信息系统运作案例

信息系统运作案例北京科技大学高学东离本财务季度完结还剩下4周的时间，按照惯例，全美销售部门副总经理罗伯特需要向其上司——全美销售部门总经理进行工作汇报，他关心的首要话题总是：本财务季度的销售状况如何？

为了准备这次汇报，罗伯特借助商务智能工具，做了如下工作。（一）某玩具公司管理中的商务智能-销售经理

（1）浏览定时自动更新的全美销售周报表，查看销售预测、销售指标和订货额等指标的状态。全美地区销售数据第几周123456789101112销售指标250预计收入130135140145152160170185202订货额515305080120130150175预计收入/销售指标52%54%56%58%61%64%68%74%81%订货额/销售指标4%11%21%34%53%75%76%81%87%（一）某玩具公司管理中的商务智能-销售经理

(周)153.519920%21%运营预算支出成本计划运营利润实际运营利润（一）某玩具公司管理中的商务智能-销售经理

从销售报表中可以清楚看到：

销售预测数据低于本财务季度的销售指标

执行花费低于本财务季度的预算

订货情况与销售预测相吻合（一）某玩具公司管理中的商务智能-销售经理

（2）罗伯特进一步了解了全美各地区（东部、中部和西部）的销售细节。东部地区销售数据第几周123456789101112销售指标80预计收入242529323638414345订货额136101626323842预计收入/销售指标30%31%36%40%45%48%51%54%56%订货额/销售指标4%12%21%31%44%68%78%88%93%（一）某玩具公司管理中的商务智能-销售经理

年份：2000季度：第一季度地区：东部单位：100万美元376419%18%东部运营预算东部支出成本预计运营利润实际运营利润从宏观到微观的分析转换——“下钻”(Drilldown)反之，从微观到宏观的转换——“上钻”(Drillup)(周)（一）某玩具公司管理中的商务智能-销售经理

（3）罗伯特决定根据销售渠道（直接销售和间接销售）了解各地区的主要表现指标（包括订货情况、预计收入、销售指标、项目执行支出等）。观察数据中的某一层面——切片(Takingaslice)（一）某玩具公司管理中的商务智能-销售经理

销售信息立方体

销售地区东部中部西部销售渠道间接直接财政季度第4季度第3季度第2季度第1季度

切片分析表明：预测销售的下降起源于销售渠道中的直接销售方面。（一）某玩具公司管理中的商务智能-销售经理

根据某一特定季节进行的切片分析根据某一特定销售地区进行的切片分析

销售地区销售渠道

财政季度

销售地区销售渠道

财政季度决策者不但要了解主要的业务指标，还要按照地区、销售渠道和时间范围等不同视角去了解业务各指标的情况——多维分析(Multidimensionalanalysis)切片分析表明：东部地区的销售预测比较低。（一）某玩具公司管理中的商务智能-销售经理

（4）罗伯特通过进一步步“钻取””，查看了了东部地区区每一位销销售代表的的订货情况况和销售预预测。但是这一项项工作对他他并没有什什么帮助。。每一位销销售代表的的业绩都达达到或接近近他们的销销售指标，，这样并不不能解释为为什么销售售预测比较较低。（一）某玩具公司司管理中的商商务智能-销售经理东部地区个个人直销数数据销售代表销售指标预计收入订货额预计收入/销售指标订货额/销售指标Sarah3.53.73.5106%100%Andrew1.52.02.9133%193%Alex2.52.62.5104%100%Michelle1.01.11.0110%100%Chole4.55.04.9111%109%Taphael1.01.51.4150%140%Max4.04.14.0103%100%Ryan2.02.12.0105%100%Keeton1.01.51.3150%130%Stephanie5.05.15.0102%100%Jenniter2.02.12.0105%100%Abigail1.01.01.0100%100%Isabel6.05.64.893%80%Theodore1.00.80.680%60%（一）某玩具公司司管理中的商商务智能-销售经理（5）罗伯特发现东部地地区的执行行花费维持持在一个比比较低的水水平。由于销售地地区的销售售费很大程程度上取决决于推销队队伍的工资资。因此，，他怀疑可可能是雇佣佣的推销人人员不足导导致了销售售费用和预预计利润的的低下。于是，他建建立了一个个能够按月月显示东部部地区最近近两个财务务季度的预预计人员和和实际人员员的对照表表。（一）某玩具公司司管理中的商商务智能-销售经理东部地区预预算人员和和实际人员员的对照图图（单位：人人）分析得到：：东部雇佣佣销售人员员费用的下下降以及雇雇佣地销售售人员人数数的不足导导致了销售售预测的下下降。（一）某玩具公司司管理中的商商务智能-销售经理（6）罗伯特利用钻取的的方法按州州查看同样样的指标，，报告显示示其他三个个州也同样样存在销售售人员短缺缺的问题。。他与东部地地区的销售售经理通了了电话后，，这个分析析结果得到到了肯定。。（一）某玩具公司司管理中的商商务智能-销售经理露茜是一家银行行信用卡部部门的市场场分析员，，她的工作作是确定市市场促销的的目标及其其前景。由于争取新新客户的费费用远远大大于稳定现现有顾客的的成本，因因此露茜必必须确定此此次促销活活动最理想想的客户群群体。她关关心的第一一个问题是是：常客们是否否是银行的的受益顾客客？为了回答这这个问题，，露茜做了了以下工作作。（二）一家家银行信用用卡部门的的商务智能能-市场分析员员（1）制定标准准，划定对对象范围。。常客指的是每月月至少使用用一次信用用卡的顾客客。受益顾客是指为银行带带来最好回报报的顾客，特特别是那些有有透支行为，，但通常在30～60天之内就支付付透支额的顾顾客。常客和受益顾客他们既为银行行带来了利息息收入又带来来了滞纳金。。（2）利用商务智智能工具，建建立一个能够够显示那些既既是常客，又又是受益顾客客的用户清单单报告，即收收益顾客与常常客的交集部部分。（二）一家银银行信用卡部部门的商务智智能-市场分析员受益顾客与常常客的数量比比较报告72051760825124顾客分类顾客人数常客76082受益顾客72051常客受益顾客（二）一家银银行信用卡部部门的商务智智能-市场分析员报告表明，银银行所喜欢的的顾客，一般般来讲并不是是那些使用信信用卡的常客客。因此露茜制定定的促销策略略为：针对受受益顾客进行行促销，努力力提高他们的的信用卡使用用频率，使其其成为常客。。（二）一家银银行信用卡部部门的商务智智能-市场分析员（3）受益顾客的数数量超过72000位，但露茜的的促销预算只只允许达到36000位顾客（她想想送给每一位位目标客户一一个价值1.25美元的促销袋袋）。因此，，露茜迎来了了第二个问题题：促销应针对哪哪一部分受益益顾客？露茜利用商务务智能工具得得到了顾客特特征的精确描描述，同时也也确定了辨别别受益顾客的的重要因素。。（二）一家银银行信用卡部部门的商务智智能-市场分析员数据挖掘报告告——决策树401709个记录帐户平衡:24378960.7%延迟60天:8586921.4%延迟30天:7205117.9%婚姻状况=寡居36519个记录帐户平衡:789621.6%延迟60天:1677945.9%延迟30天:1188432.4%婚姻状况=独身65142个记录帐户平衡:1974030.3%延迟60天:987015.2%延迟30天:3553254.5%婚姻状况=已婚300048个记录帐户平衡:21615372.0%延迟60天:5922019.7%延迟30天:246758.2%居住情况=租房42441个记录帐户平衡:9872.3%延迟60天:592214.0%延迟30天:3553283.7%居住情况=自有房屋22701个记录帐户平衡:1875382.6%延迟60天:394817.4%月可支配收入938美元6909个记录帐户平衡:98714.3%延迟60天:592285.7%月可支配收入938美元35532个记录延迟30天:35532100%帐户平衡延迟60天延迟30天（二）一家银银行信用卡部部门的商务智智能-市场分析员这里所应用的的决策树技术术是“数据挖挖掘”中的一一种自动数据据分析算法。。数据分析算法法可以在人们们不可见、不不可估测的情情况下，通过过一些复杂的的算法，对专专门组织的历历史数据进行行挖掘分析，，得到有价值值的信息。同同时，数据挖挖掘还提供““描述”技技术，从而提提高分析者对对信息的理解解程度。（二）一家银银行信用卡部部门的商务智智能-市场分析员(4)由数据挖掘报报告分析得到到，那些租房房居住、单身身的顾客通常常拥有较多的的可自由支配配收入，他们们属于受益顾顾客类型。露茜将促销目标确确定为35532个顾客，这些些顾客具有单单身、租房居居住、具有较较高可自由支支配收入等特特征。利用商务智能能工具精确确确定促销目标标，而不是向向随机产生的的客户群进行行促销，这场场促销战役以以巨大的成功功宣告结束。。（二）一家银银行信用卡部部门的商务智智能-市场分析员吉姆是一家汽车公公司的采购经经理，他的工工作就是在全全国范围内为为公司进行各各种合同谈判判，并对公司司的供应商进进行评估。他他所关心的问问题是：我怎么做才能能为公司减少少采购成本？？公司成本包括括直接成本和和间接成本，，在成本最小小化问题上，，公司历来都都把直接成本本作为主要焦焦点，而忽略略了间接成本本。很少有几几家公司肯为为采购办公室室用的铅笔讨讨价还价。吉姆就是要针对这这些间接成本本进行调查，，因特网时代代的到来给他他提供了绝好好的条件。（三）一家汽汽车公司的商商务智能-采购经经理借助商商务智智能工工具，，吉姆做了如如下工工作：：（1）吉姆查看了了汇总总的电电话账账单，，这些些账单单是电电信服服务商商通过过一个个商务务智能能外网网上的的在线线账单单业务务提供供的。。电信信服务务商的的汇总总报告告每个个月向向客户户分发发或广广播(Broadcast)一次。。通过查查看10月份的的账单单，吉吉姆感感觉相相关移移动电电话费费用所所占的的份额额高于于往常常月。。（三））一家家汽车车公司司的商商务智智能-采购经经理10月汇总总电话话账单单服务类型月费用(美元)电话卡9400移动电话6580办公室电话38025月服务费用54005470%17%70%12%办公室电话电话卡移动电话（三））一家家汽车车公司司的商商务智智能-采购经经理(2)吉姆建建立了了一个个有关关电话话费的的统计计报告告，包包括全全公司司四个个生产产基地地——新罕布布什尔尔州的的Nashua，俄亥亥俄州州的Toledo，德克克萨斯斯州的的Austin，内华华达州州的Reno。该报告告显示示，2000年(从1月到10月)的电话话费用用持续续增长长，人人均电电话费费也呈呈增长长态势势。尤尤其是是新罕罕布什什尔州州的Nashua基地，，几个个月来来的电电话费费用增增长显显著。。（三））一家家汽车车公司司的商商务智智能-采购经经理按月按按基地地显示示的电电话费费用数数据类型1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月Nashua10000110041082412436144061438816225167401656016605Toledo14210147351460014330142701426014630149601509014960Austin8526884187608598856285568778897690548976Remo12789132621314012897128431283413167134641358113464总电话费45525478424732448261500815003852800541405428554005（三））一家家汽车车公司司的商商务智智能-采购经经理按月按按基地地显示示的电电话费费用年份：：2000(截至报报告月月)设备：：全部部服务：：全部部单位：：美元元1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月300290280270260250220200180160140120100人均电话费支出员工总支出（三））一家家汽车车公司司的商商务智智能-采购经经理(3)吉姆对Nashua基地的的数据据进行行了““下钻钻”，，查看看了各各种服服务种种类的的电话话账单单细节节。他他很快快发现现，相相关的的综合合服务务费用用超过过了往往年，，其中中移动动电话话的费费用在在全部部增长长中占占据了了很大大份额额。吉姆突突然记记起，，为了了提高高员工工工作作效率率，Nashua基地为为全体体管理理人员员配发发了移移动电电话，，报告告中所所显示示出来来的一一场恰恰恰就就是新新的移移动电电话使使用政政策造造成的的。（三））一家家汽车车公司司的商商务智智能-采购经经理按月按按服务务类型型显示示的Nashua生产基基地电电话账账单类型1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月办公室话费8000840082008200810080008200840085008450电话卡费用2000210020502000195019001950190018501900手机话费05045742236435644886075644062106255总电话费10000110041082412436144061438816225167401656016605（三））一家家汽车车公司司的商商务智智能-采购经经理按月按按服务务类型型显示示的Nashua生产基基地电电话账账单年份：：2000(截至报报告月月)设备：：全部部服务：：全部部单位：：美元元人均电话费支出员工人数1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月42038034030026022052504846444240（三））一家家汽车车公司司的商商务智智能-采购经经理(4)吉姆对Nashua基地移移动电电话账账单数数据进进行了了“下下钻””，发发现国国际长长途电电话在在增长长幅度度较大大，特特别是是打到到英国国的长长途电电话费费最为为引人人注目目。吉姆与该地地区的的经理理通了了电话话，原原来他他们正正在与与英国国的几几个主主要供供应商商建立立一个个联盟盟，供供货和和配送送需求求不断断更新新，需需要随随时联联系。。（三））一家家汽车车公司司的商商务智智能-采购经经理手机话费类型1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月市话2362923441319226525582734289827952877国内长途156202218872196017501944206119252127国际-英国000044901276135213661126国际-其他81012448688120128124125Nashua生产基基地移移动电电话账账单（三））一家家汽车车公司司的商商务智智能-采购经经理Nashua生产基基地移移动电电话账账单年份：：2000(截至报报告月月)设备：：全部部服务：：全部部单位：：美元元1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月16012080400人均电话费支出行业内人均手机费用支出（三））一家家汽车车公司司的商商务智智能-采购经经理(5)吉姆得到了了这个个重要要信息息后，，马上上与其其电信信服务务商联联系，，签订订了一一份特特殊的的协议议——对与英国方方面的通信信业务给予予优惠。该该项协议的的签署，意意味着吉姆姆将为他的的公司每年年节省数百百万美元的的经费。吉姆通过因特网网获得了电电信公司提提供的相关关数据，利利用商务智智能工具对对其企业内内部数据和和外部数据据加以综合合分析和利利用，采取取合理的措措施，从而而为企业节节省了大量量成本。（三）一家家汽车公司司的商务智智能-采购经理ThankYou!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20236:54:11PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/72023/1/707January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20236:54:12PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意