决策与决策方法课件

第四章决策与决策方法第一节决策与决策理论第二节决策过程第三节决策的影响因素第四节决策方法早上7:30分到达办公室制定一天计划.早上7:37分一位下属来到办公司,讨论昨晚晚餐,对微型计算机成本收益分析进行评价.早上7:45分接到电话.闹市区办公司被水淹了,损失50000美元.早上8:00分秘书,请求为昨天打印的报告提供一些说明要求.早上8:14分接到来自会计经理的回电(有关一项会计报告).早上8:25分部门经理抱怨另一位销售经理对待其员工态度不当，并要求采取一些措施.不得不安排调查该事件计划.早上9:00分回复一些生气客人的信函，口述了一封信函，秘书带来一些电话信息早上9:30分接到紧急电话，讨论失去的业务和潜在的竞争对手。管理者在做什么？一位总经理2小时的日程典型的问题决策速度缓慢：一个人的精力是有限的，面对大量需要决策的问题时，整体决策速度大为下降。决策失误增多：一旦加快决策的速度，由于没有时间进行慎重的思考，伴随着快速决策导致的结果是决策失误的增多。决策重要性增加：决策正确与否直接关系到组织的生存与发展“决策是从两个以上的备选方案中选择一个方案的过程。”

美国学者亨利·艾伯斯说：“决策有狭义与广义之分；狭义地说，决策是在几种行为方针中作出选择；广义地说，决策还包括在作出最后选择之间必须进行的一切活动。”

著名的经济学家赫伯·西蒙阐述管理的本质时指出：“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。决策的概念科学决策理论的基本观点

决策理论认为：决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策：识别并解决问题以及利用机会的过程。第一节决策与决策理论关于理性的假设1、理性决策与完全理性假设（古典决策理论）决策者拥有与决策环境有关的完整的信息情报；决策者有唯一而明确的决策目标；决策者在进行决策时没有时间和成本限制；决策者能够找到所有的可行方案，并清楚每一个方案的所有可能的结果；决策者清楚地了解所有评价标准，且这些标准及其重要性不随时间而改变；决策者完全具备分析和评估备选方案的能力；决策者进行决策的目的始终是为了获得组织的最佳经济效益。评价：经济人假设、经济角度第一节决策与决策理论2、行为决策与有限理性假设（决策理论）人的理性是有限理性；决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏倚的影响；决策者在进行决策时有时间和成本限制；决策者一般都厌恶风险；决策者在决策时往往只求满意结果；决策是一种文化现象；不确定性和风险模糊信息信息不充分时间限制与信息成本第一节决策与决策理论管理就是决策决策的特征：不确定性、主观偏好和序惯性(路径依赖)决策有限理性：人的认知能力是有限的，受各自价值观、能力、经历的限制，决策者只能在比较全面了解组织目标和要求、比较充分了解备选方案的情况下，作出比较合理的决策，获得足够满意的效果。-----------（H.Simon）科学决策理论第一节决策与决策理论决策的原则：是满意原则而不是最优原则是：可行性原则、效益原则、满意性原则（合理性原则）1.决策者不可能获得与决策有关的全部信息2.由于信息的有限性，决策者不可能制定出有关问题的全部方案3.由于人们对客观世界的认识是有限的，因此不可能预期到每个方案的未来执行结果。决策的原则（决策理论）第一节决策与决策理论1.决策首首先需需要辩辩明问问题的的性性质质，是是一再再发生生的经经常性性问题题？还还是偶偶然的的例外外？2.找出解解决问问题必必须满满足的的界限限即最最低限限度达达到的的目标标3.正确的的方案案是什什么？？4.化决策为行行动5.建立信息反反馈制度影响决策效率的因素问题的性质问题的边界决策的实施决策方案决策的反馈有效决策的的要素第一节决决策与决决策理论判断问题───认识和和分析问题题认识和分析析问题是决决策过程中中最为重要要也是最为为困难的环环节。重要是因为为问题不清清，无从决决策，问题题找错，一一错百错。。困难是因为为真正的问问题常常为为众多的表表象所掩盖盖，需要我我们进行深深入的分析析，才能找找到真正的的问题。第一节决决策与决决策理论问题类型、、决策类型型和组织层层次非程序化决策程序化决策组织层次问题类型结构良好结构不良低层顶层决策者目标清楚，问题熟悉（经常发生），有关问题的信息容易定义和收集，利用现成决策准则就可以解决问题是新颖的，无边界的，不经常发生，信息模糊和不完整，对企业意义重大第一节决决策与决决策理论失误的可能性风险不确定低程序性决策非程序性决策确定性高模糊问题的解决方案组织问题决策的条件件第一节决决策与决决策理论确定性：决策者所有有信息都可可以获得风险性：决策具有有明确的目目标，并能能获得决策策所需的信信息，能估估计出每一一种方案的的可能结果果，但未来来的结果具具有很大的的偶然性。。不确定性：决策者知道道要达到的决决策目标，但但决策缺乏足足够信息，无无法了解决策策的各种备选选方案，无法法估计出每一一种方案的可可能结果。模糊：决策者想要达达到的决策目目标不明确，，找到选择方方案非常困难难，与结果相相关的信息也也无法获得。。-----”险恶“性决策第一节决决策与决策理理论1、确定型决策：：指各备选方方案所需的条条件是已知的的，并能确定定各方案后果果的决策。2、风险型决策策：即可供选选择的方案中中存在着两种种以上的自然然状态，哪种种状态可能发发生是不确定定的，但可以以估计其发生生的客观概率率的决策。如如股票投资决决策。3、不确定型决决策：指各备备选方案可能能出现的后果果是未知的，，或只能靠主主观概率判断断的决策。讨论论：某顾客准备在在银行办理一一期固定存款款业务，在可可供选择的三三家银行中，，一年期利率率分别是3.15％，2.98％，3.21％。该顾客面面临的决策就就是选择哪家家银行。这种种决策属于什什么类型的决决策?如果这三家银银行都存在倒倒闭的可能，，但不知道倒倒闭的概率，，则这种决策策又属于何种种类型的决策策?A．确定型决策策，不确定型型决策。B．不确定型决决策，风险型型决策。C．确定型决策策，风险型决决策。D．风险型决策策，不确定型型决策。决策按决策主体分按决策内容分按信息量分按重复程度分按决策目标分个人决策集体决策确定型风险型不确定型程序型非程序型多目标决策单目标决策战略决策战术决策业务决策决策的分类第一节决决策与决策理理论1.长期决策与短短期决策●长期决策是指指有关组织今今后发展方向向的长远性、、全局性的重重大决策，又又称长期战略略决策。●短期决策是为为实现长期战战略目标而采采取的短期策策略手段，又又称短期战术术决策。2.战略决策、战战术决策与业业务决策●战略决策对组组织最重要，，通常包括组组织目标、方方针的确定，，具有长期性性和方向性的的决策。●战术决策又称称管理决策，，是在组织内内贯彻的决策策，属于战略略决策执行过过程中的具体体决策。●业务决策又称称执行性决策策，是日常工工作中为提高高生产效率、、工作效率而而作出的决策策，牵涉范围围较窄，只对对组织产生局局部影响。3.集体决策与个个体决策●集体决策是指指多个人一起起作出的决策策，个体决策策则是指单个个人作出的决决策。●相对于个体决决策，集体决决策有一些优优点：◎能更大范围地地汇总信息；；◎能拟订更多的的备选方案；；◎能得到更多的的认同；◎能更好地沟通通；◎能作出更好的的决策等。但但集体决策也也有一些缺点点，如花费较较多的时间、、产生“从众众现象”（groupthink）以及责任不不明等。4.程序化决策策与非程序序化决策●组织中的问问题：例行行问题，例例外问题。。例行问题题是指那些些重复出现现的、日常常的管理问问题，例外外问题则是是指那些偶偶然发生的的、新颖的的、性质和和结构不明明的、具有有重大影响响的问题。。●赫伯特·A.西蒙（HerbertA.Simon）根据问题题的性质把把决策分为为程序化决决策与非程程序化决策策。程序化化决策涉及及的是例行行问题，而而非程序化化决策涉及及的是例外外问题。6.确定型决策、、风险型决策策与不确定型型决策●确定型决策是是指在稳定（（可控）条件件下进行的决决策。●风险型决策也也称随机决策策，在这类决决策中，自然然状态不止一一种，决策者者不能知道哪哪种自然状态态会发生，但但能知道有多多少种自然状状态以及每种种自然状态发发生的概率。。●不确定型决策策是指在不稳稳定条件下进进行的决策。。与风险型问问题相比，该该类决策缺少少第四个条件件。决策过程诊断问题明确目标拟定方案评估效果影响决策过程的因素决策者决策方法决策环境决策体制筛选方案执行方案第二节决决策过程决策方法（一）定性决决策方法1.头脑风暴法（（BrainStormingSession），也叫集思思广益法、畅畅谈会法头脑风暴法（（Brainstorming）人们为了创新新，捕捉灵感感，需要群策策群力，集思思广益，这就就是“头脑风风暴”。美国著名的广广告商奥斯本本在他的《应用想象力》一书中，介绍绍了一种集思思广益的方法法——头脑风暴法它有3个基本原则开会时，不许对别人的建议或意见横加批评，以减少禁区

不许批评

数量高于质量，不必讲理由，总有一些点子能派上用场多多益善鼓励去协调别人的不同意见。演化出一些新的见解。

协调统一

【最新研究成果果】为了达到较好好的效果，要要遵守以下几几项原则：时间一般在15钟左右，不要要超过20分钟。参加人员10～12人，不要超过过20人。事前不公布讨讨论内容。要有准备，如如人手一册的的有关材料，，主持人的简简要介绍等。。德尔菲神谕美国兰德公司的一种咨询方方法。当大家意见分分歧时，逐步步归纳出他们们的共同决策策。古希腊阿波罗神殿位于德尔菲城城，众神在此此聚会，预言言天下大事。。德尔菲神谕有有两条法则：背靠背表决，避免人际关关系的干扰锁定投票人群群，多次表决进行行筛选。（二）定量决决策方法1、确定型决策（以盈亏分析析法为例，也也叫量本利分分析法）总成本=固定成本+可变成本成本收入C总成本S销售收入CV可变成本本F固定成本本产销量Q0亏损区盈利区S=CS=P•QC=F+CV•QP••Q0=F+CV•Q0则：实例例某企业2001年生产某某产品5000台，每台台售价1000元，固定定费用300万元，变变动费用用250万元。求求该产品品盈亏平平衡点产产量。如如果目标标利润为为100万元，求求此时的的产量.解：将已已知的数数据代入入公式，，得：当目标利利润L=100万元时，，得：故该产品品盈亏平平衡点为为6000台，当产产量大于于6000台时，企企业盈利利；当企企业产量量小于6000台时，企企业就亏亏损。当当企业产产量为8000台时，企企业才能能达到目目标利润润。2、不确定定型决策策不确定型型决策是是指决策策者对决决策环境境情况基基本不了了解，只只能根据据自己的的主观倾倾向进行行决策。。根据决策策者的主主观态度度不同，，可以分分为5种准则：：悲观主义义准则；；乐观主义义准则；；等可能性性准则；；折衷主义义准则；；最小机会会损失准准则。例3某企业生生产一种种新产品品，有三三种可能能的生产产方案：：大批生生产、中中批生产产、小批批生产，，市场的的需求状状况也有有三种可可能：高高度需要要、中度度需要，，低度需需要。下下表显示示三种生生产方案案在三种种市场需需求下的的估计获获利或亏亏损的数数额。试试进行决决策分析析。方案高度需要中度需要低度需要大批生产500100-80中批生产3002500小批生产100100100所以，选选择小批批生产方案。（1）悲观主主义准则则（小中中取大法法maxmin）具体算法法是，先先计算各各方案的的最差的的后果，，然后从从各方案案最差的的后果中中选取最最好的后后果，该该最好的的后果对对应的决决策方案案即是应应选方案案。具体体求解过过程如表表3-8所示。方案高度需要中度需要低度需要Min大批生产500100-80-80中批生产30025000小批生产100100100100max（2）乐观主主义准则则（maxmax大中取大大)该准则的的具体计计算方法法是：先先计算各各方案的的最好的的后果，，然后从从这些最最好后果果当中选选择最好好的，其其所对应应的决策策方案即即为应选选方案。。方案高度需要中度需要低度需要Max大批生产500100-80500max中批生产3002500300小批生产100100100100所以，选选择大批批生产方案。（3）等可能能性准则则（laplace)该准则认认为各方方案发生生的概率率是一样样的，计计算方法法就和前前面所学学过的风风险性决决策方法法是一样样的。先先计算各各方案的的期望收收益值，，然后从从各方案案的期望望收益值值中选择择最大的的，其所所对应的的决策方方案即为为应选方方案。方案高度需要中度需要低度需要期望值大批生产500100-80173.3中批生产3002500183.3小批生产100100100100所以，选选择中批批生产方案。其中，173.3=500*（1/3）+100*（1/3）+（-80）*（（1/3）（4）折衷主主义准则则（hurwicz)具体计算算方法是是，先要要求决策策者根据据经验和和历史数数据确定定一个乐乐观系数数a，然后用用下式计计算折衷衷收益值值：折衷收益益值=a*最大收益益值+（1-a）*最小小收益值值然后选选取最最大的的折衷衷收益益值所所对应应的决决策方方案。。方案高度需要中度需要低度需要折衷收益值大批生产500100-80210中批生产3002500150小批生产100100100100所以，，选择择大批批生产产方案。。（5）最小小机会会损失失准则则（最最小最最大后后悔值值法））机会损损失的的含义义是：：当某某一事事件发发生后后，由由于决决策者者没有有选用用收益益最大大的方方案而而形成成的损损失值，也称称之为为后悔悔值。。这个个含义义与风风险性性决策策准则则中的的含义义相同同。两两者之之间的的区别别在于于风险险性决决策是是知道道每个个自然然状态态发生生的概概率，，而不不确定定决策策是不不知道道概率率的。。两者者的计计算方方法也也相似似，只只是不确定定性决决策不不需要要计算算期望望机会会损失失值而直接接在每种方方案的的最大大机会会损失失值中中选择择最小小的方方案。所以以也叫叫大中取取小法法。方案高度需要中度需要低度需要大批生产500100-80中批生产3002500小批生产100100100方案高度需要中度需要低度需要最大损失大批生产500-500250-100100-(-80)180中批生产500-300250-250100-0200小批生产500-100250-100100-100400所对应应的机机会损损失值值（后后悔值值）见见下表表：从上表表中可可以看看出，，各种种方案案最大大的损损失值值为180、200、400。所以以选择择其中中损失值值最小小的方方案即大批批生产产方案案。2、风险险型决决策方方法风险型决策策是指决策策者对客观观情况不甚甚了解，但但对将要发发生的各事事件的概率率是已知的的。通常，决策策者是通过过调查、过过去的经验验或主观概概率估计等等途径获得得这些概率率的。常用用的风险型型决策方法法有：最大可能法法、最大期期望收益决决策法，最最小机会损损失决策法法和决策树树分析法。。（1）最大可能能法例1下表给出三三种生产策策略在各种种市场需求求状态下的的估计获利利或亏损的的数额及市市场需求状状态的概率率。试进行行风险型决决策分析，，并选择决决策方案。。方案高度需要P1=0.3中度需要p2=0.5低度需要p3=0.2大批生产500100-80中批生产3002500小批生产100100100解：首先选选择一个概概率最大的的自然状态态进行决策策，而不考考虑其他自自然状态，，然后从各各方案在该该自然状态态下的收益益值中选择择一个最大大值，该值值对应的决决策方案即即为应选方方案。具体体求解过程程见下表，，由于概率率值最大的的自然状态态是中度需需要，接着着看在中度度需要下的的最大收益益值是多少少，是250，250所对应的方方案是中批批生产方案案，所以，，选择中批批生产方案案。概率大批生产中批生产小批生产中度需要0.5100250100方案高度需要P1=0.3中度需要P2=0.5低度需要P3=0.2期望收益值大批生产500100-80500*0.3+100*0.5+（-80）*0.2=184中批生产3002500215小批生产100100100100（2）最大期望望收益(决策)准则首先计算各各方案的期期望收益值值，然后从从中选择期期望收益值值最大的方方案为应选选方案。具具体求解过过程见下表表，由于最最大期望收收益值215所对应的方方案是中批批生产方案案，所以，，选择中批批生产方案案。（3）最小机会会损失(决策)准则首先将收益益矩阵或损损失矩阵变变换为机会会损失矩阵阵。机会损损失的含义义是：当某某一事件发发生后，由由于决策者者没有选用用收益最大大的方案而而形成的损损失值。然后决策者者从各方案案的期望损损失值选取取较小者，，它对应的的方案即为为应选方案案。具体求求解过程见见下表，由由于最大损损失值80所对应的方方案是中批批生产方案案，所以，，选择中批批生产方案案。方案高度需要P1=0.3中度需要P2=0.5低度需要P3=0.2期望收益值大批生产0=500-500150=250-100180=100-（-80）111=0*0.3+150*0.5+180*0.2中批生产200=500-3000=250-250100=100-080小批生产400=500-100150=250-1000=100-100195最大期望收收益值与最最小机会损损失决策准准则的决策策结果应该该是完全一一致的。从从上述例子子中可以看看出这一点点。（4）决策树法法决策树图示概率枝方案枝状态点状态点状态点后果点决策点例2某农户拟在在两种作物物中选择一一种种植，，一种是耐耐旱作物，，另一种是是不耐旱作作物。种耐耐旱作物遇遇到旱灾的的收入是每每亩20元，正常年年景的收入入是每亩收收入是60元；而种植植非耐旱作作物在旱灾灾时没有收收成，在正正常年景收收入较高，，每亩收入入为100元。该农户具有有丰富的气气象知识，，他对种植植季节中是是否会遇到到干旱能作作出正确的的估计，他他根据自己己的经验和和对气象的的观察，他他认为当年年干旱的概概率为0.6，不干旱的的概率为0.4，试帮助该该农户进行行决策分析析。解：（1）画出决策树，如下图所示：32P1=0.61耐旱作物不耐旱作物P2=0.445每亩收入

20

60干旱不干旱P1=0.6P2=0.4607100干旱不干旱（2）计算方案案的期望收收益值该农户种耐耐旱作物的的期望收益益值为：该农户种不不耐旱作物物的期望收收益值为：：（3）选择最佳佳决策方案案由于，，所以方案案a2优于方案a1。多级决策树树某工厂为生生产一种新新产品，制制定三个基基建方案。。一是新建建车间生产产；二是改改建原有车车间进行生生产；三是是先改建，，生产3年后当产品品销路好时时再进行扩扩建。新建建和改建车车间所需投投资分别是是300万元和140万元，若要要在改建的的基础上扩扩建车间，，还需要追追加投资140万元，产品品生产期定定为10年。根据以往同同类产品统统计资料及及市场预测测，10年中的前3年产品销路路好的概率率为0.7，如果前三三年销路好好，则后7年销路好的的的概率可可以提高到到0.9；若前3年销路差，，则后7年销路肯定定也差。通通过计算，，不同状态态下各方案案的每年损损益值见下下表所示。。试分析采采用哪种方方案使该工工厂在回收收基建投资资后能获得得最大的期期望收益值值。损益值新建车间A1改建车间A2改建后扩建A3100100-304010-30销路好0.7销路差0.3状态及概率方案解（1）画出多级决策树03291547681011新建改建后扩建改建销路好0.7销路好0.7销路好0.7销路差0.3销路差0.3销路差0.3销路差1.0销路差0.1销路差0.1销路差1.0销路差0.1销路差0.1销路差1.0销路好0.9销路好0.9销路好0.9销路好0.9100-30-304010101010100-3040前三年后七年扩建不扩建（2）计算各节节点的损益益值（期望收益益=期望收入-投入）第一步：对于机会节节点1即新建车间，，由于后七年的期望望收入=0.7*E（4）+0.3*E（5）E（4）=0.9*100*7+0.1*（-30）*7=609（万元）E（5）=1.0*（-30）*7=-210（万元）前三年的期望望收入=0.7*100*3+0.3*（-30）*3=183（万元）所以E（1）=183+0.7*609+0.3*（-210）-300=246.3（万元）第二步：同理，对于于节点2即改建车间后七年的E（6）=0.9*40*7+0.1*10*7=259E（7）=1.0*10*7=70（万元）前三年的期望望收入=0.7*40*3+0.3*10*3=93所以，E（2）=93+0.7*259+0.3*70-140=155.3（万元）对于节点3即改建后扩建建，与上述两两者相比有所所不同，方案3是分阶段投入入和分阶段决决策。计算时时应该在前三三年和后七年年的期望收入入中分别减去去投入。当前三年销路路好时，如果果不进行扩建建，实际上与与方案2无异。再比较较E（10）与E（11）的大小，无无疑应该选择择扩建。因此此E（10）=0.9*100*7+0.1*（-30）*7-140=469E（11）=40*0.9+10*0.1*7=259由于E（10）E（11），所以选择择E（10），即应该扩扩建。则E（8）=E（10）计算节点9，则E（9）=1.0*10*7=70而前三年的期期望收入与第第二种方案的的相同为93万元，这里先先减去改建的的投入：93-140=-47（万元）。所所以，E（3）=0.7*40*3+0.3*10*3-140+0.7*469+0.3*70=302.3（3）通过比较各各损益值选择择方案。显然方案3为优。应用举例例1：某企业拟订订发展规划，，有三种方案案可供选择，，各方案损益益表如下，服服务期均为10年，请决策。。销路好

0.5销路一般

0.3销路差

0.2扩建（100万）

100

60

-10转包（40万）

50

30

0新建（200万）

100

60

-40[例2]某市政府为了了发展本地经经济，决定充充分利用本地地丰富的花岗岗石建筑装饰饰材料。该市现有一家家年产值1500万元的石材加加工厂，为了了加快发展步步伐，有人主主张新建一个个同样规模的的加工厂，但但需投资1500万元；也有人主张对对现有厂房进进行扩建，但但需投资1300万元；还有人主张利利用另一濒临临倒闭企业的的厂房进行改改建，则只需需投资1250万元。同时，根据市市场调查预测测：未来5年花岗厂建筑筑装饰材料畅畅销的可能性性为0.5，销路一般的的可能性为0.3，滞销的可能能性为0.2。在这三种情况况下，建一个个新厂可分别别获得纯利润润1500万元、1300万元、、-100万元；；扩建建现有有厂家家可分分别获获得纯纯利润润1400万元、、1200万元、、-60万元；；改建建另一一厂家家可分分别获获得纯纯利润润1300万元、、1000万元、、-50万元。。试用用决策策树法法对上上述问问题进进行决决策分分析，，使选选择的的决策策方案案能获获得最最高的的投资资回报报率。。结点①①E1=1500×0.5+1300××0.3+（-100）×0.2=1120（万元））结点②E2=1400×0.5+1200×0.3+（-60）×0.2=1048（万元））结点③E3=1300×0.5+1000×0.3+（-50）×0.2=940（万元））现代决策策的特点点及其发发展趋势势特点：1、决策规规模空前前扩大2、决频率率、速度度加快3、决策所所需信息息量猛增增发展趋势势：1.个人决策策向团体体决策发发展2.定性决策策向定量量决策发发展3.单目标向向多目标标综合发发展4.单赢决策策向双赢赢决策发发展5.战略决策策向更远远的未来来发展复习与附附加阅读读材料决策技术术1.确定型决决策方法法⑴线性规规划法⑵⑵量本利利分析方方法2.风险型决决策方法法⑴期望值值法⑵⑵决策策树法3.不确定型型决策方方法----心理定位位⑴小中中取大(悲观法)⑵⑵大中取小小(乐观法)⑶折中系数数法⑷⑷最小小后悔值值法第三节决决策策方法第三节决决策方法一、有关方案案创造和拟定定的方法头脑风暴法德尔菲法名义群体法电子会议法1、头脑风暴法法（BrainStroming）在群体决策中中，由于群体体成员心理相相互作用影响响，易屈于权权威或大多数数人意见，形形成所谓的““群体思维””，群体思维维削弱了群体体的批判精神神和创造力，，损害了决策策的质量。为为了保证群体体决策的创造造性、提高决决策质量，管管理研究展了了一系列改善善群体决策的的方法，头脑脑风暴法是较较为典型的一一个.研究表明，大大家在无拘无无束、相互激激荡的情形下下汇集的点子子往往比一般般方法所汇集集的点子多70%。1、头脑风暴法法（BrainStroming）基本概念：头脑风暴法法，也叫思维维共振法，即即通过有关专专家之间的信信息交流，引引起思维共振振，产生组合合效应，从而而导致创造思思维。头脑风暴是产产生新观点的的一个过程头脑风暴是“一个团体试图图通过聚集成成员自发提出出的观点，以以便为一个特特定问题找到到解决方法的的会议技巧”（亚历克·斯奥斯本）头脑风暴是使使用一系列激激励和引发新新观点的特定定的规则和技技巧。这些新新观点是在普普通情况下无无法产生的。。1、头脑风暴法法（BrainStroming）一般步骤：(1)所有的人无拘拘无束地提意意见，越多越越好，越多越越受欢迎。(2)通过头脑风暴暴产生点子，，把它公布出出来，供大家家参考，让大大家受启发。。(3)鼓励结合他人人的想法提出出新的构想。。(4)与会者不分职职位高低，都都是团队成员员，平等议事事。(5)不允许在点子子汇集阶段评评价某个点子子的好坏，也也不许反驳别别人的意见。。头脑风暴法的的基本规则规则1：禁止评论他他人构想的好好坏.规则2：鼓励狂热的的和夸张的观观点.规则3：重量不重质质，即为了探探求最大量的的灵感，任何何一种构想都都可被接纳；；规则4：鼓励利用别别人的灵感加加以想象、变变化、组合等等以激发更多多更新的灵感感.规则5：不准参加者者私下交流，，以免打断别别人的思维活活动.2、德尔菲法（（Ｄelphi）德尔菲法（Ｄelphi）是由美国著名名的兰德公司司首创并用于于预测和决策策的方法，该该方法是以匿匿名方式通过过几轮函询征征求专家的意意见，组织预预测小组对每每一轮的意见见进行汇总整整理后作为参参考再发给各各专家，供他他们分析判断断以提出新的的论证。几轮轮反复后，专专家意见渐趋趋一致，最后后供决策者进进行决策。该方法又叫专专家群体决策策法，就是由由一群专家来来达成团队的的决策。2、德尔菲法（（Ｄelphi）德尔菲法的特特点：匿名性反馈性统计性德尔菲法的一一般步骤①由工作小组组确定问题的的内容，并设设计一系列征征询解决问题题的调查表；；②将调查表寄寄给专家，请请他们提供解解决问题的意意见和思路，，专家间不沟沟通，相互保保密；③专家开始填填写自己的意意见和想法，，并把它寄回回给工作小组组；④处理这一轮轮征询的意见见，找出共同同点和各种意意见的统计分分析情况；将将统计结果再再次返还专家家，专家结合合他人意见和和想法，修改改自己的意见见并说明原因因；⑤将修改过的的意见进行综综合处理再寄寄给专家，这这样反复几次次，直到获得得满意答案。。2、德尔菲法德尔菲法的优优点：（1）能充分发挥挥各位专家的的作用，集思思广益，准确确性高；（2）能把各位专专家意见的分分歧点表达出出来，取各家家之长，避各各家之短。德尔菲菲法的的缺点点：过程程比较较复杂杂，花花费时时间较较长。。3、名义义群体体法(NormalGroupTechnique）名义群群体法法：是是指在在决策策过程程中对对群体体成员员的讨讨论或或人际际沟通通加以以限制制，这这就是是名义义一词词的含含义。。象召召开传传统会会议一一样，，群体体成员员都出出席会会议，，但群群体成成员首首先进进行个个体决决策。。3、名义义群体体法(NormalGroupTechnique）步骤：：成员集集合成成一个个群体体；但但在进进行任任何讨讨论之之前，，每个个成员员独立立地写写下他他对问问题的的看法法。经过一一段沉沉默后后，每每个成成员将将自己己的想想法提提交给给群体体，然然后每每个人人向大大家说说明自自己的的想法法，直直到每每个人人的想想法都都表述述完并并记录录下来来为止止，在在所有有的想想法都都记录录下来来之前前不进进行讨讨论。。群体开始始讨论，，以便把把每个想想法搞清清楚，并并做出评评价。每一个群群体成员员独立地地把各种种想法排排出次序序，最后后的决策策是综合合排序最最高的想想法4、电子会会议法该方法是是名义群群体法与与计算机机技术的的结合，，即：多人围坐坐在马蹄蹄形的桌桌子旁，，面前除除了一台台计算机机终端以以外，一一无所有有。问题题通过大大屏幕呈呈现给参参与者，，要求他他们把自自己的意意见输入入计算机机终端屏屏幕上。。个人的的意见和和投票都都显示在在会议室室中的投投影屏幕幕上。二、有关关方案选选择的方方法（一）确确定性决决策方法法确定性问问题指的的是那些些状态相相对确定定，可选选择方案案确定、、方案执执行结果果能够把把握的问问题可选用的的评价方方法：量量本利分分析法等等量本利法法基本模模型Q·PF+Q·CVFQ成本收入EQ0Q0·

P量本利分分析法销售收入入=产量*单单价生产成本本=固定费用用+变动费用用=固定费用用(F)+产量*单单位变动动费用(CV)盈亏平衡衡式：Q0*P=F+Q0*CV即：Q0=F/（P—CV）其中：Q0：保本产产量P：单位价价格P-CV为边际贡贡献（单单位产品品得到的的销售收收入在扣扣除变动动费用之之后的剩剩余）1–CV/P：边际贡贡献率量本利分分析法注意：只有大于于Q0的销售量量和大于于Q0*P的销售收收入才能能产生利利润。某种产品品必须达达到一个个起点规规模才具具有经济济合理性性。应用确定盈亏亏平衡点点测算一定定目标利利润下的的销量Q=（F+π）/（P-CV）测算一定定销量下下的利润润水平π=P*Q––F–CV*Q测算目标标成本分析经营营安全状状况经营安全全率L=（Q–Q0）/Q应用举例例例：某公公司生产产某产品品的固定定成本为为50万元，单单位产品品可变成成本为400元，单位位产品售售价为500元。（1）试用盈盈亏平衡衡点法确确定其产产量。（2）若企业业的目标标利润是是10万元，那那么，该该企业至至少要维维持多大大的生产产规模？？（二）非非确定性性决策方方法人们对未未来的自自然状况况无法做做出明确确估计，，且各种种自然状状态发生生的概率率亦无法法明确的的情况。。（1）乐观准准则（大大中取大大）：比比较找出出在最好好自然状状态下能能够带来来最大收收益的方方案作为为决策实实施方案案。（2）悲观准准则（小小中取大大）：比比较选择择在最差差情况下下仍能带带来最大大收益（（或最小小损失））的方案案作为实实施方案案。（二）非非确定性性决策方方法（3）乐观系系数准则则（折衷衷考虑））：根据据决策者者的判断断，给最最好自然然状态以以一个乐乐观系数数α，给最差差自然状状态以一一个悲观观系数1–α。乐观系数数：0<α<1期望收益益值=最高收益益*α+最低收益益*（1–α）选择最大大期望收收益值的的方案。。（二）非非确定性性决策方方法（4）最小最最大后悔悔值规则则：找出出各方案案的最大大后悔值值（后悔悔值是指指用方案案在某自自然状态态下的收收益值与与该自然然状态下下的最大大收益值值相比较较的差）），并据据此对各各方案进进行比较较，选择择最大后后悔值最最小的方方案作为为实施方方案。（5）等概率率决策法法：等概概率决策策法是按按照机会会均等的的原则来来决策的的方法。。非确定性性决策方方法举例例方案A1新建A2扩建A3改建自然状态高需求中需求低需求最小收益值最大收益值最大机会损失折中法平均法

20-25-25603534.518.340250040202821.72015101020401715（三）风险型决决策方法法1、什么是是风险型型决策？？风险型决决策又称称随机型型决策，，是决策策者根据据几种不不同自然然状态可可能发生生的概率率所进行行的决策策。2、风险型决决策存在的的条件（1）存在一个个或以上的的决策目标标（2）存在两个个以上的决决策变量（（行动方案案）（3）存在两种种以上的状状态变量（（自然状态态）（4）存在不同自自然状态下下的损益值值（5）存在各种种自然状态态将会出现现的概率（三）风险型决策策方法3、风险型决决策方法：：用期望值值大小决策策，既可用用表格进行行，也可用用树状图进进行（三）风险型决策策方法4、风险型决决策使用的的概率（1）客观概率率先验概率（（历史）后验概率（（历史、现现实）（2）主观概率率（四）决策策树法1、决策树的的结构（1）决策图：：是由左→→右，由简简→繁构成成一个树型型网状图。。（2）决策过程程：是由右右→左，根根据期望值值准则逐级级进行决策策，落选的的方案枝就就进行修枝枝，最后留留一枝即为为最优方案案。（四）决策策树法2、决策树法法择优标准：：期望利润润（1）单级决策策：只需要要一次决策策就可选出出最优方案案。（2）多级决策策：需进行行两次或两两次以上的的决策才能能选出最优优方案。作业：1、某工厂为推推销甲产品品，预计单单位产品售售价为1200元，单位产产品可变成成本为700元，年需固固定费用为为1800万元。①盈亏平衡衡时的产量量是多少？？②当企业现现有生产能能力为50000台时，，每年年可获获利多多少？？③为扩扩大生生产规规模，，需添添置一一些设设备，，每年年需增增加固固定成成本400万元，，同时时可节节约可可变量量用每每台100元，为为扩大大销路路，计计划降降低售售价10%，问此此方案案是否否可行行？作业：：2、某企企业计计划开开发新新产品品，有有三种种设计计方案案可供供选择择。不不同的的设计计方案案在不不同的的市场场状态态下的的损益益值如如下表表。请请用不不同的的准则则进行行决策策。状态方案畅销一般滞销方案A604020方案B703010方案C90200作业：：3、某轻轻工机机械厂厂拟订订一个个有关关企业业经营营发展展的决决策。。据本本企业业的实实际生生产能能力，，本地地区生生产能能力的的布局局以及及市场场近期期和长长期的的需求求趋势势初步步拟订订三个个可行行方案案：第第一方方案是是扩建建现有有工厂厂，需需投资资100万元；；第二二方案案是新新建一一个工工厂，，需投投资200万元；概率方案销路好0.5销路一般0.3销路差0.1销路极差0.1扩建5025-25-45新建7030-40-80合同转包3015-5-10损益表（（万元））试做决策策。一、集体体决策方方法二、确定定活动方方向和内内容的决决策方法法1.经营单位位组合分分析方法法（美国波波士顿咨咨询公司司）政策指导导矩阵(荷兰皇家家--壳牌公司司)三、选择择活动方方案的分分析评价价方法1.确定型决决策方法法⑴线性规规划法⑵⑵量本利利分析方方法2.风险型决决策方法法⑴期望值值法⑵⑵决策策树法3.不确定型型决策方方法⑴小中中取大(悲观法)⑵⑵大中取小小(乐观法)⑶⑶折中系数数法⑷⑷最小小后悔值值法第三节决决策策方法一、集体体决策方方法：⒈头脑风暴暴法（英英国心理理学家奥奥斯本））⒉名义小组组技术⒊德尔菲技技术（美美国兰德德公司））第三节决决策策方法二、活动动方向和和内容的的决策方方法1、经营单单位组合合分析方方法通过经营营单位在在市场上上的竞争争地位和和业务增增长情况况确定其其经营方方向。其中相对对竞争地地位通过过市场占占有率指指标来衡衡量，业业务增长长情况通通过业务务增长率率来衡量量。第三节决决策策方法经营单位位组合分分析矩阵阵明星幼童瘦狗金牛转变放弃清算业务增长率相对竞争竞争地位高低低第三节决决策策方法2、政策指指导矩阵阵(荷兰皇家家--壳牌公司司)从市场前前景和相相对竞争争能力两两个角度度来分析析企业各各个经营营单位的的现状特特征,并把它们们标示在在矩阵上上,以指导企企业活动动方向的的选择。。市场情景景：赢利利能力、、生产增增长率、、市场质质量、法法规限制制等相对竞争争力：市市场地位位、生产产能力、、产品研研究和开开发第三节决决策策方法政策指导导矩阵(荷兰皇家家--壳牌公司司)257836914经营单位竞争能力强中弱吸引力强中等力弱市场前景保持缓慢放弃尽快放弃放弃转变转变转变发展第三节决决策策方法三、选择择活动方方案的分分析评价价方法1.确定型决决策方法法⑴线性规规划法⑵⑵量本利利分析方方法（1）线性规规划法案例第三节决决策策方法TC目标函数:π=8T+6C约束条件:2T+4C≤484T+2C≤60T≥0C≥0TC2010第三节决决策策方法安全边际总固定成本产量(万件总成本总收入收入/成本(万元)（2）量本利分析方法a.保本产量PQ=F+vQQ=F/(P-V)b.目标利润PQ=F+VQ+π

第三节决决策策方法2.风险性决决策方法法⑴期望值值法⑵⑵决策策树法例：某工工厂在生生产过程程中，一一关键设设备突然然发生故故障，为为了保证证履行加加工合同同，必须须7天内恢复复生产，，否则被被罚以100万元的违违约金。。工厂面面临两种种选择，，一是恢恢复设备备，7天内修好好的概率率是0.5，费用是是20万；二是是购买新新设备，，7天内完成成的概率率是0.8,费用是60万元。那那么，工工厂选择择那一种种行动最最佳？第三节决决策策方法a1a2p2=0.5p2=0.2p1=0.82016060120期望值和和决策树树第三节决决策策方法（2）损益标标准差法法第三节决决策策方法1.小中取大大法MaxminF(θi,ai)=F(θ*,a*)=A32.大中取大大法MaxmaxF(θi,ai)=F(θ*,a*)=A2不确定型型决策方方法维莎国际际公司制制定了三三种进入入美国东东部信用用卡市场场的策略略（A1,,A2,A3)，市场经经理知道道由于竞竞争对手手、潜在在竞争第三节决决策策方法例：当β=0.74.最小后悔悔值法:minmax{MaxF(θθi,ai)-F(θi,ai)}=F(θ*,a*)3.折中系数数法(乐观系数数法）Max{βmaxF(θi,ai)+（1-β）minF(θθi,ai)}=F(θ*,a*)当β=0时MaxminF(θi,ai)=F(θ*,a*)当β=1时MaxmaxF(θi,ai)=F(θ*,a*)第三节决决策策方法

自然状态

方案

θ1

θ2

θ3

A1

180

130

-40

A2

240

100

-80

A3

100

70

16

A160056116A203096126A3140600200方案自然状态态θ1θ2θ3后悔值minmax{MaxF(θθi,ai)-F(θi,ai)}=F(θ*,a*)收益距阵阵后悔矩阵阵第三节决决策策方法结论决策是管管理者从从事管理理工作的的基础决策贯穿穿于管理理过程始始终决策正确确与否直直接关系系到组织织的生存存与发展展决策能力力是衡量量管理者者水平高高低的重重要标志志决策是一一项创造造性的思思维活动动，体现现了高度度的科学学性和艺艺术性。卓有成效效的管理理者，作作出的应应是有效效的决策策本章教学学目的、、重点及及难点教学目的掌握决策概念了解决策的程序把握决策的方法教学重点程序决策与非程序决策确定型决策、风险决策与不确定型决策教学难点决策的科学化与民主化只有次优决策，没有最优决策管理决策计划组织领导控制竞争优势势经营趋势势决策概述述1．决策的的概念2．决策的的分类战略决策与与战术决策策集体决策与与个人决策策程序化决策策与非程序序化决策经验决策与与科学决策策3．决策的的特点目的性可可行行性选选择性性满意性过过程程性动动态性性一．决策概概述决策类型程序性决策非程序性决策问题类型频繁、重复、常规、对因果关系极其确定的

步骤依赖政策、规则和确定的步骤

例子企业：定期记录存货

大学：对好学术地位的必要成绩评分

保健：接受病人的步骤

政府：公务员晋升体系

新的、非结构化的、在因果关系上不确定的

需要创造性、对模糊的容忍以及有创意的解决问题

企业：在新产品和市场进行多角化

大学：建设新教室实施

保健：购买实验设备

政府：政府机构重组

理性假设理性决策制定导致问题是清楚的和不模糊的要达到的是单一的、清楚定义的目标所有的方案和结果是已知的偏好是清晰的偏好是不变和稳定的不存在时间和成本约束最终选择将使回报最大化直觉是什么么直觉基于认知的决策影响发动的决策基于经验的的决策基于价值观观或道德的决决策潜意识的心理过程管理者根据据技能、知知识和训练练制定决策策管理者运用用潜意识的的信息帮助助其制定决决策管理者根据据其过去的的经验制定定决策管理者根据据道德价值值观或文化化制定决策策结构不良的的问题类型结构良好的的高层组织层次低层非程序化决决策程序化决策策问题类型．．决策类型型与组织层层次管理职能中中的决策计划领导组织的长期目标是什么？什么战略能够最佳地实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？个人目标的难度应当有多大？我怎么处理雇员情绪低落的问题？在给定的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的适当时间？组织控制直接向我报告的雇员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？什么时候组织应当实行不同的结构？需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？二．决策策程序序1．提出问问题2．明确目目标3．拟定方方案4．方案评评估5．选择方方案6．执行方方案7．评估效效果三．影响决决策的因素素“我的直觉觉很好！””“我的冒险险精神很好好，而且聪聪明！”“我无法很很好地理解解人们，而而且没法控控制自己的的情绪。””“这家IS公司为我们们提供了优优秀的人才才。”“我的老板板希望我做做出什么决决定？”“似乎是必必然的事。。”“我们毫无无退路，我我们不同意意。”“我很正直直、诚实。。”“在做出决决定之前，，我们应该该耐心等待待。”拖延直觉个性和认知知能力情商信息的质量量政策考虑有确定性的的程度危机和冲突突决策人的价价值观决策者四．决策策方法法1．选择活活动方向的的方法波士顿矩阵阵法政策指导矩矩阵法2．选择活活动方案的的方法确定型决策策法风险型决策策法不确定型决决策法高低低相对竞争地地位波士顿矩阵阵法明星转变放弃幼童金牛清算瘦狗高低低业务增长率率政策指导矩矩阵法147258369强中中弱弱产品竞争能能力吸引力强吸吸引力中等等吸吸引力弱弱行业市场前前景确定型决策策确定型决策策问题具有有四个特点点：①有明明确目标；；②有两个个或两个以以上的行动动方案；③③每个方案案只存在一一个确定的的自然状态态；④不同同的行动的的方案在确确定自然状状态下的损损益值可以以计算出来来。由于确确定型决策策问题中一一个方案只只有一个确确定的结果果，所以只只要比较一一下各个方方案的结果果，即可做做出抉择。。例如企业业筹资决策策时，有三三个方案：：工商银行行贷款，筹筹资成本为为12%；；建设很行行贷款，筹筹资成本为为12.5%；投资资公司借款款其筹资成成本为13%。其他他条件相同同选择筹资资成本最低低者即可。。然而实际际工作中，，决策者面面临的方案案中，虽然然条件明确确，结果肯肯定，但往往往不通过过计算不能能确认。因因而，一般般对确定型型决策，也也要采用适适当的数学学方法。例例如，本量量利分析法法、线性规规划法、经经济批量法法等等。风险型决策策风险型决策策问题具有有以下五个个特点：①①有明确目目标；②有有两个以上上可供选择择的行动方方案；③有有两种以上上不以决策策人的意志志为转移的的自然状态态；④对每每种自然状状态出现的的概率大体体可以估计计出来；⑤⑤不同方案案在不同自自然状态下下的损益值值可以计算算出来。对对风险型决决策问题，，无论采用用哪一个方方案，都要要承担一定定的风险。。该类问题题的决策标标准主要是是损益期望望值，其常常用的决策策方法有决决策表法、、决策树法法和效用决决策法。不确定型决决策不确定型决决策问题有有以下四个个特点：①①存在决策策人希望达达到的一个个明确目标标；②存在在着两个以以上可供选选择的行动动方案；③③存在着两两个以上不不以决策人人的意志为为转移的自自然状态，，其出现概概率未知；；④各个方方案在不同同自然状态态下损益值值可估算出出来。这类类决策问题题，由于每每种自然状状态出现的的概率全然然不