可口可乐客户调查培训规则

成都厂金钥匙计划

客户调查培训1999年7月6日

​调查综述​调查目的对选定区域内的所有饮料售点(或潜在的饮料售点)进行全面调查,搜集详细资料以便为客户提供更优良的服务,或开发新客户.​调查区域绵阳市和三台县​与客户的交流​客户调查的开场白 问候 自我介绍 提问 可口可乐公司的形象与客户的交流​客户调查路线行走规则​每天早上必须计划当天调查区域,并确定大致路线走向.计划时要确定一个当天调查的起始点,调查时以大路为主线靠右行走。从何处离开主线就从何处回到主线,继续沿主线前进.每天在到达指定调查区域,并开始正式调查之前首先在调查区域内快速行走一遍.以便熟悉路线走向.一定要在指定的地图区域内进行调查，不可跨区调查.客户调查路线行走规则​完成一片后再进行下一片，不得任意穿插路线.沿途每遇到一条街/巷时,均须入内调查.在彻底完成一条街或巷后必须从原入口处出来(靠右行走),回到原主线上继续行走.如遇到再次分岔，同理以分岔处为入口，调查完该分岔街或巷后再回到分岔入口处，然后再沿着进入分岔街或巷之前行走的方向继续调查.客户调查路线行走规则​无论在地地图上是是否标出出,沿途途只要遇遇到有街街或巷都都必须须进入.并在地地图上表表明该路路段(详详见标图图注意意事项).当走进任任何一条条街或巷巷时，必必须注意意此街/巷到何何处终终止.若若与地图图上所标标位置不不同,请请在地图图上改改正.每到一个个路口或或交叉口口,在进进入或出出来或拐拐弯前都都必须须确认是是否按计计划路线线行走.客户调查查路线行行走规则则​标图注意意事项​地图样本本(见附图图)​​将客户位位置和客客户序号号准确地地标在区区域分地地图上,并将此编编号圈起起来.每张分地地图的客客户序号号都必须须从1开开始,依依次往往下标，，如2,3.对地图所所做的每每一个修修改都必必须经过过再三确确认后方方能进行行.对地图上上没有标标出的路路,街或或巷，请请用红笔在地图上上绘出该该路段和和明显识识别标记记(如建建筑物物,单位位,广告告牌等),并标标上路名名.单行线禁禁转路路口手手推推车路线线标图注意意事项​调查表格格的填写写​调查表格格样本(见附页页)​调查表格格填写注意事项项​调查表格格填写注注意事项项字迹清晰晰，端正正，易读读.用蓝色或或黑色笔笔填写.认真填写写每一栏栏项目，，请勿无无故空缺缺不填填.学校渠道道​每张调查查表格上上必须填填写调查者姓姓名,编编号,调调查日期期,以及及调查区区域编号号.每天交回回的表格格必须按按当天的的调查序序号排排列.调查表格格填写注注意事项项​渠道定义义​渠道分类类1.食杂杂店2.餐饮3.超市市/商场场4.学校校5.休闲闲娱乐6.食品品店7.批发发8.其其他​超级市场场——固定定场所，，商品开开架陈列列，定量量包装，，明码标标价，消消费者自自选商品品，无售售货员服服务，出出口一次次付款结结帐，电电子结算算，价格格较低，，销量较较大，经经营食品品、饮料料、日用用百货等等商品的的商店，，主要面面向家庭庭消费者者服务。​批发渠道道——以批批发业务务为主，，经营食食品品、、饮料等等。可负负责送货货或或等等候客户户上门自自行提货货。​商场——传统统较大型型的商场场，一般般以非开开架方式式销售、、服装、、百货、、食品、、饮料等等。​食品店渠渠道———比食杂店店大，以以货架、、货柜存存列，以以开架架或非开开架方式式销售产产品。产产品品以以食品、、调味品品、烟酒酒、饮料料为主主，在大大街、小小巷分布布极广。。​食杂店渠渠道——设在在居民区区内，通通常利用用居民开开设窗口口或摊摊位，以以经营食食品、饮饮料、烟烟酒、、调味品品等生活活必需为为主的小小商店，，分布面面极广，，以方便便居民就就近购买买，窗口口较小，，商品展展示少，，室内摆摆放，营营业时间间较长且且具有随随意性。。售点类类型：食食杂店店、夫妻妻店​学校渠道道——设在在大学、、中专、、中学、、小学等等学校内内外的小小卖部，，向在校校学生提提供课余余和日常常生活所所需的食食品、饮饮料以及及文化用用品等，，有些小小卖部也也开设在在学生餐餐厅，向向就餐者者提供食食品和饮饮料。售售点类型型：学校校小卖部部、学校校餐厅、、快餐店店、商店店等。​娱乐——为人人们休闲闲娱乐提提供场所所及服务，售售卖食品品、饮料料、文化用品等等。​中餐馆渠渠道———各种档次次的中式式饭店、、餐馆、、酒楼等等，有桌桌椅等餐餐饮设备备，向消消费者提提供外出出就餐，，饮料服服务，有有服务人人员，餐餐饮费用用统一结结算。售售点类型型：各种种饭店、、酒楼、、餐馆、、高到低低档中餐餐厅、啤啤酒屋、、夫妻餐餐馆、连连锁餐厅厅等。​早会​研究调查查区域总总地图，，按调查查路线行行走规则则,设计计当天行行走路线线.早会工作作内容​早会工作作内容检查当天天调查要要带的表表格,地地图及及工具具地图:总总地地图,区区域域分地图图调查表:每每天带出出60张张或更多多工工具具:笔笔(蓝蓝,红),夹夹子​晚会​每天下午午:4:00-4:30回回到营业业所晚会时间间：4:30-5:30。。晚会内容容：A.核对对,整理理每天的的表格及及地图.B.交交回每每天的表表格及地地图,待待检查合格后才才能离开开办公室室.晚会工作作内容​C.当当天的的调查表表及地图图必须在在当天下班前交交回。D.交交流每每天工作作情况.E.带带好第第二天要要用的表表格及地地图.晚会工作作内容​调查工作作注意事事项​每天准时时参加早早会和晚晚会.认认真,仔仔细地进进行每每一一天客户户调查工工作详细,清清楚地填填写调查查表及地地图.填写的调调查资料料(调查查表及地地图)必必须是正确和真实的的.按时完成成当天调调查任务务调查工作作注意事事项​调查要求求认真，仔仔细，真真实.不遗漏，，不重复复.按时完成成当天调调查任务务.每人每天天调查35家售售点或更更多。​通过辛辛勤的的工作作获得得财富富才是是人生生的大大快事事。一个人人一生生可能能爱上上很多多人，，等你你获得得真正正属于于你的的幸福福后，，你就就会明明白以以前的的伤痛痛其实实是一一种财财富，，它让让你学学会更更好地地去把把握和和珍惜惜你爱爱的人人。1月-2320:0520:05:47人只有有为自自己同同时代代人的的完善善，为为他们们的幸幸福而而工作作，他他才能能达到到自身身的完完善。。每项事业业成功都都离不开开选择，，而只有有不同寻寻常的选选择才会会获取不不同寻常常的成功功。20:05:4720:051月-23论命运如如何，人人生来就就不是野野蛮人，，也不是是乞讨者者。人的的四周充充满真正正而高贵贵的财富富—身体与心心灵的财财富。人生没有有彩排，，每一个个细节都都是现场场直播。。对产品质质量来说说，不是是100分就是0分。成功的经经理人员员在确定定组织和和个人的的目标时时，一般般是现实实主义的的。他们们不是害害怕提出出高目标标，而是是不让目目标超出出他们的的能力。。管理就是决策策。20:0520:05:471月-23经营管理，成成本分析，要要追根究底，，分析到最后后一点。再实践。2023/1/520:05:47世上并没有有用来鼓励励工作努力力的赏赐，，所有的赏赏赐都只是是被用来奖奖励工作成成果的。除了心存感感激还不够够，还必须须双手合十十，以拜佛佛般的虔诚诚之心来领领导员工。。2023/1/520:0520:05:47预防是解决决危机的最最好方法。。我们不一定定知道正确确的道路在在哪里，但但却不要在在错误的道道路上走得得太远。不要把所有有的鸡蛋放放在同一个个篮子里。。用他，就要要信任他;不信任他，，就不要用用他。沟通再沟通通。05一月月2023多挣钱的方方法只有两两个：不是是多卖，就就是降低管管理费。我所做的，，就是创办办一家由我我管理业务务并把我们们的钱放在在一起的合合伙人企业业。我将保保证你们有有5%的回报，并并在此后我我将抽取所所有利润的的50%。请示问题不不要带着问问题请示，，要带着方方案请示。。汇报工作作不要评论论性地汇报报，而要陈陈述性的汇汇报。2023年年1月5日日在漫长的人人生旅途中中，有时要要苦苦撑持持暗无天日日的境遇；；有时却风风光绝项，，无人能比比。沟通是管理的的浓缩。1月-2320:05:4720:05员工培训是企企业风险最小小，收益最大大的战略性投投资。人类被赋予了了一种工作，，那就是精神神的成长。企业发展需要要的是机会，，而机会对于于有眼光的领领导人来说，，一次也就够够了。1月-231月-23发展和维护他他们的家;至于女子呢?则是努力维护护家庭的秩序序，家庭的安安适和家庭的的可爱。犹豫不决固然然可以免去一一些做错事的的可能，但也也失去了成功功的机会。管理是一种种严肃的爱爱。1月-2320:051月-23选择?选择这个词词对我来说说太奢侈了了。没有商品这这样的东西西。顾客真真正购买的的不是商品品，而是解解决问题的的办法。一个人被工工作弄得神神魂颠倒直直至生命的的最后一息息，这的确确是幸运。。从管理的的角度来来讲，两两点之间间最短的的距离不不一定是是一条直直线，而而是一条条障碍最最小的曲曲线。20:051月-2320:05:47自觉心心是进进步之之母，，自贱贱心是是堕落落之源源，故故自觉觉心不不可无无，自自贱心心不可可有。。05-1月月-231月-231月-23切实执执行你你的梦梦想，，以便便发挥挥它的的价值值，不不管梦梦想有有多好好，除除非真真正身身体力力行，，否则则，永永远没没有收收获。。一个有有坚强强心志志的人人，财财产可可以被被人掠掠夺，，勇气气却不不会被被人剥剥夺的的。时间间和和结结构构。。20:051月月-231月月-23南怀瑾说说：“心心中不应应该被蓬蓬茅堵住住，而应应海阔天天空，空空旷得纤纤尘不染染。道家家讲‘清清虚’，，佛家讲讲空，空空到极点点，清虚虚到极点点，这时时候的智智慧自然然高远，，反应也也就灵敏敏。”20:0520:05:471月-2320:05你不能衡衡量它，，就不能能管理它它。拖延将将不断断滋养养恐惧惧。2023/1/520:05:4720:0520:05:47想法)，而是是你是是不是是愿意意为此此付出出一切切代价价，全全力以以赴地地去做做它一一直证证明它它是对对的。。2023/1/520:05:471月-23谢谢各各位！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:05:4820:05:4820:051/5/20238:05:48PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:05:4820:05Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。20:05:4820:05:4820:05Thursday,January5,202313、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。1月-231月-2320:05:4820:05:48January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月20238:05:48下下午20:05:481月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:05下午午1月-2320:05January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/520:05:4820:05:4805January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:05:48下午午8:05下午午20:05:481月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。20:05:4820:05:4820:051/5/20238:05:48PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2320:05:4820:05Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:05:4820:05:4820:05Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2320:05:4820:05:48January5,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20238:05:48下下午20:05:481月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月238:05下下午1月-2320:05January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/520:05:4820:05:4805January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。8:05:48下午8:05下下午20:05:481月-239、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。1