企业冲突管理的意义

冲突管理前言：有人的地方就有冲突，团队上的冲突可能无时无刻随时发生，有些冲突显而易见，有些暗潮汹涌，有些危及企业存亡，有些不值一提。作为主管应该正确面对它、分析它、解决它，从而明朗团队气氛，提升团队产能，转危机为转机。冲突冲突是个人和个人之间、个人和团体之间或团体和团体之间由于对同一事物持有不同的态度与处理方法，而产生矛盾，这种矛盾的激化就称为冲突。两种不同性质的冲突的比较建设性冲突破坏性冲突双方对实现共同的目标的关心双方对赢得自己观点胜利十分关心乐于了解对方的观点、意见不愿听对方的观点、意见大家以争论问题为中心由问题的争论转为人身攻击互相交换情报不断增加互相交换情报不断减少冲突的来源价值观和利益的冲突目标需求的差异为有限资源而竞争认知差距职责不清信息误差角色混淆处事不公，领导偏差个人的素质和经历，行为风格不同工作本身所具有之冲突性冲突之原因分析：沟通沟通的可能障碍沟通的形态差异结构团队大小及专业化程度成员目标一致性及领导风格团队间相互依赖程度个人价值观个人特质及个性冲突管理的意义与共识两个以上的动机、需求或目标同时存在，且相互产生不一致或对立现象时的一种状况。如何将竞争和冲突，调理到对组织整体最有利的方向，以产生最高业绩。对彼此观点与做法，产生一致的看法，此包含同意彼此同意的事项，以及了解彼此不同意的事项。现代冲突观在任何组织中，冲突是无法避免的；管理者无能显然不利于有效冲突管理，但并不是冲突发生的唯一原因；冲突可能阻碍组织运做，但也可能提升绩效；最佳冲突的产生，有赖于适度冲突的存在；管理者的任务是将冲突维持在适当的水准。公司内部冲突1、人事升迁引起冲突2、内部作业延误引起冲突3、考绩不满引起冲突4、扣款不满引起冲突5、主管处事不公引起冲突6、员工和主管之间的冲突7、员工与员工之间的冲突冲突对团队的影响1、适量的冲突有利于工作绩效的提高；2、太多或太少的冲突会造成绩效水平的下降冲突水平冲突类型部门特征绩效水平低或无功能失调冷漠、迟钝对变化反应慢缺乏新观念低中等功能正常生命力强自我批评不断革新高高功能失调分裂、混乱、无次序、不合作低冲突对对团队队的利利与弊弊消极影响积极影响对成员心理的影响带来损害、引起紧张、焦虑、使人消沉痛苦，增加人际敌意。使坚强者从幻觉中清醒，从陶醉中震惊，从不能战胜对方中看到弱点所在，发奋图强。对人际关系的影响导致人与人之间的排斥、对立、威胁、攻击，使组织涣散、削弱凝聚力。使人加强对对方的注意，一旦发现对方的力量、智慧等令人敬佩的品质，就会增强相互间的吸引力。团体间的冲突能促进成员一致对外，抑制内部冲突，增强凝聚力。对工作动机的影响使成员情绪消极，心不在焉，不愿服从指挥、不愿配合，破坏团结，减弱工作动机。使成员发现与对方之间的不平衡，激起竞争、优胜、取得平衡的工作动机，振奋创新精神，发挥创造力。对工作协调的影响导致人与人之间、团体与团体之间的互不配合、互相封锁、互相拆台，破坏组织的协调统一和工作效率。使人注意到以前没有注意到的不协调，发现对方的存在价值和需要，采取有利于各方的政策，加以协调，使有利于组织的各项工作得以开展。对组织效率的影响互相扯皮、互相攻击、转移对工作的注意力，政出多门，互不同意，降低决策和工作效率，互争人、才、物、造成积压、浪费。反映出认识的不正确、方案的不完善，要求人全面地考虑问题，使决策更为周密。对组织生存、发展的影响双方互不关心对方及团队的整体利益，有可能使组织在内乱中面临解体。迫使人们通过互相妥协让步和互相制约监督，调节利益关系，使双方在可能的条件下均得到满足，维持内部的相对平衡，使组织在新的基础上取得发展。冲突可可导致致EQ的下下降会会破坏坏人的的自律律神经经及免免疫系系统，，导致致自杀杀等瞬瞬间冲冲动，，造成成恶果果，免免疫系系统的的破坏坏也容容易使使机体体得病病。冲突并并不可可怕，，可怕怕的是是问题题存在在却没没能及及时发发现、、及时时解决决，就就象病病人得得了癌癌症一一样，，等到到了晚晚期，，即使使发现现了也也无力力挽回回。冲突的的前兆兆不安偶发事事件误解紧张危机冲突反反应的的意图图类型型：竞争顺应统合妥协竞争低-----------------合合作性--------------高高--------坚坚持性------低低退避：对对冲突采采取逃避避或压抑抑的态度度；顺应：冲冲突一方方愿将对对方的利利益置于于自己利益之之上的态态度；妥协：冲冲突双方方都愿意意放弃某某些事物物的状态；竞争：追追求满足足于一己己私利采采取零和和游戏；统合：冲冲突双方方都期望望能完全全满足对对方需求。设计统合合方案的的关键性性问题：：把馅饼做做大双方如何何各取所所需？是否存在在资源短短缺？如何扩大大关键性性资源？？滚木法我的重要要和次要要问题是是什么？？双方的重重要和次次要问题题是什么么？我的重要要问题在在对方是是次要问问题吗？？对方重要要问题在在我是次次要问题题吗？双方是否否都把可可以分开开的问题题栓在一一起？交易法对方的目目的和价价值观是是什么？？我如何才才能满足足对方的的目的和和价值观观？减轻代价价法我的建议议给对方方造成哪哪些风险险和代价价？如何降低低风险、、减轻成成本？搭桥法对方的建建议是想想要解决决哪些关关切点？？我的建议议是想要要解决哪哪些关切切点？在这些关关切点中中，双方方的优先先选择是是什么？？怎样才能能满足双双方的优优先选择择？冲突解决决的原则则双赢策略略*我需需要的是是什么？？*他需需要的是是什么？？同理心适度的坚坚持妥善处理理负面情情绪拿出诚意意组织冲突突的处理理要点：：建立规范范以防不不必要的的冲突发发生；确立公平平处理的的原则；；工作职权权划分清清楚；成立处理理冲突的的调解委委员会；；加强主管管人员的的冲突处处理技巧巧；提供员工工人际关关系技巧巧训练；；委由顾问问处理与与仲裁。。冲突解决决的方法法利用好冲冲突管理理表找出更多多答案沟通谈判调解权威解决决法目标升级级法冲突管理理表己方对方共同点有什么问题和冲突需要（利益、期望等）恐惧与意愿（焦虑、关心）如何处理找出更多多的答案案1、有哪哪些可行行方法，，先不判判定可行行性，有些些荒谬的的意见可可能会触触发好的灵感感；2、有哪哪些意见见能满足足双方的的需求？？（创意、、混合、、重组））并承诺诺遵守。。如何达成成沟通1、说明明彼此的的期望，，并比较较差距有有哪些？（冲冲突的解解决最好好由当事事人自行解决，，迫不得得已才请请协调者者）2、彼此此互订未未来游戏戏规则。。通过谈判判解决冲冲突1、谈判判的危险险性比沟沟通大，，因此必必须慎重对待；；2、要清清楚了解解订定目目标底线线与期望望上限；；3、协议议中我希希望包括括哪些内内容？4、彼此为为对方找台台阶下；5、除了面面子还有其其他更重要要的事情吗吗？6、天下没没有全赢的的谈判，退退一步海阔阔天空。通过调解解解决冲突*调解人应应说明调解解事由与目目标*应说明自自身立场（（扮演桥梁梁角色）；；*应创造互互信的气氛氛，随时缓缓和冲突场场面；*应引发冲冲突双方寻寻找共同解解决之道，，而不宜主动提出出解决方案案（答案让让当事人自自己找，冲突就就好解决））；*应记录双双方发言的的重点，并并整理供对对方确认；*应将调解解方案内容容印发给双双方，签名名负责。权威解决法法当冲突双方方通过协商商不能解决决，可以由由上级主管部部门作出裁裁决，按““下级服从从上级”的组织原则则，强制冲冲突双方执执行上级的的决定或命令。。用在情况紧紧迫时。目标升级法法提出一个新新的高层次次的共同目目标，该目目标不经冲突突双方的协协作努力是是不可能达达到的。通过双双方的共同同努力来逐逐步缓解对对立情绪。处理冲突的的方式：要冷静公正正、不偏不不倚；要充分听取取双方意见见；建立共同目目标；资源扩充或或重调；要有严密的的规章制度度。调节冲突的的技巧与步步骤：晓以大义；；交换立场；；折衷调和；；创造轻松气