工作总结和计划书写要求与实践应用

工作总结和计划

书写要求与实践应用二O一四年张华第一部分工作总结工作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验并为做好下一步工作计划提供良好的依据。

一、定义总结是工作应用写作的一种方法，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的；总结以原先的工作计划为依据；而计划是在总结经验/不足及拟改进等的基础上进行的。二、基本逻辑当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字文本/表格等形式表述出来，就是工作总结。★原先既定目标★规划★预期的结果（关键性结果，包括：绩效目标等）★问题及主观原因；镜子理论对照自己的所作作为是否有围绕目标而展开的工作与活动；是否有做与工作无关的事务等。三、主要内容1、基本情况

2、成绩和做法

3、存在问题和原因分析

4、经验验和教训训5、今后后打算四、总结结的目的的/意义1、发现现和盘点点自身和和部门及及整个组组织存在在的问题和不足足；2、通过过分析不不足和问问题背后后的原因因来解决决问题3、纠正正自我和和部门及及整个组组织的不不足；4、完善善自我和和部门及及整个组组织的工工作能力力；5、通过过总结和和分析，，避免同同样问题题的重复复发生；6、为做好好新计划划（标准准）奠定定基础五、总结结的书写写格式与与要求（一）各各项指标标完成情情况（数数据结果果）1、核心心（基本本）指标标（1）客客户人次次完成及及同比/环比———前提提（2）消消费均值值完成及及同比/环比———基础础（3）销销售总业业绩完成成及同比比/环比比——结结果（4）成成本支出出控制及及同比/环比———过程程（5）利润完完成及同同比环比比——最终结果果2、辅助助/参考考指标（1）产产品分类类购买人人次（2）产产品分类类销售业业绩指标标分解完完成情况况也就是说说，每种种产品都都卖了多多少？（3）客客户来源源路径（（又叫营营销路径径）（4）客客户分布布区域（（如：本本地【区区域内分分布】/外地等等）；3、质检检管理指指标；（1）产产品合格格率达到到%（2）纠纠纷/投投诉率控控制在≦%（3）事事故发生生率控制制在0界界点（4）安安全指标标达到%（5）订订单与实实物符合合率%（6）对对口销售售合格率率%3、行政政管理指指标；（5）职职工流失失率控制制在≦%（6）员员工满意意率达到到%（7）培培训达标标率%（8）制制度完善善率%（9）自自然灾害害损失率率控制在在%（10））归档文文件合格格率达到到≦%（11））人员招招聘入职职合格率率达到%（12））物品管管理与周周转率达达到%（13））职工素素养提升升到%（14））计划工工作事项项完成率率%（15））管理工工具应用用率达%、有效效率达%（16））人才梯梯队建设设达到%以上的的竞争水水平（17））车辆人人为因素素损坏率率控制在在%（18））问题解解决到位位率%（二）存存在问题题及原因因分析1、存在在问题2、原因因分析3、改进进措施（（或新方方法）（三）主主要亮点点和暗点点1、亮点（（突出点点）2、暗点点（影响响结果的的致命点点）（四）主主要工作作总结这里的工工作总结结，不是是简单地地总结我我们都做做了哪些些事情，或完完成了多多少任务务等；而而是总结结我们是是否按照照既定目目标和围绕绕目标所所部署的的具体可可实现的的措施/方法去去达成最最终的结果；；也就是是说，把把既定的的目标和和与目标标相对匹匹配的有有关核心事事项（包包括实现现目标的的措施/办法））逐一罗罗列出来来，对照自己己的工作作，看看看每个事事项都做做到什么么程度，，达到怎怎么样的结结果。做做任何事事都要追追求最终终的结果果，否则则一切都都将是枉然然的，也也是浪费费时间和和白费功功夫。第二部分分工工作计划划一、计划划定义（什什么是““计划””）计划在管管理学中中，具有有两重含含义：其一：是是计划工工作，是是指根据据对组织织外部环环境与内部条件件的分析析，提出出在未来来一定时时期内要要达到的的组织目标标以及实实现目标标的方案案途径。。其二：是是计划形形式，是是指用文文字/文文本和表表格指标标等形式所所表述的的组织以以及组织织内不同同部门和和不同成成员，在未未来一定定时期内内关于行行动方向向、内容容和方式式安排的管管理事件件。二、工作作计划（一）定定义什么是““工作计计划”？？所谓“工工作计划划”就是是对一定定时期的的工作预预先作出出合理安排和和打算，，并采用用文字文文本或表表格的方方式制定定工作方案或措措施/办办法；计划也是是管理的的一项重重要职能能，任何何组织中中的各项项管理活动动都离不不开计划划。计划划通过将将组织在在一定时时期内的活动任任务分解解给组织织的每一一个部门门、环节节和个人人，从而不仅为为这些部部门、环环节和个个人在该该时期的的工作提提供了具体的依依据。而而且为解解决组织织目标的的实现提提供了保保证。（二）产产生背景景也就是为为什么会会产生工工作计划划来由于工作竞争争激烈，为了了满足社会的的生产力，不得不不提高工作效效率，与此同同时工作的步伐就加快快了，为了使使步伐的加快快不影响正常的秩序，，这时就得提提出一种计划划。（三）作用（四）目的1、提高工作作效率工作有两种形形式：（1）消极式式的工作（救救火式的工作作：灾难和错错误已经发生生后再赶快处处理）事后诸葛亮（2）积极式式的工作(防防火式的工作作：预见灾难难和错误，提提前计划，消消除错误)事前孔明所以，写工作作计划实际上上就是对我们们自己未来工作内内容的一次盘盘点。盘点自自己将来该做哪些事情情，需要达到到怎样的目标标结果让自己做到清清清楚楚、明明明白白。计划划是我们走向积极式工工作的起点。。3、提升管理水水平3、化被动为为主动（四）类别1、战略性计计划（1）长期计计划（5-10年）（2）中长期期计划（3-5年）（3）短期计计划（1年左左右）2、明确性计计划（1）年度计计划（2）季度计计划（3）月计划划（4）周计划划（5）日计划划根据我们目前前所处的位置置一般只需要要做明确性的的计划即可（五）计划的的结构1、文本式2、表格式（六）工作计计划的编写要要求1、确立可实实现的目标，，然后再思考考和制定与目标相对匹配配的工作事项项（措施/办办法）2、有具体可可执行落实的的措施/办法法有目标没措施施等于空头支支票，有措施施没目标就是茫然，就像像开车一样，，不知道去处处。所有的工工作都存在着盲目目，是对是错错没有标准，，无法得到检检验，更不会有结果果可言。三、计划的书书写格式（一）制定目目标（用数据据体现）1、分析目标标制定的依据据（1）历史依依据（2）市场前前景（占有份份额/比例））（3）现实依依据①目前拥有有的资源有多多少，产生价价值有多少。。②追踪中的的意向资源有有多少，可产产生的价值有有多少。制定目标要有有依据第一、制定目目标至少不能能少历史依据据和现实依据及投投入成本比例例的预期结果果这三大要素；第二、要可实实现性，不能能过高，也不不能过低，过高实实现不了导致致我们容易丧丧失信心，过低造成我们们会缺乏动力力，产生骄傲傲自满的心态，从而萌萌生出自命不不凡的态度。。2、计划的核核心目标（1）销售总总业绩目标（2）客户目目标购买人次次（3）客户人人均消费目标标（4）成本支支出控制目标标3、辅助/参参考目标（1）产品分分类销售业绩绩指标分解（（各种产品的的分类销售目目标）如：数数码相机要卖卖多少、手机机要卖多少、、电脑要卖多多少等。（2）产品分分类购买目标标人次（各类类产品的分类类购买人次））如：数码相机机需要多少人人来买、手机机需要多少人人来买、电脑脑需要多少人人来买等。（3）客户来来源渠道（通通过广告营销销，如：报刊/杂志/电电视/网络/户外等）质检/行政管管理指标——见上述总总结（二）存在问问题这里所存在的的问题指的是是，针对实现现目标所存在在的可预见性性的难点；（三）所需资资源也就是要实现现上述的目标标需要哪些方方面的投资，，需要投入多多少成本，包括括：人力/财财力/物力和和相关的政策策配套及有关关配合等）（四）工作纲纲要是指明确工作作的核心主题题或指导思想想，并围绕既既定目标和××工作核心心主题或指导导思想进一步步部署具体的的工作规划和和措施。（五）具体工工作计划的拟拟定（事项和和措施/办法法）1、原则围绕目标（即即与目标相关关的工作事项项和相匹配的措施办法））禁做与目标标无关的工作作计划或事务务。2、计划（标准准）来源（1）新的理念、、思路和方法法（2）上一个计划划中总结的不不足和改进措措施（3）其他3、方法（1）指标分分配①绩效指标②工作量指标（2）考核机机制①自我考核②部门或组织考考核（3）主要工工作部署和执执行落实（工工作推进—5W2H）案例围绕经营目标标，开展了如如下的工作及及活动：一、外营销1、增加广告告费，包括：：项目与渠道道；2、拓展，包包括：渠道与与营销方法3、调整模式式，包括：投投放模式、渠渠道或区域模模式等；4、完善与优优化，包括：：资源整合与与优化；5、总结改进进与提升，包包括：总结不不足改进不不足提升质质量和技术及及效率6、跟踪监督督与协助二、内经营1、拓展科目目，包括：开开发新病种/科室、引进进新设备、人人才等）2、学科建设设，包括：优优化人才队伍伍和结构资资源整合与分分配（根据人人员的能力调调整资源的分分配模式）3、调整模