企业信息系统的应用过程

XX服务有限公司信息技术规划战略报告（讨论稿）目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录外服货运发展的总体战略对信息技术的建设提出了相应的要求远景目标对信息系统的整体要求提高业务运作效率，降低运作环节的成本。外服货运应建立覆盖公司所有业务领域的、集成的，可供各业务部门、各分支机构共享的业务管理系统和管理支持系统，以提高信息准确性和及时性，提高业务运作效率，降低运作环节的成本丰富及加强对市场销售的管理。在整合及完善的内部信息技术管理系统的基础上，通过客户关系管理系统中的客户关系管理、市场机会捕捉等功能来帮助外服货运进行有效的销售渠道的管理，提高销售及市场工作的效率，并最终通过电子化的手段实现与客户的紧密结合提高客户满意度，树立外服货运品牌形象。外服货运应在核心业务系统的基础上，向客户提供多种渠道（如企业门户、呼叫中心等）的便利服务，提高客户对外服货运服务的满意度，树立外服货运在市场上良好的品牌形象提高管理效率，提供决策支持。通过建立管理决策系统，为企业管理决策层提供准确而全面的决策判断依据积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累的知识进行系统化的整理、分配，实现知识在整个公司内共享外服货运的战略目标建立完善的标准化的货代服务模块，扩大货代业务规模，为客户提供快捷、灵活的服务建立全国性的服务网点，与上下游的供应商建立联盟协作网发掘重点行业客户资源，与重点客户资源，与客户建立长期的战略性的合作关系建立领先的行业物流服务设计及实施能力，建立解决行业的核心物流需求的能力建立自己的物流运作经验与行业物流运作知识，并建立基于信息平台的物流服务目录战略对信息技术的要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录业务管理系统：业务操作单证管理报关管理承运供应商管理分公司操作部管理操作人员的订舱活动，为不同承运供应商商建立档案，管理承运商合同。通过手工方式或是和承运商联网，记录及时更新的承运能力和运价信息、根据不同方式统计承运量和承运成本管理运单和提单制做，记录相关的承运信息和货物信息，并支持多种方式的查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系统联系，减少信息重复输入的工作。管理报关的活动，包括海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供报关状态实时查询功能。使用部门描述模块分公司操作部分公司操作部使用部门描述模块业务管理系统：仓库管理理货模块接货模块仓库管理人员将内部传递的订单数据输入系统，设计计量方式，并根据订单要求预计设定放置的储位在货物达到时，根据货物仓储和运输计划，进行现场的货物检验和积载指导。使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部储存模块盘点模块中转模块储存管理系统能够记录货物的条码标识和存放储位。在储位合并、货物移位时，及时记录、更新相关信息。分公司储运部盘点系统能够支持循环盘点，按出入库频次、货物品种等设定盘点方法，协助日常、月度盘点工作。分公司储运部货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理人员负责换装后继续运输，中转系统的主要功能是指导、记录中转过程中的操作。分公司储运部使用部门描述模块业务管理系统：仓库管理(续)出库模块拣选模块拣选系统协助仓库管理员根据内部订单或是出库单的要求，从储存场所选出物品，并堆放在指定的地点。出库管理系统记录货物离开仓库的时间等信息，并能够打印出库货品的清单。使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部仓容管理仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况报告。分公司储运部使用部门描述模块业务管理系统：仓库高级管理功能储位分配优化扫描系统通过扫描货物上的标识，快速记录货物出入仓库的时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。根据储位和货物的形状、特性、货物出入库时间等信息，设计存储策略，提高仓库积载能力使用部门描述模块分公司储运部分公司储运部仓库环境监控对仓库环境的各项参数进行监控，包括温度、适度、货物之间影响程度、安全程度何等，提高存放货物的安全性。分公司储运部分类养护监控在将货物进行分类存储的基础上，对货物采用不同的养护方法，节约管理养护费用。分公司储运部配货管理配货管理系统能够根据客户需求管理出库货物进行包装。加工、同时还负责对出库货物的拣选和组配作业进行管理。分公司储运部使用部门描述模块业务管理理系统：：运输输管理作业调度度接单管理理接单模块块负责接接受来自自仓储系系统。业业务操作作系统。。客户关关系管理理系统等等电子、、运输单单据。作业调度度模块能能够根据据接收单单据的信信息产生生作业任任务单，，并将作作业任务务单传递递的相应应的负责责单位使用部门门描述模块分公司储储运部分公司储储运部配载根据车载载情况以以及货物物运输需需求，采采用按货货配车或或是按车车配货等等方式管管理货物物的配车车装载、、分公司储储运部使用部门门描述述模块块业务管理理系统：：运输输高级管管理功能能行车路线线优化自动配载载自动配载载模块能能够实现现自动配配载设计计，包括括一车多多单、一一单多车车、一车车多货、、一单多多点、零零担运输输等。行车路线线优化能能够设计计、比较较最优的的行车路路线，降降低运输输成本，，并有利利于实现现最大运运载率。。分公司储储运部分公司储储运部运输网络络调度运输网络络调度模模块可以以根据国国内运输输网络状状况，在在网络中中寻找最最优化的的点进行行换装、、换车。。分公司储储运部在途运输输监控采用GIS/GPS技术跟踪踪货物运运送状况况，货主主可以通通过企业业的门户户网站查查询有关关货物的的状态信信息。分公司储储运部使用部门门描述述模块块业务管理理系统：：非贸贸平台条形码码系统统仓库管管理非贸仓仓库管管理系系统包包括建建立客客户档档案、、进库库作业业、库库位安安排、、出货货作业业、移移库作作业、、库存存动态态管理理、盘盘点记记录，，多种种方式式查询询统计计等功功能。。与结结算系系统连连接，，核算算客户户的仓仓储费费用。。通过扫扫描货货物上上的条条形码码，快快速记记录货货物出出入仓仓库的的时间间、库库位、、存贮贮时间间、货货主等等信息息，方方便仓仓库管管理和和货物物跟踪踪。非贸平平台非贸平平台使用部部门描述述模块块业务管管理系系统：：结结算系系统开票系系统财务结结算结算管管理系系统将将根据据客户户合同同、委委托单单信息息、承承运运运费以以及内内部提提供的的服务务收费费结算算（包包括运运输、、仓储储、报报关等等），自动核核算客客户的的服务务费用用和二二代客客户的的返利利信息息，可可以通通过手手工方方式根根据合合同内内容更更新计计算公公式。。帐单管管理系系统会会根据据结算算信息息，为为二代代客户户及直直接客客户打打印帐帐单及及发票票，可可以根根据客客户要要求打打印服服务项项目和和服务务时间间等明明细信信息。。分公司司操作作部分公司司操作作部使用部部门描述述模块块客户关关系管管理流程渠道战略及及理解解客户战战略客户洞洞察力力客户交交互中中心销售队队伍（自己己及合合作伙伙伴的的）电子商商务销售市场服务二级代代理货代业业务直直接客客户物流客客户客户客户关关系管管理框框架客户关关系管管理：：市市场营营销市场活活动协助计计划、、管理理并记记录市市场活活动，，包括括费用用预算算，执执行监监控、、市场场活动动效果果的跟跟踪，，自动动分析析数据据分析析产生生的图图表报报告，，评估估每项项活动动的有有效性性及回回报。。定价根据内内部成成本核核算信信息，，结合合服务务内容容以及及市场场平均均价格格水平平，对对不同同的客客户定定制灵灵活的的定价价规则则和折折扣管管理，，协助助销售售人员员的进进行报报价，，可以以通过过手工工输入入定期期更新新各种种服务务的报报价。。市场信信息市场部部市场部部销售部部市场部部协助市市场研研究人人员收收集物物流市市场和和竞争争对手手信息息，客客户所所在市市场发发展趋趋势，，发现现未来来发展展机会会，并并制定定灵活活、准准确的的市场场发展展计划划。使用部部门描述述模块块客户关关系管管理：：销销售管管理销售预预测销售激激励销售部部销售部部在历史史销售售数据据的基基础上上，根根据销销售机机会和和客户户需求求计划划选择择适合合的销销售预预测模模型，，进行行有效效的销销售预预测，，并通通过销销售收收入统统计和和预测测结果果评估估、修修正销销售预预测模模型协助管理理灵活的的销售激激励制度度，结合合财务结结算系统统，自动动、准确确计算销销售人员员的销售售佣金，，令销售售人员和和经理能能够直观观地了解解个人的的销售业业绩，达达到激励励目的。。定单管理理销售部定单管理理系统会会将根据据客户委委托，并并进行相相应的处处理，包包括客户户身份识识别与信信用认证证、货物物验证、、运力检检测等，，一旦通通过所有有检测，，将产生生新的订订单，并并传递到到有关系系统.销售部信用管理理协助销售售业务过过程中进进行实时时检查、、管理，，监控客客户的信信用额度度，并当当客户接接近信用用限额时时能够发发出预警警报告，，提醒销销售人员员的注意意。销售报表表和分析析销售部结合各种数数据对销售售情况进行行分析，按按照服务、、客户、销销售人员等等不同方式式统计、分分析销售情情况，为销销售决策提提供辅助信信息，使用部门描述述模块客户关系管管理：客客户服务客户投诉管管理客户档案管管理客户服务客户服务销售部管理客户档档案，记录录客户信息息，包括账账号、地址址、财务、、信用情况况，历史订订单记录，，客户合同同、财务信信息以及销销售服务信信息，可以以采用多种种方式查询询、制作相相应的报表表。并与财财务结算系系统整合，，及时更新新数据客户投诉管管理系统会会记录客户户投诉，帮帮助安排相相关人员进进行处理，，并跟踪整整个处理过过程和客户户反馈，统统计客户投投诉频次、、分布，协协助分析、、调查客户户投诉原因因。使用部门描述述模块一套先进的的呼叫中心心系统通过过集成的客客户界面及及后台应用用系统为客客户提供统统一方便的的服务界面面CTI自动电话分分转(ACD)语音回答呼叫中心工工作人员计算机语音音集成服服务器(CTI)Web服务器网站与电话话合成服务器综合报告CTI旧系统应用系统架架构网络销售客户信息系系统传真服务器器电子邮件服服务器其它呼叫中中心影像服务器器应用服务器器自动播号服务*1234567890#客户分公司销售/服务务呼叫中心系系统蓝图一套完善的的财务管理理系统能够够真实准确确地反映企企业的经营营状况，为为企业高层层对企业的的未来发展展提供重要要的决策依依据项目管理财务分析总帐现金管理应付帐款管理成本核算固定资产应收帐款管理管理核算事前预测事中控制事后分析盈利分析财务计划和和预算财务管理：：财务管理理财务分析/报表盈利分析财务计划和和预算财务部财务部财务部在分析前期期财务情况况的基础上上，协助财财务管理人人员制定财财务计划和和财务预算算，建立预预算分配公公式分配预预算，并能能够支持滚滚动预算和和动态预算算调整，同同时预算预预警系统能能够协助管管理人员监监控预算的的执行财务分析/报表系统统能够通过过不同的查查询方式获获取财务数数据，生成成财务报表表，协助分分析评估较较评估财务务绩效，支支持进行财财务决策和和计划盈利分析系系统能够评评估不同服服务市场、、客户行业业市场、业业务单元等等的盈利情情况，为销销售、市场场活动以及及管理决策策提供支持持信息。使用部门描述述模块使用部门描述述模块财务管理：：会计核算算应收帐款应付帐款成本核算现金管理总帐财务部财务部财务部财务部总帐系统是是会计核算算的核心，，处理记账账凭证输入入、登记，，输出日记记账、一般般明细账及及总分类账账，编制主主要会计报报表，应收收帐、应付付帐、固定定资产核算算、现金管管理等各模模块都以其其为中心来来互相传递递信息应收帐款主主要管理客客户的赊帐帐，其中包包括发票管管理、客户户管理、付付款管理、、帐龄分析析等功能。。它和业务务系统相联联，在发生生费用，提提供服务的的同时自动动生成记账账凭证，导导入总账。。应付帐主要管管理企业采购购的应付帐款款，它包括了了发票管理、、供应商（承承运商等）管管理、支票管管理、帐龄分分析等。它能能够与业务系系统整合，减减少以往的手手工操作。现金管理系统统主要功能是是控制现金流流入流出、备备用金及银行行存款的核算算。它包括了了对货币、支支票、汇票和和银行存款的的管理，以及及票据维护、、票据打印、、付款维护、、银行清单打打印、付款查查询、银行查查询和支票查查询等和现金金有关的功能能。根据提供服务务的内容、成成本、采购服服务的成本等等信息，核算算各种服务的的成本，协助助进行成本分分析和规划。。财务部使用部门描述述模块财务管理：会会计核算项目管理固定资产财务部物流部财务部行政科固定资产管理理模块完成对对固定资产的的增减变动以以及折旧计提提和分配的核核算工作。它它能够协助管管理人员及时时了解固定资资产的现状，，并能通过该该模块提供的的各种方法来来管理资产，，以及进行相相应的会计处处理。协助项目经理理计划项目的的具体活动以以及核算、执执行、控制项项目的预算，，确保项目的的有效执行。。人力资源管理理：员工管理理员工合同员工信息人力资源规划划与人才招聘人力资源分公司人事部部人力资源分公司人事部部人力资源根据企业目前前人力资源状状况，和未来来一段时间内内对人力资源源的需求情况况作出预测。。依据规划，，完成从计划划、发布、安安排面试到录录用的全过程程控制可存放并灵活活处理员工所所签定的劳动动合同。定义义合同的不同同类型，合同同到期自动提提示，合同续续签处理、续续签记录、变变更记录、违违约规定及其其他协议可详细记录员员工个人资料料，并灵活处处理试用期满满、合同期满满、临时工转转正、员工反反聘等事件岗位变动人力资源分公司人事部部如果发生企业业内部员工岗岗位变动的情情况，可处理理员工变动、、调离以及工工资调整、补补发等具体事事宜，并保留留变动和工资资调整、补发发的历史记录录培训管理根据岗位设置置及绩效考核核结果，确定定必要的培训训需求；为员员工职业生涯涯发展制定培培训计划；对对培训的目标标、课程内容容、授课教师师、时间、地地点、设备、、预算等进行行管理，对培培训人员、培培训结果、培培训费用进行行管理。人力资源分公司人事部部使用部门描述述模块人力资源管理理：薪酬、绩绩效、行政管管理考勤管理社会福利人力资源人力资源企业中的社会会福利项目有有很多，该系系统可对医疗疗保险、失业业保险、养老老保险、住房房公积金等项项目进行设定定员工考勤管理理是企业对员员工考核的重重要内容，考考勤数据可由由外部自动转转入或手工处处理，考勤记记录可转入工工资系统薪酬管理绩效考核人力资源绩效考核与奖奖惩模块可根根据员工的职职位任职资格格发展情况进进行考评和记记录，并根据据不同情况设设计相应的考考核内容和奖奖惩办法。考考核结果将直直接影响员工工工资行政管理行政管理模块块用于管理外外服货运公司司的行政用车车安排、并记记录有关证件件登记工作。。自动进行企业业员工的工资资结算、分配配、核算以及及各项相关经经费的计提。。它能够登录录工资、打印印工资清单及及各类汇总报报表，计算计计提各项与工工资有关的费费用，自动做做出凭证，导导入总账。人力资源人力资源使用部门描述述模块外服货运需要要通过对现有有网站的建设设以及网站与与后台应用系系统的接口建建设来形成一一个为客户及及外服货运员员工服务的个个性化企业门门户，从而树树立企业在市市场上的良好好形象公开区域个性化区域基本信息基本的网上查查询功能运作功能客户关系管理理销售功能登陆现有网站功能能将来的发展继续完善将来建设的重重点阶段一阶段二阶段三完善网上查询询功能，提供供个性化服务务，运作功能能增强客户关系系管理及销售功能（包包括认领，定价，投诉等等）合同管理，网网上帐单管理理等获得与产生汲取与创新分类与存储检索与获取转移与传播分享与应用完善使用开发评估探索数据信息知识智慧能够解决实际际世界中存在在的问题的解解决方案对相关的信息息建议总结，，从而能对今今后的行动加加以指导有足够连贯性性、能使人明明白的数据数字化的事实实业务成功综合从收集的信息息中进行学习习行动的能力知识管理系统统概念图知识管理是一一个数据收集集、提炼、分分享、应用的的过程，通过过对知识的系系统管理及应应用可以帮助助外服货运积积累及分享行行业经验以及及专业服务知知识决策支持系统统主要通过数数据仓库及数数据分析工具具对业务数据据进行分析，，并为决策者者提供决策依依据。外服货货运的决策支支持系统可以以通过渐进的的方式逐步完完善决策者运作层1。报告工具Excel,MSQuery,业务管理系统统客户关系管理理系统财务管理系统统通用业务智能工具决策者运作层层产生架架构Staging数据仓仓库1。报告告工具具2。分析析查询询3。特殊殊系统统通用业务智能工具META数据决策支支持第第一阶阶段决策支支持第第二阶阶段业务管管理系系统客户关关系管管理系系统财务管管理系系统目录战略对对信息息技术术的要要求信息系系统应应用框框架设设计信息系系统基基础架架构设设计信息系系统改改进计计划目录随着外外服货货运的的应用用系统统的不不断增增加，，对相相应的的技术术基础础架构构也提提出了了一定定的要要求，，需要要有一一套安安全连连通的的物理理网络络来保保证应应用系系统的的有效效运行行DDN外服货货运总总部应用服服务器器财务系系统客户管管理系系统业务系系统PC客户机机可以以访问问：财务系系统CRM系统电子邮邮件系系统办公自自动化化系统统域服务务器域控制制服务务器DHCP服务器器拨号服服务器器SMTP网关SMTP网关/邮件件服务务器病毒检检测服服务器器WEB服务器器WEB服务器器支持SSL加密各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处处终端用用户可可以进进入：：财务系系统CRM系统电子邮邮件系系统办公自自动化化上海海海运运运终端用用户可可以进进入：：财务系系统电子邮邮件系系统办公自自动化化快递分分公司司终端用用户可可以进进入电子邮邮件系系统办公自自动化化财务系系统Internet/VPN文件打打印机机服务务器文件共共享打印机机共享享内部防防火墙墙与交交换机机冗余备备份路路由器器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防防火墙墙入侵检检测系系统开发WEB/应用服服务器器数据库库服务务器数据库库服务务器办公环环境开发环环境Raid5磁盘阵阵列磁盘机机备份份生产环环境………文件打打印机机服务务器应用服服务器器路由器器DDN数据库库服务务器停火区区……ADSLISDN备份ISDN备份文件打打印机机服务务器上海空空运文件打打印机机服务务器终端用用户可可以进进入：：财务系系统电子邮邮件系系统办公自自动化化上海非非贸文件打打印机机服务务器终端用用户可可以进进入：：财务系系统电子邮邮件系系统办公自自动化化DDN文件打打印机机服务务器ISDN备份DDNISDN备份文件打打印机机服务务器………根据外外服货货运的的未来来5年年的业业务规规模，，我们们建议议外服服货运运的信信息系系统采采用集集中数数据库库的形形式，，而各各分公公司及及各地地办事事处与与总部部的连连接根根据各各自情情况，，采用用租用用专线线或Internet/VPN的的方式式进行行连接接DDN各地分公司终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化办事处终端用户可以进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分公司终端用户可以进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印机服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服务器上海空运文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸文件打印机服务器终端用户可以进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打印机服务器ISDN备份DDNISDN备份文件打印机服务器……外服货货运总总部速度优点弱点比较适合应用于卫星高达Gigabits/sec可通达范围最为广泛可预计费用安装方便高资产成本自然现象可能导致点对点通信可能会有延迟少量数据传播偏远地区连接追踪、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用时才发生费用

•链路连接迅速•对于持续的网络连接来说是比较昂贵的·视频会议专线或帧中继备路帧中继56Kbps

to2Mbps专有连接通路语音传播相对较差传输速度相对专线而言，没有那么稳定广域网的连接专线56Kbps

to45Mbps高传输质量低延迟费用昂贵如果网络故障，不容易进行备路连接广域网的连接INTERNET/VPN根据网络拥挤程度而不同

便宜连接范围广，方便网络速度会受互联网的流量影响不能少量非持续性业务的数据传送上海应用程序客户户端客户机安全设设置从操作系统来来说，建议使使用具有登陆陆控制的操作作系统，如果果是win9X的客户端，则则可以考虑通通过开机密码码设置来增强强其操作性通过登陆客户户机用户级别别限制，使一一般客户机使使用者不能对对某些特定设设置进行私自自改动客户端需要安安装统一的病病毒防治软件件，并且由服服务器端及时时定期更新病病毒库服务器层安全全设置通过SeverHardening来增强服务器器的安全控制制，不同系统统的Hardening方式各不相同同，对于微软软平台来说，，其增强方式式主要通过及及时安装系统统的ServicePack、hotfixes加强系统层面面的事件记录录。事件记录录对服务器上上用户的活动动进行跟踪，，典型的记录录包括系统登登陆、政策修修改、用户活活动以及登陆陆WEB服务器的客户机IP地址、用户名名、端口号等等安装入侵检测测系统，通过过检测登陆活动动及管理活动动、文档系统统、记录等来来自动检测任任何异常的攻攻击及非正常常活动，一旦旦发现可能的的攻击，会主主动向系统管管理员提供警警示。入侵检检测系统应当当被安装在任任何有关键数数据的服务器器上应用程序的用用户认证可以以通过储存与与关系数据库库内的加密用用户名/密码码来进行验证证，用户名密密码的传输都都是加密传输输客户端操作系统服务器办公自动化程序文件操作系统应用程序数据文件办公自动化关系数据库网络层网络设备安全架构数据传输安全架构(续续)网络安全架构构设置防火墙的架构构采用双防火火墙架构。外外部防火墙主主要是为了通通过以下一些些手段来保护护内部网络，，包括：通过指定网络络协议来过滤滤网络流量通过指定端口口来过滤网络络流量网络地址翻译译，对外部网网络遮蔽内部部网络地址而内部防火墙墙一般选取与与外部防火墙墙不同的品牌牌，其作用除除了抵抗已经经通过外部防防火墙的攻击击以外，还能能监控及防治治来自企业内内部的恶意攻攻击,对一些些内部底重要要网断进行保保护防火墙的设计计可以保护内内部网络不受受外部侵害，，但是客户机机、服务器及及网络外部之之间的重要数数据传输也需需要通过加密密以防治数据据的窃取。例例如，外部互互联网进入的的信息传输、、远程拨号进进入的外部数数据传输可以以通过SSL加密对数据进进行保护。内内联广域网之之间的数据传传输可以依靠靠加密硬件对对重要数据进进行加密路由器，可以以通过ACL的设置来保证证IP地址层次及端端口层次的控控制，并进行行监控及活动动记录。应用服务器财务CRPPC客户机可以访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密文件打印机服务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器SiSi外部防火墙入侵检测系统开发WEB/应用服务器数据库服务器数据库服务器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份生产环境停火区……数据备份机制制数据库的大小小和数据库中中数据的修改改频率确定了了实现数据库库备份的策略略。当数据库库比较小时，，因为备份一一个比较小的的数据库所需需要的时间是是可以接受的的，或者当数数据库所需的的时间是可以以接受的，或或者当数据库库很少修改或或者是只读的的，就执行完完全数据库备备份。为了记录在两两次完全数据据库备份之间间的所有数据据库活动，除除了执行完全全数据库备份份之外，还应应该备份事务务日志。这是是一般的策略略。当实现完完全数据库和和事务日志备备份策略时，，可以从最新新的完全数据据库备份恢复复数据库，然然后使用全部部的事务日志志的备份。当当频繁地修改改数据库时，，可以执行完完全数据库和和事务日志备备份策略。另另外，还应该该考虑数据库库和事务日志志能否在一个个可接受的时时间内完成备备份。当实现增量备备份时，必须须包括一个完完全数据库备备份和事务日日志备份，增增量备份只包包含了自从最最近一次完全全数据库备份份以来的已经经修改的数据据库部分。在在增量备份中中，系统在执执行增量备份份中，系统在在执行增量备备份时，不捕捕捉事务日志志，因此，应应该周期地备备份事务日志志，另外，在在恢复数据库库时，只要求求最近的增量量备份，使用用增量备份策策略，可以减减少数据库的的恢复时间。。当实现数据库库文件或者文文件组备份策策略时，应时时常备份事务务日志。当巨巨大的数据库库分布在多个个文件上时，，必须使用这这种策略在备份数据库库时，应该根根据企业的具具体特点和数数据库活动状状况，提高系系统的备份性性能。这里是是一些性能方方面的考虑和和建设：一般般地，使用多多个物理设备备进行备份比比使用一个物物理设备进行行备份快，为为了减少数据据损失和减轻轻恢复丢失数数据的工作，，应该制定一一个完整备份份策略；即通过完全备份份和差别备份份、增量备份份的差异比较较，建议外服服货运公司可可以根据业务务规模的扩大大逐步从完全全备份转向差差别备份及增增量备份备份方式优点缺点完全备份文件容易被找到,由于“完全”备份包括设备上所有的资料,不必搜索全部媒体才能找到要回复的文件.在媒体和媒体集中总有一个目前备份,如果需要回复整个系统,所有最新讯息都在最后一个“完全”备份中冗重的备份工作,由于文件服务器上的大多数档案均很少更改,第一次“完全”备份大多数是先前备份的一个副本,但这需要准备更多的备份媒体“完全”备份执行时间相当长,特别是网络上有其他设备需要备份时(例如代理工作站,远端服务器).

差别备份文件容易被找到,

回复的时候最多只需要两个备份-即最新的“完全备份”和最新的“差别”备份,这比需要的最新“完全”备份和其后所有的“增量”备份的策略耗时要少备份和回复需要的时间较少,“差别”备份比“完全”备份回复时间短,发生灾难时的修复可以更迅速冗长备份工作-包括了从上次“增量”备份以来所有建立或修改过的文件,因此产生了较委冗长的备份符合增量备份更有效率的使用备份媒体,只备份包括从上次备份以来更改过的文件,因此只需要很少的资料存储空间

备份需要的时间更少,“增量”备份比“差别”备份的完成时间要少得多需要使用多个媒体以完成备份-由于发生灾难时需要多个媒体,将造成回复设备时需要更长时间,而且回复时媒体必须按照正确顺序回复才你将系统复原目录战略对信息技技术的要求信息系统应用用框架设计信息系统基础础架构设计信息系统改进进计划目录运营阶段管理阶段计划阶段实施阶段能力分析能力培养设计计能力建立和测试部署应用业务分析战略规划运营模式业务架构基于业务整合模型型的业务整合实施施方法代表了了一套统一的的为客户服务务的框架及计计划，该方法法把一个项目目的实施分为为了四个阶段段：计划阶段：计划阶段开始始的标志是当当一个负责组组织发现一个个需要解决的的问题或一个个需要的解决决方案，或者者当该组织寻寻求帮助来探探寻改进机会会的时候。计计划阶段的目目标是帮助客客户：确定恰当的战战略及方法以以获得竞争优优势并创造股股东价值定义新的改善善的业务能力力来支持企业业战略，如新新的业务架构构编写详细计划划以帮助企业业成功有效的的实施变革，，并保证今后后实施运行阶阶段价值的实实现实施阶段：实施阶段会把把业务架构转转变成相应的的业务能力。。业务能力是是人员绩效、、业务流程及及技术等为改改善业务表现现创造价值的的能力的组合合。这些业务务能力在计划划阶段都已有有了定义。实实施方案应当当具有相当的的普遍性，能能适用于业务务计划中的每每一个能力的的建立。运营阶段：运作阶段的主主要目的是对对在实施阶段段建立的新业业务能力进行行运作。运作作阶段的资源源战略，服务务提供商及客客户都已经在在计划阶段有有过明确定义义。运作阶段段的工作必须须满足早些时时候定下的服服务目标，并并且还应建立立反馈机制以以为今后改善善业务提供参参考。

运作作阶段包括服服务运作阶段段（新的业务务能力的实际际运作）以及及应用管理条条例（维护及及管理为业务务能力服务的的条例）。管理阶段：管理阶段指导导、协助及监监控其它三个个阶段的活动动以保证获得得最佳的业务务效果。这阶阶段工作是整整个方法的进进入点，它提提供了一整套套的工具及技技术来指导从从酝酿到实现现的整个过程程。12345678目前实施的阶阶段根据外服货运运整体战略目目标对信息系系统的要求以以及我们对外外服货运信息息系统现状的的评估，我们们制定了一系系列项目以帮帮助外服改进进其在信息系系统方面的建建设，以达到到战略、业务务的需求战略目标对信信息系统的要要求丰富及加强销销售渠道的管管理。提高业务运作作效率，降低低运作环节的的成本。提高客户满意意度，树立外外服货运品牌牌形象。提高管理效率率，提供决策策支持。积累物流服务务、行业专业业知识。外服货运信息息系统现状评评估在直接货主的的销售开发上上投入力量不不多缺乏业务战略略及规范业务务流程的指导导，导致业务务系统设计缺缺乏前瞻性数据备份缺乏乏统一的机制制，备份手段段不完善，致致使历史数据据不完全，并并存在一定的的系统数据遗遗失风险客户信息记录录不完全，缺缺少信用额度度及过往销售售记录等信息息，没有整个个业务流程的的进行状态查查询功能，为为客户查询带带来困难物流网络建设设财务管理系统统整合原有各业业务的结算系系统业务系统改造造和集成建立立企业信息门门户客户关系管理理系统海关数据交换换系统合作伙伴接口口决策支持系统统人力资源管理理系统呼叫中心与客户、战略略联盟商系统统接口物流设计系统统货物即时跟踪踪系统（GPS）知识管理系统统未来需要进行行的项目分阶段实施计计划阶段划分考虑虑因素建立企业信息息门户客户关系管理理系统海关数据交换换决策支持系统统人力资源管理理系统在完成内部业业务系统建设设基础上，建建立对外的形形象门户，实实现网络信息息查询、跟踪踪建立人力资源源管理系统，，配合绩效考考核体系，激激励内部员工工加强客户档案案、客户关系系的管理，配配合销售活动动，提高客户户服务满意度度整合数据，支支持管理决策策近一步加强客客户服务和销销售能力，提提供更为办理理的查询途径径与大客户和战战略联盟商建建立紧密的联联系，实现数数据共享和即即时通信提高例如储运运管理等物流流服务的能力力，提供先进进的物流解决决方案和服务务建设内部知识识共享及管理理系统，积累累物流服务和和客户行业经经验03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初实施的系统／／模块物流网络建设设财务管理系统统整合原有各业业务的结算系系统业务系统改造造和集成呼叫中心与客户、战略略联盟商系统统接口物流设计系统统货物即时跟踪踪系统（GPS/GIS）知识管理系统统06年中07年初07年中08年初根据战略规划划对业务的需需求，首先进进行内部系统统的整合进行信息系系统的基础础建设,消消除信息孤孤岛整合财务结结算和财务务管理系统统，减少重重复输入的的工作，确确保数据的的准确性和和完整性改进业务管管理系统，，适应战略略对业务流流程的需求求实施计划物理网络建建设财务管理系系统办公自动化化－内部网网客户关系管管理系统决策支持系系统知识管理运输系统高高级功能03年中03年初04年中05年中06年初04年初05年初06年中07年初07年中08年初业务系统改改造及财务务管理系统统接口与客户、战战略联盟商商系统连接接人力资源管管理系统企业门户仓库管理高高级功能项目成本（（万元））总成本物理网络建建设项目125.2财务管理系系统项目225~37.1项目3164.5~206.7办公自动化化－内部网网项目40企业门户项目517.6~36.6客户关系管管理系统项目6138~323.4仓库管理高高级功能项目921.1~31.7知识管理项目10备注：*外服货货运内部人人员的成本本不计在内内。考虑到到聘请不同同公司人员员的收费情情况的不同同，系统设设计的复杂杂程度，现现有软件包包与外服货货运的业务务匹配程度度以及所用用软硬件洽洽谈的折扣扣率等因素素，总体成成本在一定定的范围内内有所浮动动*以上数据据是根据毕毕博项目经经验提供，，仅供参考考*85.2~123.2682.7~1178未来5年内内，外服货货运需要投投资682.7万~1178万用于信信息系统的的开发与建建设业务系统改改造及财务务管理系统统接口人力资源管管理系统项目759.8~129.2运输系统高高级功能项目846.6~60决策支持系系统项目1191.4~169.9与客户。战战略联盟商商系统接口口项目1226.4~54.9成本软件人民币：0硬件人民币：252,143外部人员费费用人民币：0投资合计人人民民币：252,143*Notes:外服货运公公司在2003年IT外包给外服服时，物理理网络建设设项目投资资额为RMB71,700，2005年自行管理理后，需继继续投资RMB180,443，合计RMB252,143。外服货运雇雇员的人工工成本不计计在内以上价格根根据毕博管管理咨询以以往项目经经验，仅供供参考项目一：物物理基础架架构建设建议项目组组织结构项目经理网络技术人人员规范制定人人员内部1个半职的项项目经理工工作3个月月1名全职的的网络技术术人员工作作3个月1名半职的网网络、安全全等规范制制定人员工工作3个月月外部无项目描述：：将海运、空空运、非贸贸各自的局局域网和货货运总部的的网络进行行连接进行网络安安全、IT结构的建设设设计安全方方案、IT架构建设防火墙墙制定安全制制度、安全全规范网络维护机机制的建设设网络管理监监控制度数据备份机机制成本软件人人民币币：100,000-220,780硬件人民币：150,000外部人员费费用人民币：0-411,840投资合计人人民民币：250,000-782,620Notes:该项目可以以考虑与与外服公司司共同实施施外服货运雇雇员的人工工成本不计计在内以上价格根根据毕博管管理咨询以以往项目经经验，仅供供参考项目二：财务务管理系统建议项目组织织结构质量管理项目管理办公公室项目经理流程专家技术专家内部1个半职的经理理3个月2个业务流程人人员3个月1个技术人员半半职3个月外部1个半职项目经经理工作3个个月1个专职业务务专家1个月月1个专职系统统专家2个月月项目描述：确定财务管理理系统实施的的用户范围收集、分析、、确定货运公公司的财务管管理对系统需需求完成软件的选选型，评估、、选择合适的的供应商，系系统的功能模模块应包括：：财务管理：财务计计划和预算、、盈利分析、、财务分析会计核算：现现金管理、成成本核算、总总帐、应收帐帐管理、应付付帐管理、固定资资产管理、项项目管理确定系统设计计方案与功能能客户化设置置系统的配置、、测试数据转换系统上线针对用户进行行操作培训成本软件人民币：0硬件人民币：800,000外部人员费用用人民币：844,800-1,267,200投资合计人人民币：1,644,800–2,067,200Notes:外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目三：业务务系统改造及及与财务管理理系统接口建议项目组织织结构项目描述细化业务流程程收集、分析业业务对系统的的需求设计技术架构构、数据模型型、功能架构构、用户界面面、接口整合现有业务务系统，并按按功能进行划划分，操作管理功能能应包括承运运供应商管理理、单证管理理、报关管理理建立初步的仓仓储管理功能能，包括接货货、理货、储储存、盘点、、中转、拣选选、出货、仓仓容管理、储储存预警等。。建立运输管理理的基本功能能，包括接单单、运输调度度、配载等。。整合结算模块块，建立结算算功能与其他他模块的连接接在完成业务系系统改造之后后，与财务一一起确定财务务系统的接口口进行有关用户户的培训质量管理项目管理办公公室项目经理技术架构小组组程序开发小组组业务流程小组组内部1个全职项目经经理8个月2名业务人员全全职8个月2名程序开发人人员全职8个个月外部2个全职程序开开发/设计员员8个月1个技术专家家8个月成本软件人民币：0硬件人民币：0外部人员费用用人民币：0投资合计人人民币币：0*Notes:外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目四:办公公自动化－内内部网建议项目组织织结构项目描述确定系统的实实施范围收集分析内部部对办公自动动化系统的需需求根据需求分析析结果，选择择并购买合适适的软件建立企业内部部的电子邮件件系统设计公文流转转的业务流程程、用户界面面、功能模块块、技术架构构开发内部企业业管理的自动动化：公文的网上流流转电子审批内部信息的网网上发布内部信息的共共享系统测试有关的用户培培训工作质量管理项目管理办公公室项目经理技术小组流程小组内部1个半职项目经经理3个月1个业务员全全职3个月1个技术人员员全职3个月月1个技术人员员半职3个月月外部无成本软件人民币：0硬件人民币：0外部人员费用用人民币：176,000–366,080投资合计人人民币：176,000–366,080*Notes:外服货运雇员员的人工成本本不计在内以上价格根据据毕博管理咨咨询以往项目目经验，仅供供参考项目五：企业业门户建议项目组织织结构内部1个半职专家3个月1个全职流程程人员3个月月1个技术人员员全职3个月月外部2个流程专家1个月1个技术专家家项目描述收集、分析内内部市场活动动、业务开展展等对企业门门户需求进行企业门户户网站的总体体设计，包括括设计技术架架构、功能架架构、用户界界面、接口根据业务上和和功能上需求求，进行软件件的选型进行客户化的的配置、实施施：建立门户户网站统一企业业外部形形象为客户建建立单一一的进入入界面与后台业业务、财财务系统统建立联联系建立内部部客户进进入的界界面门户网站站系统测测试有关用户户的培训训质量管理理项目管理理办公室室项目经理理流程小组组e技术小组组成本软件人民币：：500,000––1,404,00硬件人民币：：0外部人员员费用人民币：：880,000––1,830,000投资合计计人人民民币：1,380,000––3,234,400*Notes:外服货运运雇员的的人工成成本不计计在内以上价格格根据毕毕博管理理咨询以以往项目目经验，，仅供参参考项目六：：客户关关系管理理系统（（CRM）建议项目目组织结结构内部2个业务务人员全全职5个个月1个技术术人员全全职5个个月外部1个项目经经理全职职2个业务务流程专专家全职职2个月月呼叫中心心专家全全职2个个月CRM技术专家家3个全全职3个个月项目描述述分析内部部组织架架构和业业务流程程，确定定CRM的实施范范围对高层领领导和中中层领导导进行CRM概念培训训数据准备备，从实实际业务务角度尽尽可能的的选择所所有类型型的数据据及情景景搭建有关关的系统统硬件环环境分析内部部具体业业务需求求，进行行CRM的选型，，系统功功能模块块应包括括：市场场信息管管理、市市场活动动管理、、定价管管理；销销售预预测、定定单管理理、信用用管理、、销售报报表和分分析、销销售激励励；客户户档案管管理、客客户投诉诉管理、、呼叫中中心设计应用用系统运运行技术术架构应用系统统配置与与设置，，并进行行二次开开发系统测试试对有关用用户进行行培训和和系统推推广质量管理理项目管理理办公室室项目经理理呼叫中心心小组业务流程程技术小组组成本软件人民币：：400,000––880,000硬件人民币：：0外部人员员费用人民币：：198,000-411,840投资合计计人人民民币：598,000–1,291,840*Notes:外服货运运雇员的的人工成成本不计计在内以上价格格根据毕毕博管理理咨询以以往项目目经验，，仅供参参考项目七：：人力资资源管理理系统建议项目目组织结结构内部1个半职项项目经理理2个业务务人员全全职3个个月外部1个半职项项目经理理3个月月1个流程程专家全全职1个个月1个系统统专家全全职2个个月项目描述述确定人力力资源管管理系统统实施范范围选择合适适的软件件供应商商根据实际际的业务务需求，，设计系系统方案案的硬件件环境及及系统模模式。进行人力力资源管管理系统统的选型型，配置置的模块块应包括括：HR规划和招招聘、合合同管理理、员工工信息管管理、培培训、岗岗位调动动、薪酬酬、社会会福利、、考勤、、绩效考考核以及及行政管管理。设计应用用系统运运行技术术架构系统测试试有关用户户的培训训质量管理理项目管理理办公室室项目经理理业务流程程技术小组组成本软件人民币：：6000硬件人民币：：178,000外部人员员费用人民币：：281,600––422,400投资合计计人人民币币：465,600––600,400*Notes:外服货运运雇员的的人工成成本不计计在内以上价格格根据毕毕博管理理咨询以以往项目目经验，，仅供参参考项目八:运输系系统高级级功能建议项目目组织结结构内部1个项目经经理半职职4个月月2个业务务人员全全职4个个月2个技术术人员全全职4个个月外部1个项目经经理半职职4个月月1个运输输业务专专家半职职4个月月1个系统统专家全全职4个个月项目描述述设计业务务流程，，分析流流程和业业务发展展对系统统的需求求确定运输输管理系系统的实实施规模模和功能能模块，，功能建建议包括括：GIS/GPS跟踪系统统、运输输路线设设计、自自动配载载等。