客服部物业管理服务礼仪培训

物业管理

服务礼仪培训

目的：

了解礼仪常识增强服务意识作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止来为客户进行服务，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是------NOprotocolNOsuccessfulCause!没有礼仪就没有事业的成功！礼仪——是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为：

1、礼貌、

2、礼节、

3、仪容、

4、仪式等。礼仪的本质礼仪是人类内心情感的外在表现。凡是把内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表、仪式表达出来就是礼仪。服务行业中，服务项目是产品，是公司价值的体现。随着人们生活水平的不断提高，服务行业的种类增多，更为专业化、规模化，竞争也日益激烈。客源即为服务业的财源，是服务业赖以生存和发展的基础，创造客源，最根本、最基础的就是靠提高服务质量。物业管理公司提供的是对业主全方位优质的服务。这之中，员工是否真诚的发自内心的对业主表示尊敬，成为公司是否拥有更多客源的关键。也是是礼仪培训的核心。在服务行业中，有一句提得最多的口号“顾客永远是对的”。“顾客永远是对”是从宏观层面上提的，即服务行业是以通过向大多数顾客服务而换得生存回报的这个层面提的。外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。调查发现：世界著名的300名金融公司决策人认为形象是成功的关键。另有2500名律师则认为个人形象影响收入。“印象管理”认为★个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。礼节是世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质。

--拿破仑.希尔名人警句：礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊尊首先是自尊为为本，自尊自自爱，爱护自自己的形象。。其次要尊重自自己的职业。。-------“闻道有先后后，术业有专专攻”第三要尊重自自己的公司。。尊重他人的三三原则接受对方，不不要难为对方方，不要让对对方难堪，客人永远是对对的。重视对方，欣欣赏对方，多多看对方的优优点，不当众众指正缺点。。赞美对方。懂得欣赏别人人的人实际是是在欣赏自己己，是自信的的表现。用五句话来概概括对不同人人的尊重体现现的个人修养养：尊重上级是一一种天职尊重下级是一一种美德尊重客户是一一种常识尊重同事是一一种本分尊重所有人是是一种教养礼仪规范课程程——礼一、称呼礼节节和问候礼节节二、迎宾礼节节和应答礼节节三、致谢礼节节和致歉礼节节四、征询礼节节和告别礼节节称呼礼节称呼礼节是指指服务接待人人员在日常工工作中与来宾宾交谈或沟通通信息时应恰恰当使用的称称呼。注：在服务接接待工作中，，要切忌使用用“喂”来招呼宾客。。即使宾客距距离较远，也也不能高声呼呼喊，而是应应主动上前去去恭敬称呼。。称呼语：“先生”“女士”“太太”“小姐”（国人慎用））问候礼节问候礼节是指指服务接待人人员日常工作作中根据时间间、场合和对对象，用不同同的礼貌语言言向宾客表示示亲切的问候候和关心。问候语：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”迎宾礼节迎宾礼节是指指礼仪接待服服务人员在迎迎接宾客时的的礼节，这种种礼节既能体体现我们对宾宾客的欢迎和和重视，也反反映了接待的的规范和服务务的周到。迎送语：“您好，欢迎迎光临”“您好，请进进”“很高兴认识识您”应答礼节应答礼节是指指服务接待中中在回答宾客客问话时的礼礼节。应答语：“好的”“我明白了””“没问题，我我马上去办””回答询问：遇有客人询问问时，不论是是否属于自己己的工作范围围，均应礼貌貌对待，杜绝“七不””，即：“不不”、“不知知道”、“不不会”、“不不管”、“不不明白”、““不行”、““不懂”等，应耐心解解答问题，对对不清楚的也也应主动告诉诉客人相关负负责部门或咨咨询电话，并并及时通知有有关部门处理理。驭剑业主主询问时，做做到有问必答答，态度不得得生硬冷淡。。对于自己不清清楚的问题：：“对不起，这这个问题稍后后会有销售人人员为您做专专业解答”致谢礼节致谢礼仪是情情感付出的一一种表现形式式，它传递了了你内心深处处的感激之情情，也延续了了你与他人的的交往情感。。致谢语：“谢谢”“非常感谢”“谢谢您提出的的宝贵意见”“谢谢您的夸奖奖”“谢谢您对我们们工作的支持”致谢礼节道歉礼节古人云：知错错能改，善莫莫大鄢。人不怕犯错误误，就怕不承承认过失。我们在人际交交往中，如果果言行有失礼礼不当之处，，或是妨碍、、打扰、麻烦烦了别人，最最聪明、最得得体的做法，，就是及时向向对方道歉。。道歉的基本要要求是：态度度真诚，发自自内心，不可可敷衍了事，，但也不要奴奴颜婢膝，低低三下四。道歉礼节致歉语：“对不起”“打扰了”“非常抱歉”“对于给您的生生活带来的不不便我们深表表歉意”征询礼节征询语：“我帮您提上去去好吗？”“我可以进去吗吗？”“明天上午去您您家里可以吗吗？”“在这儿签上您您的姓名好吗吗？”“对不起，您再再重复一遍好好吗？告别礼节告别要等同于于迎宾，从重重视程度讲要要相互一致，，不要只重视视迎接，却忽忽视了告别，，让来访者感感到一丝遗憾憾。告别礼节告别语：“再见”“请慢走”“打扰了，再见见”“祝您旅途愉快快”“祝您一路平安安”“祝您周末愉快快”礼仪规范课程程——仪一、仪容仪表表规范二、仪态举止止规范三、电话礼仪仪规范四、接待礼仪仪规范五、服务礼仪仪规范六、文明礼貌貌常识一、仪容仪仪表规范1.男士仪容标准准脸部洁净，无无油光、粉刺刺；每日要刮净胡胡须；鼻孔干净，鼻鼻毛不外露；；牙齿整齐洁白白，无残留饭饭渣，口中无无异味，嘴角角无泡沫。2.女士仪容标准准牙齿整齐洁白白，无残留饭饭渣，口中无无异味，嘴角角无泡沫；脸部洁净，无无油光、粉刺刺；淡妆上岗，不不用暗色或艳艳丽口红，补补妆要均匀；；饰物选择要适适当，与面容容、发型、服服饰协调，美美观大方。3.男士发型标准准卫生：洁净、整齐、、无头屑、无无异味。造型：不染怪异色发发，不做奇异异发型，发不不及领、遮额额，不留大鬓鬓角。4.女士发型标准准头发洁净、整整齐、无头屑屑、无异味，，不染怪异色色发，不做奇奇异发型；不留披肩发（（长发要盘起起），不用华华丽头饰。5.男式套装整洁、挺阔、、合身、无皱皱褶；与衬衣、领带带、鞋相匹配配。衬衫衣袖要稍稍长于西装衣衣袖0.5-1厘米，领子要要高出西装领子1--1.5厘米，以显示示衣着的层次；；背部无头发和和头屑；双排扣的西装要把钮钮扣全部系上；单排两粒扣只扣上面一粒粒即可；三粒扣则扣中间一粒粒或上面两粒粒扣，坐下时时可解开；西服上衣两侧侧的口袋只作作装饰用，不不可插笔或装装其他物品；；内衣及毛衣不不可外露。6.男式衬衣、领领带、腰带衬衣应为单色色，须烫平整整。领子要挺括，，不能有污垢垢、油渍。衬衫下摆摆要放在裤腰腰里，领扣和袖扣需系系好；领带应处于西西装驳领间“V”字区部位的中心心，领带的领领结要饱满，与衬衫的的领口吻合、、紧凑，领带的长度以以系好后下端端正好触及皮带扣上端端处为宜；领带夹需夹在在衬衫第三粒粒与第四粒扣扣子间为宜。。西装系好钮钮扣后，不能能使领带夹外外露；腰带需与皮鞋鞋颜色相同，，腰带扣不易易太大，形状状不易花哨。。7.女士套装整洁、挺阔、、合身、无皱皱褶；与衬衣、鞋袜袜相匹配；背部无头发和和头屑；将上衣扣子全全部扣上，以以示庄重；上衣两侧的口口袋只作装饰饰用，不可插插笔或装其他他物品；内衣或毛衣不不可外露。8.领花领花需干净、、平整；领花应处于驳驳领间"u"字区部位的中中心，与衬衫衫的领口吻合合、紧凑。9.工号牌戴在西服上衣衣左胸前，位位置要统一；；西装应戴在上上衣口袋边缘缘中间部位；；佩戴要端正、、无污损。二、仪态举止止规范1.女士站姿两脚跟相靠、、脚尖开度为为45度—60度；两腿并拢立直直；挺胸收腹，后后背挺直，精精神饱满，身身体不依靠他他物，不左右右摇晃；脖颈挺直，下下颌微收，双双目平视前方方，面带微笑笑；双手交叉于腹腹前。2.男士站姿两脚跟相靠、、脚尖开度为为45度—60度，两腿并拢拢立直；挺胸收腹，后后背挺直，精精神饱满，身身体不依靠他他物，不左右右摇晃；脖颈挺直，下下颌微收，双双目平视前方方，面带微笑笑；两手自然下垂垂，或在体前前/后交叉成前握握指式/后握指式，不不可叉腰、抱抱胸或插入衣衣袋。向客人人行礼时，需需换成前握指指式，不准倒倒背双手。3.回答问询时的的站姿客人走近时，，应起身站立立；停止一切手中中的工作；面带微笑、礼礼貌问候；双目目视客人人，不左顾右右盼。4.吧台站姿距离吧台5—10公分距离站立立；挺胸收腹，后后背挺直，精精神饱满，身身体不依靠他他物，不左右右摇晃；脖颈挺直，下下颌微收，双双目平视前方方，面带微笑笑；双手交叉于腹腹前；客人接近吧台台时，上体前前倾5度向来宾问候候。5.引领宾客引导客人时，，要尽量走在在宾客的侧前前方，侧身向向着来宾。与客人保持2—3步距离；行进中若与客客人交谈，应应上体侧向客客人，距客人人半步距离或或基本与客人人保持平行。。6.礼让宾客行进中如遇客客人迎面走来来，应靠一侧侧行走；待客人走近时时，应靠一侧侧站立，侧身身向着来宾；；用手势或点头头示意客人先先行。待客人经过后后方可前行。。7.办公坐姿上体挺直，立立腰、收腹，，重心垂直向向下，双肩平平稳放松；脚跟靠拢，小小腿垂直地面面或稍作内收收；坐于椅面的二二分之一处，，不可靠在椅椅背上。8.与客交谈坐姿姿要平稳、端庄庄、自然，面面带微笑；上体挺直，立立腰、收腹，，重心垂直向向下，双肩平平稳放松；脚跟靠拢，小小腿垂直地面面或稍作内收收；臀部坐于沙发发或椅面的二二分之一处，，不可靠在椅椅背和沙发背背上；两臂自然弯曲曲，手扶膝部部，双手重叠置于膝膝部上方，或或将一手臂横放在腿腿上，另一手手臂搁在沙发扶手上上；目光注视对方方鼻、眼之间间的三角区，切忌直直盯和斜视客客人；与客人交谈时时，切忌心不不在焉。侧座时，身体体要朝向客人人。9.女士蹲姿下蹲时左脚在在前，右脚稍稍后，两腿靠靠紧向下蹲，，左脚着地，，小腿基本垂垂直于地面，，右脚脚跟提提起，脚掌着着地；右膝低于左膝膝，右膝内侧侧靠于左小腿腿内侧，形成成左膝高右膝膝低的姿态，，臀部向下，，基本上以右右腿支撑身体体；保持文雅姿态态，忌弯腰撅撅臀。10.男士蹲姿男士可采用女女士姿态，两两腿之间可有有适当距离。。11.手势规范横摆式式：表示“请”或引领领客人人、介介绍他他人时时，经经常采采用的的手势势。如如：“请进”、“请随我我来”等；五指并并拢，，手与与地面面呈45度，手手心向向斜上上方。。肘关关节微微屈、、腕关关节要要低于于肘关关节；；摆动时时，手手从腹腹前抬抬起至至横隔隔膜处处，然然后，，以肘肘关节节为轴轴向右右(左)摆动到到身体体右（（左））侧稍稍前的的地方方停住住。同同时，，另一一只手手背于于身后后，身身体稍稍前倾倾；与客人人保持持1-1.5米左右右距离离；面带微微笑，，两眼眼目视视来宾宾。斜下式式：请客人人入座座时，，常采采用的的手势势。如如“请坐”；右手屈屈臂由由前抬抬起，，再以以肘关关节为为轴，，前臂臂由下下向前前上方方摆动动，使使手臂臂向下下成一一斜线线；左手背背于身身后，，身体体稍前前倾；；使用高高背餐餐椅时时，需需用双双手将将椅子子向后后拉开开后，，再用用手示示意；；面带微微笑，，两眼眼目视视来宾宾。直臂式式：给客人人指引引方向向时采采用的的手势势，如如：“请看这这边”；五指伸伸直并并拢，，屈肘肘由身身前抬抬起，，抬到到与肩肩同高高时再再向要要指的的方向向伸出出前臂臂，与与“横摆式式”的不同同点是是，小小手臂臂的高高度与与肩同同高，，肘关关节伸伸直。。曲臂式式：当一只只手拿拿着物物品或或扶着着电梯梯门、、房门门而同同时要要表示示“请”的动作作时所所采用用的手手势。。如：：“请进”、“里边请请”；五指伸伸直并并拢，，从身身体的的侧前前方，，由下下向上上抬起起，抬抬至大大小臂臂成45度的高高度，，然后后以肘肘关节节为轴轴，手手臂由由体侧侧向体体前至至另一一侧摆摆动，，摆到到手与与身体体相距距20厘米处处停住住；面带微微笑，，目视视来宾宾。三、电电话礼礼仪规规范1.接听电电话准备笔笔和记记录本本，停停止一一切不不必要的的动作作；铃响三三声之之内接接起电电话。。如电话铃响响了很很久才才拿起起话筒筒，应应向对方方道歉歉；面带微微笑，，热情情问候候。语气温温和、亲亲切、、甜美美；声声音清清晰；；简练报报出公公司及及部门门名称称。询问对对方来来电意意图，，如果果对方方打错错电话话，切切忌责责备；；接到投投诉电电话时时，首首先诚诚挚道道歉，，忌与与对方方争执执和推推卸责责任，，并表表示尽尽快处处理；；转接电电话要要迅速速；如如来电电者要要找人人，，要礼礼貌的的告知知对方方：“请稍等等”，如所所要找找的人人不在在时，，应主主动询询问对对方是是否留留言，，如留留言，，应详详细记记录并并予以以确定定，并并表示示会尽尽快转转达。。2.记录扼要汇汇总和和确认认来电电事项项，并并表示示会尽尽快处处理；；对方如需需帮助，，要尽力力而为；；重要的电电话应做做记录，，并详细细记录对对方留言言内容：：-致：给谁谁的留言言-发自：谁谁的留言言-日期：具具体的时时间-记录者-内容重复对方方留言内内容。3.挂断电话话对方结束束谈话后后应以“谢谢”、“再见”为结束语语；待对方放放下话筒筒后再放放下，以以示对对对方的尊尊重；放电话时时动作要要轻。4.挂出电话话准备好电电话号码码，确保保周围安安静；保持喜悦悦的心情情，准确确拨号。。如拨错号号码，要要向对方方表示歉歉意；待对方接接听时，，热情问问候并自自报家门门，扼要要说明打打电话的的目的；；如所要找找的人不不在时，，可向接接听者询询问其他他联系方方式（必必要时可可留下自自己的联联系方式式）；结束通话话时要礼礼貌致谢谢及话别别，并迅迅速挂断断电话；；挂电话时时要小心心轻放。。四、接待待礼仪规规范1.行礼面带微笑笑；上体前倾倾10度左右；；双手交叉叉于腹前前；距客人2—3米的距离离时开始行行礼；目视客人人，热情情问候。。2.还礼如客人先先行行礼礼，服务务人员必须还还礼；还礼时，，上体需需前倾30—45度，以示示礼貌。。3.自我介绍绍面带微笑笑，起身身站立，，热情问候；；取出名片片，双手手递上；；递上名片片的同时时，简练练复述名片上上的单位、部部门、职职务、姓名名；若单位和和部门头头衔较长长的话，，要注意意第一次次介绍使使用全称称，第二二次改简简称。4.介绍他人介绍第三者者时要讲清清姓名、身身份、单位位、还可说说明与自己己的关系；；介绍时不可可用单个手手指指点，，应采用整整只手（参参照横摆式式手势规范范）；按顺序介绍绍，一般将将身份低、、年轻的介介绍给身份份高的；将将男士介绍绍给女士；；将主人介介绍给客人人；被第三者介介绍给对方方时，要表表示出友善善的态度，，并向对方方施礼。5.握手礼节表情：面含含笑意，神神态自然，双目目目视对方；；动作：起身身站立，用用右手与对方右手手相握，手掌呈垂直状态，，待与对方方的手完全相握后后，上下晃晃动两至三下；握力：轻重重适宜，不不可用力过重，尤尤其对女性性；时间：大约约3—5秒；伸手规则：：职位高者者与职位低低者握手时时，应由职职位高者先先伸手；女女士与男士士握手时，，应由女士士首先伸手手；长辈与晚辈辈握手时，，应由长辈辈先伸手。。服务人员员在任何时时候都不要要主动要求求与客人握握手。6.递送名片起身站立，走走向对方；与对方保持1米左右距离；；面含笑意，目目视对方；双手以齐胸高高度递送，身身体可微微前倾倾；名片的正面朝朝向客人；递送的同时，，虔诚的向对对方表示：“请多指教”。7.接受名片起身站立，迎迎向前去；面含笑意，目目视对方，并并表示感谢；双手捧接，认认真过目；将名片放在西装（套套装）上衣口袋、公公文包或专用用名片夹内，不可可随意丢放。。8.告退礼节离开客人时，，要礼貌道别别；面带微笑，目目视客人；转体离开时，，应先后退两两至三步后再转体体。注意后退退的步幅要小，两两腿之间的距距离不宜过大；转体时要身先先转，头稍后后一些转。五、服务礼仪仪规范1.让座面带微笑，热热情问候；保持标准站姿姿；采用斜下式手手势示意客人人入座。2.托盘为客人提供茶茶水服务时，，应使用托盘盘为客提供服服务；托盘、杯具要要保持洁净；；左手托盘，掌掌心与小臂保保持平行；挺胸收腹，行行走时，要保保持平稳，茶茶水不能外溢溢。3.递茶应从客人右侧侧，双手递送；将茶杯轻放于于来宾面前，，杯柄朝向来来宾的右侧，，与客人正面面保持平行；；斟倒八分满；；无柄水杯，应应握杯子底部部的三分之一一处，不可触触及杯口。4.斟茶为客斟茶时，，应在客人的的右侧；斟八分满为亦亦，并随时注注意添加；保持桌面整洁洁，斟茶时，，茶水不可外外溢；茶水清淡时，，要及时更换换新茶。5.更换烟缸烟缸内超过3个烟头时要及及时更换；更换时，首先先将干净的烟烟缸正面朝上盖住住需要更换的的烟缸；待抓稳后一起起撤回托盘内内；将干净的烟缸缸放回桌上；；清洁桌面。6.拉门服务站立门内一侧侧，与门保持持适当距离（（以不影响开开门为宜）；；后背与门框夹夹角成45度，保持标准准站立姿势；；当宾客走近距距门2--3米的距离时，，转体与门成成90度角；左（右）脚踏踏前一步，左左（右）手将将门拉开；门拉开后，还还原成标准站站姿；采用曲臂式或或横摆式手势势引导客人。。7.倾听问询停止手中工作作，保持标准准站立姿式；；面带微笑，目目光专注；耐心倾听，不不左顾右盼或或心不在焉。。8.解答问询面带微笑，举举止文雅；耐心解答，不不可应付；语气温和、回回答精炼；对于解答不了了的问题，应应请求部门其他人人员协助，不不可推托。9.入户服务敲门:无论房门是否否开启，均应应先敲门（或或按门铃）；；按标准姿式站站立，距门0.5米距离；用右手的食指指和中指的中中关节敲门，，力度适中、、间隔有序的的敲三下后等等待回音。如如无应声，可可再稍加力度度，再敲三下下。按门铃：选择装有门铃铃的一侧站立立；用右手食指轻轻按门铃，间隔有序的按按三下后等待待回音。如无无应声，可再再按三下。静候：敲门（按门铃铃）后，如有有应声，要侧侧身立于门框框一侧，等候候客人开门；保持标准站立立姿式。问候、征询：：业主开门后，，要迎上前去去；问候、报明身身份、说明来来意并表示歉歉意；征得业主同意意后方可进入入。套鞋套：未进门前，先先将第一只鞋鞋套套好；将套好鞋套的的一只脚踏入入门内；当第一只脚踏踏入门内后，，再套第二只只鞋套；套好后方可踏踏入门内。退出、告别：：离开客人房间间时，要礼貌貌道别，并对对上门打扰再再次表示歉意意；道别后，，后退2­—3步转身开开启房门门；退出房门门时，要要面向客客人（室室内），，再次道道别；轻轻将房房门关上上；脱下鞋套套，扔入入垃圾桶桶。10.请客签字字打开笔帽帽，笔尖尖朝向自自己，笔笔上端朝朝向客人人，双手手递上；；将客人需需填写的的单据正正面朝向向客人；；礼貌地告告知客人人填写方方法。六、文明明礼貌常常识1.语言的应应用原则则使用标准准的普通通话。使用客人人喜欢接接受的语语言。注意说话话时的语语气、语语调。语言表达达要准确确、清晰晰。对客用语语要一视视同仁。。忌使用牢牢骚语。。忌使用烦烦躁语。。忌使用否否定语。。忌使用有有损客人人自尊心心的话。。忌使用涉涉及个人人隐私的的问句。。忌使用过过激的语语言。忌幽默过过度。2.不文明的的行为举举止在宾客面面前吸烟烟、吃零零食、嚼嚼口香糖糖、吐痰痰、掏鼻鼻孔，剔剔牙齿，，挖耳朵朵，打饱饱嗝，打打喷嚏，，打哈欠欠，抓头头搔痒，，伸懒腰腰、翘腿腿、抖腿腿等；在工作区区域或客客人面前前大声喧喧哗、打打闹、勾勾肩搭背背等；上班或入入室服务务前吃带带有强烈烈异味的的葱、蒜蒜、韭菜菜等食物物；工作时间间，同事事之间使使用方言言或不当当称呼,尤其是在在宾客面面前；与宾客开开玩笑或或说些过过激的语语言。对宾客品品头论足足；随意问客客人的年年龄；在宾客面面前指责责或反驳驳上司；；称外国人人为：“老外”“鬼佬”“鬼妹”；向宾客说说：“不行”、“不可以”、“不知道”、“没有办法法”等否定语语；参加会议议或与宾宾客、领领导谈话话时接打打手机电电话。3.十大金科科玉律1、及时的的关注2、问候的的微笑；；3、使用客客户姓名名；4、使用魔魔力字眼眼“请””字；5、语音语语调6、仔细聆聆听7、保持目目光接触触8、身体语语言9、严谨整整洁的仪仪容仪表表10、额外的的帮助谢谢大家家！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。21:22:3821:22:3821:221/6/20239:22:38PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2321:22:3821:22Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:22:3821:22:3821:22Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2321:22:3821:22:38January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20239:22:38下下午21:22:381月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:22下下午1月-2321:22January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/621:22:3821:22:3806January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。9:22:38下午9:22下下午21:22:381月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。21:22:3921:22:3921:221/6/20239:22:39PM11、成功