危机公关系讲义(一)

第八章危机公共关系

“智者千虑，必有一失”“危机无处不在，无时不有”怎么办？06年的行业危机举例

快速消费品

1、芝华士威士忌谎言风波——《国际金融报》报道《芝华士12年：“勾兑”了多少谎言》

2、可口可乐校园禁售软饮料危机

3、印度查出可口可乐含有杀虫剂事件

4、旺氏蜂蜜果冻不合格危机

5、乐百事抽查不合格

6、芬达美年达致癌风波

7、华润雪花啤酒重庆遭遇封杀

明星&娱乐

1、《无极》的一个馒头引发的血案

2、窦唯火烧“新京报”编辑汽车

3、黄氏解说危机

07年部分企业危机环保门

翻新门

细菌超标

08年十大危机事件2010年企业危机管理案例盘点

案例：丰田汽车召回门事件主角：丰田汽车发生时间：2010年2月-3月危机根源：产品质量故障危机类型：产品危机关注指数：★★★★★案例：麦当劳召回有毒玻璃杯事件主角：麦当劳发生时间：2010年6月危机根源：产品安全危机类型：质量危机关注指数：★★★☆☆案例：雪碧汞中毒门事件主角：可口可乐公司发生时间：2010年1月–3月危机根源：食品安全危机类型：产品危机关注指数：★★★★☆案例：惠普蟑螂门事件主角：惠普发生时间：2010年3月15日危机根源：产品质量事故危机类型：企业声誉危机关注指数：★★★★★案例：郁美净过期门事件主角：郁美净发生时间：2010年4月危机根源：产品质量危机类型：诚信危机关注指数：★★☆☆☆案例：肯德基秒杀门事件主角：肯德基发生时间：2010年4月危机根源：企业信誉危机类型：诚信危机关注指数：★★★★★案例：美的紫砂煲黑幕事件主角：美的集团发生时间：2010年5月危机根源：虚假宣传危机类型：企业信誉危机关注指数：★★★★★案例：富士康跳楼事件事件主角：富士康发生时间：2010年5月危机根源：内部管理危机类型：企业形象危机关注指数：★★★★★第一节公共关系危机涵义一、危机的涵义上海辞书出版社1979年版《辞海》的解释是：危机是“指潜伏的祸机，生死成败的紧要关头”。就社会组织而言，危机则是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。危机公关：指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。二、危机机的特征征突发性普遍性严重性三、危机机的类型型危机随时时可能发发生：大环境---世界并不不太平恐怖袭击击、局部部战争、、金融危危机、自自然灾害害、交通通事故、、污染、、禽流感感等小环境---组织危机机的发生生，意外事故故、退货货投诉等具体地分分，危机机有四大大类型：：组织自身身行为损损害社会会利益而而引起的的危机；；意外灾难难性事件件而引起起的危机机；舆论的负负面报道道引起的的危机；；竞争对手手或个别别敌对公公众的故故意破坏坏而引起起的危机机。我们知道道对工商商企业、、社会公公益性机机构等社社会组织织而言，，危机是是不可避避免的，，这里也也包括政政府职能能管理部部门吗？？答：危机机发生的的可能性性对于任任何社会会组织都都是一样样的，政政府职能能部门也也会因为为自身行行为不当当而遭致致服务对对象的投投诉抱怨怨、新闻闻媒介的的负面曝曝光和上上级领导导机构的的批评、、处分。。此外客客观不可可抗力导导致的危危机也一一样存在在。四、危机机的内部部成因分分析管理者公公关理念念淡薄，，缺乏危危机管理理意识；；组织自身身决策违违背有关关基本原原则要求求；组织人员员素质低低下，行行为严重重违背组组织宗旨旨；没有建立立正常有有序的传传播沟通通渠道。。第二节公公共关关系危机机管理程程序与技技巧一、危机机管理的的含义所谓危机机管理（（CrisisManagement）是指针针对组织织自身情情况和外外部环境境，分析析预测可可能发生生的危机机，然后后制定出出针对性性措施，，一旦发发生危机机，就能能有条不不紊地将将危机化化解，重重新恢复复信誉和和市场的的一整套套机制。。有人说：：“只要要有正确确的危机机管理意意识和良良好的防防范体系系，就能能切实消消除危机机发生的的隐患。。”你怎怎么认为为？答：此表表述不完完整。其其一，危危机是不不可避免免的，正正确的危危机管理理意识和和良好的的防范体体系，可可以最大大限度降降低危机机发生的的可能性性，但不不可能消消除；其其二，有有些危机机是属不不可抗力力或外人人故意破破坏，自自然也无无法事先先防范。。危机管理理可以分分为三个个部分：：危机预防防预测性和和防范性性的管理理危机处理理处理性的的后果形象重塑塑善后性的的管理注意：其一，危危机管理理是一个个过程，，一个从从预测（（潜在问问题估计计）、计计划（应应急计划划编制））到执行行（动用用组织一一切资源源，采取取合理手手段）、、评估（（了解公公众对组组织的危危机中行行动的认认同态度度）过程程。其二，危危机管理理的目的的是消除除危机所所带来的的对组织织形象的的损害，，并重新新树立和和改善组组织的良良好形象象。二、危机机管理的的程序（一）危危机预测测分析（二）制制定应急急计划（三）成成立危机机管理委委员会（四）印印制危机机管理手手册（五）确确定组织织发言人人（六）事事先同传传播媒介介建立联联系（七）建建立处理理危机关关系网（八）搞搞好内部部培训三、危机机管理的的技巧要迅速掌掌握危机机的全面面情况事故发生生后的基基本公众众对策内部公众众、事事故受害害者、、新闻媒媒介、上上级领导导部门、、企业业所在社社区等。。新闻界对对策(1)如何向新新闻界公公布危机机事故，，公布时时如何措措辞，采采用什么么形式，，有关信信息怎样样有计划划地披露露等事项项应事先先达成共共识，统统一口径径。(2)成立临时时记者接接待机构构，专人人负责发发布消息息，集中中处理与与事件有有关的新新闻采访访，向记记者提供供权威的的资料。。(3)对新闻界表示示出合作、主主动和自信的的态度，不可可采取隐瞒、、搪塞、对抗抗的态度。(4)主动向新闻界界提供真实、、准确的消息息，公开表明明组织的立场场和态度。注注意提供公众众所关心的消消息，如补偿偿方法，善后后措施等。(5)为了避免报道道失实，向记记者提供的资资料应尽可能能采用书面形形式。(6)除新闻报道外外，可在刊登登有关事件消消息的报刊上上发歉意广告告，向公众说说明事实真相相，并向公众众表示道歉及及承担责任。。(7)当记者发表了了不符合事实实真相的报道道时，应尽快快向该报刊提提出更正要求求，并指明失失实的地方。。向该刊提供供全部与事实实有关的资料料，派重要发发言人接受采采访，表明立立场，要求公公平处理。注注意：应尽力力避免相互产产生敌意。消费者对策(1)所有的危机处处理对策、措措施，都应以以尊重消费者者权益为前提提。(2)热情接待消费费者团体的代代表，回答他他们的询问、、质询。听取取受到不同程程度影响的消消费者对事故故处理的意见见和愿望。(3)通过不同的传传播渠道向消消费者传递说说明事故梗概概的书面材料料。(4)及时与消费者者团体中的领领导以及意见见领袖进行沟沟通、磋商。。(5)通过不同的渠渠道公布事故故的经过、处处理方法和今今后的预防措措施，公布与与消费者团体体达成的一致致意见或处理理办法。上级领导部门门对策(1)危机事件发生生后，要以最最快的速度向向组织的直属属上级部门实实事求是地报报告，争取他他们的援助与与支持。(2)在危机事件件的处理过过程中，应应定期汇报报事态发展展的状况，，求得上级级领导部门门的指导。。(3)危机事件处处理完毕后后，应向上上级领导部部门详细地地报告处理理的经过、、解决方法法、事件发发生的原因因等情况，，并提出今今后的预防防计划和措措施。除上述各类类公众对策策外，还应应根据具体体情况，分分别向与事事件有关的的业务往来来单位、社社区、交通通、公安、、友邻单位位等公众采采取适当的的传播对策策，通报情情况，回答答咨询，以以调动各方方面的力量量，协助组组织尽快渡渡过危机，，使组织形形象的损害害控制在最最低限度。。四、处理危危机的原则则及时——是处理危机机的第一原原则。赢得得时间就意意味着减少少损失。诚恳——对问题是非非分明，是是自身的责责任绝不推推诿。准确——是处理危机机、确定方方案、正确确判断的前前提。专门化——是工作效率率的保证。。专门化是是指借助掌掌握科学程程序和恰当当方法的专专人和专门门的网络去去处理危机机。积极——是赢得时间间、争取主主动的心理理动力。著名的三““T”：Tellyourowntale(以我为主提提供情况)Tellitfast（尽快提供供情况）Tellitall（提高全部部情况）公众至上原原则维护声誉原原则据《北京娱乐信信报》报道，洋快快餐巨头“肯德基”为了消除禽禽流感给消消费者造成成的紧张心心理，在承承诺所有原原料鸡均来来自非疫区区之后，又又首次公开开了该品牌牌食品的基基本制作工工艺，并邀邀请农业大大学营养专专家和畜牧牧业专家品品尝产品。。“肯德基”以此向社会会承诺，其其产品可以以放心食用用。五、危机处处理的基本本程序深入现场，，了解事实实——分析情况，，确立对策策——安抚受众，，缓和对抗抗——联络媒介，，主导舆论论——多方沟通，，加速化解解——有效行动，，转危为机机危机管理的的三个部分分：一、“如果果危机发生生，该做什什么？”具备长远的的管理观念念，居安而而思危；事先做好应应急计划；；将危机应急急方案在组组织内部广广泛宣传，，进行实战战性演习；；建立稳固畅畅通的公众众联系渠道道。二、“现在在该怎么办办？”根据危机影影响程度，，成立危机机管理小组组；确定新闻发发言人，尽尽快发出组组织信息；；尽快调查并并公布真相相，澄清事事实；妥善处理与与舆论界关关系；慎重处理危危机中的有有关人员伤伤亡事宜。。危机管理小小组危机管理小小组是专门门从事危机机管理工作作的组织和和机构，是是由一群具具有活力和和创造力的的人员组成成的机构，，具有非常常设性的特特点。危机管理小小组的目的的在于系统统地搜集情情报和管理理危机咨讯讯，使企业业防患于未未然或使危危机损失最最小化。1.人员构成——最高决策层层成员——公共关系部部经理——法律顾问——危机管理专专家——危机所在部部门负责人人2.职责分工危机处理的的目标设定定、危机的的侦查与分分析、危机机辨别、危机评估、、危机预防防、危机解解决及危机机恢复等。。危机爆发应应对机制启动危机管管理小组确认危机，，制定危机机处理策略略统一口径，，准备相关关材料危机爆发应对体系与政政府府、、媒媒体体、、公公众众及及时时沟沟通通制定定危危机机公公关关和和传传播播策策略略实施施危危机机管管理理计计划划积极极跟跟踪踪事事态态，，恢恢复复与与改改善善形形象象三、、““下下一一步步该该做做什什么么？？”1、危危机机管管理理经经验验的的总总结结不怕怕阻阻力力的的坦坦率率是是必必须须的的；；应顾顾及及到到组组织织的的全全部部成成员员；；继续续与与公公众众保保持持良良好好的的沟沟通通与与传传播播。。2、危危机机后后组组织织形形象象的的重重新新建建树树充分分运运用用传传媒媒工工具具进进行行连连续续性性全全面面报报道道，，将将企企业业在在危危机机后后所所采采取取的的一一系系列列修修正正措措施施及及服服务务方方针针告告诉诉给给公公众众，，使使公公众众能能真真正正了了解解组组织织及及其其行行为为，，并并能能逐逐步步对对组组织织重重新新产产生生信信任任感感；；增增加加组组织织在在承承担担社社会会责责任任、、重重视视社社会会利利益益方方面面的的活活动动与与投投入入；；进进一一步步密密切切与与政政府府部部门门、、权权威威机机构构和和著著名名人人士士、、意意见见领领袖袖的的关关系系。。太合合麦麦田田欲欲增增加加满满文文军军公公益益活活动动以以弥弥补补犯犯下下错错误误满文文军军再再获获““最最佳佳””提提名名公公益益形形象象深深入入人人心心祸兮兮，，福福之之所所倚倚；；福福兮兮，，祸祸之之所所伏伏。。应该该说说危危机机本本身身是是一一件件信信令令人人头头疼疼的的事事，，但但同同时时也也是是一一个个机机会会。。就就公公共共关关系系而而言言，，是是一一次次让让组组织织决决策策者者理理解解公公关关，，重重视视公公关关的的机机会会；；就就组组织织而而言言，，则则是是一一次次让让组组织织形形象象提提升升一一个个层层次次的的机机会会，，这这也也就就是是危危机机管管理理的的目目的的所所在在。。重庆钉子子户事件件－史上上最牛钉钉子户哈尔滨水污染事件5月30日晚调整整印花税税政策出出台陕西镇坪坪华南虎虎事件国家林业业局副局局长祝列列克在国国务院新新闻办公公室12月4日举行行的新新闻发发布会会上，，就备备受关关注的的陕西西华南南虎照照片真真伪问问题回回答记记者提提问时时说：：这件件事让让我想想起了了英国国尼斯斯湖的的水怪怪，尼尼斯湖湖旁的的一个个国家家博物物馆有有很多多尼斯斯湖水水怪的的照片片，人人们并并不知知道那那些照照片是是真是是假，，而更更关心心的是是水怪怪存不不存在在。““虎照照真假假不能能断定定陕西西省镇镇坪县县是否否真正正存在在野生生华南南虎。。”山西黑黑砖窑窑事件件：阳阳光下下的罪罪恶1、政府府善治治才能能减少少危机机事件件。政府对对危机机事件件的有有效处处理、、科学学应对对、负负责态态度，，是决决定危危机公公关是是否成成功的的重要要基础础。2、适度度公开开优于于单纯纯控制制。危机事事件的的预防防,取决于于宣传传部门门的观观念改改变:针对一一些负负面事事件,不宜单单纯采采取““捂盖盖子””的传传统策策略，，及时时公开开、适适当公公开，，反倒倒有利利于发发挥““心理理预防防”和和“危危机缓缓冲””作用用。3、真诚诚沟通通胜于于消极极回避避。在应对对危机机事件件中，，新闻闻官员员保持持诚恳恳的态态度、、进行行适当当的公公开、、平衡衡政府府与公公众的的立场场，是是获取取记者者和媒媒体信信任、、理解解的重重要基基础。。4、增强强面对对“质质疑””的承承受心心理。。对类似似危机机事件件，对对新闻闻媒体体的““追问问”和和“质质疑””报道道模式式，官官员要要有足足够的的心理理承受受能力力。对对评论论中的的多元元意见见尤其其负面面评价价要理理性面面对，，既充充分““重视视”、、也适适当““轻视视”。。5、平衡衡把握握危机机报道道中的的“悲悲”与与“喜喜”。。在危机机事件件的处处理过过程中中，正正面宣宣传、、舆论论引导导要适适度，，不适适宜在在悲情情中渲渲染快快乐，，对解解决问问题、、有效效应对对的自自我评评价度度不宜宜过高高。6、关注注和重重视网网络舆舆论与与精英英表达达。处理危危机的的过程程，不不仅要要重视视传统统媒体体的报报道，，更要要关注注网络络舆论论，以以及““意见见领袖袖”（（知识识精英英）的的观点点表达达。因因此，，网络络博客客、BBS论坛、、专栏栏文章章都成成为值值得密密切关关注的的平台台。““黑黑砖窑窑”给给新闻闻官员员的一一个重重要启启示在在于：：在中中国日日益走走向信信息社社会、、公民民社会会的趋趋势中中，向向上对对领导导负责责与向向下对对公民民负责责，自自内对对政府府负责责、自自外对对舆论论负责责同等等重要要。7、各级宣传传部门需要要紧密协作作、有效配配合。“黑砖窑””事件中，，省级部门门的新闻公公关优于县县级宣传部部门的新闻闻公关。针针对此类重重大的危机机事件，不不同级别宣宣传部门的的紧密配合合、有效协协作，既需需要“临场场发挥”，，更需要““常规机制制”。购物天堂——香港雀巢食品：：6个月与7年在20世纪70年代中，在在社会上出出现了一种种传言，说说雀巢食品品中含有有有毒物质，，食用它不不但使发展展中国家的的母乳喂养养率下降，，而且使婴婴儿的死亡亡率上升。。雀巢公司司对这一传传言做出了了一些反应应，他们检检测了自己己产品，证证明质量合合格，便没没有给以足足够的重视视，对社会会上的传言言听之任之之，认为它它会不攻自自破。结果果谣言蔓延延，导致了了一场世界界性的抵制制雀巢食品品的运动。。在大约半半年的时间间内，公司司全世界的的销售点都都出现了滞滞销积压现现象，这时时公司才看看到问题的的严重性。。公司聘请了了公关专家家，开展公公关活动，，说明真相相，并对事事实进行调调查。调查查发现，谣谣言最初出出现在非洲洲，是由一一家报纸首首先登出来来的。调查查证明，导导致肠胃病病发生的是是不洁的饮饮用水，而而婴儿死亡亡率上升则则是由灾害害造成的。。这样的结结论攻破了了谣言，但但谣言已经经给公司带带来了严重重的损失。。这样，他他们晚行动动6个月，用了了7年努力才恢恢复了原有有市场。思考1、这个案例例说明了什什么？2、2005年在我国又又出现了雀雀巢奶粉碘碘超标事件件，雀巢公公司依然做做出了类似似的反应，，这是巧合合吗？博士伦：回回收润明护护理液案例点评：：1、符合承担担责任原则则：５月１１５日，博博士伦宣布布在全球永永久停止生生产润明护护理液，其其ＣＥＯ表表示“消费费者的安全全是博士伦伦最优先考考虑的问题题。”。5月24日,博士伦在在媒体以以广告形形式发布布声明称称“博士士伦以消消费者安安全为首首位”““鼓励励消费者者对水凝凝护理液液进行换换货并接接受退货货”。虽虽然是迟迟来的爱爱，但总总算来了了。此举举为博士士伦最终终赢得了了消费者者的好感感。2、符合真真诚沟通通原则：：博士伦伦一直在在很积极极地面对对媒体的的。这点点自始至至终，博博士伦都都表现得得不错。。3、违背速速度第一一原则：：虽然博博士伦很很主动地地与媒体体进行沟沟通，但但是没有有以“把把事件扼扼制在萌萌牙状态态”为原原则，结结果使此此事沸沸沸扬扬地地闹了三三个月，，真是得得不偿失失。博士士伦ＣＥＥＯ表示示“消费费者的安安全是博博士伦最最优先考考虑的问问题。””，说实实话，这这句话如如果是放放在三个个月之前前，即２２月１７７日，新新加坡开开始对其其安全性性质疑时时说出来来的话，，的确会会很感人人，会为为博士伦伦挣得不不少形象象分。遗遗憾的是是，太晚晚了！三三个月的的折腾，，已经在在消费者者心目中中留下了了“博士士伦是不不诚实错错误的坏坏孩子””的印象象！4、符合系系统运行行原则：：一方面面和媒体体保持着着一个良良好的配配合的态态度，另另一方面面积极寻寻求政府府的支持持，同时时努力配配合调查查真相。。2006年9月14日电（记记者黄全全权）来来自国家家质检总总局的最最新消息息显示，，来自日日本的SK-ⅡⅡ品牌的9项化妆品品中被查查出含有有禁用成成分。9月14日，宝洁中国国有限公司公公关部表示，，在生产过程程中宝洁绝未未添加这两种种物质。SK-II于9月15日上午给新浪浪财经发来公公开声明，声声明称该产品品在生产过程程中未添加相相关违纪成分分。9月15日，SK-Ⅱ称消费者可以以在SK-II的授权专柜办办理相关产品品的退货手续续。但是，消消费者在退货货的时候还必必须签订一份份“霸王协议”。协议书写明：：‘尽管产品品本身为合格格产品，不存存在品质问题题，但本着对对消费者负责责的态度，我我们决定为你你做退货处理理，经双方协协议同意退款款××元。此处理方方案为本案例例一次性终结结。’9月16日起，北京的的很多大型的的商场开始停停售SK-II的产品。9月21日，在检查后后，SK-II又有三个问题题产品曝光。。9月22日，SK-II发表声明决定定暂停其在中中国的产品销销售。9月22日下午2点左右，宝洁洁上海分公司司遭SK-II事件抗议群众众围堵，玻璃璃大门被人为为破坏。9月23日晚7时左右，宝洁洁公司中国网网站被黑客攻攻破。SK-II：重金属超标标？1.违背承担责任任原则:９月１１４日日事发发当天天宝洁洁的声声明称称“SK-Ⅱ所有产产品上上市前前都经经过了了公司司内部部严谨谨的安安全评评估，，并且且在进进入中中国市市场前前都经经过卫卫生部部严格格检验验和注注册，，产品品的安安全和和质量量有充充分的的保障障。SK-Ⅱ产品在在生产产过程程中并并未添添加文文中所所涉及及的成成分。。”按按此说说法，，是国国家质质检部部门无无中生生有？？为什什么没没有表表示尊尊重国国家质质检部部门的的检测测结果果？宝洁公公司应应该主主动回回收产产品，，而不不是退退货。。曾有有专家家认为为，在在法律律没有有认定定这种种产品品确实实有问问题的的情况况下，，退货货是对对自己己利益益的保保障。。因为为“退退货””和““召回回”的的意义义是完完全不不同的的。““召回回就是是承认认自己己出错错，而而我认认为宝宝洁的的做法法没有有任何何错误误。””2.违背真真诚沟沟通原原则:而在与与消费费者的的沟通通过程程中，，宝洁洁公司司表现现出的的傲慢慢令人人气愤愤。3.符合速速度第第一原原则:９月１１４日日事发发当天天，宝宝洁公公司就就做出出回应应，应应该是是速度度相当当快了了。“如烟””遭质质疑戒戒烟烟产品品尼古古丁含含量比比普通通香烟烟高【相关链链接】“如烟””事件件回顾顾■11月22日，戒戒烟产产品““如烟烟”因因也含含有尼尼古丁丁，且且尼古古丁含含量比比普通通香烟烟还高高，遭遭到消消费者者和媒媒体的的质疑疑。■11月22日，北京京赛波特特如烟科科技发展展有限公公司发表表声明，，否认其其产品如如烟被疑疑含高浓浓度尼古古丁报道道。■11月23日，中国国疾控中中心针对对“如烟烟”进行行的安全全性检测测，报告告则要到到12月底才能能对外公公布。■11月24日，北京京赛波特特如烟科科技发展展有限公公司再次次发表声声明，指指责媒体体将烟弹弹的尼古古丁含量量与普通通香烟比比较是恶恶意误导导。■11月26日，如烟烟老总苗苗楠在公公开场合合抛出““尼古丁丁无害””说。如烟：含高高浓度尼古古丁受质疑疑1.违背承担责责任原则:否定尼古丁丁对人体的的危害,显然是搬石石头砸自已已的脚的行行为.2.违背真诚沟沟通原则:一味地否定定,甚至鼓动枪枪手将焦点点向“媒体体广告敲诈诈”以及““与烟草专专卖局和利利益博弈””方向引导导，给人以以不厚道之之感。3.符合速度第第一原则：：媒体报道道当天就积积极与媒体体进行沟通通。4.符合系统运运行原则：：积极发布布声明，积积极与各部部门沟通。。总结危机是任何何社会组织织都不能回回避、必须须面对的，，但“每一一次危机既既包含导致致失败的根根源，又孕孕育着成功功的种子。。”因此防防范危机的的发生以及及事先周密密的应急计计划的制订订是危机管管理的重点点，尤其要要重视危机机的内因分分析。危危机管理已已从处理偶偶发事件变变成正常工工作的内容容之一。危危机处理不不仅时效性性强，而且且技巧性高高，艾维·李就是靠处处理危机确确立公关职职业地位的的。危机处处理是公关关人员的基基本功之一一。危机一一旦发生，，应迅速成成立危机管管理理论班班子，及时时发出正信信息，并与与媒介保持持通畅的联联络；正视视谣传的危危害性、妥妥善处理好好危机中的的伤亡事件件，并在危危机消除后后，对危机机处理过程程作深刻的的检讨，以以利组织的的长期发展展。9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。00:23:5900:23:5900:231/6/202312:23:59AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2300:23:5900:23Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。00:23:5900:23:5900:23Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2300:23:5900:23:59January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月202312:23:59上上午00:23:591月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2312:23上上午午1月月-2300:23January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/60:23:5900:23:5906January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。12:23:59上上午午12:23上上午00:23:591月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。00:23