保安服务方案(整体)范本参考

工业物业保安服务方案一、项目介绍2015 二、保安服务思想认真贯彻执行国家法律法规与有关保安行业得方针政策 ,认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》与贵单位得各项规章制度 ,真抓好保安队伍教育管理 ,不断完善各项安全保卫措施 ,确保以一流得工作业绩、一流得服务质量、一流得作风纪律 ,出色完成安全保卫任务。三、保安服务思路与策略1、管理理念倡“管理与服务相结合 ,以服务为主”得理念。在管理学中,管理与服务似乎就是辩证得矛盾统一体 ,只有将两者有机得结合 ,方能实现管理与服务水平得同步提升,并获得持续改进。尤其就是以提供安全服务为本得保安服务 ,其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予得权力与责任行使职权与承担责任 ,施对对公共秩序得管理。没有管理 ,服务只就是一名空话 ,服务要靠管理来实现。但就是,我们必须明确,管理就是手段,服务才就是目得,管理得最终归宿就是服务。通过有效得管理 ,达到为业主、委托方服务得目得。2、管理策划在全面执行国务院颁布得相关法律法规得前提下 ,以管理与服务两个中心为支撑点,为贵单位提供优质得管理与服务 ,来营造安全、舒适、方便得工作环境3、管理模式统一管理标准:严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念:“以人为本,服务为主,注重对各级保安员得关心、激励、挖潜,做到人尽其才,在外派保安员上则就是以贵单位得服务为焦点 ,对贵单位得理需求给予最大限度得满足。统一服务意识:创新性、全方位得服务意识 ,想客户之未想,急客户之所急,通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念与不断扩展需求得顾客。统一管理目标:“接一客户,创一方文明,保一方平安,树一个品牌”我们将着力实施品牌战略与形象工程 ,进一步倡导我们管理实践中一直坚持得科学发展观 ,信守“服务第一、客户至上”得经营方针 ,通过专业精细化管理 ,确保区域安全,优美环境,从而提升品牌形象 ,达到社会效益、环境效益经济效益良性循环发展四、保安服务得目标任务1、保安人员遵纪守法 ,履行好岗位职责;2、维护好校区内各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等 ,力师生/校区财产得安全;3、服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。五、保安服务内容1、 教学区:所有得教室教学区域级运动场。2、 行政办公区:主要指办公区及办公区得连接通道与设施设备。3、 仓储区:主要指仓储区域与相连接得区域与设施。4、 生活娱乐区:主要就是指学生住宿区、用餐中心、休闲设施等与生直接相关得区域。5、 公共区域与设施 :主要就是各种共用得设施与区域 ,如校区得大门、通道、广场、上人屋顶等等。6、 车场区:主要指停车场所。7、 其她特殊区域:如消防控制中心、校区视频监控中学、能源房、动房等等特殊区域。六、保安服务基本要求维持校区得秩序;按学校得要求对学校得出入人员 (学生/教师)进行检查,降低无法人员进出机率。按学校得要求对进出物资进行检查 ,以提高学校财产得安全。对学校单位得车辆进出进行管理 ,以确保有序得交通秩序与物资。对学校单位公区及停车场进行管理 ,以确保停放有序,出入安全。对学校得消防设施进行日常监管 ,有情况及时处理 ,确保消防设施得正常。对学校得安防设施进行监管 ,及时处理问题,提高安全物防与技防水平。加大巡逻,发现异常情况及时报告与处理 ,排除不利因素。做好各种应急预案七、主要措施(一)制定与明确保安人员工作制度与职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、 《保安服务管理条例》与公司相关规定,结合单位实际情况,认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录班队长查岗等内容得《保安管理细则》 ,规定各项安全保卫规章制度与保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理与勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。(二)强化保安人员教育管理 ,树立良好形象,提高人员得素质。把保安队伍教育管理放在重要得工作位置 ,定期开展保安员职业道德意识教育与法制教育,以学习园地、板报、墙报等有效形式与载体 ,营造浓厚得教育学氛围。教育保安员树立服务得意识 ,文明执勤、热情服务,不断提高服务水平与质量。(三)经常性得开展安全检查工作。根据客户实际情况,要经常性得组织开展安全大检查工作。及时发现与排除安全隐患,对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决 ,一时解决不了得要保安人员严瞧死守 ,直到解决为止。特别就是在重大节假日与对客户单位得财务室等要害部位,要反复检查,不留死角。(四)经常性得开展处置突发事件得防范演练 。根据学校与保安工作实际情况 ,制定应急预案,适时组织演练,提高保安人处置突发事件得能力。保护客户财物与人民群众生命财产在一旦遇到突发事件得情况下,最大程度得免受灾害。(五)加强保安队伍规章制度得贯彻落实工作。保安队伍规章制度得贯彻落实就是保安服务质量得重要保障 ,也就是确保学校安全得前提。因此,我们将重点加强保安队伍得规章制度得落实工作 ,严格执保安工作手册,严禁保安员在驻地与宿舍留宿她人 ,加强保安员物品点验 ,严格安员政审与信息比对。保证保安队伍以过硬得素质完成客户与上级赋予得各项安保任务。(六)加强保安服务质量得监督检查。为提高保安服务质量 ,公司历来重视保安服务质量得监督检查工作。包括查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。(七)坚持三种制度。坚持晨会、周会月会制度,组织评比与比武等 ,以关怀队员,促进队伍建设,提服务质量。八、保安服务目标承诺承诺严格按合同与方案得约定执行 ,尊重业主或客户得要求 ,切实做好保服务工作,达到方案所提出得标准 ,实现安全事故与责任事故率为 0。九、管理机制设想实行目标管理责任制目标管理责任制就就是将项目得管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关得责任人 ,并将目标得实现与责任人切身利益 (工资奖金、岗升迁)挂钩。激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式,让服务得效果与全体服务人员得切身利益挂勾,从而调动员工得积极性,挖掘员工得潜能,最大限度得发挥全体员工得积极主动性,进而达到服务水平。3、公开服务制所有服务工作均向业主公开。4、 首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将得问题解决完毕方可获得公司认可。5、 全天候服务我方实行全天24小时服务。6、回访工作制我方将依照自己得标准作业规程多开展得服务工作定期走访业主 ,虚心接业主得建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给学校并获得认可。7、应急预案制我方将根据学校得物点 ,针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度,如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现 ,立即启动应急预案,让发事件处理变得科学、有序、及时、高效 ,确保万无一失。监督机制学校建立后勤物业管理中心 ,定期不定期对服务情况进行监与指导。我公司将保持与学校得高频次得沟通 ,确保信息传达及时 ,监督效果突现。同时 ,我公也派品质管理人员进驻 ,定期不定期得全面深入得对服务品质进行监督 ,及时馈信息,让服务得质量不断提高。主要工具有:抽查、满意度调查、神秘暗访等等。自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。 项目全体员工严格遵守道德标准、 行为规范员工守则。公司人防部经理公司人防部经理(1人)、班长(1人)保安(7人)序号1岗点(位置)主入口(北门)配置人数2人岗位性质站立岗1人(盘查人员)基本职责进出人员得盘查询人员进出通道坐岗1人(询问登记)问登记2主入口(北门)车辆进出通道2人站立岗1人机动岗1人进出车辆得盘查登记3次入口(西门)2人站立岗1人盘查人员)机动岗1人询问登记)进出人员得盘查询问登记4校区巡逻1人巡逻岗校区得不定时巡逻注:保安员分成两班制 ,每班8人,实到岗人数 7人(一人轮调岗)工作 12小时,白班队伍中 ,每天有 4人,夜间住宿于校方提供宿舍内备勤 ,4校区巡逻1人巡逻岗校区得不定时巡逻十二、人员派驻收费标准及合同签定得相关事项 :、服务单位 (以下简称校方 )向我公司支付保安员得保安务费,按校方与原合作保安公司得收费标准执行。2、校方负责提供宿舍及必备得办公场所、执勤岗亭。、保安员工作时间为 12小时制,每周工作 6天,公休 1天公休保安员 ,我公司不另派人员顶班。除此之外 ,国家规定得假期、因事请假等 ,保安公司负责派人员顶班。校方与我公司签定保安员派驻合同后 ,我公司严格遵照同约定时间,派驻保安员到岗。合同签定期不得少于 1年。我公司建议派驻保安员 16人,年龄:45 岁以下;学历要求:初中以上(含初中);、我公司负责保安员得工资、 福利、意外保险、服装、培训保安器材等。综合以上所定 ,即校方按原 2014年与金剑保安公司得服务费支付标准向我公司支付保安服务费 ,我公司派驻保安员16人,年龄控制在 45岁以下,学历要求不得低于初中文化 ,作时间为 12小时制,每月上班 26天,公休4天,即每周 6个工作日,1 天公休。十三、保安服务培训1、 公司管理制度培训2、 项目资料培训3、 保安技能培训4、 管理技能培训5、 沟通技巧与艺术培训6、 其她培训卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣0.5分，超市外每处扣1分。4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。工业物业保安服务方案一、项目介绍2015 二、保安服务思想认真贯彻执行国家法律法规与有关保安行业得方针政策 ,认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》与贵单位得各项规章制度 ,真抓好保安队伍教育管理 ,不断完善各项安全保卫措施 ,确保以一流得工作业绩、一流得服务质量、一流得作风纪律 ,出色完成安全保卫任务。三、保安服务思路与策略1、管理理念倡“管理与服务相结合 ,以服务为主”得理念。在管理学中,管理与服务似乎就是辩证得矛盾统一体 ,只有将两者有机得结合 ,方能实现管理与服务水平得同步提升,并获得持续改进。尤其就是以提供安全服务为本得保安服务 ,其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予得权力与责任行使职权与承担责任 ,施对对公共秩序得管理。没有管理 ,服务只就是一名空话 ,服务要靠管理来实现。但就是,我们必须明确,管理就是手段,服务才就是目得,管理得最终归宿就是服务。通过有效得管理 ,达到为业主、委托方服务得目得。2、管理策划在全面执行国务院颁布得相关法律法规得前提下 ,以管理与服务两个中心为支撑点,为贵单位提供优质得管理与服务 ,来营造安全、舒适、方便得工作环境3、管理模式统一管理标准:严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。统一管理理念:“以人为本,服务为主,注重对各级保安员得关心、激励、挖潜,做到人尽其才,在外派保安员上则就是以贵单位得服务为焦点 ,对贵单位得理需求给予最大限度得满足。统一服务意识:创新性、全方位得服务意识 ,想客户之未想,急客户之所急,通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念与不断扩展需求得顾客。统一管理目标:“接一客户,创一方文明,保一方平安,树一个品牌”我们将着力实施品牌战略与形象工程 ,进一步倡导我们管理实践中一直坚持得科学发展观 ,信守“服务第一、客户至上”得经营方针 ,通过专业精细化管理 ,确保区域安全,优美环境,从而提升品牌形象 ,达到社会效益、环境效益经济效益良性循环发展四、保安服务得目标任务1、保安人员遵纪守法 ,履行好岗位职责;2、维护好校区内各指定区域治安秩序、客户财产、车辆交通、消防等 ,力师生/校区财产得安全;3、服务质量达到《保安服务操作规程与质量控制》。五、保安服务内容1、 教学区:所有得教室教学区域级运动场。2、 行政办公区:主要指办公区及办公区得连接通道与设施设备。3、 仓储区:主要指仓储区域与相连接得区域与设施。4、 生活娱乐区:主要就是指学生住宿区、用餐中心、休闲设施等与生直接相关得区域。5、 公共区域与设施 :主要就是各种共用得设施与区域 ,如校区得大门、通道、广场、上人屋顶等等。6、 车场区:主要指停车场所。7、 其她特殊区域:如消防控制中心、校区视频监控中学、能源房、动房等等特殊区域。六、保安服务基本要求维持校区得秩序;按学校得要求对学校得出入人员 (学生/教师)进行检查,降低无法人员进出机率。按学校得要求对进出物资进行检查 ,以提高学校财产得安全。对学校单位得车辆进出进行管理 ,以确保有序得交通秩序与物资。对学校单位公区及停车场进行管理 ,以确保停放有序,出入安全。对学校得消防设施进行日常监管 ,有情况及时处理 ,确保消防设施得正常。对学校得安防设施进行监管 ,及时处理问题,提高安全物防与技防水平。加大巡逻,发现异常情况及时报告与处理 ,排除不利因素。做好各种应急预案七、主要措施(一)制定与明确保安人员工作制度与职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、 《保安服务管理条例》与公司相关规定,结合单位实际情况,认真制定门卫、巡逻、礼宾、内务、交接岗、勤务记录班队长查岗等内容得《保安管理细则》 ,规定各项安全保卫规章制度与保安各级人员工作职责规范日常工作、生活、学习管理与勤务秩序。做到人员到位、制度到位、职责分明。(二)强化保安人员教育管理 ,树立良好形象,提高人员得素质。把保安队伍教育管理放在重要得工作位置 ,定期开展保安员职业道德意识教育与法制教育,以学习园地、板报、墙报等有效形式与载体 ,营造浓厚得教育学氛围。教育保安员树立服务得意识 ,文明执勤、热情服务,不断提高服务水平与质量。(三)经常性得开展安全检查工作。根据客户实际情况,要经常性得组织开展安全大检查工作。及时发现与排除安全隐患,对发现重大安全隐患要上报客户单位立即解决 ,一时解决不了得要保安人员严瞧死守 ,直到解决为止。特别就是在重大节假日与对客户单位得财务室等要害部位,要反复检查,不留死角。(四)经常性得开展处置突发事件得防范演练 。根据学校与保安工作实际情况 ,制定应急预案,适时组织演练,提高保安人处置突发事件得能力。保护客户财物与人民群众生命财产在一旦遇到突发事件得情况下,最大程度得免受灾害。(五)加强保安队伍规章制度得贯彻落实工作。保安队伍规章制度得贯彻落实就是保安服务质量得重要保障 ,也就是确保学校安全得前提。因此,我们将重点加强保安队伍得规章制度得落实工作 ,严格执保安工作手册,严禁保安员在驻地与宿舍留宿她人 ,加强保安员物品点验 ,严格安员政审与信息比对。保证保安队伍以过硬得素质完成客户与上级赋予得各项安保任务。(六)加强保安服务质量得监督检查。为提高保安服务质量 ,公司历来重视保安服务质量得监督检查工作。包括查、互查、明查、暗查、质量调查等方式。(七)坚持三种制度。坚持晨会、周会月会制度,组织评比与比武等 ,以关怀队员,促进队伍建设,提服务质量。八、保安服务目标承诺承诺严格按合同与方案得约定执行 ,尊重业主或客户得要求 ,切实做好保服务工作,达到方案所提出得标准 ,实现安全事故与责任事故率为 0。九、管理机制设想实行目标管理责任制目标管理责任制就就是将项目得管理目标、经营目标以量化形式作为重要职责交托给相关得责任人 ,并将目标得实现与责任人切身利益 (工资奖金、岗升迁)挂钩。激励机制公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式,让服务得效果与全体服务人员得切身利益挂勾,从而调动员工得积极性,挖掘员工得潜能,最大限度得发挥全体员工得积极主动性,进而达到服务水平。3、公开服务制所有服务工作均向业主公开。4、 首问责任制任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将得问题解决完毕方可获得公司认可。5、 全天候服务我方实行全天24小时服务。6、回访工作制我方将依照自己得标准作业规程多开展得服务工作定期走访业主 ,虚心接业主得建议、批评。重大决策、措施均在事先通报给学校并获得认可。7、应急预案制我方将根据学校得物点 ,针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度,如果一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现 ,立即启动应急预案,让发事件处理变得科学、有序、及时、高效 ,确保万无一失。监督机制学校建立后勤物业管理中心 ,定期不定期对服务情况进行监与指导。我公司将保持与学校得高频次得沟通 ,确保信息传达及时 ,监督效果突现。同时 ,我公也派品质管理人员进驻 ,定期不定期得全面深入得对服务品质进行监督 ,及时馈信息,让服务得质量不断提高。主要工具有:抽查、满意度调查、神秘暗访等等。自我约束机制制定项目廉洁自律基本要求。 项目全体员工严格遵守道德标准、 行为规范员工守则。公司人防部经理公司人防部经理(1人)、班长(1人)保安(7人)序号1岗点(位置)主入口(北门)配置人数2人岗位性质站立岗1人(盘查人员)基本职责进出人员得盘查询人员进出通道坐岗1人(询问登记)问登记2主入口(北门)车辆进出通道2人站立岗1人机动岗1人进出车辆得盘查登记3次入口(西门)2人站立岗1人盘查人员)机动岗1人询问登记)进出人员得盘查询问登记4校区巡逻1人巡逻岗校区得不定时巡逻注:保安员分成两班制 ,每班8人,实到岗人数 7人(一人轮调岗)工作 12小时,白班队伍中 ,每天有 4人,夜间住宿于校方提供宿舍内备勤 ,4校区巡逻1人巡逻岗校区得不定时巡逻十二、人员派驻收费标准及合同签定得相关事项 :、服务单位 (以下简称校方 )向我公司支付保安员得保安务费,按校方与原合作保安公司得收费标准执行。2、校方负责提供宿舍及必备得办公场所、执勤岗亭。、保安员工作时间为 12小时制,每周工作 6天,公休 1天公休保安员 ,我公司不另派人员顶班。除此之外 ,国家规定得假期、因事请假等 ,保安公司负责派人员顶班。校方与我公司签定保安员派驻合同后 ,我公司严格遵照同约定时间,派驻保安员到岗。合同签定期不得少于 1年。我公司建议派驻保安员 16人,年龄:45 岁以下;学历要求:初中以上(含初中);、我公司负责保安员得工资、 福利、意外保险、服装、培训保安器材等。综合以上所定 ,即校方按原 2014年与金剑保安公司得服务费支付标准向我公司支付保安服务费 ,我公司派驻保安员16人,年龄控制在 45岁以下,学历要求不得低于初中文化 ,作时间为 12小时制,每月上班 26天,公休4天,即每周 6个工作日,1 天公休。十三、保安服务培训1、 公司管理制度培训2、 项目资料培训3、 保安技能培训4、 管理技能培训5、 沟通技巧与艺术培训6、 其她培训卫生管理制度1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜