创建高绩效企业文化培训讲义

2004年4月9日创建高绩效企业文化——联想集团的企业文化实践

联想集团人力资源部

交流提纲1、高绩效文化是什么2、联想建设的实践和探索3、分享几点感受交流提纲1、高绩效文化是什么2、联想建设的实践和探索3、分享几点感受

高绩效企业文化是成功者的通行证“作为IBM的领导人，你当然需要领导的规划和具体的项目。但是你的职责还包括带领员工、建立工作团队、并创立高绩效的企业文化”。——IBM前CEO郭士纳

“我们的活力曲线之所以能有效发挥作用，是因为我们花了十年的时间在我们企业里建立起一种绩效文化。”——GE前CEO韦尔奇

高绩效企业文化的特点

人人都展现自己最高水准的绩效。直接与竞争对手比较，以强化竞争的气势。以超越任何产业里的所有一流企业为目标。——《4＋2：什么对企业真正有效》

高绩效文化管理的四项实务1、激励人人全力以赴鼓励每位员工为公司的成败负责，给员工授权员工；激励他们找出方法来改善公司的运作和自己工作。2、以赞美和金钱奖励员工的成就，持续提高绩效标准利用金钱酬劳来鼓励员工创造高绩效；让优异表现的员工得到公开的赞扬和升迁发展机会。3、创造充满挑战、令人满意又有乐趣的工作环境高绩效文化的手段不能太严厉，以勉让气氛变得太沉闷而失去工作的乐趣。4、建立并奉行明确的公司价值观用明确有力的文字记录下来，这些价值观应该向每位员工说明；公司每次与员工沟通或员工彼此沟通的互动中，都应该融入这些价值信念。——《4＋2：什么对企业真正有效》1、激励人人全力以赴；2、以赞美和金钱奖励员工的成就，但持续提高绩效的标准；3、创造充满挑战、令人满意又有乐趣的工作环境；4、建立并奉行明确的公司价值观。259115222487777247605144531113失败者成功者表现不佳表现佳单位%企业文化：“成功者”与“失败者”的比较本图显示成功者与失败者在企业文化管理实务上的四项准则上得分情况，例如91％的成功者在激励人人全力以赴上表现佳，而47％的失败者在这项表现不佳。资料来源：长青计划小组高绩效文化管理的作用交流提纲1、高绩效文化是什么2、联想建设的实践和探索(HR)3、分享几点启示大船文化1988~1994

初创文化1984~1988严格文化1997~舰队文化1994~1997亲情文化1999~联想文化的变革发展创业文化服务文化2000~联想企业文化介绍变革发展把技术变成钱！开明婆婆给“三宝”！第一阶段1984~1988联想企业文化介绍变革发展研究员员自我意意识学术研研究工作随随意创业文文化的的背景景研究院院文化化创业文文化企业人人客户意意识效益意意识规范意意识联想企企业文文化介绍变革发发展企业愿愿景:创办计计算机机产业业、跻跻身国国际市市场企业精精神:求实进进取取文化理理念和和做法法初立天天条:不许吃吃回扣扣、指指令性性工作作方式式、开会迟迟到罚罚站、、奖金金保密密联想企企业文文化介绍变革发发展中关村村比较较流行行“划划小船船”；；新进入入的一批年年轻人人的冲冲击；；“惊人人的效效益，，惊人人的混混乱””。大船文文化的的背景景第二阶阶段1988~1994联想企企业文文化介绍变革发发展效益观观：不看过过程看看结果果，不不看苦苦劳看看功劳劳；市场观观：质量是是生命命，用户是是皇后后；整体观观：齐心协协力，，团结结合作作；纪律观：不该干的事事不干，不不该说的话话不说；道德观：宁可丧失金金钱，决不不丧失信誉誉进取观：“把5%的的希望变成成100%的现实””组织结构：：直线职能能的“大船船结构”制度管理：：出台《联联想集团管管理大纲》》（90））文化管理：：联想开始始“入模子子”培训………文化理念和和做法联想企业文文化介绍变革发展94年，联联想又一次次处于转折折关头：1993年年，我们第第一次没有有完成任务务；外国品牌大大举入侵，，占领国内内市场半壁壁江山；大船体制弊弊端渐露；；高层管理人人才青黄不不接；……康柏IBMASTDECHP、、、舰队文化的的背景第三阶段1994~1997联想企业文文化介绍变革发展组织调整：：事业部体制制，微机事事业部分销销模式………制度规范：：ISO9001，岗位责任制制……文化理念和和做法企业使命：：扛起民族微微机工业的的大旗!管理理念：：“建班子、、定战略、、带队伍”人才理念：赛马中识识别好马市场理念：：让用户用得得更好！联想企业文文化介绍变革发展◎一把手手和班子成成员应具备备什么样的的素质；◎班子的的组建及分分工原则；；◎班子的的沟通议事事方式有哪哪些？对重重大事情如如何达成共识？？决策程序序是什么？？◎班子决决策定的事事如何坚决决推进以达达到目标？？◎一把手手和班子成成员如何自自律？◎如何防防止宗派产产生？对不不称职的人人员如何替替换？建班子1、愿景；；2、目标；；3、路线；；4、业务布布局；5、组织架架构和管理理模式；6、部门目目标（具体体业务战略略，专项职职能战略））；7、执行、、调整、考考核。定战略优化组织结结构和岗位位设置流程规范体体系企业文化建建设激励体系建建设培训体系建建设各级干部目标与战略规划实现各项战战略目标检查推进层层计划联想执行力力主要体现现联想企业文文化介绍日常管理带队伍两年的高速速发展，使使我们管理理和人才素素质都处于于短缺状态态97年8月月30日元元庆在公司司大会上：：列举电脑脑公司存在在8大问题题1.干部部员工素质质、修养有有待提高2.没没有强烈目目标导向3.工作作没规则、、流程，随随意性太强强…...8.工作作效率不高高严格文化的的背景第四阶段1997~联想企业文文化介绍变革发展企业口号：：每一年、每每一天、我我们都在进进步!做事风格：：认真严严格主主动高高效文化理念和和做法管理方式：：制度建设

规范：做事三原则、投诉处理三准则、问题沟通四步骤……制度：人事、行政、信息、客服、产品、研发……流程：职责、流程……联想企业文文化介绍变革发展今天，联想想内部主页页9大类：260条产品管理运作管理质量管理市场管理企划管理人力管理信息管理财后勤管理联想想企企业业文文化化介绍绍Internet战略略的的需需要要推行行矩矩阵阵组组织织的的需需要要多业业务务发发展展的的需需要要激发发员员工工积积极极性性的的需需要要亲情情文文化化的的背背景景：：营造造““湿湿润润的的空空气气””第五五阶阶段段1999~联想想企企业业文文化化介绍绍变革革发发展展核心心理理念念：：把个个人人追追求求融融入入到到企企业业长长远远发发展展之之中中做人人风风格格：：平等等、、信信任任、、欣欣赏赏、、亲亲情情创新新理理念念：：90%学学习习，，10%创创新新！！文化化理理念念和和做做法法管理理方方式式：矩矩阵阵管管理理模模式式、、ERP系统统、、指指导导式式管管理理文化化活活动动：无无总总称称谓谓、、亲亲情情文文

文化审计：干部360度评估、客户满意度调查、员工敬业度评估联想想企企业业文文化化介绍绍变革革发发展展文化化理理念念和和做做法法战略略管管理理：中长长期期期期战战略略规规划划年年度度战组织变革：客户导向的矩阵组织模式、服务流程梳理、文化变革：文化整理与推广工程、创业文化、服务文化、反腐诚信教育、员工职业操守、绩效导向创业业理理念念：：开源源节节流流、、创创新新奋奋斗斗服务务理理念念：：客户户需需要要就就是是指指挥挥棒棒！！联想想愿愿景景：：高科科技技的的联联想想、、服服务务的的联联想想、、国国际际化化的的联联想想联想想企企业业文文化化介绍绍变革革发发展展为谁做—用户怎么做—内容谁来做—主体文化传播文化应用文化审计文化创新领导核心管工工文化专职理团队全体员全体员公司长远发展公司战略业务和部门全体员工公众外部部用用户户合作作伙伙伴伴联想想企企业业文文化化介绍绍和交交流流联想想文文化化如如何何做做？？项目设计数据分析经理培训数据收集第一一步步第二二步步第三三步步第四四步步第五五步步测评评与与考考核核ManagementMesurement部门门行行动动企业业文文化化测测量量与与管管理理政策制定第六步第七步2002年统一企业文化化，提高企业业绩效2003年数量如何让兵肯打打仗、能打仗仗和打胜仗——基于核心心价值的目标标与绩效管理理体系公司战略组织结构岗位职责与胜胜任力处职责部门宗旨职责责公司目标处季度目标部门年度目标标部门季度目标标岗位目标职责目标层层层向下分解职责目标级级级往上实现部门绩效评估估薪酬福利员工发展教育、训练晋升、轮岗降职、辞退绩效奖金提/降薪股票期权公司业绩评估估核心价值观员工绩效评估估灵活自主过程控制外部发展内部运营创新导向目标导向规则导向支持导向服务客户精准求实诚信共享创业文化服务文化亲情文化严格文化创业创新联想文化螺旋旋发展模型联想企业文化化介绍变革发展1、文化是一把手手工程；2、培养坚持持核心价值的的管理团队；；3、制定符合合核心价值的的经营策略；；4、把核心价价值制度化和和考量化；5、按照简单单和一致性的的原则；6、坚持核心心价值与保持持灵活应变。。联想的几点经经验交流提纲1、高绩效文文化是什么2、联想建设设的实践和探探索3、分享几点点感受1、企业文化化口号化支支撑撑企业经营战战略企业文化建设设最新趋势2、搞群众娱娱乐活动变变成成员工日常行行为3、搞企业形形象宣传员员工工敬业和客户户满意4、觉得复杂杂而神秘简简单单可考量的软软指标5、老板个人人文化其其抓共管管和全员化6、一阵风和和面子工程常常抓不懈和和保持变革加强战略，与战略匹配文化无足轻重重，组织随波逐流流拒绝变革，与战略不协调调文化无足轻重重，组织随波逐流流强弱文化强度与战略适应性性文化的强度和和适应性――强势的文文化也可能加加强和削弱组组织的战略低高塑造力量文化要素直接结果间接结果果领导行为绩效考核人事惯例组织业绩价值观信念哲学规范符号氛围决策行为愿景、目标和和战略结构竞争环境塑造企业高绩绩效企业文化化从哪里着手手请各位领导和和专家指正！！谢谢谢！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。13:58:1813:58:1813:581/6/20231:58:18PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2313:58:1813:58Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。13:58:1813:58:1813:58Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2313:58:1813:58:18January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20231:58:18下午午13:58:191月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:58下下午午1月月-2313:58January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/613:58:1913:58:1906January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。1:58:19下午1:58下下午13:58:191月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。13:58:1913:58:1913:581/6/20231:58:19PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2313:58:1913:58Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。13:58:1913:58:1913:58Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2313:58:1913:58:19January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20231:58:19下下午13:58:191月-2315、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。一月231:58下下午1月-2313:58January6,202316、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/613:58:1913:58:1906January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。1:58:19下午午1:58下午午13:58:191月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。13:5