中山不动产企业文化观

中山不动产企业文化观2013年5月第一部分：什么是企业文化？一、企业文化的概念企业文化，是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。二、企业文化的地位形象层行为层制度层物质层企业文化的核心企业文化的中间层次企业文化的表层市场竞争的最高层次是文化竞争!精神层理念层三、企业文化的三个层次我们的定位我们要做什么我们的目标是什么核心价值观使命愿景对利益相关者的承诺四、企业文化内涵体系1、核心价值观把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。2、使命对自身和社会发展所作出的承诺，公司存在的理由和依据，是组织存在的原因。3、愿景企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。第二部分：我们的企业文化一、中山不动产的愿景1、对‘愿景’的理解未来的愿望发展前景希望、愿意看到的景象2、中山不动产的愿景是什么？A、回到社会与行业发展的内在动力和发展的必然是什么？B、回到行业内的主体是什么？先了解两个问题：3、中山不动动产的愿景景重新定义房地产服务价值重新定义是指中山不不动产以引引领行业潮潮流为目标标；是指中山不不动产以建建立市场标标准为己任任。重新定义房地产服务价值新价值社会价值的的创造：社社会责任感感，社会的的尊重与认认可行业价值的的创造：行行业规范制制定定者，，行业发展展的推动者者员工价值的的实现：自自我价值企业价值的的实现：股股东价值房地产服务务是指中山不不动产以房房地产专业业服务为主主业；重新定义房房地产服务务价值给客户提供供置业解决决方案（有有别于单一一售楼处王王婆卖瓜自自卖自夸，，帮助客户户找到最适适合的理想想居所）节省客户交交易成本（（全面的楼楼市资讯，，更多房源源选择，降降低客户机机会选择的的成本，一一站式顾问问式全程陪陪同服务，，节省客户户的时间、、精力成本本）专家顾问式式服务地产行业价价值链横向向的整合与与综合服务务二、中山不不动产的使使命1、对‘使命命’的理解解任务责任2、中山不动动产的使命命是什么？？地产综合服服务商的理理念在于：：地产行业价价值链横向向的整合与与综合服务务；地产企业价价值链纵向向的专业与与深度服务务。汇聚优秀人才，提供专业服务，成就最具价值的地产综合服务商。三、中山不不动产的价价值观第三部分：：中山不动动产的价值值观诠释——一个关于‘‘客户’的的寓言果贩遇到了了一位难缠缠的客人：：“这水果果这么烂，，一斤也要要卖2.5美元吗？一一斤2美元，不然然我不买。。”小贩微微笑着说：：“我一斤斤卖你2美元，对刚刚刚买的顾顾客怎么交交代呢？””“可是，，你的水果果这么烂。。”“如果果是很完美美的，可能能一斤就要要卖5美元了。””小贩依然然微笑着。。不论客人人的态度如如何，小贩贩依然面带带微笑，而而且笑得像像第一次那那样亲切。。客人虽然然嫌这嫌那那，但最后后还是以每每斤2.5美元买下。。有人问小小贩何以能能始终面带带笑容，小小贩笑着说说：“只有有想买货的的人才会指指出货如何何不好。””小贩完完全不在乎乎别人挑剔剔他的水果果，并且一一点也不生生气，不只只是修养好好而已，也也是对自己己的水果大大有信心的的缘故。——给我们的启启示好的服务可以使商品提升价值，客户的需求是最重要的东西，即使只是卖水果，都可以因服务特别好而变得与众不同“”——我们的价值值观之‘客客户’客户是衣食食父母，始始终体现微微笑、尊重重、诚意；；在坚持原则则的基础上上，用客户户喜欢的方方式对待客客户；换位思考，，想客户所所想，超越越客户预期期努力；平衡客户需需求与公司司利益，寻寻求双赢虚虚心接受客客户建议；；及时改进、、查疏补漏漏充分了解解客户，帮帮助客户成成长。

——客户至上——何为‘团队队’——“团队”是是由拥有““口”“才才”的人和和能“耳””听的“人人”组成的的组织。——管理学家罗罗宾斯认为为：团队就就是由两个个或者两个个以上的，，相互作用用，相互依依赖的个体体，为了特特定目标而而按照一定定规则结合合在一起的的组织。——一个关于‘‘团队’的的寓言《鸽子搬家》一只鸽子老老是不断地地搬家。它觉得，每每次新窝住住了没多久久，就有一一种浓烈的的怪味，让让它喘不上上气来，不不得已只好好一直搬家家。它觉得很困困扰，就把把烦恼跟一一只经验丰丰富的老鸽鸽子诉苦。。老鸽子说：：“你搬了了这么多次次家根本没没有用啊，，因为那种种让你困扰扰的怪味并并不是从窝窝里面发出出来的，而而是你自己己身上的味味道啊。””——给我们的启启示与团队格格不入，问题来自于自己！有些人会不断埋怨别人的过错，指责别人的缺点，他们觉得周围的环境和人处处跟自己作对；或者是认为自己“曲高和寡”，一般人无法理解自己丰富而深刻的思想。实际上，他们没有意识到真正的问题不是来自于周围，而是来自于他们自己“”——我们对‘团团队’的理理解对‘共同体体’的理解解：——员工、管理理层（狭义义）——公司所有成成员和外部部上下游合合作伙伴（（广义）团队是一个个共同体，，该共同体体合理利用用每一个成成员的知识识和技能协协同工作，，解决问题题，达到共共同的目标标。——我们的价值值观之‘团团队’平凡人做非非凡事，群群策群力、、共享共担担；以开放心态态面对质疑疑；乐于分享、、教学相长长；决策前充分分讨论，决决策后坚决决执行；相信团队的的力量，反反对个人英英雄主义。。

——团队合作——一个关于‘‘责任’的的寓言《三只老鼠偷偷油引发的的争吵》三只老鼠一一同去偷油油，老鼠们们找到一个个油瓶，通通过协商达达成一致意意见，轮流流上去喝油油。于是三三只老鼠一一只踩着一一只的肩膀膀开始叠罗罗汉，当最最后一只老老鼠刚刚爬爬到另外两两只的肩膀膀上，不知知什么原因因，油瓶倒倒了，并且且惊动了人人，三只老老鼠不得不不仓皇逃跑跑。回回到鼠鼠窝，大家家开会讨论论行动失败败的原因。。最上面的的老鼠说说，我没没有喝到到油，而而且推倒倒了油瓶瓶，是因因为我下下面第二二只老鼠鼠抖动了了一下；；第二只只老鼠说说，我是是抖了一一下不错错，但那那是因为为我下面面的第三三只老鼠鼠抽搐了了一下；；第三只只老鼠说说，对，，对，我我之所以以抽搐是是因为好好像听见见门外有有猫的叫叫声。“哦，原原来如此此呀！””大家紧紧张的心心情顿时时放松下下来。结论：猫猫的责任任。故事至此此并未结结束，它它所延伸伸引出的的问题是是企业里里很多人人也同样样具有老老鼠的心心态。（一）客户——一个和‘‘责任’’有关的的季度会会议营销部门门的经理理A说：“最最近销售售做得不不好，我我们部门门有一定定责任，，但是最最主要的的责任不不在我们们，竞争争对手纷纷纷推出出新产品品，比我我们的产产品好，，所以我我们很不不好做，，研发部部门要认认真总结结。”研发部门门经理B说：“确确实，我我们最近近推出的的新品是是少，但但我们也也有困难难呀，我我们的预预算很少少，可就就是如此此少得可可怜的预预算，也也被财务务削减了了！”财务经理理C说：“是是，我是是削减了了你的预预算，但但是你要要知道，，公司的的采购成成本在上上升，我我们当然然没有多多少钱。。”采购经理理D忍不住跳跳起来：：“不错错，我们们的采购购成本是是上升了了10%，可是为为什么你你们知道道吗？俄俄罗斯的的一个生生产铬的的矿山爆爆炸了，，导致了了不锈钢钢价格的的上升。。”A、B、C：“哦，，原来如如此呀，，这样说说我们就就都没有有多少责责任了…”结论：俄俄罗斯的的问题。。——给我们的的启示这个故事之所以有趣，就是在我们的企业中这种情况似乎总在发生，而老板、主管们却也似乎总是找不到问题的症结所在，最终就只能归咎到中国人的通病：一出事情，大家首先想到的是推卸责任，而不是去思考如何解决问题“”——我们的价价值观之之‘责任任’勇于承认认错误，，敢于承承担责任任；诚实正直直，积极极沟通；；言行一致致、言出出必践；；积极主动动、互不不推诿，，拥有主主人翁意意识；只有勇于于承担责责任，才才能走向向成熟。。

——勇担责任——一个关于于‘价值值’的寓寓言在一次讨讨论会上上，一位位著名的的演说家家没讲一一句开场场白，手手里却高高举着一一张20美元的钞钞票。面面对会议议室里的的200个人，他他问：““谁要这这20美元？””一只只只手举了了起来。。他接着着说：““我打算算把这20美元送给给你们中中的一位位，但在在这之前前，请准准许我做做一件事事。”他他说着将将钞票揉揉成一团团，然后后问：““谁还要要？”仍仍有人举举起手来来。他他又又说：““那么，，假如我我这样做做又会怎怎么样呢呢？”他他把钞票票扔到地地上，又又踏上一一只脚，，并且用用脚碾它它。尔后后他拾起起钞票，，钞票已已变得又又脏又皱皱。““现现在谁还还要？””还是有有人举起起手来。。““朋友友们，你你们已经经上了一一堂很有有意义的的课。无无论我如如何对待待那张钞钞票，你你们还是是想要它它，因为为它并没没贬值，，它依旧旧值20美元。人人生路上上，我们们会无数数次被自自己的决决定或碰碰到的逆逆境击倒倒、欺凌凌甚至碾碾得粉身身碎骨。。我们觉觉得自己己似乎一一文不值值。但无无论发生生什么，，或将要要发生什什么，你你们永远远不会丧丧失价值值。——给我们的的启示人生路上，我们会无数次被自己的决定或碰到的逆境击倒、欺凌甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生什么，或将要发生什么，我们永远不会丧失价值。对于每个人而言，肮脏或洁净，衣着齐整或不齐整，依然是无价之宝。

“”——我们的价价值观之之‘价值值’自己的价值在在于为组织及及客户创造了了多少价值；；挖掘潜在价值值，让团队、、客户、社会会价值最大化化；每项工作以创创造价值为动动因，不断反反思和改进；；效率是价值的的基础，没有有效率的工作作就没有价值值。

——创造价值——一个关于‘专专业’的寓言言来自台湾移民民至加拿大的的李先生，在在买了别墅后后去华人街采采购家具，可可能是他们穿穿着太随意了了，显得没有有实力，连续续逛了两家华华人店，都备备受冷遇，很很是郁闷，抱抱着试试看的的心理进了第第三家店。这这次是老外开开的店，李先先生的问题是是一模一样的的，只是换了了外文，老板板并没有直接接带他们去看看家具，而是是请全家坐下下来，泡了咖咖啡，详细询询问了需求，，并马上准备备了资料，然然后带他们去去看了样品，，报价，虽然然价格略高，，李先生还是是毫不犹豫地地交了定金，，并约定第二二天送货。第二天一大早早，老板就来来电确认主人人在家，送货货车在约定的的十点准时到到达，确认家家具全部在二二层使用后工工人取出了一一大捆厚地毯毯，并一直铺铺到二楼，同同时在一楼客客厅放了一块块特制的厚布布，然后把家家具放在厚布布上面包裹好好运到二层，，他们还带了了吸尘器和水水桶，确认把把家具怎么摆摆放后，用吸吸尘器和抹布布把地面整理理干净后把家家具放好，再再把所有琐碎碎的杂物全部部带走，屋里里整洁一新，，一尘不染，，就好像工人人从来没有出出现过一样。。在小女儿放放学回家后，，高兴地又蹦蹦又跳，突然然她大叫，妈妈妈，这有花花，他们进去去一看，是一一盆鲜花，藏藏着一张小卡卡片，上面写写着：愿这张张床的主人，，每天都有好好梦。——给我们的启示示专业与不专业客户并不能感受到，只有专业服务才能创造价值。真正的人才不止是专业上要精，更要能关注服务的细节“”——我们的价值观观之‘专业’’尊重专业；给予客户超越越期望与超值值的服务；乐于研究，总总结经验，在在积淀中寻求求规律注意细细节；追求完美，敢敢于颠覆理论论与实践结合合；建立行业的专专业标准，特特别是服务标标准。

——超值服务我们平时在买买东西时，商商家是否专业业，服务是否否到位，我们们在一接触时时几乎立刻就就有了评判，，能打几分也也就有了定论论。面对着严重同同质化的产品品和服务，为为什么就不能能让自己的专专业水平和服服务能力与同同行有明显的的差异化呢？？为什么不能让让客户在和我我们接触以后后立刻感觉到到惊喜，感觉觉到找到了自自己一直在追追寻的完美服服务呢？是难难以追求吗，，还是自己没没有用心？我我们是否一直直在以客户的的心理考虑问问题，是否确确实在追求客客户满意至上上呢？在竞争争如此激烈的的今天，随大大流可能也能能混一时，可可如果想真正正领先对手半半步，并保持持自己的竞争争优势，不好好好研究客户户心理学，全全面学习并把把握房地产各各项专业知识识，不下功夫夫为客户着想想是难以做到到的。要想占占领市场，既既要给客户创创造价值，还还要给客户带带来满意，专业业，，与与众众不不同同的的服服务务感感受受！！———一个个关关于于‘‘学学习习’’的的寓寓言言有一一个个博博士士分分到到一一家家研研究究所所，，成成为为学学历历最最高高的的一一个个人人。。有有一一天天他他到到单单位位后后面面的的小小池池塘塘去去钓钓鱼鱼，，正正好好正正副副所所长长在在他他的的一一左左一一右右，，也也在在钓钓鱼鱼。。他他只只是是微微微微点点了了点点头头，，这这两两个个本本科科生生，，有有啥啥好好聊聊的的呢呢？？不一一会会儿儿，，正正所所长长蹭蹭蹭蹭蹭蹭从从水水面面上上如如飞飞地地走走到到对对面面上上厕厕所所，博士士眼眼睛睛睁睁得得都都快快掉掉下下来来了了。。水水上上飘飘？？不不会会吧吧？？正正所所长长上上完完厕厕所所回回来来的的时时候候，，同同样样也也是是蹭蹭蹭蹭蹭蹭地地从从水水上上飘飘回回来来了了。。怎怎么么回回事事？？博博士士生生又又不不好好去去问问，，自自己己是是博博士士生生哪哪！！过过一一阵阵，，副副所所长长也也站站起起来来蹭蹭蹭蹭蹭蹭地地飘飘过过水水面面上上厕厕所所。。这这下下子子博博士士更更是是差差点点昏昏倒倒。博士士生生也也内内急急了了，这个个池池塘塘两两边边有有围围墙墙，，要要到到对对面面厕厕所所非非得得绕绕十十分分钟钟的的路路，，怎怎么么办办？？博博士士生生也也不不愿愿意意去去问问两两位位所所长长，，憋憋了了半半天天后后，，也也起起身身往往水水里里跨跨：：我我就就不不信信本本科科生生能能过过的的水水面面，，我我博博士士生生不不能能过过。。只只听听咚咚的的一一声声，，博博士士生生栽栽到到了了水水里里。。两位位所所长长将将他他拉拉了了出出来来，，问问他他为为什什么么要要下下水水，，他他问问：：“为为什什么么你你们们可可以以走走过过去去呢呢？？””两两所所长长相相视视一一笑笑：：““这这池池塘塘里里有有两两排排木木桩桩子子，，由由于于这这两两天天下下雨雨涨涨水水正正好好在在水水面面下下。。我我们们都都知知道道这这木木桩桩的的位位置置，，所所以以可可以以踩踩着着桩桩子子过过去去。。你你怎怎么么不不问问一一声声呢呢？？””———给我我们们的的启启示示学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重经验的人，才能少走弯路。一个好的团队，也应该是学习型的团队“”———我们们的的价价值值观观之之‘‘学学习习’’知识识是是第第一一生生产产力力，，学学习习就就是是加加速速器器；；三人人行行必必有有我我师师；；学习习无无时时不不在在，，每每天天多多学学一一点点点点，，每每天天进进步步一一点点点点；；世界界在在变变，，自自我我也也需需要要通通过过学学习习蜕蜕变变。。合理理的的是是训训练练，，不不合合理理的的是是磨磨练练！！

——善于学习———一个个关关于于‘‘创创新新’’的的寓寓言言有两两只只青青蛙蛙是是好好朋朋友友。。一只只住住在在田田边边的的深深池池沼沼里里，，另另一一只只住住在在路路旁旁的的水水坑坑里里。。住住在在池池沼沼里里的的青青蛙蛙劝劝好好友友搬搬到到它它那那里里去去，，因因为为那那儿儿不不但但空空气气好好，，地地方方大大，，也也较较为为安安全全，，可可是是水水坑坑里里的的青青蛙蛙舍舍不不得得离离开开已已经经住住惯惯了了的的地地方方，，所所以以它它没没有有搬搬，，结结果果数数天天后后，，它它就就被被来来往往的的车车子子压压死死了了。。——给我们的的启示在该变时应求变，否则，临危求居安难于上青天，树倒巢覆安有完卵？同样的道理，在科技日新月异、生产自动化的当今，不思革故鼎新，最终会被时代所淘汰“”——我们的价价值观之之‘创新新’面对变革革，理性性对待，，充分沟沟通，诚诚意配合合；对变革产产生的困困难和挫挫折，能能自我调调整，并并正面影影响和带带动同事事；对待工作作要有前前瞻意识识，建立立新方法法、新思思路；在变革中中成长，，不怕失失败、突突破极限限；通过创新新超越对对手、领领先市场场。

——勇于创新——一个关于于‘激情情’的寓寓言从前，有有一群青青蛙组织织了一场场攀爬比比赛，比比赛的终终点站是是：一个个非常高高的铁塔塔的塔顶顶。一大大群青蛙蛙围着铁铁塔看比比赛，给给它们加加油。比比赛开始始了，老老实说，，群蛙中中没有谁谁相信这这些小小小的青蛙蛙会到达达塔顶，，他们都都在议论论：““这太难难了！！！它们肯肯定到不不了塔顶顶！”它它们绝不不可能成成功的，，踏太高高了！听听到这些些，一只只接一只只的青蛙蛙开始泄泄气了，，除了那那些情绪绪高涨的的几只还还在往上上爬。群群蛙继续续喊着：：“这这太难了了”没有有谁能爬爬上顶的的！”越越来越多多的青蛙蛙累坏了了，退出出了比赛赛。但，，有一只只却还在在越爬越越高，一一点没有有放弃的的意思。。最后，其其他所有有的青蛙蛙都退出出了比赛赛，除了了一只，，它费了了很大的的劲，终终于成为为唯一只只到达塔塔顶的胜胜利者，，很自然然其他所所有的青青蛙都想想知道它它是怎么么成功的的。有一一只青蛙蛙跑上前前去问那那只胜利利者它哪哪来那么么打的力力气跑完完全程？？它发现现：这只只青蛙是是个聋子子！——给我们的的启示总是记住你听到的充满活力的话语，因为所有你听到的或读到的话语都会影响你的行为。所以，总是要保持积极、乐观！而且最重要的是：当有人告诉你，你的梦想不可能成真时，你要变成“聋子”，对此充耳不闻！要总是想着：我一定能做到“”——我们的价价值观之之‘激情情’乐观向上上，永不不言弃、、坚信明明天会更更好；热爱地产产行业，，专注发发展；热爱中山山不动产产，顾全全大局，，不计较较个人得得失；积极乐观观，不断断自我激激励，努努力提升升业绩；；挑战极限限，坚持持进步、、追求完完美；用自己的的激情感感染身边边的每一一个人。。

——充满激情赋文化的力量予中山不动产：充满，敢于，善于，坚持，创造，勇担，炼造，赢得。如此，未来必定属于中山不动产中山不动动产精神神团队·创造·价值奋战红五五月，我是一颗颗上膛的的子弹，，时刻准准备着英雄亮剑剑，所向向披靡！！我是营销销特种兵兵我们像鹰鹰一样的的勇猛，，如雁一一样的团团结我将勇敢敢面对一一切挫折折和挑战战，无论论来自训训练还是是实战我将牢记记神圣的的誓言和和使命，，奋战红红五月，，每天全全力奔跑跑，全力力以赴！！黄沙百战战穿金甲甲，不破破楼兰终终不还！！乘风破破浪会有有时，直直挂云帆帆济沧海海！奋战战红五月月，英雄雄亮剑，，所向披披靡！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。16:33:2916:33:2916:331/7/20234:33:29PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2316:33:2916:33Jan-2307-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。16:33:2916:33:2916:33Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2316:33:2916:33:29January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20234:33:29下下午16:33:291月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:33下下午1月-2316:33January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/716:33:2916:33:2907January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。4:33:29下下午午4:33下下午午16:33:291月月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。16:33:2916:33:2916:331/7/20234:33:29PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2316:33:2916:33Jan-2307-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。16:33:2916:3