导游与团队友好相处技巧传授

第三节导游与团队友好相处的技巧

陈乾康一、树立良好的形象

二、了解游客心理，提供针对性服务

三、同事间的友好合作一、树立良好的形象导游人员在旅游者心目中树立起良好的形象，对做好导游工作具有极为重要的意义。导游员应该学会通过人际关系的各种正当手段来赢得游客的信任和好感，使游客团结在自己周围。当旅游者信任导游时，就会用合作的方式，正确面对旅途中出现的问题及导游服务存在的不足，协助导游员解决各种意想不到的困难，使旅游活动充满团结合作的友好气氛，导游工作得心应手。相反，如果游客故意刁难导游，不断制造麻烦，导游员工作起来就倍感棘手。导游员怎么样在旅游者心目中树立起良好形象呢？（一）重视第一印象（二）用人格魅力感染游客（三）尊重游客导游员如何检测自己在旅游者心目中的形象？温馨小贴士导游这样检验自己的魅力：告别团队前，准备一份小礼物（可以是所游览景区的光盘或书籍，或自己的签名纪念册等），别忘记在封面或扉页上留下你对本团队的寄语。在告别客人前，借活跃气氛的机会搞个小型拍卖会，告诉客人这些小礼物的实际价格，强调自己已留下寄语，可作为本次旅游的纪念，但仅此一件，所以无底价拍卖，出价最高者获得。游客竞购越激烈且出价越高，说明他们对导游服务越满意，导游魅力越强。当然，导游推销商品是严格禁止的，本次推销其实只是一次民意测验，拍卖完成后导游要告诉客人，本礼物无偿奉送，给客人意外惊喜。二、了解游客心理，提供针对性服务导游员是旅游接待服务的一线人员，与旅游者相处机会最多，时间最长，导游服务直接影响旅游服务的质量，影响旅游者的“满意”程度。因此，导游人员应掌握一些心理学知识，注意研究旅游者的行为心理，有针对性地向游客提供心理服务。二、了解游客心理，提供针对性服务（一）从国籍、职业、年龄、性别和社会地位了解游客心理（二）从旅游动机了解游客心理（三）从旅游活动不同阶段了解游客心理三、同事间的友好合作团队中领队、全陪、地陪和司机虽然各司其职，但却具有共同的利益，都必须通过优质服务，完成旅游合同，才能获得各自的经济利益，大家是休戚与共、“一损俱损，一荣俱荣”的关系。因此，导游不仅要与游客建立良好关系，导游集体间、导游集体与司机间也应该友好合作，才能更好地完成接待任务。三、同事间的友好合作（一）尊重并支持同事的工作（二）生活上适当照顾（三）避免正面冲突小提示：在旅游过程中中，地陪、全全陪、领队都都要维护各自自旅行社以及及本人的利益益，有时因看看问题的角度度不同和出发发点不同，难难免出现意见见和分歧。产生矛盾的主主要原因是相相互之间缺乏乏沟通与交流流。因此，不不管导游员担担任何种角色色（领队、全全陪或地陪）），一旦发现现同行之间产产生了矛盾和和意见，首先先要有“与人人为善”的的姿态，全力力去弥补已经经出现的裂痕痕；小提示：平时导游应经经常检查自己己的工作，检检讨自己的言言行，注意听听取对方的意意见和建议，，做到宽宏大大量、严于律律己、宽以待待人，就一定定能够广交八八方朋友，维维护同事间的的团结。[本节小结]给游客良好的的印象，与游游客和团队其其它同事友好好相处，了解解游客心态，，提供针对性性服务，这是是导游带好团团队的重要环环节。导游只有维护护了团队团结结，才谈得上上给旅游团队队提供满意的的服务，才能能保证团队接接待的质量。。案例点评：案例1案例2案例3案例4复习思考题：1．某游客因因为和全陪发发生了一些磨磨擦，当天游游览结束后就就找到地陪，，要求提前退退团回家。地地陪找到全陪陪商量，请全全陪予以挽留留，被全陪拒拒绝了，还请请地陪不要多多管闲事。如如果你是地陪陪，你下一步步会怎么做来来化解矛盾？？2．假设明天天你将作为地地陪到机场迎迎接一支来自自泰国的团队队，为给游客客留下良好的的第一印象，，你需要在哪哪些方面做好好准备？3．分析同一一位游客在旅旅游的不同阶阶段都有哪些些心理现象？？导游人员应应该如何根据据这些心理特特征提供针对对性服务？9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。14:16:2714:16:2714:161/6/20232:16:27PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2314:16:2714:16Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。14:16:2714:16:2714:16Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2314:16:2714:16:27January6,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。06一一月月20232:16:27下下午14:16:271月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232:16下下午1月-2314:16January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/614:16:2814:16:2806January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2:16:28下午午2:16下午午14:16:281月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。14:16:2814:16:2814:161/6/20232:16:28PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2314:16:2814:16Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。14:16:2814:16:2814:16Friday,January6,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2314:16:2814:16:28January6,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20232:16:28下下午午14:16:281月月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月232:16下下午1月-2314:16January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/614:16:2814:16:2806January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2:16:28下下午午2:16下下午午14:16:281月月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。14:16:2814:16:2814:161/6/20232:16:28PM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。1月-2314:16:2814:16Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。14:16:2814:16:2814:16Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2314:16:2814:16:28January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20232:16:28下午午14:16:281月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月232:16下下午1月-2314:16January6,202316、业余生活要要有意义，不不要越轨。2023/1/614:16:2814:16:2806January202317、一个人人即使已已登上顶顶峰，也也仍要自自强不息息。2:16:28下午午2:16下