信息咨询的方法

信息咨询的方法构建咨询方法体系的难点咨询活动涉及社会生产生活的各个领域咨询实践中往往综合使用多种方法战略咨询构建咨询方法体系的难点方法本身的问题方法和思想（思维方式）方法的层面（我们在哪一个层面上谈论方法）方法划分标准众多，存在一个归属问题专业方法和专业知识的融合如按方法的适用范围和规模可分为宏观研究方法和微观研究方法；按方法的性质可分为定性方法、定量方法、定性与定量相结合的方法。现代咨询研究中常用的方法主要有：预测方法、模拟方法、系统分析方法、信息分析方法、可行性研究法、技术评估法、智囊方法等等。信息咨询方法体系哲学方法

一般科学方法思维科学方法：归纳法、演绎法、分析法、综合法、比较法、分类法、类比法、理想化方法、假说方法、历史和逻辑相统一的方法；数学方法：数字模型方法、数字实验方法、公理化方法；系统科学方法：系统分析法、分解协调法、功能模拟方法、黑箱方法、反馈方法、信息分析法、信息模拟法、协同学方法；工程技术方法：系统工程方法、技术预测方法、技术评估方法。在咨询活动中，这些方法更多地体现为背景方法和思想方法咨询实践中常用的方法咨询信息的收集方法咨询信息的整理方法信息问题的分解方法咨询信息的分析方法咨询信息的预测和评估方法咨询的定性分析模型信息咨询方法构建方案咨询方法的流程特征咨询方法的层次特征咨询方法的流程特征

信息咨询是对人类咨询活动的信息本质的抽象。无论是科技咨询、工程咨询、管理咨询、战略咨询，还是其它各专业、各行业的咨询活动，都是按照一定的业务流程进行。如果我们抽去其中具体的内容（专业）要素，就会发现它们的共性特征――完全相同的信息流程：①收集客户需求信息及咨询主题相关信息；②整理所收集信息的；③围绕咨询议题分析信息；④与客户的信息交流；⑤帮助客户实现对咨询信息的最终利用。上述信息流程的每一个环节中，都有一些特色明显的方法。如信息收集过程中的调查法、观察法、文献法；信息整理过程中的分类法、主题法；信息分析过程中的模式法、群体思想法；信息交流过程中的信息构建和人际沟通方法。如何体现信息咨询方法的环节特色，是我们构建信息咨询方法体系时必须予以考虑的问题。咨询方法的层次特征

信息咨询解决的多为社会问题，其方法不仅种类繁多，且综合程度较高。信息咨询要有一个涵盖学科研究范围的、整体性的方法论框架。这个框架不仅要包容跨学科的“通用”研究方法，而且要反映信息咨询的“特有”研究方法；不仅要适于已有的多种研究角度，而且要有利于学科的未来发展。要有一个合理的逻辑层次结构，这个结构既要能区分同一学科研究方法的逻辑层次，又要尽可能将分属于不同学科的研究方法归入到一个大致相当的逻辑层面中。网络问卷调查法的归属，可以是社会科学方法（学科属性）、信息收集方法（咨询流程）或信息技术方法（网络手段）等。

咨询信息的收集方法文献法文献信息检索方法（略）特别注意：会议文献、专利文献、标准文献、咨询报告等的检索方法注意产品、商情等网络数据库的检索方法注意行业内部（行业协会）信息的检索竞争对手及第三方信息的收集方法（狭义的竞争情报）访谈法确定访谈的的对象及范范围内部当面访谈电话访谈总计高级管理人员1414中级管理人员9040130基层管理人员5560115外部科研院所142034行业协会184563客户192544竞争对手163551总计226225451问卷调查法法确定问卷调调查的对象象及范围（（样本）确定问卷调调查的方式式（当面、、邮寄、电电话、网络络）设计问卷（（格式、注注意事项））调查结果统统计、分析析2003年中国企业业人力资源源管理现状状调查观察法和实实验法观察法一般用于人人力资源、、企业文化化、组织结结构等咨询询，由于效效率过低，，即使是非非常有经验验的咨询顾顾问也很少少采用。有时候观察察法也可用用于定量信信息采集。。实验法此法一般用用于大型咨咨询项目，，或持续时时间较长的的咨询项目目。“霍桑实验”以及大型水水利工程都都是典型的的例子。咨询信息的的整理方法法咨询信息的的分解方法法逻辑分类法法关联树法：在许多情况况下，需要要将对象逐逐一分解，，明确其组组成的基本本要素或单单项要素，，以及它们们之间的相相互联系。。用树状图图分解对象象，并表达达其相关关关系的方法法，被称为为关联树法法。根据解解决问题的的性质和应应用角度，，关联树又又分为目标标关联树、、结构关联联树、功能能关联树、、远景关联联树和故障障关联树等等。关联表法其他的逻辑辑图表分解解关联分解其他常用的的逻辑分析析-分解图相关分析内容相关分分析内容分析法法（实用内容容分析、语语义内容分分析、符号号媒介分析析、词频分分析、篇幅幅分析）引文分析法法（检索相相关、引用用相关、文文献耦合、、同被引））聚类分析法法数据相关分分析相关系数-1<r<1（正相关、、负相关、、不相关））散点图预测评估方方法时间序列预预测线性趋势外外推移动平均法法（M法）指数平滑法法（S法）指数增长模模型生长模型时间序列分分解法回归分析可行性分析析技术评估方方法智囊预测和和评估方法法回归分析法法是一种从事事物因果关关系出发进进行预测的的方法。在在操作中，，根据统计计资料求得得因果关系系的相关系系数，相关关系数越大大，因果关关系越密切切。通过相相关系数就就可确定回回归方程，，预测今后后事物发展展的趋势。。通常，求求一个变量量对另一个个变量的因因果关系，，叫一元回回归分析；；而求多个个变量之间间的因果关关系，叫多多元回归分分析。最小二乘法法是寻找这这样一条拟拟合曲线使使得各观测测或实验数数据到拟合合曲线的误误差平方和和最小。至至于用什么么曲线作为为拟合曲线线，基本的的最小二乘乘法采用的的是线性曲曲线，但在在实际实用用中可以采采用其它多多种变形形形式。智囊方法思想的碰撞撞——头脑风暴法法头脑风暴原原指精神病病患者神经经错乱和胡胡言乱语，，转借其意意为咨询人人员无拘无无束、自由由奔放地思思考问题。。召集不同专专业的6～10人开会；主持者并不不明确会议议的目的，，而是就某某一议题鼓鼓励大家提提方案，主主持人不发发表自己意意见，引导导大家完善善他人的意意见和标新新立异；讨论时有四四项准则：：说出忽然想想到的想法法(无拘束、多多样化、差差异)；鼓励思路路数量；沿沿着他人的的思路进行行外推、类类比、对比比；不批评评(既不批评自自己，也不不批评别人人)。会议时间为为20～60分钟，对个个人也实行行限时发言言，对各种种意见进行行记录；会后组织专专门人员整整理记录，，寻找创造造性意见，，并获得结结论。哥顿法美国人哥顿顿于1964年发明的一一种预测方方法。召集有关人人员开会，，让与会者者提方案；；把要解决的的问题分解解开分别提提方案，如如想要设计计新的剪草草机，就让让大家对““切东西””并“分离离”各提出出方案，会会议之初主主题保密；；在会议进行行到适当时时机时，主主持人把主主题揭开，，让大家提提出完整的的方案。这种方法实实际上是由由专业化到到综合化的的过程，可可以避免一一开始就综综合化的某某些弊端。。多学科小组组法以莫纳特克克公司为首首的新产品品咨询企业业认为：群群体应该真真正地为解解决问题而而工作，而而不是仅仅仅象头脑风风暴法那样样为此谈论论20分钟。选择相关学学科领域的的专家组成成小组，对对问题进行行讨论。小小组可能只只举行一次次会议，但但是通常都都会有几次次冗长的会会议。小组一般有有20或40个成员，有有时分组讲讲座，有时时全体讨论论。需要什么学学科的专家家，取决于于问题本身身。一个讨讨论新鲜蔬蔬菜包装新新方法的小小组可能要要包括家庭庭经济学、、物理学、、营养学、、包装技术术学、营销销学、塑料料化学、生生物学、工工业工程学学、农学、、植物学等等学科的专专家。多学科小组组由公司人人员和公司司外的专家家人员组成成。有时小小组完全由由内部人员员组成，但但是领导则则应该聘请请外部人担担任。集思广益法法戈登在为利利特尔工作作期间发展展了这种方方法；它与头脑风风暴法主要要的差别在在于：指导导交谈的方方法上的不不同。头脑脑风暴法依依靠领导的的暗示和一一般引导，，以及参加加者具有的的创造力，，通过数量量追求质量量。而集思思广益法要要求更多的的结构和指指导，让参参加者按照照一定的运运行机制来来思考。类推和隐喻喻是集思广广益法的本本质所在：：研究新鲜蔬蔬菜包装的的小组成员员可能受到到启示：想想象自己就就是一粒蚕蚕豆或玉米米，密封在在一个塑料料袋中，被被加热；或或者他们想想象自己就就是那个袋袋子；或者者是细菌，，努力要进进人到包装装袋中。德尔菲法(Delphi)德尔菲是希希腊历史遗遗址阿波罗罗神庙所在在地地名。。兰德公司司在50年代初以““德尔菲””为代号进进行的咨询询研究中，，首创出这这种方法。。把委托方提提出的咨询询内容写成成若干条含含义十分明明确的问题题；专家们在背背靠背、互互不通气情情况下阐述述个人对问问题的看法法，作出书书面回答；；把加回收到到的专家意意见进行定定量统计归归纳；将统计归纳纳的结果反反馈给专家家们，每个个专家根据据结果再行行修订和发发表意见，，送交组织织者手中。。如此经过三三、四轮的的反馈过程程，就可以以得到比较较集中的意意见。定性或经验验分析模型型PEST分析PoliticalEconomicSocialTechnological客户政治法律技术经济社会自然客户和政府的关系产业政策政府法规专利法政府财政支出环境保护法外交关系技术变革速度、产品生命周期、新技术人口、地理教育购买习惯社会责任生态保护收入差距生活方式经济增长、货币政策、利率、汇率、投资、就业、生产率水平消费模式SWOT分析StrengthsWeaknessOpportunitiesThreats通过对企业业内部和外外部存在的的优势、劣劣势、机会会、挑战等等分析，找找出决策方方案。优势－S劣势－W机会－OSO战略发出优势，利用机会WO战略利用机会，克服弱点威胁－TST战略利用优势，回避威胁WT战略减小弱点，回避威胁五力（波特特）模型同业竞争者供应商的讨价还价能力新的替代品威胁新的行业进入者威胁购买者的讨价还价能力麦肯锡7S模型结构技能战略制度风格人员共同的价值观矩阵类分析析法——波士顿矩阵阵吉星问题金牛瘦狗强获利能力弱强发展潜力弱ABCDEF竞争分析－资源优势势理论相对资源产生的价值低均势高1不确定2竞争优势3竞争优势4竞争劣势5均势地位6竞争优势7竞争劣势8竞争劣势9不确定

低均势高相对资源成本价值链分析析企业基础设施人力资源管理技术开发采购内部后勤生产经营外部后勤市场营销服务帕累托法则则1897年，意大利利经济学家家帕累托在在从事经济济学研究时时，偶然注注意到19世纪英国人人财富和收收益模式。。某一族群群占总人口口数的百分分比，和该该族群所享享有的总收收入或财富富之间，有有一项一致致的数学关关系。即：：20%的人口享有有80%的财富。这这种不平衡衡的模式会会重复出现现，他在对对不同时期期或不同国国度的考察察中都见到到这种现象象。后人对于这这项发现有有不同的命命名，例如如帕累托法法则、帕累累托定律、、80/20定律、最省省力的法则则、不平衡衡原则。因因此，80/20成了这种不不平衡关系系的简称，，不管结果果是不是恰恰好80/20（就统计来来说，精确确的80/20关系不太可可能出现））帕累托法则则20%的产品和顾顾客，通常常占该企业业80%的获利。20%的罪犯施行行了所有罪罪行的80%。20%的汽车狂人人，引起80%的交通事故故。在家中，20%的地毯面积积可能有80％的磨损。。80％的时间里里，你穿的的是你所有有衣服的20％。如果你有一一只保安警警报器，80%的错误警示示，是由20%的原因造成成的。9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。18:32:1118:32:1118:321/7/20236:32:11PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2318:32:1118:32Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。18:32:1218:32:1218:32Saturday,January7,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2318:32:1218:32:12January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20236:32:12下午午18:32:121月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月236:32下下午午1月月-2318:32January7,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/718:32:1218:32:1207January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:32:12下午6:32下下午18:32:121月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。18:32:1218:32:1218:321/7/20236:32:12PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2318:32:1218:32Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。18:32:1218:32:1218:32Saturday,January7,202313、不知香积积寺，数里里入云峰。。。1月-231月-2318:32:1218:32:12January7,202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20236:32:12下下午午18:32:121月月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月236:32下午午1月-2318:32January7,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/718:32:1218:32:1207January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。6:32:12下午6:32下下午18:32:121月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23S