业务流程重组BR与物流

业务流程重组BPR

与物流

同济大学经济与管理学院1现代科技和信息技术的发展促进了管理理论的发展和管理模式的创新。90年代以来，业务流程再造（BPR：BusinessProcessReengineering）已成为管理学前沿十分活跃的研究热点。它们给企业带来了全方位革命性的影响，被称为面向21世纪的管理理论创新。

2一、BPR产生的背景

390年代以来，企业面临日益激烈的市场竞争，这种竞争主要来自三股不可忽视的力量，人们将其称为3C：顾客（Customers）要求多样化和个性化；竞争（Competition）的焦点多面化；变化（Change）的不确定性和持续性。43C的出现加大了业务竞争的压力，具体表现在：产品的寿命越来越短；对交货期的要求越来越苛刻；对产品质量和服务的期望越来越高。5二、BPR概述

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另一方面，基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说的传统管理模式的弊端日趋明显，业务界和学术界渴求新的管理理论和方法以寻求新的出路来面对当前的竞争压力供应链管理便是这一形势下出现的新型管理模式。1990年美国麻省理工学院计算机教授MichaelHammer博士在哈佛商业评论上发表“再造不是自动化，而是重新开始”一文，首次提出BPR的概念，掀起了世界性的BPR研究热潮。

71.传统管理理论与方法的回顾

当前业务沿用的管理方法是由18世纪英国AdamSmith在其名著《国富论》中提出的劳动分工论。其主要思想是将生产流程分解，每个员工负责其中的一小部分，然后组装。AlfredSloan又将这一理论应用于管理工作中，将管理人员依专业组合在各个职能部门内。职能制的特点如下：

8优点：

l劳动分工使一个复杂的工作被分解成多个简单的工作l采用金字塔式的科层式集权控制模式l工作人员技能单一、单项任务的效率高

9缺点：

l劳动生产率提高但管理费用增加l金字塔组织不断扩大、管理层次随之增加使管理效率下降l员工只对任务负责、不对整个流程负责l下级组织仅对上级管理者负责，职能部门负责人只对业务主管负责l科层组织是生产主导型而非顾客主导型，缺少创新意识

102.什么是BPR1993年Hammer与JamesChampy(CSCIndex管理顾问公公司董事长长)合著“再造造企业：管管理革命宣宣言”(ReengineeringtheCorporation:amanifestoforbusinessrevolution)一书，掀起起了世界性性的BPR研究热潮。。BPR突破了传统统劳动分工工理论的思思想体系，，强调以““流程导向向”替代原原有“职能能导向”的的业务组织织形式。11BPR的实质是业业务流程创创新，有关关的名词还还有：业务流程再再设计（BusinessProcessRedesign）业务流程改改良（BusinessProcessImprovement）核心流程再再设计（CoreProcessRedesign）组织再造（Organizationreengineering）12迄今为止，，已有许多多学者BPR下了不同的的定义：业务流程再再造是指以以业务流程程为改造对对象，从顾顾客的需求求出发对业业务流程进进行基础性性的再思考考和根本性性的再设计计，以达到到成本、质质量、服务务和速度等等现代关键键业绩指标标的提高。。——M·Hammer&J··Champy13BPR是对组织中中及组织间间的工作流流程与程序序进行的分分析和再设设计——Davenport&Short14BPR就是要摆脱脱现有的组组织运作程程序，重新新设计信息息技术的基基础构架并并以此为企企业确立新新的运作程程序，从而而最大限度度地将信息息技术的开开发能力发发挥至最大大。——Venkatraman15对业务运行行进行根本本性的再思思考，对其其工作流、、决策、组组织和信息息系统同时时以集成的的方式进行行再设计。。——R·B·Kaplan&L·Murdock163．业务流程的的定义：业务流程也也称为企业业流程、管管理流程，，定义如下下：17业务流程定定义：业务流程是是指企业为为了完成某某一项目标标或任务而而进行的跨跨越时间和和空间的逻逻辑上相关关的一系列列活动的有有序集合。。业务流程是是一系列相相互关联的的活动、决决策、信息息流和物流流的集合。。业务流程是是把一种或或多种输入入变换为一一种对顾客客有价值的的输出的一一系列活动动的集合。。业务流程是是为特定顾顾客或市场场提供特定定产品或服服务而实施施的一系列列精心设计计的活动。18业务流程是是一系列逻逻辑上相关关的任务的的集合，通通过执行这这些任务获获得一个预预定义的业业务结果。。业务流程是是一个结构构化、指标标化的活动动集合，通通过设计这这些活动，，可以产生生特定的针针对专门客客户和市场场的结果。。194.业务务流程的特特征：一个业务流流程具有组组织结构和和人员、管管理原则、、管理技术术、管理信信息和方法法等特征：：20特征：l每个业务流流程都有输输入与输出出l每个业务流流程都有顾顾客l每个业务流流程都有一一个核心的的处理对象象l业务流程往往往是跨职职能部门的的l业务流程有有目标和绩绩效21从以上看出出，业务的的组成元素素是流程，，而业务流流程的组成成元素是活活动。活动动与活动之之间相互作作用和相互互联系构成成了业务流流程。活动：是一种变换换或操作，，它往往接接受某种输输入，在某某种规则控控制作用下下，利用某某种资源，，将输入转转化为输出出。活动={输入，处理理规则，资资源，输出出}22业务流程和和职能及任任务的区别别：职能和任务务：描述部部门或机构构干什么，，是静态的的概念。业务流程：：为完成目目标任务，，该部门或或机构如何何进行工作作，是动态态的概念。。23例：：福福特特北北美美财财会会部部材材料料采采购购与与付付款款流流程程由由以以下下活活动动组组成成：：l选择择供供应应商商l签订订合合同同l到货货验验收收l核单单付付款款245.BPR思想想的的核核心心(1)流程程管管理理思思想想流程程管管理理思思想想强强调调打打破破职职能能部部门门的的分分界界线线，，考考虑虑流流程程的的连连续续性性和和有有效效性性，，以以流流程程而而不不是是以以职职能能部部门门为为企企业业生生产产经经营营的的管管理理对对象象。。Hammer认为为：：在在3C时代代，，面面向向任任务务的的管管理理方方式式已已经经过过时时，，业业务务应应围围绕绕流流程程来来组组织织工工作作。。25(2)流程程再再造造(流程程创创新新)思想想以Hammer为代代表表认认为为：：BPR应提提倡倡回回归归原原点点，，从从头头做做起起，，强强调调对对业业务务流流程程进进行行基础础性性的再再思思考考和和根本本性性的再再设设计计。。26基础础性性：对对业业务务经经营营或或管管理理的的最最基基本本问问题题进进行行反反思思，，比比如如，，问问：：为为什什么么按按现现在在的的方方法法做做目目前前正正在在做做的的事事？？根本本性性：深深入入事事物物的的根根部部而而不不是是进进行行表表面面上上的的变变革革。。根根本本性性的的再再设设计计意意味味着着不不考考虑虑现现有有的的体体系系或或传传统统方方法法，，而而是是彻彻底底发发明明完完成成工工作作的的新新方方法法。。27以Davenport为代代表表则则强强调调流流程程创创新新的的重重点点是是在在于于流流程程的的改改进进。。28（3）流流程程再再造造举举例例例：：福福特特公公司司寻寻求求降降低低管管理理费费用用的的办办法法福特特公公司司北北美美应应付付会会计计部部原原雇雇佣佣500名职职员员，，使使用用计计算算机机后后使使业业务务处处理理自自动动化化，，人人员员减减少少至至400人，业业务流流程再再造后后，人人员减减少至至125人。方法：：对采采购付付款流流程进进行再再造29原流程程如下下图：：30取消发发票得得到新新过程程如下下图所所示：：31福特不不是对对应付付会计计部门门再造造而是是对采采购流流程进进行改改革：：收到发发票后后付款款改成成收到到货物物后付付款。。32（4）流程程优化化的原原则l强调顾顾客满满意，，而不不是上上司满满意l删除不不必要要的活活动和和不增增值的的活动动，使流程程的整整体绩绩效最最优l利用最最新IT成果，，尽量量使串串行工工作流流程改造造为并并行的的工作作流程程l利用IT实施信信息的的共享享336.BPR引起的的变革革(1)组织扁扁平化化企业组组织应应面向向业务务流程程而不不是职职能部部门。。BPR使金字字塔等等级式式由功功能部部门组组成的的组织织变成成跨越越部门门的扁扁平化化组织织。34弱化中中层信息技技术改改变了了业务务内部部的协协调分分工。。从组组织分分工角角度看看，中中层管管理者者承担担承上上启下下的功功能，，是信信息沟沟通的的中转转站。。有人人认为为BPR后，中中层可可以取取消，，至少少是弱弱化其其功能能。35流程工工作小小组传统组组织的的基本本单位位是功功能部部门，，是执执行相相似任任务的的人组组成的的集体体；而而流程程小组组是围围绕流流程的的执行行组织织起来来的一一群人人。前前者管管理层层次多多、管管理幅幅度小小、决决策需需要层层层请请示；；后者者是跨跨职能能的小小组，，组织织层次次少、、管理理幅度度大、、人员员要求求一专专多能能、小小组成成员被被赋予予较多多的决决策权权力、、可以以减少少层次次(如中层层管理理)。36矩阵式式结构构矩阵式式结构构是直直线职职能制制与横横向小小组共共同组组成的的业务务组织织结构构，工工作人人员既既属于于纵向向型组组织又又属于于横向向项目目小组组。37柔性组组织结结构具有时时间限限制性性、直直观性性和面面向目目标等等特征征。流流程小小组在在执行行完特特定流流程的的任务务后就就可解解散。。例如如开发发一种种产品品、解解决特特定问问题。。38(2)控制机机制建建立在在作业业流程程中，，而不不是去检验验成品品，决决策点点置于于工作作之中中。(3)创造性性地使使用信信息技技术实实现流流程创创新，，所需的的信息息完整整地一一次性性获取取，建建立集约约信息息系统统。(4)采用并并行工工程而而非顺顺序式式运作作。(5)以顾客客需求求来引引导业业务经经营方方向。。39Hammer对实施BPR后引起的的这种变变化作了了以下总总结———工作新新世界：：l工作地位位变了———从功功能部门门到流程程小组l工作变了了——从从简单任任务转向向多维化化工作l人的角色色变了———从被被控制转转向被授授权l工作的准准备方式式变了———从培培训转向向教育l衡量工作作表现的的标准变变了———从注重重工作量量转向工作作成果l提升的标标准变了了——从从表现转转向能力力l价值观变变了———从保护护型转向向生命型型40l管理者变变了———从监督督员到教教练l组织结构构变了———从等等级式到到扁平式式l主管人员员变了———从记记分员到到领导者者41三、企业业的两大大核心业业务流程程物流支持持和新产产品开发发流程42物流支持持流程：负责企企业的日日常运作作，通过过企业的的采购、、生产、、制造和和运输等等活动，，满足前前端客户户的订单单需求。。新产品开开发流程程：通过扑扑捉不断断变化的的市场动动向，保保证以最最快速度度设计出出最新产产品，以以迎合不不断求新新的客户户心理，，从而使使企业在在市场上上保持战战略领先先地位。。43四、BPR的构架基基础44所谓BPR的构架基基础就是是业务流流程再造造的基础础，由企企业的流流程、人人员（组组织）、、技术三三者组成成。451.流流程设设计原则则：（1）前端服服务流程程的设计计原则：：考虑以客客户需求求为导向向，通过过某些关关键性指指标的改改善，以以取得客客户的最最大满意意，从而而扩大市市场，以以获得竞竞争优势势。46关键指标标：产品或服服务质量量：性能能、特色色、可靠靠性、达达标度、、耐久性性、服务务便捷、、美感、、内在品品位等。。灵活性：：设计、、数量、、规格的的柔性。。交货可靠靠性：产产品和服服务的可可靠性和和可依赖赖程度。。速度：交交货和开开发的延延迟时间间。价格：低低成本流流程运作作。关系管理理：企业业和客户户、企业业和企业业之间保持良好好关系。。47（2）后端生生产流程程的设计计原则：主要考考虑生产产方式和和生产能能力。根据产品品制造的的复杂程程度、需需求类型型和交货货时滞选选取生产产方式。。48订货生产产：接到到客户订订单后才才进行生生产。装配生产产：生产产商根据据客户的的要求提提供为客客户定制制的产品品，最终终产品由由库存零零部件组组装而成成。工程生产产：以工工程项目目的管理理方式组组织生产产。备货生产产：接受受订单之之前就开开始生产产，它具具有产成成品库存存供客户户选择。。49（3）库存管管理流程程的设计计原则：：库存管理理流程设设计的目目标是零零库存，，也可以以保持一一定的缓缓冲库存存。决定库存存管理流流程的重重要因素素是选取取库存存存货的补补充方法法。50再订货周周期法：：定期订订货，订订货量由由实际库库存净需需求量决决定。再订货水水平法：：库存下下降到预预定水平平，则补补充一定定量的货货物。物料需求求计划（（MRP）：根据产产品的需求求和产品组组成，决定定采购量和和采购提前前期。512.人员员（组织））流程的运作作效率和执执行效果与与组织结构构和组织文文化密切相相关，是流流程设计的的两个因素素。组织结结构的设计计要考虑怎样协调使使用资源、、怎样使流流程运作高高效、怎样样使营销工工作高效。下面通过过三种组织织结构来对对比以上三三者效率的的发挥。52基于功能的的组织机构构：图12-5基于功能的组织结构53图12-6面向流程的组织结构图12-7混合式组织结构面向流程的的组织结构构混合式组织织结构543.技术术流程设计必必须要考虑虑适当采用用信息技术术,以IT为使能器，，改造流程程，减少工工作人员、、加快流程程处理速度度、提高企企业经济效效益。55五、BPR与物流业务务流程再造造561.传统统企业的物物流业务特特征传统企业多多半采用直直线职能制制的组织结结构，是基基于等级制制的科层式式结构，其物流活动动是通过专专业分工赢赢得整个物物流运作的的效率，一一项物流业业务流程，，往往要跨跨越很多部部门及若干干个层次，，运作效率率很低。57传统企业““金字塔””型物流组组织结构图12-19传统企业“金字塔”型物流组织结构58传统企业采采用计算机机管理后的的物流组织织结构图12-20传统企业采用计算机管理后的物流组织结构592.传统企业的物流流业务流程程重组流程描述工工具采用EPCS（event_drivenprocesschains事件驱动的的流程链模模型）60订单处理流流程BPR前的订单处处理流程：：BPR后的订单处处理流程：：61BPR前的订单处处理流程：：图12-21BPR前的销售物流62BPR后的订单处处理流程：：图12-22BPR后的销售物流63采购处理流流程BPR前的采购处处理流程BPR后的采购处处理流程：：64BPR前的采购处处理流程图12-23BPR前的采购物流65BPR后的采购处处理流程图12-24BPR后的采购物流66六、BPR的实施671.BPR的实施策略略激进式的流流程重组强调从企业业战略出发发，以顾客客需求为最最终目的，，审视旧流流程，根本本地、彻底底地改造旧旧流程，实实现流程创创新。使企企业迅速变变革，获取取巨大的竞竞争优势和和企业绩效效。68图12-2激进式式流程重组组步骤激进式的流流程重组风风险大，失失败率高。。据统计，，激进式BPR项目失败率率高达70%。于是产生生了渐进式式改进方式式。图12-2激进式流程重组步骤69渐进式的流流程改进渐进式的流流程改进采采用持续式式流程改进进模式（continuousprocessimprovementmodel）来改进流流程，具体体步骤如下下图：70渐进式的流流程改进也也称为业务务流程改进进（businessprocessimprovement,BPI）,这种方法风风险低，成成功率高，，但绩效增增值不大。。图12-1持续式流程改进步骤712.BPR的实施施进程和步步骤BPR实施进程如如下图：图12-18BPR实施进程图72营造环境，，建立企业业危机意识识描绘公司远远景获取管理阶阶层的支持持制定计划和和开展必要要的培训找出核心流流程建立BPR团队沟通信息和和想法73分析、诊断断现有流程程和重新设设计新流程程组建团队评估现有流流程的效果果和关系量化现有流流程的各项项评价指标标诊断环境条条件标杆瞄准重新设计新新流程分析新流程程对人员和和技术的需需求检验新流程程74重新设计组组织基础结结构评审组织的的人力资源源评审技术结结构与技术术能力设计新的组组织结构定义新的角角色人员转岗75试点与切换换选定试点流流程组建试点流流程团队选择试点流流程的客户户和供应商商启动试点流流程并进行行监督评审试点流流程分阶段实施施76实现远景目目标评价BPR的收效巩固BPR的效益不断改进新新的流程77七、BPR的工具78随着BPR顾问咨询服服务的发展展，出现各各种实施BPR的方法。据据统计BPR工具已发展展到100多种。Williamj.kettinger对这些技术术作了归纳纳，列出了了11种典型的技技术：79流程提取和和建模：流流程流图、、IDEF、角色活动动图、演讲讲影响模型型流程评价：：ABC法(Activity-BasedCosting)流程原型化化和模拟：：Petri网、仿真技技术等信息系统分分析与设计计：软件重重组、CASE等业务规划：：关键成功功因素法、、价值链分分析等组织设计：：工作设计计、小组建建立技术等等。80BPR工具软件---ARISARIS概概述ARIS意意为集成信信息系统框框架（ArchitectureofIntegratedInformationSystems）,是由由德国IDS公司总总裁Scheer教教授主持研研制和开发发出来的BPR软件件。ARIS一一方面是一一套完整的的管理理论论，用于优优化业务流流程和应用用系统的实实现；另一一方面，ARIS又又是一套软软件，它为为用户提供供从企业建建模到应用用系统设计计的全程辅辅助。81ARIS适适合于整个个企业范围围内核心业业务流程的的建模分析析，并对它它实施计算算机化处理理，scheer教教授将这种种计算机化化的管理信信息系统称称为业务流流程工程化化（BusinessProcessEngineering,BPE），对对企业实施施BPE的的过程也就就是规范企企业业务流流程，导入入IT管理理理念的过过程，事实实上是基于于IT技术术的核心流流程的调整整和重组，，属于BPR的实施施过程。8283ARIS的的房型框架架ARIS概概念的核心心是ARIS的房型型框架，ARIS的的BPE方方法也即是是对ARIS房型框框架中的组组成元素依依次展开建建模的过程程。图12-12显显示的是ARIS房房型框架，，企业内部部的功能、、组织、数数据、输出出、控制组组成了ARIS房型型框架，是是ARIS的基本建建模对象，，这些对象象的建模都都要经历需需求定义、、设计说明明和实施描描述三个阶阶段。ARIS中综综合了多种种建模方法法，如UML（统一一建模语言言）、84ERM（实实体关系模模型）、Petri网、EPCs（Event-DrivenProcessChains，事事件驱动的的流程链模模型）、ECA（eventconditionaction，事件件条件活动动）等，分分别适用于于不同的建建模对象。。ARIS房房型框架中中“房屋””上方的云云状图代表表企业的战战略性业务务流程和企企业作为一一个整体所所要达到的的目标，BPE对““房屋”中中各组成元元素的建模模和分析必必须遵循““房屋”顶顶部预设的的核心流程程和目标。。85“房屋”底底部云状图图代表整个个ARIS的构架基基础——所所有模型都都建立在信信息和通讯讯技术的基基础之上。。86完879、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Saturday,January7,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。14:26:4414:26:4414:261/7/20232:26:44PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2314:26:4414:26Jan-2307-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:26:4414:26:4414:26Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2314:26:4414:26:44January7,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07一一月月20232:26:44下下午14:26:441月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月232:26下下午午1月-2314:26January7,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/714:26:4414:26:4407January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:26:44下下午2:26下下午14:26:441月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。14:26:4414:26:4414:261/7/20232:26:44PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2314:26:4414:26