普通销售员的工作

销售顾问的工作分析工作分析的背景1工作分析的目标2工作分析的基本过程34工作分析工作分析的背景XX汽车有限公司是一家国有大型公司，该公司近年来发展很快，员工人数也飞速增长，因此许多问题逐渐暴露出来。表现最突出的一个问题就是岗位职责不清，岗位上的用人标准比较模糊，员工的招聘选拔多凭相关部门的主观经验。同时，同一岗位员工的工作绩效相差甚大。最近，公司计划在下半年招聘若干汽车销售员，管理层决定借着这次机会对销售员的工作进行分析，明确销售员的岗位职责、权限、主要工作绩效指标和任职者基本要求等内容。工作分析的目标通过工作分析，明确界定销售顾问的岗位职责、权限、主要工作绩效指标和任职者基本要求等内容，提供销售顾问真实的、可靠的工作职责、工作内容和人员的资格要求，为招聘和组织其他的人力资源管理工作打好基础。准备阶段1实施阶段2形成结果阶段3应用反馈阶段4工作分析的基本过程工作分析的准备工作（一）成立工作分析项目实施小组

本次工作分析项目由外部的顾问组成专家组，并和XX汽车公司有关人员共同组成工作分析实施小组。XX汽车公司高层领导授权人力资源管理部经理作为此次工作分析的全权代表。人力资源部通过召开销售部全体人员会议，下发文件并组织学习，使销售部领导层和员工在开展工作分析的必要性上统一了认识。并在此基础上，成立了XX汽车公司销售岗位工作分析项目实施小组，分配了进行工作分析的活动职责和权限，以保证工作分析项目实施的顺利进行。本次工作分析由A咨询公司专家作为顾问指导，成员包括人力资源部门有关人员，销售部经理，销售人员，还抽调几个队销售部工作流程比较熟悉的有关人员，具体组成人员如下：（二）准备相关的资料

1.组织机构图2.销售部职能说明书

3.工作流程图

4.职权体系表

5.岗位责任制

6.参加调查的人员名单（三）设计有关研究工具

1.工作日志

2.调查问卷

3.访谈

4.现场观察法（四四））工工作作分分析析实实施施时时间间进进度度整理理收收集集的的各各种种信信息息工作作分分析析的的实实施施阶阶段段1.首首先先请请销销售售顾问问填写写一一份份工工作作日日志志，，实例例如下下：：附录录1：：工作作日日志志填填写写说说明明2.请公司的的销售员每人人填写一份工工作分析问卷卷，以类似表表一或表二的的形式完成，，需按具体情情况进一步设设计问卷。表一：销售员员工作分析问问卷表一：销售员员工作分析问问卷3.与销售顾问进行访谈：访谈内容如：：（1）请问你所在职职位的主要工工作是什么？？（2）你的工作环境境与别人有何何不同？（3）做这项工作必必需具备什么么样的教育水水平、工作经经历和技能？？（4）你都参与了一一些什么销售售项目？（5）工作对身体有有何要求？对对情绪和智力力要求又如何何？……具体访谈内容容需要根据问问卷等进行具具体设计，使使用访谈主要要是为了补充充问卷和工作作日志填写不不全或者销售售员不愿意在在问卷中真实实反映的问题题。形成结果阶段段——职位说说明书销售顾问职位说明书6、消除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉，维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料，通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售。7、对公司产品能够精确掌握产品的各项参数。8、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养。

9、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员。

10、能够与各部门建立良好的关系，特别是财务部门和售后部门。11、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗。12、必须熟练的掌握公司的各项办事流程。13、能够不断的了解竞争产品和价格。14、完成上级领导交给的其他工作。谢谢谢！！团队组员：谢谢瑞莉、周晋晋芳、连丽香香、焦娣、刘刘阳、应徐翔翔9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:28:0101:28:0101:281/6/20231:28:01AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:28:0101:28Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:28:0101:28:0101:28Friday,January6,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2301:28:0101:28:01January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:28:01上午午01:28:011月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:28上午午1月-2301:28January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:28:0201:28:0206January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:28:02上午1:28上上午01:28:021月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:28:0201:28:0201:281/6/20231:28:02AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2301:28:0201:28Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:28:0201:28:0201:28Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:28:0201:28:02January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:28:02上上午01:28:021月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:28上上午1月-2301:28January6,202316、少年十五五二十时，，步行夺得得胡马骑。。。2023/1/61:28:0201:28:0206January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。1:28:02上上午午1:28上上午午01:28:021月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。01:28:0201:28:0201:281/6/20231:28:02AM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2301:28:0201:28Jan-2306-Jan-2312、越是无能能的人，越越喜欢挑剔剔别人的错错儿。01:28:0201:28:0201:28Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2301:28:0201:28:02January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20231:28:02上上午01:28:021月-2315、最具具挑战战性的的挑战战莫过过于提提升自自我。。。一月231:28上上午午1月-2301:28January6,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/61:28:0201:28:0206January202317、一个人即使使已登上顶峰峰，也仍要自自强不息。1:28:02