亚运团队经理礼宾口才训练

团队经理口才训练培训师：陈全胜2010年5月20日讲师简介陈全胜11年企业培训经验国家高级企业培训师企业培训师工种广东省高级考评员一、讲话的“全胜”模式讲话是Give（付出），也是Given（回报）。1.情景案例

你们团队将承担一场足球比赛的礼宾服务工作。下午，你要王大丫制作一份人员排班表。之后，你参加一个会议。下班时，她把排班表放在你的办公桌上。第二天，你发现大丫的排班表跟你预想的不同，安排不太合理。你耸了耸肩，苦笑着问自己：“怎么她就不明白我说什么呢？”部门工作与口才布置动员培训指导处理激励协调评价2.讲话的“全胜”模式讲话是Give，也是Given。听话是Give，也是Given。结果，比讲话的过程重要。结果有两层：一是能够做，二是愿意做。请用手指拼成“人”字给身边的人看。“全胜”模式的讲话策略目标对象资源策略自信亲和睿智二、20秒抓住听众——自信地开口1.一则失败的自我介绍

大家好，我是国家高级企业培训师陈全胜。各位都是部门管理人员吧？你们会不会讲话呢？今天，我来给大家讲课，课题是《团队经理口才训练》。时间很短，我只讲几个要点。怎么开会、怎么布置工作、怎么批评下属、怎么动员等，今天没时间讲。请大家原谅。糟糕的开场开门不见山，绕上三道弯试图装作很权威的样子提出一些显而易见、做作的问题指出某个人或某些人是错的拿听众开玩笑懒散、妄自菲薄2.二二十秒秒抓住住听众众问候：：各位经经理，，各位位老师师，各各位同同学，，大家家好！！破冰：：亚运工工作者者都是是广州州的精精英，，是我我们城城市的的骄傲傲。我我刚和和大家家见面面，就就已经经感受受到了了。表明身身份：：我是体体育爱爱好者者陈全全胜。。体育育报道道中常常常提提及““大获获全胜胜”一一词，，“全全胜””正是是我的的名字字。多多年来来，我我从事事企业业培训训工作作，给给团队队注入入智慧慧，倍倍感荣荣耀。。预告：：今天，，在短短暂的的2小小时内内，我我带来来经理理口才才训练练方面面的一一堂课课，和和大家家一起起研讨讨SWAY演讲讲技巧巧。相相信这这个技技巧能能帮助助大家家进一一步做做好部部门经经理工工作，，夺取取亚运运会的的全胜胜。20秒秒抓住住听众众的技技巧第一条条：对对讲话话的结结果保保持自自信第二条条：停停顿3秒钟钟，第第一语语惊人人第三条条：调调动听听众的的兴趣趣演讲开开场八八式开门见见山式式温故知知新式式摆明事事实式式讲述故故事式式呈现图图物式式情境激激疑式式引用名名言式式破冰游游戏式式三、演演讲的的技巧巧——SWAY话题：：志愿者者的微微笑是是广州州最好好的名名片讲话对对象：：新来的的亚运运志愿愿者，，50人讲话目标：：认识志愿者者工作的意义义，微笑服服务亚运来宾。。讲话时间：：3分钟情景SWAY（（摇动）讲讲话技巧Structuring结构Weaving联系Addingsupport补充Yourself自我（一）Structuring篇章章结构中心层次重点引子/过渡渡/总结思维导图篇章结构举举例1.中心：志愿者的微微笑是广州州最好的名名片2.层次：（1）一次次“微笑””服务的尴尴尬经历（2））专专业业的的志志愿愿者者精精神神：：动动机机与与受受““气气””（3））专专业业的的志志愿愿服服务务：：责责任任边边界界与与服服务务技技巧巧（4））对对来来宾宾微微笑笑，，展展现现广广州州（5））对对自自己己微微笑笑，，完完善善自自我我3.重重点点：（（2））专专业业的的志志愿愿者者精精神神（3））专专业业的的志志愿愿服服务务S结构W联系A补充Y自我今日日课课程程结结构构2.开开场场1.讲讲话话信信心心3.演演讲讲4.结结束束语语（二二））Weaving联联系系听听众众按交交际际风风格格展展开开讲讲话话使用用问问句句寻寻求求互互动动巧妙妙处处理理听听众众异异议议联系系上上下下文文/听听众众经经历历/听听众众需需要要4.按按交交际际风风格格展展开开讲讲话话看人人说说话话，，情情境境沟沟通通面对对实实践践型型（（孙孙悟悟空空））的的人人：：What开门门见见山山，，点点明明要要害害，，提提供供备备选选方方案案，，忌忌啰啰嗦嗦、、重重点点含含糊糊。。面对对表表现现型型（（猪猪八八戒戒））的的人人：：Who分享享感感受受，，邀邀请请交交流流，，适适时时赞赞美美，，忌忌平平淡淡、、缺缺乏乏互互动动。。面对对关关怀怀型型（（沙沙僧僧））的的人人：：How表明明善善意意，，聊聊天天式式，，忌忌冒冒险险、、创创意意。。面对对规规划划型型（（唐唐僧僧））的的人人：：Why提供供事事实实，，摆摆明明论论据据，，忌忌空空谈谈、、散散漫漫。。如何何跟跟二二型型人人(帮帮助助者者)沟沟通通？？对于于他他的的付付出出，，我我们们要要表表现现出出感感激激之之意意。。如果果我我们们想想拒拒绝绝他他的的帮帮助助，，就就告告诉诉他他清清晰晰的的理理由由和和感感觉觉。。当我我们们想想帮帮助助他他时时，，告告诉诉他他这这么么做做会会让让我我们们觉觉得得快快乐乐。。当他他心心神神不不宁宁时时，，告告诉诉他他，，我我们们想想多多了了解解他他一一点点。。情境境领领导导者者灵活活运运用用领领导导风风格格教练练型型：：向员员工工解解释释工工作作内内容容以以及及工工作作方方法法，，同同时时继继续续指指导导员员工工去去完完成成任任务务；；指令令型型：：对员员工工的的角角色色和和目目标标给给予予详详尽尽的的指指导导，，并并密密切切监监督督员员工工的的工工作作成成效效，，以以便便对对工工作作成成果果给给予予经经常常的的反反馈馈；；支持持型型：：领导导者者和和员员工工共共同同面面对对问问题题，，制制定定解解决决方方案案，，并并给给予予鼓鼓励励和和支支持持；；授权权型型：：提供供适适当当的的资资源源，，完完全全相相信信员员工工的的能能力力，，将将工工作作任任务务交交由由员员工工全全权权负负责责、、独独立立作作业业。。5.使使用用问问句句寻寻求求互互动动陈述述句句转转换换为为设设问问句句/反反问问句句提问问/反反馈馈陈述述句句：：志愿愿者者的的微微笑笑是是广广州州最最好好的的名名片片。。设问问句句：：什么么是是广广州州最最好好的的名名片片？？志志愿愿者者的的微微笑笑。。反问句句：志愿者者的微微笑难难道不不是广广州最最好的的名片片吗？？情况性性问题题（SituationQuestions）难题性性问题题（ProblemsQuestions））隐藏性性问题题（ImplicationQuestions）需求－－代价价问题题（Need－－payoffQuestions）提问技技术情况性性问题题（S):大丫，，最近近脸色色有点点憔悴悴哦，，遇到到了哪哪些困困难？？难题性性问题题（P）：：如果不不是小小东接接待首首尔市市长夫夫人，，而是是王蔷蔷，可可能出出现什什么情情况呢呢？隐藏性性问题题（I）：：不能准准时看看到比比赛开开场，，如果果你是是市长长夫人人，会会对广广州亚亚运会会留下下怎样样的印印象？？需求－－代价价问题题（N）：：15日日那天天，可可不能能安排排小东东休息息啊。。提问技技术示示例提问的的反馈馈提问：：我们怎怎样看看待团团队成成员的的错误误呢？？试比较较以下下几种种反馈馈的话话术：：A.谢谢谢，，请坐坐！还还有谁谁回答答这个个问题题？B.是是的，，团队队成员员要敢敢于犯犯错，，同时时要少少犯错错。C.你你是一一个关关注问问题解解决的的人。。与你你一起起工作作，一一定是是一段段既开开心又又快速速成长长的经经历。。D.好好。下下面，，我们们讲讲讲志愿愿服务务的安安全意意识。。6.巧巧妙处处理听听众异异议例：经理，，我无无法在在一天天内做做好这这件事事。暂不表表态法法：谢谢你你告诉诉我。。意义换换筐法法：你很关关注工工作结结果啊啊。环境换换筐法法：幸亏比比赛不不是明明天举举行，，不然然你今今天要要废寝寝忘食食啦。。先跟后后带法法：是啊，，一开开始很很多人人跟你你的想想法一一样。。等到到下决决心去去做的的时候候，发发现做做好这这件事事并不不难。。不讲““但是是”，，讲““同时时”你刚做做这一一行，，但是，，不能怕怕犯错错误而而畏手手畏脚脚。你刚做做这一一行，，同时，，不能怕怕犯错错误而而畏手手畏脚脚。人力资资源部部要加加强新新人的的培训训，但是，，别忘了了最有有效果果的培培训是是在部部门工工作中中。人力资资源部部要加加强新新人的的培训训，同时，，别忘了了最有有效果果的培培训是是在部部门工工作中中。表明事事实（（Feature）说明特特点（（Advantage）展现利利益（（Benefit）引用例例证（（Evidence））（三））Addingsupport论论据补补充论据补补充举举例7.事事实（（F））：15日日那天天，一一定安安排小小东来来足球球场上上班。。8.特特点（（A））：小东韩韩语说说得不不错，，王蔷蔷的英英语比比小东东说得得好。。15日，，有一一位贵贵宾是是韩国国首尔尔市长长夫人人。。9.利利益（（B））：小东用用韩语语接待待他们们，工工作效效率会会提高高，韩韩国贵贵宾也也会享享受到到亲切切、周周到的的服务务。10.例证证（E）：：昨天，，我在在餐厅厅遇到到一位位湖北北的朋朋友。。我和和他说说了几几句武武汉话话，他他就觉觉得遇遇到了了亲人人一样样。演讲赏赏析《孙中中山：：走向向共和和》一、张张勋复复辟二、共共和的的理念念没有有错1.平平等、、自由由、博博爱2.立立法、、行政政、司司法3.考考试权权、监监察权权4.中中山装装与共共和国国理念念三、让让共和和国成成为信信念（四））Yourself自自我风风格声音抑抑扬顿顿挫用眼神神与听听众互互动用手势势表现现讲话话的内内容用站（（坐））姿控控制现现场互动/强调调/幽幽默/身体体语言言/声声音11.声音音抑扬扬顿挫挫A.说说明她她下午午没跟跟同学学去看看电影影B.表表示这这份排排班表表写作作难度度大C.埋埋怨她她工作作效率率不高高D.不不太相相信这这份排排班表表是她她写的的“她写写这份份排班班表用用了一一个多多小时时”12.用用眼神与与听众互互动眼神表现现对听众众的关注注要求：接接触听众众，四区区巡视，，寻找友友爱的眼眼神，注注意异常常。13.用用手势表表现讲话话的内容容手势表现现讲话的的内容和和情感要求：曲曲肘，双双手分开开，手心心向上，，慎用““指”引引，不宜宜插在裤裤袋内。。14.用用站（坐坐）姿控控制现场场站位表现现对现场场的控制制要求：讲讲台或轴轴心线站站（坐））稳，不不随意移移动，不不遮挡板板书，吸吸引全场场注意力力。讲话者形形象穿着职业化站位控制台头姿自信力眼神会说话表情善微笑手势艺术家自信亲和自信讲话话技巧S结构W联系A补充Y自我四、结束束语——胜利利者糟糕的收收尾将结不结结：“我要讲讲最后一一个问题题……接接下来，，再补充充讲一个个问题………”突然结束束：讲完某论论点，说说：“今今天，我我就讲到到这里。。”自我否定定：“我没做做什么准准备，所所讲的不不是很成成熟，希希望起到到抛砖引引玉的作作用。””负面评价价：“今天，，你们的的表现让让我失望望。希望望你们以以后要认认真听我我讲话。。”演讲收尾尾八式咨询答疑疑式回顾总结结式体会反馈馈式布置作业业式警句点题题式抛砖引玉玉式情感激励励式请求行动动式结束语举举例警句点题题式：邓亚萍说说：“广广州亚运运会志愿愿者的精精神风貌貌、文化化素质是是能否办办好一届届亚运会会起决定定性的因因素。不不光是我我们的场场馆有多多么漂亮亮，我们们的亚运运城条件件有多么么好，其其实重要要的是在在我们的的软件方方面。””绽放在专专业的志志愿者精精神、专专业的志志愿服务务基础上上的微笑笑，是广广州最好好的名片片。结束语举举例情感激励励式：微笑吧，，朋友！！为激情情亚运，，为和谐谐广州。。微笑吧，，广州！！志愿者的的微笑是是广州最好的名名片。《团队经经理口才才训练》》总结1.对讲讲话的结结果保持持自信；；2.一开开始就吸吸引听众众注意；；3.按层层次讲话话，要点点得到强强调；4.对不不同的人人采用不不同的说说法；5.有效效处理听听众的情情绪；6.以胜胜利者的的姿态结结束讲话话。口才就是是领导力力谢谢！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。17:34:5417:34:5417:341/7/20235:34:54PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2317:34:5417:34Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。17:34:5417:34:5417:34Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2317:34:5517:34:55January7,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07一月月20235:34:55下下午17:34:551月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月235:34下下午1月-2317:34January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/717:34:5517:34:5507January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。5:34:55下午午5:34下午午17:34:551月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。17:34:5517:34:5517:341/7/20235:34:55PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2317:34:5517:34Jan-2307-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:34:5517:34:5517:34Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2317:34:5517:34:55January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20235:34:55下下午午17:34:551月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月235:34下午午1月-2317:34January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/7