OR)及全面面最佳化計算型組織理理論(computationalorganizationtheory)服40深度討論1/2請問服務業是是否為最後的的產業型態？？請歸納產業業特徵變遷，，預測下一個個產業型態為為何。請問知識型服服務業是否為為最後的服務務產業型態？？請歸納服務務業特徵變遷遷，並預測下下一個服務業業型態為何。。請討論一個國國家或經濟體體系可以完全全由服務業所所組成嗎？若若可以，其是是否需哪些條條件。請試圖為產業業與服務業各各做一種新的的分類。若姑且不論農農業的GDP產值，則請請問服務業與與製造業的GDP產值比比例是否會達達到一個平衡衡點，說明為為

什麼。服41深度討論2/2一般人對服務務與服務業發發展有哪些誤誤解？你如何何向他解釋。。請收集台灣目目前產品服務務化的實例，，並討論還需需要有哪些措措施，以強化化這個概念的的推展。請問傳統的勞勞力密集服務務業，如何轉轉型成知識型型服務業？試試舉一例說明明。請收集我國服服務業貿易發發展現況與政政策，並討論論未來發展趨趨勢與方向。。請分析台灣與與中國服務業業未來發展趨趨勢與異同比比較。服429、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:54:0620:54:0620:541/5/20238:54:06PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2320:54:0620:54Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:54:0620:54:0620:54Thursday,January5,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:54:0720:54:07January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20238:54:07下下午午20:54:071月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:54下午午1月-2320:54January5,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/520:54:0720:54:0705January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:54:07下下午8:54下下午午20:54:071月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:54:0720:54:0720:541/5/20238:54:07PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2320:54:0720:54Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。20:54:0720:54:0720:54Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:54:0720:54:07January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:54:07下下午20:54:071月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月238:54下下午午1月月-2320:54January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/520:54:0720:54:0705January202317