主管人员应必备的技能

《主管管理技能的提升》

主讲：张军超

主管的地位及作用1、是现场管理的直接指挥和组织者，既应是技术骨干，又应是业务上的多面手；2、是企业中基层、中层的负责人，属于兵头将尾，是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带；3、他影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处，企业的目标也最终难以实现；主管层职位的分类组织纵向层级职位分类职能备注决策层高阶主管战略如：董事长、总经理管理层中阶主管战术如：厂长、经理、主管执行层初阶主管战技如：管理员、班组长依据不同的分类方法，主管有不同的类型以头衔来区分：行政首长、管理人员、督导人员以职位来区分：高级主管、中级主管、基层主管以层级来区分：第一层的主管、第二层的主管、第三层的主管以主管的表现来区分：唯命是从型、干预部属型、专权独断型、压制部属型、外科医生型主管应具备的四大管理功能计划确定部门的目标和发展方向，并为实现目标和发展方向制定最佳的行动方案，涉及的问题如下：①有助于达成目标的相关政策。②下属的目标和计划。③职业经理的行动计划和时间表。④关键点的控制。⑤预算、人员、组织方式等等。组织确定目标后，制定了实现这一目标的计划和步骤，就必须设计和制定一项组织程序，这项工作往往被一些职业经理所忽视，因为他们总以为这是公司的事。组织将涉及到如下方面的问题：①部门内的组织图、指挥链和管理关系。②各职位的描述和设置。③外部工作流程和内部工作流程。④为了有效地发挥所有下属的作用，需进行一定的授权，必须决定需要授权的人员、权限和时限。⑤必须在下属之间建立良好的工作关系，使下属之间能够相互协作和配合。⑥处理好本部门与其他部门之间的关系。控制当本部门或下属的工作目标或绩效偏离设定的目标时，要想办法使之回到正确的轨道上来。控制涉及到的问题如下：①工作追踪，及时掌握工作进展情况。②诊断，将实际效果与预设目标比较。③检查计划的执行情况。④纠正错误的具体措施。协调①主管要用“三维”意识进行协调：②按照指挥链，与上司和下属协调。③通过与同级的工作协调，得到公司其他部门的积极支持。④帮助下属协调外部资源，是管理者的一个重要的职能。主管的涵养（主管均应具备）智（智慧）要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。仁（仁德）要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。勇（勇敢）要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。严（严明）要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。主管涵养的两方面1.做人的涵养永远要心存感恩做人要有气度时常赞美别人将成绩与部属一起分享尽量满足部下合理需求练就能够识别人、管理人的技巧要做到走动管理2.做事的态度做事要有责任心，善始善终热爱学习，有强烈的求知欲应建立与公司荣辱与共的使命感要身先士卒，掌握先机要有专家的风范主管人员必备的技能序号技术类别重要度初阶主管中阶主管高阶主管作业技术很重要较重要略重要管理技术重要很重要很重要人际技术重要很重要很重要理念技术略重要较重要很重要一、角色认知能力

主管是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以，角色认知能力在其管理作用的实现方面起到基础作用。1、对自己角色、权利、义务的规范和准确把握（代表三个立场）2、了解领导的期望值（和领导目标一致、有创意）3、了解下级对你的期望值（五方面：办事公道、关心部属、目标明确、指令清晰、及时指导）误区：主管在员工的的心目中代表表公司，扮演演着充当同情情者的角色，，往往会使员员工产生误解解二、时间管理理能力优秀的主管和和糟糕的主管管的效率可能能会相差十倍倍以上。导致致这种差距的的重要原因可可能是对时间间管理的不同同。主管处在在企业的枢纽纽地位，对时时间的管理不不仅影响其本本身的效率，，也会影响他他的上级、同同级和下属。。因而，高效效的时间管理理是主管人员员必备的能力力。三、沟通能力力关于沟通存在在两个“70%”的说法法：第一个说说法是主管把把70%时间间用于沟通方方面，第二个个说法是企业业70%的问问题是由于沟沟通障碍引起起的。这两个个说法都说明明了一个问题题：主管人员员必须花大量量的时间和精精力用于解决决沟通的问题题。现实工作中，，多数因为高高在上、自以为是、偏偏见、不善于于倾听、缺乏乏反馈、缺乏乏技巧等因素，使我我们管理过程程中产生沟通通障碍★选择正确的的沟通对象★★选择正确确的沟通渠道道一对一沟通是是双方直接进进行沟通，会会议沟通是在在一个组织内内部进行、多多方参与的沟沟通。在实际际工作中，常常常发生沟通通渠道相混淆淆的现象。1.应当一对对一进行沟通通的选择了会会议沟通2.应当会议议沟通的选择择一对一进行行沟通【事例】公司近期要改改变发票报销销办法，这是是一件涉及全全公司的事情情。但是，老老总却认为有有必要同每一一位部门经理理谈谈此事，，于是一个人人一个人谈，，以每个人40分钟计算算，8位经理理共花去老总总320分钟钟的时间。效效率太低了！！★沟通的反馈馈方式四、目标管理能力力假设一个企业业的每一个成成员都有自己己的想法，而而没有共同的的目标，那么么企业就很难难发展。目标标管理就是要要实现大家一一条心，共同同为企业的目目标努力。目标管理的好好处1）目标统一一，劲往一处处使2）在各自的的层面上工作作3）激发主动动性4）抓住重点点5）明确的考考核依据目标管理的特特征特征一：共同同参与制定特征二：与高高层一致特征三：可衡衡量特征四：关注注结果特征五：及时时的反馈与辅辅导特征六：以事事先设定的目目标评估绩效效★没有制定好好目标的原因因例：目的和目标混混淆1）：我们今今年要增收节节支（目的））

2）：2006年行行政费用比去去年下降15%（目标））★好目标要符符合SMART原则S——明确具具体的(Specific)M——可衡量量的(Measurable)A——可接受受的(Acceptable)R——现实可可行的(Realistic)T——有时间间限制的(Timetable)五、激励能力力企业里的激励励手段一般由由高层提供，，如提高薪酬酬、晋升、股股票期权、显显示地位等方方式，而在职职业经理、主主管队伍中占占大部分的中中层却没有这这么多权力或或者资源为其其下属提供这这些激励，所所以，对于职职业经理、主主管的激励能能力就有着更更高的要求。。1、你知道下下属是如何看看待自己的上上司的吗？2、重业务，，不重激励经理的做法“小王，这项项工作要在月月底之前完成成，只能干好好，我要的是是结果，我不不管你怎么完完成。做完了了，还有另外外的事情要做做。你来这里里就是要工作作，不能讲什什么条件………”。下属的想法“光知道催命命地完成工作作，许多条件件都不具备，，时间又这么么紧，这么累累也不让喘口口气儿，还不不给加班费，，谁愿意这么么玩命地工作作，催、催、、催，再催，，老子不干了了……”。★激励不等于于奖励，奖励励侧重于事后后，激励主要要是事前，奖奖励是激励的的一个方面，，但不是全部部。★要从需求层层次方面分析析并给予下属属激励学会PMP策策略（学会赞赞美和认可））◆“真不错！”◆“小李，你报告的第三部分写得真出色！”◆“非常好！”◆“真能干！”◆“没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错。”◆“就这么干吧。”◆“挺好！”◆“干得漂亮。”采取“三明治治”式的批评评方式所谓“三明治治”式的批评评，指的是有有效批评的三道程序：---首先是是认可并赞美美你的下属令令人满意的部部分，----其次次是提出其不不足之处并加加以批评，----最后后是给予积极极的鼓励。一般不可直截截了当、开门门见山地指出出下属的缺点点与不足，即即使上司和下下属私人关系系再好，在正正式的面谈时时也不能随意意，否则下属属会认为这时时你的看法才才是真的，平平时都是假的的。六、绩效评估估能力企业每年都对对员工的工作作进行绩效考考核，目的是是评估员工的的工作状态和和工作成果，，并根据考核核的结果进行行人事决策，，这个考核关关系到员工的的薪酬调整、、职位升迁、、任免等各个个方面。过去去，职业经理理、主管在这这个过程没有有多大作用，，但是现代的的管理要求职职业经理、主主管必须和下下属保持绩效效伙伴的关系系，也就是要要为下属的工工作绩效的提提升负责。★传统人事考考核的基本程程序★绩效循环绩效考核的两两个核心是员员工与职业经经理，他们之之间形成的是是绩效伙伴的的关系，绩效效考核过程表表现为以下四四个环节组成成的循环：七、领导能力力关于领导能力力存在这样的的误区：有一一些职业经理理、主管，尤尤其是资深的的职业经理、、主管，习惯惯于通过直接接下命令的方方式来实现其其领导作用。。实际上，领领导能力是一一种影响力，，它的最高境境界是使下属属自觉自愿的的为公司的目目标去努力工工作。★权力戒律戒律一：权力力不能用来激激励戒律二：权力力不能使人自自觉戒律三：权力力不能产生认认同戒律四：权力力不能滥用戒律五：权力力对下属影响响有限戒律六：慎用用权力★四种领导风风格矩阵图★适用不同发展展阶段的不同同领导风格员工特征适用领导风格不适用的领导风格第一阶段低能力、高意愿指挥型教练型、支持型、授权型第二阶段有些能力、但意愿低教练型指挥型支持型、授权型第三阶段能力较高、有变动的意愿支持型指挥型、授权型教练型第四阶段能力高、意愿高授权型指挥型、教练型、支持型★事例：一位经经验丰富的高高级工程师刚刚刚升任维修修部主管，管管理八名维修修技术人员，，本月公司交交给他两项任任务：第一，，给八名维修修技术人员做做工作考核；；第二，为新新员工作专业业维修示范。。对于这两个个任务，是否否能够采取同同样的领导方方式？答案显然不是是。这位工程程师在维修方方面有卓越的的才能和自信信，所以对于于第二个任务务，可以对他他进行充分的的授权；但同同时这位主管管又是一位资资历很浅的管管理者，对于于给员工作考考核，他还是是处于低能力力、高意愿的的第一阶段，，所以需要采采取指挥型的的领导方式。。八、教练技能能在企业里，员员工70%的的能力来源于于他的上司，，是他的上司司在工作当中中辅导或教练练来的。另外外的30%可可能才来自于于企业的培训训和教育活动动。这就意味味着，如果职职业经理、主主管不懂得如如何去教练、、培养、辅导导自己的下属属，就意味着着下属很可能能不具备那70%的能力力。实际工作中，，很多职业经经理、主管都都有这样的体体会：感到下下属能力不够够，不敢把工工作交给他们们。但想一想想，职业经理理、主管教给给下属多少能能力，下属的的能力是否是是在我们的辅辅导下成长和和具备的呢？？对于现代的的职业经理、、主管来讲，，教练能力是是一个十分重重要的能力。。★教练式式经理、、主管的的六个要要点1.言传传身教2.教练练的目的的在于帮帮助下属属学习3.协助助下属解解决特定定的问题题4.直接接运用在在下属需需要帮助助的工作作上5.了解解下属的的需求6.不要要一视同同仁（对对不同人人的辅导导要采取取不同的的策略和和方法））九、授权权★有有一些职职业经理理、主管管可能会会以为高高层对他他的授权权范围很很小，因因而他无无法或没没有必要要对下属属授权。。实际上上，有调调查表明明，普通通员工对对于职业业经理、、主管在在授权方方面的要要求比起起中层对对于高层层在授权权方面的的要求更更加强烈烈。由于于管理一一般要通通过他人人来达成成工作目目标，因因而只有有对下属属进行有有效授权权，才能能调动他他们为实实现共同同目标而而努力的的积极性性。所以以，授权权对于职职业经理理、主管管也是非非常重要要的。★对于重重复做的的工作、、下属能能做好或或能做得得更好的的工作一一定要授授权下属属来做。。十、团队队发展现在，无无论是跨跨国企业业、民营营企业，，还是国国有企业业，它们们都很注注重团队队精神和和团队建建设。实实际上，，一个企企业发展展的关键键，30%是可可以通过过文字形形式描述述的管理理制度，，而70%则是是靠团队队协作完完成的。。一个团团队里，，每个成成员各有有自己的的角色，，各有自自己的长长处和短短处，成成员间的的互补能能够实现现团队的的协作的的功能。。中层管管理人员员必须善善于发掘掘下属的的优点，，以及在在成员间间发生冲冲突时，，提出解解决的办办法。★好团队队的七个个特征（1）明明确的团团队目标标（2）共共享（信信息、资资源、经经验、教教训）（3）不不同的角角色（形形成互补补）（4）良良好的沟沟通（5）共共同的价价值观和和行为规规范（6）归归属感（7）有有效的授授权★团队发发展的四四个阶段段★一个人人不可能能完美，，但团队队可以《西游记记》中，，如果缺缺少唐僧僧、孙悟悟空、沙沙和尚、、猪八戒戒中某一一种角色色，他们们可能都都完不成成西天取取经的任任务。因因为在他他们当中中每一个个人的身身上都不不具备他他们四个个人的所所有优点点，你认认为他们们这个团团队是有有战斗力力的团队队吗？事例：尊尊重团队队的角色色差异合合作可以以弥补不不足有一个瞎瞎子和一一个瘸子子，想从从大森林林里出来来。瞎子子看不见见，瘸子子走不动动。如果果他们两两个只看看到对方方的缺点点就会相相互指责责：你这这个瞎子子连道都都看不见见，真是是一个累累赘；你你这个瘸瘸子连道道都走不不动，真真是个累累赘。如如果是这这样，他他们两个个人永远远走不出出大森林林。实际际上，他他们另有有思路：：让能走走路的瞎瞎子背着着瘸子往往前走，，让瘸子子指路。。最后，，他们终终于走出出了大森森林。这这个寓言言说明什什么道理理？职业化经经理、主主管相当当的比率率都是从从基层员员工升任任，基层层员工通通常是固固定性工工作，升升任上来来后，假假如缺乏乏管理上上的训练练，就不不易抓住住工作重重点及规规则，本本期学习习和交流流的主要要目的，，就是促促使各初初中阶主主管人员员通过互互相学习习能尽快快地进入入规范化化的管理理工作当当中，从从而能够够活学活活用,提提升企业业或部门门的管理理水平。。9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20235:12:06PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/72023/1/707January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。2023/1/72023/1/7Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。2023/1/72023/1/72023/1/71/7/20235:12:07PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。2023/1/72023/1/72023/1/7Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。2023/1/72023/1/72023/1/7Saturday,January7,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/71/7/202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20232023/1/72023/1/72023/1/715、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月232023/1/72023/1/72023/1/71/7/202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/72023/1/707January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。2023/1/72023/1/72023/1/72023/1/79、