决策支援与企业智慧培训课件

第一章決策支援與企業智慧01091本章大綱第一節導論第二節DSS的背景與緣起第三節DSS的定義與特性第四節DSS的發展階段第五節為何需要DSS第六節DSS的分類第七節DSS實例第八節台灣DSS推動情形第九節企業智慧系統第十節本書架構01092學習目標決策與資訊之關聯性決策支援系統的緣起及它在資訊發展中的定位決策支援系統的定義及特性為何需要決策支援系統決策支援系統的應用實例我國應用決策支援系統的狀況由決策支援來建立企業智慧01093圖1-1DSS的產生背景科技推力需求拉力TPSOR/MSMISDSS01094電腦化資訊系統的類別交易處理資訊系統(TPS)能夠處理大量的例行性交易資料。功能性管理資訊系統(FunctionalMIS)將TPS所記錄的大量交易資料經過彙總與簡單分析後產生功能別的各類管理報表，以便將生產、行銷等作業性資訊由組織的底層往上作層層的彙總整理與過濾，供績效監督與管理控制的參考，以確保組織目標的達成。辦公室資訊系統(OIS)針對白領階級辦公室生產力提昇的系統。01095電腦化資訊系統的類別（續）決策支援系統(DSS)針對特定的決策制訂工作提供分析與計算的工具與模式，使決策者可以透過對話系統(DialogueSystems)來利用資料庫(DataBase)與模式庫(ModelBase)的能力，提高決策的效能。專家系統(ES)搜集整理人類專家的知識與經驗，建構於知識庫(KnowledgeBase)中，以取代人類專家解決特定領域的專業問題。01096電腦化資訊系統的類別（續1）高階主管資訊系統(EIS)以支援高階主管為主，需要比較多的整合性和全面性資訊。策略資訊系統(SIS)01097圖1-2資訊系統的演進19601970198019902000時間TP事務性性質管理性MISOISDSSESEIS企業智慧01098表1-1不同電腦化系統的

比較比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)應用範疇大量作業性日常交易資料的記錄處理企業內各功能領域經常與異常狀況的報告複雜又需要計量分析的決策問題人類專家昂貴又稀少的特定重要領域支援高階管理決策及整體環境的掌握重點資料儲存記錄資訊監督與報告決策分析與支援知識歸納與推理關鍵經營資訊的掌握資料庫大量初級交易性資料，資料收集資料量大，包括初級及次級分析彙總資料資料量較小

，以與特定決策有關的資料為主知識庫（事實、法則）含程序性與事實性的知識外部（即時

）與公司內部的關鍵經營資訊01099表1-1不不同電腦腦化系統的的

比較（（續）比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)決策能力沒有決策能力或僅有簡單的資料存取能力使用傳統的查詢工具作結構化的資料查詢與報告產生，及簡單分析整合OR及其他數學模式作分析，提供狀況分析及目標達成分析的能力用經驗法則對判斷性問題加以推理，

，並提出最佳建議用彙總性資訊、下挖、線上分析，及多構面分析協助決策資訊性質量化量化量化質化量化與質化輸出資訊作業性報告定期及例外管理報告狀況分析的決策性資訊解決問題的建議與解釋狀況報告、例外報告、績效指標監督010910表1-1不不同電腦腦化系統的的

比較（（續1）比較的構面交易處理系統(TPS)管理資訊系統(MIS)決策支援系統(DSS)專家系統(ES)高階主管資訊系統(EIS)服務組織層級基層人員中階主管中高階主管各級人員與專家高階主管追求目標效率效率效果效果效果系統實例會計系統，提款機系統財務管理系統，存貨管理系統生產排程系統，投資決策系統醫療診斷系統，破產風險評估系統高階經營決策系統010911DSS的定定義狹義定義著眼於組織織的更高階階層，而且且強調針對對高階決策策者複雜決決策的需求求，提供支支援。廣義定義任何支援決決策制定的的系統都是是決策支援援系統，包包括資訊存存取、模式式分析及工工具支援。。理論定義DSS為互互動式電腦腦系統，運運用資料、、模式分析析、專家知知識及其他他資源，透透過友善的的人機互動動，協助個個人或團體體決策者提提昇半結構構化決策的的績效。010912DSS的定定義（續））實務定義DSS是建建構在公司司既有資訊訊系統之上上的加值系系統，以增增加資訊投投資的附加加價值，提提高決策績績效。010913圖1-3各各系統功能能上的差異異來源資料搜集分析預測價值判斷決策EDPDSSES結果010914DSS的特特性目標協助但不取取代決策者者提高決策效效果而非效效率解決半結構構化決策問問題支援對象支援不同層層次的決策策者支援整個決決策程序支援不同決決策型態支援個人及及群體010915DSS的特特性（續））功能需求互動交談系系統界面友善，，易於使用用有彈性及調調適性使用者主導導系統運作作提供資料、、模式、及及智慧以演進法設設計協助使用者者學習成長長提供沙盤推推演及深入入分析能力力010916圖1-4DSS的的演進階段段1970198019902000年份組織行為MIS管理科學資料庫人工智慧機器學習電腦網路企業智慧ScottMorton(71)Keen&ScottMorton(78)Bonzek,Holsapple,Whinston(81)Sprague,Carlson(82)GDSSEIS重點ES概念形成行為面技術面技術發展系統整合010917採用DSS的原因———

企業業效益經濟不穩定定而競爭日日益激烈。。公司要掌握握其無數的的作業日益益困難。公司既有的的系統無法法支援提高高效率、利利潤和有利利市場的目目標。既有系統無無法滿足公公司管理階階層多樣的的臨時查詢詢和分析的的需求。010918採用DSS的原因———Hogue及Watson需要精確的的資訊(67%)DSS被視視為組織的的贏家(44%)需要有新的的資訊(33%)管理階層要要求(22%)提供及時資資訊(17%)可以減少成成本(6%)010919採用DSS的原因———Holsapple及及WhinstonDSS能擴擴大決策者者知識，增增加決策能能力。DSS能協協助決策者者解決他們們單獨可能能需長時間間或根本無無法解決的的複雜問題題。即使是簡單單問題，DSS可能能更快、更更可靠的找找出解答答。有時問題可可能並不能能馬上解決決，但DSS應可以以刺激決策策者的思考考角度與深深度。在DSS建建構過程中中，透過決決策活動的的分析可能能產生新的的思考方向向。010920採用DSS的原因———Holsapple及Whinston（（續）DSS可以以找出有力力證據來支支持決策者者的某項決決定。DSS的能能力可能提提高該組織織的競爭力力。010921採用DSS的原因———PeterKeen增加考慮方方案的數量量更瞭解該決決策對突發狀況況較能快速速反應能執行臨時時性分析(Adhocanalysis)能產生新的的認識及學學習改善決策相相關之溝通通有助於控制制有助節省成成本可產生較佳佳決策010922採用DSS的原因———PeterKeen（續））可產生較有有效的群組組合作節省時間更妥當的運運用組織中中的資料資資源010923採用DSS的原因———

綜合合歸納採用DSS顯示能跟跟上科技潮潮流，提昇昇競爭力。。採用DSS能克服決決策盲點，，因而透過過更深入的的分析，或或檢討更多多的方案來來產生較好好的決策績績效。採用DSS有助於加加速決策制制定或降低低決策成本本。採用DSS有助於更更瞭解決策策本質，並並有助於溝溝通。採用DSS能更有效效利用組織織中既有的的資料及分分析能力等等資源，發發揮更大力力量。010924克服決策盲盲點採用兩種方方式來克服服天生的缺缺陷經驗法則(Heuristics)指人們由經經驗中累積積而得來的的教訓。滿意法則凡事只求過過得去，而而不一定要要追求最完完美的結果果。010925克服決策盲盲點（續））天生缺陷所所造成的決決策偏差大大致上可分分為三類取得性偏差差(Availability)決策時因記記憶的不正正確或僅依依賴順手可可得的有限限資訊，而而產生錯誤誤的判斷。。依賴典型(Representativeness)凡事都用「「標準的」」說法去解解釋。調整誤差(AnchoringandAdjustment)調整幅度往往往過猶不不足，無法法精確地掌掌握。010926圖1-5缺缺陷造成成決策偏差差天生缺陷有限理性經驗盲點滿意010927DSS的分分類技術層次特用DSS、DSS母體、DSS工工具系統導向資料導向、、模式導向向、知識導導向使用頻次經常性DSS、臨時時性DSS支援對象個人DSS、群體DSS、組組織DSS設計屬性被動、主動動；定製、、通用010928DSS的分分類（續））時間急迫性性及時、非及及時決策領域行銷DSS、財務DSS、人人事DSS、談判DSS等010929DSS實例例股票投資決決策支援系系統的功能能Ｋ線圖繪製製及顯示各項技術指指標之計算算及顯示視窗之彈性性調整使用者註記記趨勢線等等有助於思思考與判斷斷之能力資料管理及及每日資訊訊之更新判斷與選股股的方法沙盤推演010930DSS實例例（續續）生產排排程系系統的的功能能排程相相關資資料的的整合合排程模模式的的選用用友善的的界面面排程變變更的的沙盤盤推演演目標達達成分分析010931表1-4DSS/EIS使使用情情形使用情形家數百分比使用DSS使用EIS兩者均用開發中未使用410229355.012.52.536.2543.75010932表1-5使使用用者及及使用用頻率率使用頻率家數百分比使用者家數百分比每天經常偶爾很少321314356.1422.8124.565.26高階主管中階主管低階主管其他2545431443.8578.9475.4424.56010933表1-6未未推推動DSS/EIS的原原因因原因頻次百分比MIS不成熟缺乏適當工具不瞭解DSS/EIS缺乏系統開發人員找不到適當問題缺乏管理者支持282417134235.0030.3321.2516.255.002.50010934表1-7DSS的的主要要功能能功能頻次百分比資料彙總沙盤推演優化技術目標達成模擬45231110478.91440.3519.2917.547.02010935圖1-7國國內內DSS/EIS應應用領領域域生產排程航線開發品質分析產品組合銷售/毛利分析客戶分析財務預測投資組合變動模擬債券投資分析財務現金流動分析經濟效益評估經濟指標外部資訊重要經營資訊經營利基分析EISDDS應用生產行銷財務010936企業智智慧系系統企業智智慧(BI)的的定義義(Greene,1966)管理階階層有有興趣趣，而而且經經過處處理的的資訊訊，該該資訊訊和企企業營營運環環境的的現況況及未未來相相關。。企業智智慧的的三個個重點點(GiladandGilad,1988)企業智智慧強強調的的是處處理過過的資資訊，，而不不是原原始資資料料。企業智智慧是是由管管理者者來判判定。。企業智智慧所所反應應的是是公司司所面面臨的的環境境狀況況。010937企業智智慧系系統（（續））完整企企業智智慧系系統的的功能能蒐集(Collect