商务公关的基本概念

商务公关商务公关商务公关传播商务公关工作程序商务公关形象塑造商务公关专题活动知识与技能商务公关的基本概念商务公关的基本概念——定义和要素是指商务组织为了树立自己的良好形象，为其发展创造最佳的内外环境，运用科学的传播与沟通手段，在企业与公众之间建立一种相互理解、相互支持、相互依存关系的管理活动与职能。商务公关的基本要素：1、主体——商务组织2、客体——社会公众3、手段——公关传播商务公关的基本概念——职能搜集信息职能1咨询建议职能2传播推广职能3协调沟通职能4这张由官方发布的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片，被日本三菱重工集团的公关人员关注，变成了极为重要的经济信息。1964年《中国画报》封面

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搜集信息职能——照片泄密案咨询建议职能提供有关公关方面的决策依据和建议松屋百货公司因为经营不善而不大景气，于是求助于公关公司。经过调查研究，发现该百货公司的顾客多数为年轻人，于是便根据年轻人爱美求新的心理，建议松屋把重点销售场所加以美化，摆上新鲜蔬菜和水果以招待年轻人。公司还注意到，顾客来松屋购买东西主要为了送礼，于是就特别设计出一种精制漂亮的包装纸，使许多顾客着迷。公司还进一步为松屋公司设计各种新奇的宣传广告，一时轰动了当地市场。松屋从此名声大振，经营业务蒸蒸日上，顺利的度过了面临破产的危机。传播推广职能是指商务组织通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，取得公众对组织的了解和信任，提高组织的知名度和美誉度，为组织创造良好的社会舆论环境。可口可乐公益广告协调沟通职能为组织疏通渠道、发展关系、减少摩擦、调节冲突，为组织的发展创造“人和”的环境。当双方处于和谐状态：通过传播组织业绩来保持和强化组织良好形象。当双方处于不和谐状态：反省自身，分析双方情况改进状态。当双方处于不明朗状态：主动沟通，为双方交流创造良好条件。项目内容公关传播概念公关传播形式商务公关传播企业通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面信息的过程。这个定义包括三方面的内容：第一，商务公关传播的主体是企业第二，商务公关传播的客体由两部分组成第三，商务公关传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段。公

关

传

播商务公关传播的概念可口口可可乐乐资资助助行行动动1994年年，，可可口口可可乐乐公公司司开开始始和和中中国国青青基基会会合合作作，，投投入入中中国国的的““希希望望工工程程””。。截截止止2009年年，，15年年来来累累计计向向希希望望工工程程捐捐款款逾逾7,000万万元元，，捐捐建建59所所希希望望小小学学和和100间间希希望望工工程程图图书书室室，，使使60,000名名儿儿童童和和1,200名名教教师师受受益益。。可可口口可可乐乐所所资资助助的的那那些些贫贫困困孩孩子子也也许许很很少少有有机机会会喝喝上上可可口口可可乐乐，，但但是是可可口口可可乐乐从从1993年年至至今今一一直直坚坚持持资资助助希希望望工工程程，，为为什什么么？？可口可乐乐资助行行动获得了民民政部、、中华慈慈善总会会等各级级机构或或组织颁颁发的““中华慈慈善奖””、“中中国最佳佳企业公公民”等等数十个个公益奖奖项与称称号。“可口可可乐是一一个卓越越的企业业公民。。”日前前，在以以“可口口可乐携携手希望望工程””为主题题的盛大大纪念活活动上，，中国青青基会常常务副理理事长徐徐永光如如此评价价可口可可乐。可口可乐乐不是被被动地参参与，相相反，它它不仅是是捐助者者，更是是智慧与与新想法法、新观观念的提提供者。。她注重重捐助对对象人生生轨迹的的变化，，她希望望看到家家境贫寒寒的学生生因为得得到关爱爱和帮助助而发生生了命运运的改变变。她树树立了跨跨国公司司对中国国农村教教育资助助的典范范。―――中国青青少年发发展基金金会秘书书长顾顾晓今女女士因为家里里很穷，，我从来来都没有有喝过豆豆奶。是是可口可可乐给我我带来了了健康和和快乐。。豆奶很很甜，一一直甜到到了我的的心里。。――杭杭州曲江江可口可可乐希望望小学六六年级学学生张丽丽萍可口可乐乐为我贫贫困的家家庭带来来了希望望，并且且帮我圆圆了上北北大的梦梦。―――现就读读于北京京大学的的“可口口可乐高高中之星星”刘安安昆商务公关关传播的的意义意义传播信息息，树立立形象增加企业业内部的的凝聚力力创造企业业良好生生存与发发展环境境商务公关关传播形形式1组织传播播2大众传播播3人际传播播企业内部部的交流流与沟通通，主要要是为了了传递组组织信息息，减少少摩擦、、化解冲冲突，培培育良好好的企业业内部环环境。企业内部部传播组织传播播花园酒店店的员工工第一企业利用用大众传传播媒体体，将信信息大量量地、系系统地传传递给社社会公众众的过程程。商务公关关工作运运用较多多的两种种大众传传播形式式分别是是广告宣宣传和新新闻宣传传：宣传企业业的产品品和服务务，引起起人们的的注意和和兴趣，，使之产产生购买买欲望和和行为，，促进销销售。在于与公公众进行行感情交交流，树树立良好好的组织织形象，，提高企企业的知知名度。。大

众传传播播大众传播播广告宣传传——商商业广告告让世界看看看中国国的颜色色sony获奖广告伏特加获奖广告戛纳广告节2010-百威淡啤肯德基公公益广告告

强生公益广告片星巴客公公益广告告支付宝公公益广告告之公益广广告广告宣传传——公公关广告告1以较少的投入实现企业知名度的提高3大多带有戏剧色彩，奇特有趣，更容易吸引公众。2精心策划的新闻事件具有较高的新闻价值，容易引起记者们的注意。新闻宣传传企业进行行新闻传传播，通通常使用用给新闻闻界提供供新闻资资料或新新闻稿、、策划具具有新闻闻价值的的事件等等方式。。新闻策划划案例通用汽车车——中中国入世世后第一一个报关关的跨国国企业新闻策划划案例2002年1月月4日，，元旦后后第一个个上班日日的上午午8:30，天天津海关关开始了了具有历历史意义义的一天天的工作作。这时时，持有有通用汽汽车产品品报关单单的进口口商的报报关员早早已等在在报关厅厅的报关关窗口前前，被录录入为082000000报报关单被被送进窗窗口开始始报关手手续。天天不亮就就出发，，早已等等候在报报关厅的的记者拍拍下了这这一个历历史的镜镜头。同同时，通通用公司司还安排排拍摄了了通用汽汽车产品品在中国国海关大大门海关关标志下下的镜头头以增加加新闻冲冲击力。。“中国国历史时时刻+显显赫的公公司+新新闻画面面寓意构构思”造造就了一一个新闻闻事实：：通用汽汽车是中中国进入入后第一一个报关关的跨国国企业，，其旗下下的品牌牌的轿车车以关税税下降后后的价格格进入中中国市场场。这条条非常简简单的新新闻图片片说明传传递了在在中国史史无前例例的并为为新闻界界所敏感感的事实实，传递递了公司司快速反反应的行行业领导导性形象象、品牌牌、价格格和目标标市场信信息。2000年6月月18日日，美国国宣布部部分解除除对北朝朝鲜持续续制裁，，允许美美国公司司向朝鲜鲜出售不不具有军军事用途途的美国国商品和和农产品品。这让让可口可可乐看到到巨大商商机，而而在此六六年前，，可口可可乐就是是第一个个抢摊越越南市场场。经过过很短时时间的公公司内部部决策和和运作，，在6月月21日日，中朝朝边境传传出一条条令世界界媒体颇颇感兴趣趣的消息息：一批批中国大大连生产产的可口口可乐在在鸭绿江江边整装装待发，，即将运运往朝鲜鲜民主主主义人民民共和国国。这一一事件包包含了见见证美朝朝贸易、、中美贸贸易和中中朝贸易易的巨大大新闻价价值。一一时间，，全世界界媒体都都传播了了这一史史无前例例的信息息。是指人与与人之间间进行直直接信息息沟通的的一类交交流活动动。公共关系系传播中中的人际际沟通主主要表现现在两个个方面：：其一，，是组织织内部的的人际交交流；其二，是是公共关关系人员员与目标标公众之之间的面面对面的的接触。。人

际交交流流人际传播播商务公公关调调查第一步步第二步步第三步步第四步步商务公公关效效果评评估商务公公关策策划商务公公关方方案实实施商务公公关的的工作作程序序商务公公关调调查概念公共关关系工工作人人员对对自己己或服服务的的企业业的公公共关关系状状态进进行的的情报报搜集集与研研究工工作。。商务公公关调调查的的基本本方法法1-观察法2-问卷法3-访谈法4-文献研究法观察法法概念指调查查者在在现场场对调调查对对象的的行为为进行行直接接观察察来收收集信信息资资料的的调查查方法法。特点：：利用用感官官或利利用器器材记记录调调查对对象的的言行行问卷法法概述公关调调查中中使用用最广广泛的的一种种方法法。宝洁公公司洗洗发水水调查查问卷卷访谈法法概述调查者者通过过与调调查对对象进进行面面对面面的交交谈，，而收收集信信息的的一种种口头头交流流的调调查方方法。。根据面面谈访访问对对象的的数量量可分分为两两种形形式：：个别访访谈和和集体体访谈谈文献研研究法法概述是指调调查人人员通通过查查阅各各种文文献，，对媒媒介所所传播播的有有关组组织形形象或或组织织发展展信息息进行行调查查统计计分析析的一一种间间接的的调查查方法法。商务公公关策策划围绕商商务公公关活活动的的整体体目标标，对对活动动的全全过程程进行行谋略略性的的运筹筹和构构思，，依据据企业业形象象现状状，分分析内内外公公众环环境和和约束束条件件，拟拟订最最佳行行动方方案的的过程程。优秀公公关案案例赏赏析：：第六届届中国国最佳佳公共共关系系案例例大赛赛新产产品上上市类类金奖奖商务公公关方方案实实施与与评估估商务公公关方方案的的实施施是将将商务务公关关策划划方案案付诸诸实施施的具具体过过程。。对商务务公关关策划划、实实施及及效果果进行行衡量量、检检验、、评价价和估估计，，以判判断整整个公公关活活动成成败得得失的的过程程。a.a.a.a.70%50%83%90%65%75%50%65%a&.a&.a&.ABCD80%90%30%55%A.B.C.D.a&.M1M2M4M3a&.a&.a&.--20052035a.+40%a.a.a.CompanyLOGO2007.012006~20052004~20032002~2000a&.a&.a&.a&.2007.102007.102007.1020042005200620072005.102005.102005.102006.102006.102006.102004.102004.102004.10a&.,.,.,.a&.TextinhereTextinhereTextinhereTitle04TextinhereTextinhereTextinhereTitle03TextinhereTextinhereTextinhereTitle02ThemeGalleryisaDesignDigitalContent&ContentsmalldevelopedbyGuildDesignInc.TextinhereTextinhereTextinhereTitle0120032004200520072003.102003.102003.102004.102004.102004.102005.102005.102005.102007.102007.102007.10AddYourTitleinhere2.DescribecontentsforaChart

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