主动微笑服务培训资料

主动微笑服务培训

学习本课程，您将得到哪些收益？成为企业的“微笑之星”身边的员工被您所感染，也爱上微笑高质量的服务为您赢得更多的客户资源您为公司创造更多利润长笑长乐，做个快乐的经理人课程内容

微笑服务为什么要推行微笑服务?什么是微笑？如何训练微笑?如何做好微笑服务?

微笑管理管理也可以微笑推行微笑管理，让员工轻松工作微笑服务我们为什么要推行微笑服务？服务经济时代的到来，企业的竞争更多取决于服务的竞争优质的服务取决于优质的员工微笑是服务的第一步什么是微笑？微笑是属于顾客的阳光

著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问起他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺乏服务员的美好微笑，好比花园里失去了太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。”因此，他经常问下属的一句话便是：

“你今天对顾客微笑了没有？”

什么是微笑服务？

所谓微笑服务，是指以诚信为基础，将发自内心的微笑运用于接待服务工作之中，对客户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的每一个环节。微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，可以使被服务者的需求得到最大程度的满足，也往往给我们带来意想不到的成功。怎样微笑才才是最美？？钓鱼宾馆的的服务朱丽亚·罗罗伯茨的微微笑上海旅游形形象大使的的微笑世界小姐冠冠军的微笑笑如何训练微微笑？自然微笑法法：试着对对镜子说““Ｅ－－””，轻轻浅浅笑减弱““Ｅ－”的的程度，重重复练习前前两个动作作微笑的三结结合：与眼眼睛的结合合、与语言言的结合、、与身体的的结合掌握微笑的的技巧：眼眼到、口到到、心到、、神到、情情到微笑的三结结合与语言的结结合要：微笑着说“早上好””、“您好好”、“欢欢迎光临””等礼礼貌貌用语。不要：光笑不说或光说不笑与身体的结结合微笑要与正正确的身体体语言相结结合，才会会相得益彰彰，给客户户以最佳的的印象。如何做好微微笑服务强烈的服务意识微笑要发自内心训练为顾客客提供满意意服务的能力力微笑服务能能力微笑＝服务务？专业到位的的技能技巧巧调节自己的的情绪，保保持良好的的工作状态态提供超越顾顾客期望的的服务微笑全过程程渗透战术术首轮效效应挖掘需需求注重细细节售后服服务末轮效效应微笑处理顾顾客投诉倾听了了解顾客客的痛苦（（情感链接接）恢复顾客信信心立立即处处理／改正正错误重建顾客忠忠诚度微笑解决争争议问题询问意译（复复述）解释表达顾客永远是是对的调节自己情情绪对事不对人人控制不良情情绪服务自己的的人生超值服务用不平凡的的方式做好好平凡的事事。但是要确保保顾客永远远不会忘记记与你在一一起的愉快经历。赢得顾客客的心，给给予他们比比期望更多多的东西——超越他他们的期望望，使他们们高兴，让让他们非常常满意。提供超越客客户期待的的服务亲切以及热热忱：给他他需要的记记住客客户姓名乐于助人：：人有三急急多多做不吃吃亏贴心的小事事关心他的的生意，，帮助客客户的业业务维持微笑笑服务的的秘诀SmileSecret经常进行行快乐的的回忆，，努力将将自己的的心情维维持在最最愉快状状态。在工作的的前一天天，尽量量保证充充足的睡睡眠时间间。受公司领领导“笑笑容满面面”的影影响。公司领导导要时刻刻提醒自自己“我我的笑容容对公司司员工是是否能够够以愉快快的心情情开展起起决定作作用”，，以此来来督促自自己总是是“笑容容满面””。SmileSecret长时间的的作业感感到疲劳劳时，尤尤其应应该提醒醒自己不不要忘记记微笑服服务，可可以抽空空去洗手手间用冷冷水洗脸脸，放松松放松。。即使是在在非常繁繁忙混杂杂时期，，也要尽尽量使自自己放松松，只有有这样才才能使自自己的微微笑看起起来轻松松自在。。微笑管理理管理也可可以微笑笑——“组组织是由由一群致力于达达成既定定目标的人组合合而成。。这群人实为组织织最重要要的构成要素素，可谓谓是决定定组织成败败的关键键。”微笑管理理的作用用有助于建建成所向向无敌的的高效团团队，是是一种能能给企业业直接带带来经济济效益的的高效管管理。开心工作作高额利润润轻松管理理管理人员员如何推推广微笑笑服务？？以身作则则，树立立榜样严格按照照规章制制度，督督促员工工进行微微笑服务务提高员工工对公司司的忠诚诚度，使使其热爱爱自己的的团队，，与公司司荣辱与与共把微笑服服务作为为企业文文化建设设的一部部分，必必须长期期抓，不不松懈推行微笑笑管理，，让员工工轻松工工作管理者要要做到言言行一致致以关心、、帮助的的态度处处理工作作中的矛矛盾当员工出出现工作作失误时时，切忌忌当众严严词批评评与指责责管理者经经常把微微笑挂在在脸上让微笑传传遍企业业让顺骋成成为我们们的温馨馨家园！！我们的目目标只有有一个见到每位位顾客必必须和他他们打招招呼：您您好需需要什么么帮助吗吗？等服服务用语语。激情演绎绎生活速度博取取精彩谢谢谢1月-2316:33:3116:3316:331月-231月-2316:3316:3316:33:311月月-231月月-2316:33:312023/1/616:33:319、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。16:33:3116:33:3116:331/6/20234:33:31PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2316:33:3116:33Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。16:33:3116:33:3116:33Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2316:33:3116:33:31January6,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。06一一月20234:33:31下午午16:33:311月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月234:33下下午1月-2316:33January6,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/616:33:3116:33:3106January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。4:33:31下午午4:33下午午16:33:311月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。16:33:3216:33:3216:331/6/20234:33:32PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2316:33:3216:33Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。16:33:3216:33:3216:33Friday,January6,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2316:33:3216:33:32January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20234:33:32下下午16:33:321月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。一月234:33下下午午1月-2316:33January6,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/616:33:3216:33:3206January202317、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。4:33:32下下午4:33下下午16:33:321月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅阅读读一一切切好好书书如如同同和和过过去去最最杰杰出出的的人人谈谈话话。。16:33:3216:33:3216:331/6/20234:33:32PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。1月-2316:33:3216:33Jan-2306-Jan-2312、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。16:33:3216:33:3216:33Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。1月月-231月月-2316:33:3216:33:32January6,202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。06一一月月20234:33:32下下午16:33:321月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月234:33下下午1月-2316:33January6,202316、业余生活活要有意义义，不要越越轨。2023/1/616:33:3216:33:32