信息技术的商业价值论述

信息技术的商业价值1前言绝大多数企业已经意识到信息技术的应用一场信息革命；任何企业多逃脱不了信息技术带来的深远影响；同时也发现信息技术不仅仅是技术问题；不仅仅是一个部门的问题；对企业的方方面面有深远的影响……大多数企业不知所措、不清楚信息技术是否有所谓的战略的问题；信息技术、电子商务到底有多大的商业价值……2主题关于信息……信息、信息技术；信息的生命周期信息技术和价值链；企业价值链；系统价值链；信息技术和虚拟价值链；虚拟市场；虚拟价值链与传统价值链的关系；虚拟价值链构建；信息技术的商业价值；3第一部分

关于信息……4主题水、水管；信息的生命周期51.1水、水管关于信息的类比1、水管是为水服务；2、离开了水管，水流动的效率就会下降；3、水本身一个产业；4、水管制造是一个产业；5、水管的安装、调试、维修……61.4信息的生命周期数据信息知识应用检查7第二部分信息技术价值链竞争优势8主题价值链理论竞争优势信息技术与企业价值链信息技术与企业竞争优势92.1价值链理论Porter:《竞争战略》、《竞争优势》；企业的经营活动都可以根据其对企业经营价值的影响分成若干个小的活动。企业所创造的价值是由其产品或服务的购买者所愿意支付价钱的多少来衡量；价值链从微观角度：企业价值链；从宏观角度：系统价值链；102.1.1企企业业价价值值链链定义义：是是以以企企业业内内部部价价值值活活动动为为核核心心所所形形成成的的价价值值链链体体系系；；基本本活活动动；；（物物流流、、经经营营、、营营销销、、服服务务））辅助助活活动动；；（基基础础设设施施、、人人力力资资源源、、采采购购））11辅助助活活动动基本本活活动动企业业基基础础设设施施人力力资资源源管管理理技术术开开发发采购购企业业内内物物流流经营营活活动动企业业外外物物流流营销销与与销销售售服务务盈利利企业业价价值值链链模模型型122.1.2系系统统价价值值链链是更更广广义义的的价价值值链链；；企业业价价值值链链包包含含于于系系统统价价值值链链之之中中；；企业业竞竞争争的的实实质质是是整整个个系系统统价价值值链链的的竞竞争争；；13供应应商商价价值值链链企业业价价值值链链渠道道价价值值链链购买买者者价价值值链链上游游价价值值活活动动企业业价价值值活活动动下游游价价值值活活动动系统统价价值值链链模模型型14已有有竞竞争争者者的的对对峙峙力力量量新进进入入者者的的威威胁胁力力量量供应应者者的的讨讨价价能能力力购买买者者的的讨讨价价能能力力替代代产产品品和和服服务务的的威威胁胁力力量量行业业吸吸引引力力的的决决定定因因素素2.2竞竞争争模模型型152.2.1竞竞争争优优势势要么么以以更更低低的的成成本本从从事事价价值值创创造造活活动动；；要么么从从事事的的经经营营活活动动导导致致差差异异性性的的结结果果；；创造造更更多多的的价价值值，，从从价价格格的的提提高高中中取取得得更更多多的的盈盈利利162.3小小结结竞争争优优势势体体现现在在：：成本本（（Cost））差异异性性(Differentiation)竞争争优优势势来来自自：：完全全取取决决与与其其价价值值链链的的活活动动情情况况；；总成成本本=成成本本1+成成本本2+…….+成成本本n；；差异异性性：：由许许多多价价值值活活动动决决定定，，不不完完全全取取决决于于其其所所提提供供的的实实物物产产品品或或服服务务本本身身；；购买买者者的的需需要要也也不不仅仅仅仅取取决决于于企企业业的的产产品品，，还还有有企企业业的的其其他他价价值值活活动动；；如如物物流流、、售售后后服服务务等等；；可见见：：价价值值链链状状况况决决定定竞竞争争优优势势172.4信信息息技技术术与与企企业业价价值值链链一个个价价值值活活动动的的过过程程实物物运运作作过过程程（PhysicalProcessingComponent））信息息处处理理过过程程（InformationProcessingComponent））两部部分分的的比比例例可可能能是是不不一一样样的的；；每一一价价值值活活动动都都在在一一定定程程度度上上创创造造和和使使用用信信息息；；182.5信信息息技技术术对对企企业业价价值值链链的的作作用用使重重复复劳劳动动降降到到最最低低程程度度，，并并智智能能化化帮助助收收集集储储存存信信息息，，而而且且进进行行复复杂杂分分析析使实物运作过过程发生转型型提高了企业的的整体协调能能力扩大企业竞争争范围，建立立新的竞争优优势19信息技术与企企业价值链模模型辅助活动基本活动企业基础设施施人力资源管理理技术开发采购企业内物流经营活动企业外物流营销与销售服务盈利规划设计模型型自动人事管理理电脑辅助设计计电子市场调查查在线零部件采采购自动仓储管理理灵活生产制造造自动订单处理理网上营销销售终端机远程服务电脑辅助服务务202.6小小结获得价值链优优势工业革命时代代：技术进步》实实物运作过程程》自动化》》取代人工》》竞争优势；；信息时代：对于企业价值值链中的九项项价值活动，，信息技术革革命对它们都都有影响；212.7信息息技术与竞争争优势Port&Millar《信息如如何给你竞争争优势》信息技术改变变行业结构信息技术辅助助成本和差异异性战略信息技术孕育育新的商业机机会222.7.1改改变行业结结构信息技术会增增加消费者的的讨价能力信息技术会改改变许多行业业的界限门槛；信息企企业的进入；；BMWMOTO信息技术加速速替代产品和和服务的出现现新车的推出速速度；CALL，MobilePhone，WAP，ISDN,ADSL,宽宽带信息技术会增增加已有竞争争者之间的对对峙力量17909；；17931232.7.2辅辅助成本和和差异性战略略信息技术使企企业成本降低低条形码信息技术加强强了差异性战战略的实施DELL；MOTOLOLA；信息技术改变变企业的竞争争范围亚玛逊7-11；铁通；242.7.3孕孕育新的商商业机会信息技术为商商业机会提供供技术优势IP+电话=IP电话信息技术使客客户对派生产产品产生需求求网络电器（空空调、监控））信息技术使原原有业务派生生新的商业机机会商业企业的SCM服务、、消费者行为为分析；25第三部分虚虚拟价值链链26主题虚拟价值链理理论案例分析虚拟价值链与与传统价值链链关系273.1虚拟拟价值链理论论虚拟价值链（（VirtualValueChain，，VVC）企业在虚拟市市场空间以信信息为主导所所从事的价值值活动所形成成的价值链体体系；与传统价值链链相对应；在虚拟市场，，价值创造活活动的三个要要素彼此可分分离内容（Content）方式（Context））设施条件（Infrastructure）28新的价值链体体系模型内部供应经营市场营销和销售外部供应服务收集组织合成选择分销价值价值虚拟价值链实物（传统））价值链293.2案例日本二手车拍拍卖网络系统统；银行自动提款款网络系统；；电话语音服务务系统；303.3虚拟拟价值链与传传统价值链信息在两个市市场价值链中中的地位不同同价值创造过程程在两个市场场价值链上不不同两个市场价值值链的经济逻逻辑性不同数字资产的规规律：边际成成本为零，或或者几乎为零零新的规模经济济规律：小企企业实现低成成本的效益新的广度经济济规律：跨越越许多不同，，甚至是不相相干的市场领领域（microbank）交易成本下降降规律；供求再平衡规规律：需求发发生短缺，需需求导向战略略313.4电子子商务虚拟价价值链的构建建3.4.1从从传统市场场向虚拟市场场的过渡3.4.2虚虚拟价值链链的构建步骤骤323.4.1从从传统市场场向虚拟市场场的过渡无形商品；有形商品的售售后服务；无形服务；等等；快鱼必将吃掉掉慢鱼！333.4.2虚虚拟价值链链的构建步骤骤三个阶段透视信息阶段段；映射价值链阶阶段；创建新型客户户关系阶段；；对应备的三种种能力：透视能力；映射能力；创新客户关系系能力；34透视能能力是企业创建虚虚拟价值链过过程中的第一一阶段；是企业可以洞洞察到信息息在实物运作作中的作用和实际运运作流程，并可以使用用大规模的信信息技术系统统来协调实物价值值链中的每一一环的生产和和经营活动；35映射能能力是企业在充分分认识虚拟价价值链经营活活动的基础上上，将实物价价值链的经营营活动映射到到虚拟运作中中，从而能够够在虚拟市场场空间建立、、经营和管理理与实物市场场平行的虚拟拟价值链系统统的过程和能能力；福特汽车设计计的虚拟化；；降低设计成本本，36创新客客户关系能力力创新客户关系系能力是企业业在掌握实物物和虚拟两个个市场价值活活动的同时，，利用信息优优势，重新整整合和建立新新型客户关系系的能力；DELL；37第四部分信信息（新新）经济----21世世纪的经济38主题信息经济的特特点；信息技术的商商业价值；信息经济时代代中国企业怎怎么看；39新经济是靠靠网络化和和信息化发发展的，而而传统经济济是靠大规规模，大批批量生产来来实现利润润，传统企企业总是希希望最大限限度的获得得市场份额额，发挥自自己的最大大生产能力力，获得边边际成本的的下降。新经济的收收益是：单单位数量量的平平方，而传传统经济则则是：毛利利*销量。。新经济企业业价值是按按指数级速速度增长，，而传统经经济也只是是算数级速速度增长。。新经济企业业价值动力力资源可以以自由获取取，且极为为丰富，而而传统经济济不易获取取，并且资资源稀缺。。新经济的企企业竞争是是简单的透透明的开放放系统，而而传统经济济则是复杂杂的、不透透明的专用用系统。4.1信信息（新））经济的特特点404.2信信息技术的的商业价值值41益处（举例例）销售成本降降低-8-20%全面/全过过程的客户户服务+15-20%客户、服务务成本-10-35%库存周转加加快+15-20%保留客户率率+10-25%降低采购成成本（商品品）-3-10%（加工成本本）-50-80%（加工时间间）-40-70%库存水平/营运资金金-15-25%物流配送成成本-20-30%开发速度+25-80%开发成本的的降低-10-20%平均罗兰贝格公公司2000年统计计（1）42受影响最大大的行业金融服务（（银行、证证券、保险险）非食品消费费品（文具具用品、书书等）电子产品（（电视、手手机、白色色家电）汽车和工程程产品运输物流/旅游大宗商品（（钢铁等））罗兰贝格公公司2000年统计计（2）43中国互联网网用户（百百万）1998199920002001200220032004100806040200每年增长42%2.18.9152032487010033罗兰贝格公公司2000年统计计（3）44中国电子商商务收入（（十亿美元元）每年增长210%19981990200020032004842220380011700B2B罗兰贝格公公司2000年统计计（4）45今天明天只有朋公司司拥有自己己的网址90%只有有最基本的的内容-组织机构构图-部门/产产品-历史-新闻85%每6个月才更更新一次信信息还不能进行行网上交易易很多B2B平台还处处于“正在在建设中””网上交易不不仅可以实实现，而且且还会盛行行中等规模的的公司会大大量通过互互联网做生生意B2C模式式的公司会会因信用问问题带来的的毛病远远远大于便利利而变得寥寥寥无几B2B网上上购买和交交易将会成成为竞争工工具中国企业会会认识到通通过互联网网进行客户户关系管理理的冲击15001000500200020012002200320042005网上公司数真正的电子子商务罗兰贝格公公司2000年预测测（1）46海尔、科龙龙、康佳等等十家家电电企业已开开始发展电电子商务并并取得积极极效果（如如图所示））。附件：部分分中国企业业EC实施施情况47企业采购生产/物流流分销/批发发网上销售海尔自己建立了了购买平台台使使用用的整套电子商商务方案网上订贷网上付款/贷到付款款会员登记式式网上客服科龙发起并投资资了一个行业购购买及交易易平台采采用用条形码技技术无无TCL无投资5亿人人民币将全全国的家电电销售网络络换成专业业的电子网网络物流配配送系统及及一个内外外整合的销销售平台。。网上订货邮购贷到付款会